【正文】 定期培訓(xùn)216。緊急事件被確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)緊急事件處理流程，成立應(yīng)急小組，啟動(dòng)或制定應(yīng)急預(yù)案，以更快的響應(yīng)速度、更簡要的流程、更精干的人力資源來保障緊急事件的優(yōu)先響應(yīng)和排除。 C. 問題解決并經(jīng)用戶認(rèn)可后，及時(shí)、主動(dòng)交用戶服務(wù)管理人員確認(rèn)并歸入項(xiàng)目維護(hù)檔案。 VI. 維修后匯報(bào)及用戶簽字確認(rèn)1. 服務(wù)要求維修工作結(jié)束了，還應(yīng)使用戶了解：故障發(fā)生的原因何在？我們做了那些事情？在今后用戶的自行維護(hù)過程中還應(yīng)怎樣做？還需要那些知識(shí)？做那些培訓(xùn)？等等。 IV. 維修實(shí)施1. 服務(wù)要求為保證維修工作的順利進(jìn)行，用戶的密切配合是必須的。本清單應(yīng)經(jīng)用戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)可。微笑接聽電話，用戶是會(huì)感受到的。 H、需對(duì)客戶硬件設(shè)備進(jìn)行更換時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫《硬件設(shè)備更換確認(rèn)單》。三、重視故障現(xiàn)象 A、查看故障機(jī)的外觀及部件連接電源的情況。l 可用性應(yīng)當(dāng)加以度量和記錄。性能調(diào)優(yōu)服務(wù)以應(yīng)用服務(wù)器調(diào)優(yōu)為核心，也可以配合用戶完成系統(tǒng)整體性能調(diào)優(yōu)工作。，每周定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫表的數(shù)據(jù)刪除操作進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)正常性能。主要的服務(wù)內(nèi)容如下：【運(yùn)行管理】按照既定的服務(wù)流程和方式向客戶提供系統(tǒng)運(yùn)行管理服務(wù)包括客戶方主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理。　　簽定地點(diǎn)：IT服務(wù)外包解決方案目錄 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 中間件運(yùn)維服務(wù) 服務(wù)時(shí)間 行為規(guī)范 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 問題記錄規(guī)范4 .2預(yù)防措施 5 服務(wù)細(xì)則及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6 客戶Q amp?！　〖追轿写砣耍骸　”緟f(xié)議任何一方要求另一方提供額外的服務(wù)，雙方協(xié)商確定具體條款。 　　支付方式： 　　(6)由乙方派專人維護(hù)甲方的電氣設(shè)備(名單報(bào)甲方處)，并保證定時(shí)巡檢，隨時(shí)聯(lián)系到乙方維護(hù)人員；維護(hù)人員必須能獨(dú)立頂崗，能夠處理一般性故障，沒有做到每一項(xiàng)次扣一分。　?、乓曳截?fù)責(zé)認(rèn)真對(duì)甲方的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，每天進(jìn)行巡回檢查，做到疑點(diǎn)不放過，設(shè)備缺陷不漏掉，及時(shí)查找出故障和設(shè)備隱患，同時(shí)了解所管轄范圍內(nèi)的電氣運(yùn)行狀態(tài)，并做好巡檢記錄，記錄每季度末交甲方項(xiàng)目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門，甲方可加倍考核。 　　乙方有向甲方上報(bào)電氣設(shè)備大修改造項(xiàng)目建議的權(quán)利和義務(wù)。 　　甲方專業(yè)人員對(duì)乙方在甲廠電氣設(shè)備的正常操作運(yùn)行和現(xiàn)場電氣設(shè)備維護(hù)工作專業(yè)部門負(fù)責(zé)人有生產(chǎn)指揮權(quán)。自協(xié)議簽訂之日起生效。第四條；甲方義務(wù)1．甲方在協(xié)議設(shè)備出現(xiàn)故障后，及時(shí)通知乙方。甲方： 乙方：地址： 地址：電話： 電話：經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：企業(yè)設(shè)備維修外包協(xié)議書 甲方： 長興縣公路管理段 乙方：　　乙方接受甲方委托，乙方為保證甲方設(shè)備的正常使用，對(duì)甲方的協(xié)議設(shè)備進(jìn)行維修服務(wù)，為保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方友好協(xié)商簽訂本協(xié)議。費(fèi)用合計(jì):　　　臺(tái)臺(tái)式機(jī)* 500元/臺(tái)/年= 元 臺(tái)服務(wù)器* 1500元/臺(tái)年= 元 臺(tái)打印機(jī)* 400元/臺(tái)年= 元 共計(jì)費(fèi)用 元（人民幣（大寫） ）。經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后乙方方可代購。乙方服務(wù)不包括下列故障：　　?。薄Ｓ?jì)算機(jī)等系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯(cuò)誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有利于到現(xiàn)場及時(shí)解決問題。一般設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話后提供電話支持服務(wù)。簽章： 簽章：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 在合同期內(nèi)。 一般情況下，乙方不要求甲方的ID密碼等保密信息，如有需要，應(yīng)由甲方工作人員自行輸入。 乙方對(duì)甲方調(diào)整后的正常使用計(jì)算機(jī)，進(jìn)行一次系統(tǒng)備份。具體服務(wù)價(jià)格請(qǐng)您查看“商隆科技IT外包服務(wù)價(jià)格表”。IT外包維護(hù)合同書（樣本） 乙方每月定期維護(hù)甲方設(shè)備兩次：4.本協(xié)議外產(chǎn)生的費(fèi)用（如代購配件……），甲方即時(shí)付給乙方 本協(xié)議終止后，本條款仍具有法律效力。 由乙方提出合同提前中止的，仍按本合同的第三條第一款時(shí)間付款“東創(chuàng)IT顧問”商業(yè)秘密保密協(xié)議深圳市**********有限公司：非常榮幸能為貴公司提供IT外包服務(wù)。東創(chuàng)公司將與能接觸該商業(yè)秘密的員工簽訂一份保密協(xié)議，此協(xié)議的實(shí)質(zhì)內(nèi)容與本協(xié)議相似。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，根據(jù)中華人民共和國《合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：乙方服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任： 在協(xié)議期內(nèi)，乙方將對(duì)甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供相應(yīng)的服務(wù)并使甲方的設(shè)備系統(tǒng)保持良好的工作狀態(tài)，確保甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備能正常工作?！　　。?。甲方應(yīng)在不影響甲方正常工作的前提下，為乙方提供必要的工作場地和工作時(shí)間。因不可抗力導(dǎo)致的故障。2. 服務(wù)器：保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。付款方式：（雙方商定后寫入）協(xié)議有效期、修改、終止：1. 本協(xié)議有效期為1年。乙方所有工作不得分包其他單位和個(gè)人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)終止合同。6．甲方有權(quán)根據(jù)設(shè)備使用情況隨時(shí)檢查乙方的工作、維修、保養(yǎng)記錄；組織包括乙方在內(nèi)的設(shè)備聯(lián)合檢查，并對(duì)乙方工作提出監(jiān)督、忠告、表彰、處理。 　?、哓?fù)責(zé)電氣設(shè)備運(yùn)行的日常倒閘操作。 　　(13)乙方未根據(jù)現(xiàn)場情況，及時(shí)提前以書面形式向甲方項(xiàng)目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門提出配件采購計(jì)劃、檢修計(jì)劃，甲方有權(quán)對(duì)乙方每缺一項(xiàng)扣一分，如影響正常運(yùn)營，甲方可按影響大小加倍考核。 　?、趯?duì)維護(hù)工作中所正常消耗的電氣指示燈、各種控制保險(xiǎn)等消耗材料，每件在*****元/每件以下的，由乙方自行承擔(dān)費(fèi)用，******元/每件以上的電氣元件或備件的更換須經(jīng)甲方項(xiàng)目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門同意(費(fèi)用由甲方承擔(dān))，同時(shí)舊電氣元件或備件交甲方處。 IT系統(tǒng)外包合同一般包括數(shù)據(jù)中心操作和包括諸如桌面管理、局域和廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作管理、幫助軟件支持、應(yīng)用軟件開發(fā)和維護(hù)以及有關(guān)的咨詢、系統(tǒng)集成活動(dòng)等服務(wù)?！鞠到y(tǒng)評(píng)估】針對(duì)客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對(duì)系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性、承載能力進(jìn)行檢測和評(píng)估，出具系統(tǒng)評(píng)估建議說明書。，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)初始化包括塔建數(shù)據(jù)庫、調(diào)整數(shù)據(jù)庫，清除測試數(shù)據(jù)投入到正式生產(chǎn)中。最終故障解決完后將解決方案保存到運(yùn)維知識(shí)庫中，并進(jìn)行用戶回訪滿意度調(diào)查。 【IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理】l 應(yīng)當(dāng)采用明確的策略和程序確保：l a)所有組件的預(yù)算及記帳，包括：IT資產(chǎn)、共享資源、管理費(fèi)用、第三方服務(wù)、人力、保險(xiǎn)、授權(quán)；l b)各種相關(guān)服務(wù)的間接成本分配；l c)有效的財(cái)務(wù)控制和授權(quán)。 E、如果是軟件問題，確定處理方法，如要分區(qū)、格式化硬盤或殺毒要求向客戶講清楚后果，先確認(rèn)并備份重要的文檔、資料后并讓客戶（直接操作人）簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行操作。五、修復(fù)驗(yàn)機(jī) A、修復(fù)完成后，必須與客戶一同驗(yàn)機(jī)，以確認(rèn)原故障已全部排除，更換部件正常使用。 2. 操作規(guī)范及注意點(diǎn)A. 接聽電話過程中要及時(shí)記錄訴求人姓名、聯(lián)系方式、問題要點(diǎn)及用戶要求，如對(duì)用戶做了承諾，也要詳細(xì)記錄，以便實(shí)施。 H. 根據(jù)故障維護(hù)等級(jí)及相關(guān)費(fèi)用情況，選擇適當(dāng)?shù)慕煌üぞ摺Ｓ袝r(shí)工作緊張，休息時(shí)間少，應(yīng)在可能時(shí)多替用戶工作人員考慮，使他們多休息一會(huì)。 C. “維修服務(wù)報(bào)告”要交用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字蓋章，以顯示本次維修工作的順利結(jié)束。 備份工作檢查1. 服務(wù)要求備份工作復(fù)查。 1000網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/Voip/防火墻） 不同的服務(wù)模式有不同的保障；216。如果客戶機(jī)器數(shù)量太少，不能達(dá)到每個(gè)月400元的服務(wù)費(fèi)用，此時(shí)，按照400元收取公司月服務(wù)費(fèi)。 2. 操作規(guī)范及注意點(diǎn)趁此機(jī)會(huì)，對(duì)于維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的新賣點(diǎn)，可作進(jìn)一步深入探討，向增值服務(wù)方向發(fā)展。 C. 備份審批的手續(xù)齊全，并在用戶服務(wù)檔案中備案。 2. 操作規(guī)范及注意點(diǎn)A. 當(dāng)維修任務(wù)較為復(fù)雜和費(fèi)時(shí)的時(shí)候，在故障處理的每個(gè)階段，都是向用戶的匯報(bào)點(diǎn)，而且越是故障大匯報(bào)越頻繁。 III. “維修計(jì)劃書”審核1. 服務(wù)要求維修計(jì)劃書是非常必要的，雙方確認(rèn)后的“維修計(jì)劃書”是整個(gè)維護(hù)工作開展的重要依據(jù)。去前少打了一個(gè)電話，就有可能會(huì)因少做一些必要的準(zhǔn)備而導(dǎo)致維修的延誤。 F、上門服務(wù)，原則上要求一次解決問題，工作要求細(xì)心，不遺漏任何一項(xiàng)工作。 D、對(duì)于一時(shí)無法修理的或疑難的故障，應(yīng)和客戶協(xié)商，將機(jī)器帶回或與客戶約定下次上門服務(wù)的時(shí)間。二、到達(dá)現(xiàn)場 A、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場，嚴(yán)禁遲到和無故失約。由Apex OSSWorks運(yùn)維平臺(tái)自動(dòng)派發(fā)后，后面故障處理流程同上，最終也要形成運(yùn)維知識(shí)庫，并且用戶也可以在自助運(yùn)維服務(wù)臺(tái)里看到自己申請(qǐng)工單的處理進(jìn)度，問題解決后還需填寫滿意度調(diào)查?！拘阅茉\斷及調(diào)優(yōu)】幫助用戶解決他們所關(guān)心的系統(tǒng)性能問題。主機(jī)和存儲(chǔ)的可用性和容量的合理規(guī)劃設(shè)計(jì)能夠確保更可靠的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備利用率，避免不必要的網(wǎng)絡(luò)投資浪費(fèi)，合理利用主機(jī)和存儲(chǔ)資源。說的簡單點(diǎn)就是，我只想用IT資產(chǎn)，還想了解IT資產(chǎn)使用的情況報(bào)告，但不想知道管理的具體過程。 　　本協(xié)議是雙方就電氣設(shè)備日常維護(hù)檢修工程的年度協(xié)議，有效期限為：　?、茈姎庠O(shè)備的電氣預(yù)防性試驗(yàn)，根據(jù)甲方生產(chǎn)管理部每月的檢維修計(jì)劃按規(guī)定程序進(jìn)行施工，無計(jì)劃不得施工。　　報(bào)酬： 　?、嵋曳綉?yīng)在每個(gè)月底派專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與甲方項(xiàng)目生產(chǎn)管理部及甲方相關(guān)職能部門一起對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題乙方應(yīng)在下月10日前進(jìn)行整改。 　　一、職責(zé)劃分：如雙方均有過失，將按過失程度分別承擔(dān)責(zé)任。7．乙方上門維修不收取上門費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。任何一方欲修改或終止本協(xié)議。責(zé)任限制：　　　協(xié)議中任何一方不能履行服務(wù)協(xié)議時(shí)，一方對(duì)另一方的訴求不得超過本合同的總金額。因甲方私自拆裝服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備部件導(dǎo)致的故障?！　　。?。乙方向甲方提供的協(xié)議內(nèi)服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用由乙方自行負(fù)擔(dān)，不再另外收費(fèi)（維護(hù)換件除外）?！　　。场＃┖贤睦m(xù)簽與中止 本合同期滿后，經(jīng)雙方同意，可續(xù)簽一年，本合同的所有條款均繼續(xù)有效。5.編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第42頁 共42頁服務(wù)方式及時(shí)間： 提供5*8小時(shí)（每周五個(gè)工作日內(nèi)）的及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，從客戶申請(qǐng)服務(wù)起3個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。甲方IT設(shè)備出現(xiàn)任何問題，均由乙方即時(shí)處理。 乙