【正文】 課程時間：一天 形式： 課堂教學(xué) 授課單位： LCL商務(wù)咨詢公司 參加人： 管理人員及所需員工 課程內(nèi)容： ? 溝通在工作中的重要性 ? 有效溝通的目標(biāo)與高效步驟 ? 了解溝通中的人際障礙 ? 學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧 ? 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 ? 與不同性格的人的溝通方法。 LCL商務(wù)咨詢有限公司 1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次 LCL商務(wù)咨詢有限公司 人力資源管理架構(gòu)與管理層次 經(jīng)營層（策略規(guī)劃） 基層（作業(yè)執(zhí)行） 管理層（制度規(guī)劃） 中 、 長 期 經(jīng) 營 計 劃 短 期 年 度 經(jīng) 營 計 劃 人 力 規(guī) 劃 員 工 發(fā) 展 員工生涯管理 培 訓(xùn) 管 理 聘 用 管 理 薪 資 管 理 績 效 管 理 LCL商務(wù)咨詢有限公司 勞工關(guān)系 經(jīng)理 組織規(guī)劃和 薪資經(jīng)理 人事服務(wù) 經(jīng)理 人事部門組織機構(gòu)圖 人力資源總裁 培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn)管理人員 技術(shù)培訓(xùn)人員 管理培訓(xùn)人員 培訓(xùn)行政人員 薪資管理人員 人事管理人員 人事協(xié)調(diào)員 組織和規(guī)劃員工薪資 發(fā)展與控制 聘用主管 聘用與甄募 應(yīng)聘者面試 員工與應(yīng)聘者測驗 基本面試 校園招聘 招聘兼職人員 兼職人員評估 人事服務(wù)管理人員 人事服務(wù)主管 人事服務(wù)輔導(dǎo) 員工福利宣傳 勞工關(guān)系輔導(dǎo) 合同宣傳 合同管理講解 合同談判 工資調(diào)查 兼職工作說明書及評估 員工抱怨 人事助理 招聘經(jīng)理 LCL商務(wù)咨詢有限公司 選 拔 最 佳 人 才 培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 人 才 留 住 公 司 人 才 人力資源管理的工作 LCL商務(wù)咨詢有限公司 一個企業(yè)如果想生存， 其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。 學(xué)習(xí)的過程 如果不能改變一個人的行 為 ， 仍然 是不完整的 。 溫習(xí)所學(xué)課程 高效管理技巧 公司業(yè)務(wù)需求 LCL商務(wù)咨詢有限公司 有經(jīng)驗經(jīng)理發(fā)展路徑 有經(jīng)驗經(jīng)理的發(fā)展 ** 輔導(dǎo)技巧 管理過程 建議： 一年 24小時 或根據(jù)需要 時間：十九個月以上 ** 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。 面試與甄選技巧 績效管理 公司業(yè)務(wù)需求 LCL商務(wù)咨詢有限公司 有經(jīng)驗員工發(fā)展路徑 有經(jīng)驗員工的發(fā)展 ** 選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展 路徑 專業(yè)特定發(fā)展課程 建議： 一年 2個課程 至少 16小時 時間：一年以上 ** 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。 人的一般心態(tài)是不會與自己所提出的觀點和數(shù) 據(jù)去爭辯的 。 為什么企業(yè)需要學(xué)習(xí)？ LCL商務(wù)咨詢有限公司 為什么要著重于人才培訓(xùn)和發(fā)展？ 員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí) LCL商務(wù)咨詢有限公司 員工培訓(xùn)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要支點，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心途徑，同時也是推動企業(yè)管理變革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，方法和技巧。 ? 個人行動計劃書 課 程 內(nèi) 容 LCL商務(wù)咨詢有限公司 課 程 登 記 表 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 經(jīng)理 新員工 銷售人員 普遍適用課程 培訓(xùn)課程 New employee Orientation TQC Concept Cust. Satisfaction Shared Values Office Automation Training New Manager Handbook Targeted Selection Workshop Performance Management Sales Associate Orientation Program Professional Selling Skills Sales Negotiation Skills Enterprise Business Selling Skills Value Based Selling Persuasive Proposal Writing General Business Writing Problem Solving Decision Making Basic Project Management Consulting With Clients Professional Presentation Skills Time Management 參加者 部門 部門 主管 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培 訓(xùn) 記 錄 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date 姓名 職務(wù) 入公司 新員工 用戶 銷售 解決問題 管理 時間 時間 指南 滿意 技巧 及決策 課程 管理 王平 銷售代表 劉明 人事代表 . 粱鋼 工程師 沈利利 IT主管 馮西軒 銷售經(jīng)理 于兵 工程師主管 陳元元 秘書 96/12/13 97/3/20 97/3/22 97/12/20 93/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/5 98/8/10 98/8/12