【正文】 :25:5711:25Jan2322Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 宴會禮儀 ? 宴會禮儀一般考慮五大問題： ? １、 money費(fèi)用。 所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 ? 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 126 接待電話時的應(yīng)對技巧 “ 剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？ ? 外出中 ： “ XX正好外出，請問我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “ XX今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “ 正好不在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “ XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 127 移動電話禮儀 ? 在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 ? 禮貌的向會議室中所有對象道歉 ? 離開會議室（用餐場合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時間 商務(wù)形象禮儀 謀面禮儀：會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 謀面禮儀：會面 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。張 ? 外貌是人內(nèi)心的表露，其形呆若木雞，其神也一定愚蠢。 鏡頭三：還有一女士用粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來，像個“大括號”，看上去是那么的生硬、不自然。 思考題：請問這次競選是不是以貌取人？為什么？ 案例分析：吳菲化妝 吳菲是某高校文秘專業(yè)高材生 ,畢業(yè)后就職于一家公司做文員。 (惡性分割 )，即半截裙、半截襪子、露一截腿。 ? ④把闊腳一邊的領(lǐng)帶穿過頂結(jié)。 ? 西裝必須與皮鞋配套穿。 退步時 ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 （ 12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （ 4） 坐在椅子上 ， 應(yīng)座滿椅子的 2/3， 脊背輕靠椅背 。 “ V”型 雙腳平行分開不超過肩寬 小“丁”字型 1． 男士的基本站姿 （ 1） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙手自然垂直于身體兩側(cè) ， 雙膝并攏 ， 兩腿繃直 ， 腳跟靠緊 ， 腳尖分開呈 “ V” 字型 。 站姿是人靜態(tài)的造型動作 ， 優(yōu)美 、 典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn) 。 商務(wù)禮儀 √ √ 商務(wù)形象禮儀 表情訓(xùn)練 10 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) 親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。（ 4）軀挺。 （四）幾種基本站姿 （五）站立注意事項(xiàng) （ 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。 雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 （三）雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之一： （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）側(cè)腿式（一） （ 3）側(cè)腿式（二） （ 4）重疊式 （ 5）前交叉式 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 （四）幾種基本坐姿 1．女士坐姿 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）側(cè)點(diǎn)式 （ 3）前交叉式 （ 4）后點(diǎn)式 （ 5）曲直式 （ 6）側(cè)掛式 （ 7）重疊式 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)點(diǎn)式 前交叉式 后點(diǎn)式 曲直式 側(cè)掛式 重疊式 （四）幾種基本坐姿 2．男子坐姿 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）前伸式 （ 3）前交叉式 （ 4）交叉后點(diǎn)式 （ 5）曲直式 （ 6）重疊式 標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 前交叉式 交叉后點(diǎn)式 曲直式 重疊式 （五）坐的注意事項(xiàng) （ 1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 （ 3）每次訓(xùn)練時間為 20分鐘左右，可配音樂進(jìn)行。 側(cè)身步 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。 服飾禮儀 西服著裝的要求禁忌： ，更不能將手隨意插在衣袋和褲袋中。 ? ③把它從后拉過左手邊。托爾泰《安娜 思考題 :你如何評價吳菲的兩種妝容 ? 對“化妝不只是技術(shù) ,還是一門藝術(shù)、一種生活”這句話你是如何理解的 ? 93 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 男士儀容禮儀 2. 做到劍眉星目 劍眉指眉毛的形狀長得跟 古代兵器里的寶劍一樣， 順勢而上，不雜亂卷曲， 非常有形。 ＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。 辦公禮儀：外出禮儀 ?需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式； ?若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動，手機(jī)不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 并排式 ——平起平坐，表示友善。 重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)。 距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。 宴會禮儀 ? 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 11:25:5711:25:5711:251/22/2023 11:25:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 11時 25分 :25January 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 上午 11時 25分 :25January 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:25:5711:25:5711:251/22/2023 11:25:57 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 二是來自更好的進(jìn)餐 。 ? 不能讓來訪者坐冷板凳。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪流程 準(zhǔn)備 接待 告辭 預(yù)約 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等，以及詳細(xì)地址。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做 “ 請出 ” 的動作，并說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。 使用時可以將香水涂抹在 動脈跳動處，如手腕、腳 踝、膝后、脖子、耳后、 手肘內(nèi)側(cè)等。 ④ 化妝以突出面部輪廓的優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺陷和彌補(bǔ)不足為原則，并不是改變或重新塑造形象，自然天成、不留痕跡是職業(yè)妝容的境界。在競選前夕的民意測驗(yàn)中，尼克松以 50%比 44%的多數(shù)票領(lǐng)先于肯尼迪。 。以滌絲制成的領(lǐng)帶售價較低，有時也可選用。 （ 7）雙手插入褲袋。 （ 3）軀挺。 （ 7）不要猛坐猛起。 （ 7）不要兩腿交叉站立。 （ 3）雙手疊放于體后。 主要是對方的 雙眼，嘴部和胸部 。 商務(wù)形象禮儀 課程性質(zhì)：任選課 課 時： 16節(jié) 學(xué) 分 ： 1分 主 講：徐 艷 商務(wù)形象 個人形象管理也是就是個人品牌建立的過程。 （ 3）親密注視區(qū)間 所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間。 （ 2）右手搭在左手上疊放于體前。 （ 6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。 （ 6）腿、腳不停抖動。 （ 2）肩平。 （ 6）雙手反背于背后。 領(lǐng)帶與襯衫西裝的搭配 ? 應(yīng)注意同類型的圖案不要相配； ? 領(lǐng)帶的顏色最好與襯衣或外套同色系； ?