【正文】 83 “打破堅(jiān)冰” — 解決培訓(xùn)初期的溝通問題 個(gè)人 分組 群體 相關(guān)內(nèi)容 破冰過程 84 使用“充能器” — 解決培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題 ?改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài) ?使缺乏活力的集體得到更新 ?有效轉(zhuǎn)換話題 ?彌合集體的分歧，一早融合的氣氛 ?恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況 85 學(xué)習(xí)過程中的溝通 體驗(yàn) 體驗(yàn) 轉(zhuǎn)換 內(nèi)容 體驗(yàn) 對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行分析 將分析結(jié)果總結(jié)為概念 發(fā)展概念和能力 練習(xí) 加入自己的理解 分析有關(guān)應(yīng)用 應(yīng)用到復(fù)雜體驗(yàn) 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 在學(xué)校 生活中 觀察 概念化 行動(dòng) 86 七、培訓(xùn)的評(píng)估 ? 培訓(xùn)的目的 ? 評(píng)估內(nèi)容 ? 評(píng)估模式 87 評(píng)估的目的 ?確定培訓(xùn)是否或是在多大程度上有助于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 ?總結(jié)時(shí)不對(duì)某人觀點(diǎn)或問題的解決方法的優(yōu)缺點(diǎn)作出直接的評(píng)價(jià)是非常重要的。 ?培訓(xùn)者職能范圍擴(kuò)大。如何進(jìn)行有效的培訓(xùn) 趙曙明 博士 中國南京大學(xué)商學(xué)院院長、教授、博導(dǎo) 美國南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授 1 內(nèi)容安排 ? 什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在？ ? 如何確定培訓(xùn)的需要？ ? 計(jì)劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法 ? 實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng) ? 如何管理好團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)中的溝通問題 ? 對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估 ? 案例討論 2 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。 ?允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分 35 有效培訓(xùn)模式的特點(diǎn) ?為培訓(xùn)人員提供一個(gè)結(jié)構(gòu)完整、規(guī)劃齊全的框架。 69 德爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔” 有目的的直接經(jīng)驗(yàn)（做） 設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（理解） 參與活動(dòng)（游戲表演） 觀摩示范 見習(xí) 參觀展覽 電影電視報(bào)告 廣播錄音 視覺符號(hào) 語言 做的經(jīng)驗(yàn) 觀察的經(jīng)驗(yàn) 抽象的經(jīng)驗(yàn) 70 視聽技術(shù)法的作用 —— 一個(gè)案例說明 A公司對(duì)管理人員如何做好工作報(bào)告進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進(jìn)行了錄象。 ?檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。 如何對(duì)待有“學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員 ?同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來樹立他們的自信心 ?組成專項(xiàng)小組來幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情 81 六、培訓(xùn)中的溝通問題 ?何為溝通？ ?在培訓(xùn)初期的溝通問題 ?培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題 82 什么是溝通？ ?溝通即是在對(duì)方的世界里，理解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流。 ?鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。 ?部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)承擔(dān)更大的責(zé)任。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。 ?確保一個(gè)有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)行。通過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對(duì)怎樣做報(bào)告有了更深的理解。是否可被學(xué)員接受、是否能夠?qū)崿F(xiàn)。 ?運(yùn)用耐心、強(qiáng)有力的措施及靈活的交際手腕來支持你的觀點(diǎn)。 67 進(jìn)行角色扮演的九步驟 必須給予足夠的時(shí)間 參與者進(jìn)行準(zhǔn)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義 認(rèn)清主題，確認(rèn)需求 ? 參與者有什么需求？ ? 情景發(fā)生在何時(shí)何地？ ? 涉及到誰？對(duì)情景有什么影響？ ? 需要解決什么問題和障礙？ 在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵(lì)人們?cè)? 所要求的個(gè)性和情節(jié)上互相輔導(dǎo) 選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡? 確保檢查任務(wù) 實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)估 討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹筒呗? 在復(fù)習(xí)課通過識(shí)別在真實(shí)生活中發(fā)生的事來評(píng)述角色的測(cè)試 68 成功進(jìn)行案例教學(xué)法的關(guān)鍵 ?案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時(shí)間。 ?采用新的培訓(xùn)手段和方式，制定自我開發(fā)計(jì)劃。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。 ?強(qiáng)化量化目標(biāo)、確保目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做演示報(bào)告時(shí)，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得極不自然。 ?促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。 ?使其他部門成員支持你。 ?結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行總結(jié) 。 ?注重使學(xué)習(xí)成為一個(gè)完全連續(xù)的過程。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 ?將不同的需求組織起來，并作出相應(yīng)的安排?！钡诙螄L試后，她就有了較大進(jìn)步。 ?確定培訓(xùn)的實(shí)際效果與既定目標(biāo)間的差距，并加以調(diào)整。 如何對(duì)待“抵制培訓(xùn)”的人 ?聽取他們的反對(duì)意見，指出學(xué)習(xí)新知識(shí)的好處：如何使工作效率更高、成本降低、容易掌握等。 ?向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于他們表演好角色。 ?培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。 —— 松下幸之助 3 一、什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在 ?為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？ ?什么是培訓(xùn)？ ?培訓(xùn)的四大要素 ?培訓(xùn)的類型 4 為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？ ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來 ?企業(yè)步入以人力資源為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理新時(shí)期 ?技術(shù)更新的加速 ?提升團(tuán)隊(duì)工作效率 ?組織結(jié)構(gòu)彈性化 ?員工參與管理 5 什么是培訓(xùn)？ ? 培訓(xùn)使命 ? 培訓(xùn)不等于傳統(tǒng)教育 ? 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ? 學(xué)習(xí)是一個(gè)內(nèi)在的過程 6 培訓(xùn)的使命（一） ?人力資源資源管理學(xué)家 stahl認(rèn)為培訓(xùn)的使命是： ?引導(dǎo)新員工 (Induction an