【正文】 你的社會支持系統(tǒng)力量有多強？181。方法。第二組第二組 三分之二的人學會無助行為，在新環(huán)境不去 控制噪音，忍受刺激。實驗結(jié)果 : 狗學到將聲音與電擊聯(lián)系起來，聽到聲音就會出現(xiàn)遭受電擊時的恐懼反應(yīng)，建立聲音與恐懼的條件反射。他們比外在歸因的人更能適應(yīng)環(huán)境，但也因此而感到壓力很大。內(nèi)向內(nèi)向外向外向（二）個性與壓力反應(yīng)“ 你要么就這么做，要不后果自負！ ” 古板的人喜歡有安全感、害怕冒險。 生活能力254。 情緒穩(wěn)定，有一定的控 制情緒能力254。 行為行為信號信號（二）熟悉壓力預警信號（二）熟悉壓力預警信號互動空間學習記錄壓力日記時間： ___年 __月 __日 ___時 地點： ____________________ 事件 /情境： 當時個人感受、想法： 我在（ ）％程度上是這么認為的當時的反應(yīng) 生理情緒行為壓力水平評估（ ） 事件結(jié)果： 事件結(jié)束后的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評估（ ） 備注：在時間欄填寫壓力事件出現(xiàn)的時間，具體到小時“ 事件 /情境 ” 欄內(nèi)填寫壓力事件發(fā)生的起因與經(jīng)過 “ 當時個人感受、想法 ” 欄內(nèi)填寫自己當時對整個事件、對當事人的感受，并對這種感受的強烈性進行評估，比如 “ 我覺得他非常討厭 ” ， “ 我在 50%程度上是這么認為的 ” 代表你對他的討厭程度屬于中等；而 “ 我在 80％程度上是這么認為的 ” 則代表你認為這個人真的屬于比較討厭的類型，這件事更是一個導火索。3. 喪失信心和自負自大是你感覺到對超過自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 工作保障220。 職能上的沖突220。長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導致對疾病的易感性，包括： 癌癥癌癥 壓力引起 消化功能紊亂消化功能紊亂 ：胃病、消化不良、便秘等。你不能用老辦法解決新問題。疲勞耗竭 P點崩潰壓力水平壓力管理目標工作表現(xiàn)探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。 大腦對于實際威脅和想象中的威脅不會作出區(qū)分，一個想法對于意識來說同一個外部事件一樣重要。 情緒低落220。 當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。面臨選擇面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用但要付出額外費用你面臨你面臨的選擇的選擇營業(yè)廳員工 營業(yè)廳經(jīng)理面臨改變面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出 選擇選擇 或 改變改變 時的個人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài)  忐忑不安忐忑不安2．壓力是 對未知事件悲觀解釋對未知事件悲觀解釋 的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌? 感覺剝奪實驗觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導線護目鏡耳機麥克風手銬感覺剝奪實驗實驗結(jié)果實驗結(jié)果 大多數(shù)被試在實驗開大多數(shù)被試在實驗開始后始后 24—36 小時內(nèi)要求退出，小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持沒有人堅持 72小時以上。 生產(chǎn)效率提高220。新聞報道新聞報道壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受 《女兒考上大學《女兒考上大學 貧病父親自殺》貧病父親自殺》因籌措不到女兒上大學的學費，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報道新聞報道壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人 能否成功應(yīng)對能否成功應(yīng)對 高難度的高難度的工作任務(wù)工作任務(wù)應(yīng)對成功應(yīng)對失敗正面影響：正面影響：能力提升；自信心增強；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負面影響：負面影響：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情緒低落情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受要點回顧： 壓力的心理模型1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的 評價結(jié)果評價結(jié)果2．壓力與 個體差異個體差異3．壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于 個人能否成功應(yīng)對個人能否成功應(yīng)對四、壓力的機體反應(yīng)過程1． 老虎來啦！老虎來啦！ ——“ 斗爭－逃避 ”反應(yīng)斗爭斗爭 逃避反應(yīng)逃避反應(yīng)老虎來啦！老虎來啦！戰(zhàn)斗！戰(zhàn)斗！逃逃 離離生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系 特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機制發(fā)生作用 消化活動停止 儲存的糖和脂肪進入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 ……生理反應(yīng) 提高神經(jīng)系統(tǒng)活動水平 準備用力活動 保證身體血液供應(yīng) 大量血液供應(yīng)到需要部位 避免因受傷而流血過多 血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能源供應(yīng) 做好戰(zhàn)斗準備 ……目目 的的結(jié)果：結(jié)果：失敗，成為盤中餐 → 徹底放松成功， 幸運逃脫 → 恢復正常斗爭斗爭 逃避反應(yīng)逃避反應(yīng) 紅色警報！紅色警報！ 機體的反應(yīng)是戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)的一種自發(fā)過程。 因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時，盡快恢復到正常水平，這就是自我調(diào)整和主動放松的意義所在。請您根據(jù)自己過去一年中的情況，實事求是地回答下列問題，請您根據(jù)自己過去一年中的情況，實事求是地回答下列問題，填表不記姓名，完全保密，請在最合適的答案上打填表不記姓名，完全保密，請在最合適的答案上打 “√”。 ” 抵制變化的行為本身就會導致壓力，事實證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。 ”七、壓力與每個人的關(guān)系七、壓力與每個人的關(guān)系1．壓力與身體健康 壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心臟負擔加重，導致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓） 嚴重的壓力是 猝死猝死 最潛在的危險因素220。 我應(yīng)該達到什么樣的工作目標220。 不能處理好與客戶的關(guān)系2．上下級關(guān)系220。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。他可以經(jīng)常加重你 的煩惱和憂慮，導致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中 退出。 對情緒的正確認知254。 生活質(zhì)量254?！?看看我；我在這兒，我想加入你們中間。 ” 具有外在歸因人格的人在遇到問題時愛指責他人、環(huán)境和組織，所以常常感到無力、無法控制。 你習慣于受人影響還是主動影響他人？220。 可以操作開關(guān)，但沒有用，無法控制噪音?！薄疤炜帐腔姨炜帐腔疑?。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 營銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時也能贏得顧客的好評，關(guān)系改善，業(yè)績也會不斷提高。7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力具體策略放松訓練 娛樂休閑娛樂休閑 培養(yǎng)幽默感181。我們?yōu)槭裁匆章?/看天氣預報？3. 情緒管理能力情緒管理能力 情緒是最根本的動力，情緒是最根本的動力，也是能力的體現(xiàn)也是能力的體現(xiàn) 你還記得小時候全身心投入去做的一件事情嗎？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有強烈的情緒情感作為動力支撐。1. 當遭遇挫折時，有兩種截然不同的人生態(tài)度 樂觀與悲觀。沒通電的箱子通電的箱子 隔墻實驗結(jié)果 : 對照組的狗對照組的狗p 遭受電擊時，立即產(chǎn)生恐懼和逃跑反應(yīng)。這種人很少能在高度緊張的商業(yè)環(huán)境中成功。古板古板靈活靈活（二）個性與壓力反應(yīng)“ 哪兒要是沒有壓力，我就在哪兒制造點兒緊張氣氛。 情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對 是通過 應(yīng)對以降低煩惱并維持一個 適當?shù)膬?nèi)部狀態(tài)以便較好地 處理各種信息。 能適當?shù)卦u估自我能力254。 “ 當時的反應(yīng) ” 欄目中填寫你當時的各種生理、情緒及行為反應(yīng)，并對自己的壓力水平進行評估：壓力水平評估用數(shù)字表示， 0為壓力水平最低， 100為最高。情緒情緒信號信號（二）熟悉壓力預警信號（二）熟悉壓力預警信號1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 強權(quán)220。 工作不飽和，工作要求低（一）壓力來源于工作本身5．缺少有關(guān)績效的反饋信息220。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。 變革緩慢的組織將會面臨困境，消極怠工也會使你自己處于不利境地。為了應(yīng)對這種不確定性，我們會努力去尋求相關(guān)信息以填充空白。 生活事件有正性和負性之分，其影響作用是不同的。 記憶中和預期的事件也會產(chǎn)生自動反應(yīng)。 缺勤220。階段都需要應(yīng)付新的要求。 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重 …… 日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。 貝克斯頓（ Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪感覺剝奪 研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。 泰然自若220。 無軀體癥狀生理癥狀壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的 評價結(jié)果評價結(jié)果壓力反應(yīng)壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)