【正文】 培訓(xùn)百寶箱 演說內(nèi)容組織程序 ? 目標(biāo)： – “請(qǐng)知” — 提供信息，常帶目的性 – “請(qǐng)做” — 說服聽眾采取你要的行動(dòng) ? 聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍 – 確定信息收集范圍 – 找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù) 培訓(xùn)百寶箱 聽眾分析 ? 三個(gè)問題： – 聽眾是誰？ – 聽眾有興趣聽你講嗎？ – 聽眾會(huì)有怎樣的反應(yīng)？ ? 資料選擇： – 信息類別 – 信息量 – 對(duì)聽眾的意義 – 有說服力的證明 培訓(xùn)百寶箱 有說服力的例證 八種例證 哪種最有說服力 ? 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 先了解你的聽眾才能知道 ? 事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān) ? 類比 ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ? 事實(shí) ? 專家意見 ? 展覽 ? 演示 培訓(xùn)百寶箱 答問時(shí)間與答問原則 ? 困難之處 – 難以預(yù)測(cè)問題，常會(huì)有出人意料的問題 – 面對(duì)壓力，難以做清晰思考 – 可能有聽眾同時(shí)講話，引起全體聽眾的波動(dòng) – 你站在前面，可能失去信任 ? 正確的做法 – 將答問放在演講之后，并限定時(shí)間 – 培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問 培訓(xùn)百寶箱 答問時(shí)間與答問原則 ? 答問原則 – 雙向交流 – 控制 — 自我控制與答問控制 – 禮貌 培訓(xùn)百寶箱 答問原則實(shí)現(xiàn)方法 ? 舉手詢問：“有問題嗎”或“下一個(gè)問題？” ? 選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。 ? 你無意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本沒有。 ? 培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。 ? 學(xué)則變，變則通。你的演說將會(huì)怎樣幫助聽眾，讓他們獲益匪淺？ 2. 避免去想那些會(huì)干擾你的消極方面 把注意力從自己身上移開。 ? 適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 ? 采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。 ? 看天花板、地板或墻壁做思考狀。答問應(yīng)結(jié)合演講 /培訓(xùn)的內(nèi)容。 ? 你不自覺地加快語速。每次對(duì)視的時(shí)間約為 5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語義內(nèi)容。 ? 采用真實(shí)的例子。 注意： 避免凝視觀眾中的一人，或盯住固定的一點(diǎn)。 像燈塔一樣，由于它的間斷閃光，讓觀者時(shí)刻清醒。 培訓(xùn)的意義 ? 說我所知 學(xué)校教師 ? 說我所想 傳教士、哲學(xué)家 ? 說我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué) 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 ? 知識(shí) 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 ? 中心 學(xué)員 教師 ? 行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為 ? 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取 ? 內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能 ? 方法 互動(dòng)式參與 講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（ 1） ? 角色： ?管理者 ?顧問 ?講師 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（ 2） ? 職責(zé)： ?協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn) ?開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工 ?協(xié)助企業(yè)文化的形成 ?了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式 ?調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧 培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能 ? 管理技能 ? 交流技能 ? 分析問題和解決問題的能力 ? 信息處理能力 ? 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理 熱情義工 激勵(lì)大師 控制情緒 少自我肯定 行動(dòng) 自我肯定 四種溝通風(fēng)格 專業(yè)經(jīng)理 ? 風(fēng)格： – 自我肯定 說 – 少立即反應(yīng) — 控制情緒 ? 特征： – 喜歡挑戰(zhàn) – 做事務(wù)實(shí) – 說話簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱 – 強(qiáng)迫別人聽 – 善于解決問題 – 需要獨(dú)立、掌控 – 顧大局、輕細(xì)節(jié) 四種溝通風(fēng)格 激勵(lì)大師 ? 風(fēng)格： – 多自我肯定 — 說 – 多立即反應(yīng) — 行動(dòng) ? 特征： – 自然的演說家 – 喜歡與人相處，理解別人 – 積極、樂觀 – 理想主義 – 需要受人矚目、歡迎 四種溝通風(fēng)格 熱情義工 ? 風(fēng)格： – 少自我肯定 — 問 – 多立即反應(yīng) — 行動(dòng) ? 特征： – 聽多于說 – 真誠、聆聽 – 樂于助人 – 忠于團(tuán)隊(duì) – 按部就班 – 需要被人欣賞，長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)試改變 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家 ? 風(fēng)格： – 少自我肯定 — 問 – 少立即反應(yīng) — 控制情緒 ? 特征： – 講邏輯、順序、細(xì)節(jié) – 按規(guī)矩辦事 – 長(zhǎng)于數(shù)字、系統(tǒng)方法 – 完美主義 – 需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境 – 從大處著眼、小處著手 ? 修正定案及預(yù)算 培訓(xùn)七大步驟（ 1）