【正文】 by The Boston Consulting Group 出納和查詢的效率在不同分行間差異很大， 表明了潛在的冗員 澳大利亞銀行的實(shí)例：分行出納和查詢員工的效率與最佳業(yè)績比較 (1) (1) 最佳業(yè)績和頂尖四分之一的數(shù)據(jù)按大都市，地區(qū)性和鄉(xiāng)村分行分別計(jì)算 注：僅包括同時(shí)擁有出納和查詢員工的分行的數(shù)據(jù) 資料來源： BCG 分析 鄉(xiāng)村的分行 地區(qū)性的分行 大都市的分行 出納的效率 （與內(nèi)部最佳業(yè)績相比的百分比） 查詢的效率 （與內(nèi)部 最佳業(yè)績相比的百分比） 20%30%40%50%60%70%80%90%100%40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%大都市出納前四分之一 大都市查詢 前四分之一 分銷 41 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 決策方式的改變?yōu)槭裁从须y度？ 影響現(xiàn)有上下級(jí)關(guān)系，因?yàn)闆Q策權(quán)以往多只依據(jù)級(jí)別而制定 員工不習(xí)慣為自己的決定負(fù)責(zé) ? 決策意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 制定職責(zé)時(shí)很難考慮到所有狀況 我們現(xiàn)在來討論一組案例 27 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 議 程 簡(jiǎn)介 BCG是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統(tǒng)？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統(tǒng)各不相同？ 為什么改變決策的方法會(huì)如此困難？ 實(shí)施成本控制和管理系統(tǒng)面臨什么其它挑戰(zhàn)？ 怎樣設(shè)計(jì)并實(shí)施成本控制和管理系統(tǒng)？ 如果成本在結(jié)構(gòu)上失調(diào)將會(huì)怎樣？ BCG怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？ 11 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group GILES BRENNAND 彭禮定 副總裁兼董事 證券經(jīng)紀(jì)公司： 依據(jù)市場(chǎng)最新趨勢(shì)和發(fā)展的豐富信息，與高級(jí)管理層和董事會(huì)合作制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。他融合廣闊的業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略角度，和廣泛的成功實(shí)施變革管理的經(jīng)驗(yàn)，包括應(yīng)用適合的信息技術(shù)解決方案。超過 100項(xiàng)跨國公司和國內(nèi)企業(yè)項(xiàng)目 ? 30%40% 當(dāng)?shù)仄髽I(yè) ? 60%70% 跨國、外資企業(yè) 97 98 99 BCG正式成為外商獨(dú)資企業(yè) 01 北京辦事處正式開業(yè) 8 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 公司總部的角色決定了集中化的程度 整合運(yùn)營的公司 多元化運(yùn)營的公司 多元化管理的公司 總部的角色 所有的戰(zhàn)略和運(yùn)營決策；設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 所有的戰(zhàn)略和主要的運(yùn)營及人士決定；對(duì)眾多分?jǐn)偝杀?/職能的控制； 所有的戰(zhàn)略和少數(shù)運(yùn)營決策；少數(shù)分?jǐn)偝杀镜目刂? 經(jīng)理主管人員，法律事務(wù)，財(cái)物，規(guī)劃，外事，人力資源，管理信息系統(tǒng)，市場(chǎng)，銷售，研發(fā)，采購，物流，制造 經(jīng)理主管人員，法律事務(wù)，財(cái)物，公司規(guī)劃，外事，人力資源，管理信息系統(tǒng) （ 共同的平臺(tái)） 經(jīng)理主管人員，法律事務(wù)，財(cái)物，公司規(guī)劃，外事，人力資源 （ 關(guān)鍵的戰(zhàn)略平臺(tái)） 總部的職權(quán) 對(duì)成本控制和管理上 的影響 預(yù)算，開支授權(quán)和采購高度集中 業(yè)務(wù)部門有部分的預(yù)算自主權(quán) 公司總部保留預(yù)算控制和采購職能 除了主要的資本支出外，預(yù)算，開支和采購皆由業(yè)務(wù)部門決定 實(shí)例 24 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 大部分的運(yùn)作成本可因規(guī)模而達(dá)到節(jié)省 賬目服務(wù) 收款和欺詐 銷售 人工 關(guān)閉 建立 運(yùn)作成本占 總成本的 75% 注：潛在開支節(jié)減的評(píng)估是根據(jù)固定成本的比率和分享數(shù)據(jù)的銀行的敏感劇作出的；信貸損失不包括在內(nèi) 成本是總貸款成本的百分比，假定 5年期的貸款 資料來源：訪談； BCG 分析 67% 的成本 (90% 的運(yùn)作成本 ) 受規(guī)模性開支節(jié)減的影響 可受規(guī)模性節(jié)減開支的成本項(xiàng)目 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)活動(dòng) 占總成本的百分比 市場(chǎng)和銷售 批準(zhǔn)和建立 限額的改變 /重新設(shè)定 賬目維護(hù) 顧客查詢 細(xì)節(jié)的改變 爭(zhēng)端 /投訴 存款 取款 轉(zhuǎn)賬 電子扣款 文本 欠款和收款 欺詐管理 銷戶成本 產(chǎn)品管理 客戶關(guān)系管理 人工 22 46 6 8 5 1 2 3 1 2 39 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG開展銀行成本管理項(xiàng)目的典型方法 1 6 啟動(dòng)和 確定范圍 執(zhí)行 流程總覽 2 3 4 5 認(rèn)定機(jī)會(huì) 批準(zhǔn)和 確定 跟進(jìn)和 報(bào)告 組織結(jié)構(gòu)做好改革的準(zhǔn)備 1014周 24周 在不間斷的過程中發(fā)現(xiàn)、分析、批準(zhǔn)、確定和規(guī)劃各項(xiàng)工作 持續(xù)不斷 44 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 必須確定成本分配原則 銀行總支出 問題 1： 怎樣分配行政部門、營運(yùn)部門和利潤中心的支出額度？ 行政部門 利潤中心 營運(yùn)部門 成本分配中可能遇到的問題 備 份 財(cái)務(wù)部 問題 2： 怎樣處理同時(shí)分配問題，如 IT對(duì)財(cái)務(wù)部的支持；財(cái)務(wù)部對(duì) IT的支持？ IT 30 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 總行及各部門在制定戰(zhàn)略和預(yù)算時(shí)應(yīng)緊密合作 1. 戰(zhàn)略制定 3. 業(yè)務(wù)計(jì)劃 4. 預(yù)算制定 5. 監(jiān)控 2. 確定優(yōu)先等級(jí) ? 認(rèn)定主要事項(xiàng) ? 對(duì)優(yōu)先項(xiàng)目和流程進(jìn)行溝通 ? 評(píng)估計(jì)劃 ? 設(shè)定全球性和地區(qū)性目標(biāo) ? 審批預(yù)算 ? 對(duì)上述事項(xiàng)提供內(nèi)容和意見 ? 寫下簡(jiǎn)明的業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 完成預(yù)算 總行 各部門 重復(fù) 重復(fù) 計(jì)劃 14 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 報(bào)業(yè)集團(tuán)： 與董事會(huì)主席和高級(jí)管理層合作制定了提高業(yè)績的戰(zhàn)略，以迎接競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。項(xiàng)目成果是獲得了一致通過的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，包括建立一個(gè)新的部門，一系列計(jì)劃 縝密、資源完備的項(xiàng)目以及對(duì)項(xiàng)目管理職責(zé)的一致認(rèn)同。 by The Boston Consulting Group “波士頓顧問公司是全世界最有影響力的戰(zhàn)略建議來源” 英國《金融時(shí)報(bào)》 “在過去十年中，管理咨詢業(yè)最具深遠(yuǎn)意義的概念變革都是由波士頓顧問公司的創(chuàng)辦人 Bruce Henderson 發(fā)起的” 《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》月刊（ The Economist） “我喜歡促使人思考的顧問人員， BCG是最吸引人的顧問公司，因?yàn)樗麄兌锰綄ぱ谏w在事物表面之下的根本原因” 湯姆 ?彼得斯 (Tom Peters)， 《 追求卓越》作者 BCG是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司 成立于 1963年