【正文】 因為人們會把自己的不滿告訴更多的人！ ?這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。心理學研究認為：領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬的尊重。 “金魚缸”定律 ?金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一清二楚。 ? A型人是速度很快的工人，他們對數(shù)量的要求高于對質(zhì)量的要求。 ?研究對以下五類人員進行了調(diào)查：專業(yè)人員（包括工程師，建筑師，會計師和律師），警察，管理者，推銷員，半熟練和熟練工人。 ?你的主導(dǎo)思想最終將改變你自己 ?思想的東西總會表現(xiàn)出來 ?只要對一個人的能力表示有信心，就可以在實際上增強他的信心 ?人的所有行為都是有目的的 ?每個人只能在某種程度上受到激勵 關(guān)于人的定律 2 ?人的思想方法和行為方式總帶著生活經(jīng)歷的烙印 ?滿足別人對自尊的欲望，別人自然會變得更友好，更討人喜歡。 五維度模型 ?情緒穩(wěn)定性（ emotional stability）：描述一個人平和、熱情、安全（正向），及緊張、焦慮、失望和不安全（負向）方面的個性維度。 ” B型人格的表現(xiàn) ? 類似的不適感； ? 和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此； ? ，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平； ? 。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。他認為每一位顧客身后，大體有 250名親朋好友。 “阿喀硫斯的腳跟”定律 ?希臘神話里有英雄叫阿喀硫斯，他的母親在生他后，捏著他的腳跟在冥河浸泡，從而使他全身刀槍不入，戰(zhàn)無不勝，但最終還是被敵人發(fā)現(xiàn)其被捏住而沒有被浸泡的腳跟，這一致命的弱點，使他的腳跟最終在戰(zhàn)斗中被射中而命喪沙場。一個原本很受下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，后來由于與下屬“親密無間”，他的缺點便顯露無遺，結(jié)果不知不覺地使下屬改變原有的看法，甚至變得令下屬失望和討厭。 “ 熱爐 ” 定律 ? 每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 ? 他們很少根據(jù)環(huán)境的不同挑戰(zhàn)水平改變自己的反應(yīng)方式，因而他們的行為比 B型人更易于預(yù)測。 ?外傾性可以預(yù)測管理和銷售職位的工作績效。 ?一個人不可能勝任太多的工作 ?一項工作不可能任何人都勝任 ?每個人都有自己最擅長的工作和最不擅長的工作 人的行為機制 環(huán) 境 需要 動機 目標導(dǎo)向行為 目標行為 目標實現(xiàn) 刺激 挫折 獎懲 價值觀 個性能力 七種能力舉例 維度 描述 工作范例 算術(shù) 快速而準確進行運算 會計：在一系列項目 的能力 中計算營業(yè)稅 言語理解 理解讀到和聽到的內(nèi) 工廠管理者：理解 容，以及詞匯之間關(guān)