新員工入職培訓(xùn)-商務(wù)禮儀(ppt31頁)(專業(yè)版)
【正文】 無職務(wù)、職稱時，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ”字，或直呼其名 28 名片禮儀 ? 名片交換的時間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進(jìn)行，有時在結(jié)束時進(jìn)行 – 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時和如何使你的名片個性化 29 電話禮儀 ?公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 用最優(yōu)美的聲音，吐字清楚！ ? 成功電話溝通 – 做好通話準(zhǔn)備 – 檢查通話表現(xiàn) – 講究通話內(nèi)容 – 做好電話記錄 30 重要的第一聲 ?聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， ?“你好， ”，應(yīng)有“我代表公司、代表公司形象” ?的意識。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛靠右行駛）。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。 蹲姿的忌禁： 突然下蹲；離人過近；方位失當(dāng)；毫無遮掩 拜訪客戶 2 ? 到了客戶辦公樓前，再整裝一次。但不應(yīng)是尼龍的。 三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個顏色 三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi) ? 著西裝八忌： – 西褲過短 – 襯衫放在西褲外 – 不扣襯衫扣 – 西服袖子長于襯衫袖 – 領(lǐng)帶太短 – 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） – 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋 鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié) 正式西服不應(yīng)配休閑鞋。 端正的站：站如松 挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種 端正、挺拔、優(yōu)美、典雅 的氣質(zhì)美。 ? 感謝對方的接待，握手告辭。 ? 宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。 26
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