【正文】 第一次包角：四個(gè)角式樣、角度一致；四個(gè)角均勻、緊密，床兩側(cè)塞進(jìn)床墊部分不少于15cm；床頭、床尾塞進(jìn)床墊部分不小于 15cm。 2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否 ，均行注目禮。 去油劑。 十字起子 澆水： 夏季高溫，但相對(duì)濕度很低。日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用，在疾病易于傳播的季節(jié)，則應(yīng)采用化學(xué)消毒，即先配制好 1%～ 5%的漂白粉水溶液，然后 重點(diǎn)噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上。 3)對(duì)于紫銅、金箔等飾面，一般只需用撣子輕輕撣幾次即可，若仍有污跡，可用純水噴灑在其表面，再用絨布根據(jù)需要輕擦，最后搽上相應(yīng)的光亮劑。其保潔作業(yè)程序是： 1)用撣子撣除表面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。多數(shù)木地板偶爾需要打蠟拋光，但有些處理過(guò)的木地板從不需要拋光。 因?yàn)榫o硬的硬木地板也有一定的彈性，所以要注意保護(hù)地板，不要讓家具腿把地板壓得凹下去。操作地板機(jī)的時(shí)候，讓地板始終保持干燥，盡可能用少一點(diǎn)擦粉 (磨料 )。圖 512 是由布魯斯公司制造的室內(nèi)鑲嵌乙烯基樹(shù)脂地板。 乙烯基樹(shù)脂地板 有幾種乙烯基樹(shù)脂地板。橡膠地板是不透氣的防水層。亞麻油地毯經(jīng)久耐用，抗油脂，不縮水。最后，它很昂貴。但是，瀝青在長(zhǎng)期低溫下容易破碎。 清洗程序。 清洗程序。這種地板是負(fù)荷重物的理想選擇?；炷两^對(duì)需要加密封劑。選陶瓷磚的時(shí)候要注意，因?yàn)橛行╊伾菀罪@得臟。因?yàn)闊o(wú)釉磚氣孔多，掉在地板上的油脂很容易吸進(jìn)磚里去，很難除去。用涼水而不要用熱水，因?yàn)闊崴畷?huì)把面層變軟。 在地板進(jìn)行濕拖之前，先要把灰塵掃掉。當(dāng)拖到走廊盡頭時(shí)，把拖把旋轉(zhuǎn)一下，到往回走的時(shí)候，要讓拖把覆蓋剛拖過(guò)的地方 20 厘米 (8 英寸 )寬。 為了防止蠟層在角落和護(hù)壁板下方堆積，在離墻 30 厘米 (12 英寸 )的范圍不要上兩層蠟。地板蠟有三個(gè)作用。沿著護(hù)壁板用擦地機(jī)擦洗，然后從一邊擦向另一邊。地面蠟層不是永久性的，且通常會(huì)出現(xiàn)如下四種情況： 當(dāng)?shù)孛婷鎸佑袚p壞處或明顯的磨損處過(guò)多時(shí)，要去掉舊的蠟層。制服既然如此重要，所以養(yǎng)護(hù)工服就成為每位員工必須履行的義務(wù)，對(duì)待工服應(yīng)該象對(duì)待自己的衣 服一樣，要定期更換洗滌，穿時(shí)要愛(ài)護(hù)它，不穿時(shí)，要平整的掛在更衣柜中，不要亂放一些裝飾物，不要因粗心大意而丟失，更不要用它來(lái)擦拭皮鞋等物品。還是常說(shuō)“算了，就這樣吧？！”之類的言語(yǔ)？在工作中給人的感覺(jué)是踏實(shí)，有始有終還是懶懶散散，吊兒郎當(dāng)？ 上班時(shí)是否常打私人電話，是否經(jīng)常瀏覽不相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)？ 是否上級(jí)沒(méi)有具體指示之前自覺(jué)完成業(yè)務(wù)？是否經(jīng)常尋找與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)做？ 是否積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)？對(duì)其不在監(jiān)督也能迅速的完成任務(wù)？ 是否對(duì)上司是否有敷衍的情況？是否有辭職或調(diào)動(dòng)的打算？是否經(jīng)常對(duì)公司抱怨？是否對(duì)別人不愿意干的工作也主動(dòng)承擔(dān)？ 是否具有不滿足于現(xiàn)狀，積極奮進(jìn)的精神還是有過(guò)一天算一天的想法？ 團(tuán)隊(duì)精神 紀(jì)律性： 是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力？并能規(guī)勸他人 ?是否努力理解上級(jí)的批命令并圓滿的貫徹執(zhí)行？ 是否嚴(yán)格遵守工作時(shí)間？有無(wú)經(jīng)常遲到、早退、無(wú)故缺勤的情況？ 在工作時(shí)間里是否熱衷于工作？ 主人翁精神： 是否存在浪費(fèi)的現(xiàn)象？ 是否經(jīng)常利用職務(wù)之便為自己牟利？ 是否注意 收拾和整理工作場(chǎng)所？ 協(xié)作性： 是否能和同事很好的合作？是否使人覺(jué)得經(jīng)常多嘴多舌、指手劃腳？ 是否不推不動(dòng)，只求自己方便、合適？ 是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動(dòng)？ 戰(zhàn)略策劃能力 是否能夠經(jīng)?？紤]并預(yù)見(jiàn)本部門的發(fā)展趨勢(shì) ?是否很早就制定部門的發(fā)展計(jì)劃？ 能否根據(jù)預(yù)測(cè)，正確地選擇部門使用的開(kāi)發(fā)工具，成功地提出新的開(kāi)發(fā)模式？ ] 組織能力 是否自己整天忙于業(yè)務(wù)而根本沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行管理？ 是否極其關(guān)心部門的成本？尤其是人力資源的成本？是否將工作的重心放在本部門的效率提高上，而不是只是具體的做業(yè)務(wù)上？本部門是否有簡(jiǎn)便實(shí)用的開(kāi)發(fā)規(guī)范？部門開(kāi)發(fā)的程序是否有很好的質(zhì)量控制保證？ 本部門的開(kāi)發(fā)文檔、系統(tǒng)分析文件、幫助文件等是否完善？ 領(lǐng)導(dǎo)能力 招聘人員 : 是否招聘過(guò)不合適的人員？其招聘的人員有多少?zèng)]有過(guò)試用期而被辭退？或者招聘的人員過(guò)了試用期還不能很好的使用？ 其招聘的人員有沒(méi)有因表現(xiàn)優(yōu)異破格提拔過(guò)？ 新近的人員是否對(duì)其進(jìn)行過(guò)基本的培訓(xùn)？使其很快的適應(yīng)新的環(huán)境？ 使用下屬 : 領(lǐng)導(dǎo)的部門是否充滿活潑、朝氣、團(tuán)結(jié)？ 對(duì)本部門人員的技術(shù)水平狀況是否特別清楚？ 手下員工對(duì)其是很滿意還是敬而遠(yuǎn)之？假如將 其撤職，是否能得到部屬堅(jiān)定的信賴與支持？ 是否考慮部下的能力和欲望，進(jìn)行合理的組織和分配？是否確實(shí)給本部門人員與幫助、建議，以充分發(fā)揮本部門人員的才能？ 領(lǐng)導(dǎo)本部門人員時(shí)，是否自己率先示范？ 本部門的人員流失率一年中是否超過(guò) 20%？ 是否給每個(gè)部門人員都有明確的發(fā)展方向？使其朝這個(gè)方向努力？ 是否仔細(xì)地聆聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，并能公平地對(duì)待下屬？ 是否能關(guān)心手下員工，鼓勵(lì)優(yōu)秀、批評(píng)落后？ 部門人員能力較強(qiáng)，能否很快地提拔或推薦？部門人員能力較差，能否將其放在合適的位置？ 培養(yǎng)人才 : 是否將培養(yǎng)人才作為其 工作的一部分，并積極地實(shí)行？ 本部門在其領(lǐng)導(dǎo)下是否涌現(xiàn)出優(yōu)秀的人才？ 服務(wù)技能 (1) 洗浴客房怎樣保養(yǎng)木制家具 客房中許多家具為木制家具，如寫字臺(tái)、電視柜、梳妝臺(tái)、床頭柜、酒柜等，木制家具質(zhì)輕強(qiáng)度較高、手感受適中、紋理美觀。作為部門經(jīng)理，希望自己的部門養(yǎng)成怎訴的風(fēng)格和習(xí)慣，每日例會(huì)的督導(dǎo)會(huì)起到潛移默化的導(dǎo)向作用。但要注意，這種差距可能是培訓(xùn)需求，也可能不是培訓(xùn)需求。”還露出了不屑之色?！? 誤區(qū)之二： 培訓(xùn)太花錢，員工學(xué)好就走了，白費(fèi)勁開(kāi)展培訓(xùn)工作，需要投入時(shí)間，經(jīng)費(fèi)，場(chǎng)地等等。休閑洗浴廣場(chǎng)培訓(xùn)全案 休閑浴場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)對(duì)公司的重要性 (1 課時(shí) ) ，便于日后工作 ，減少事故的發(fā)生，使工作更出色 ，降低員工流動(dòng)率 ，降低消耗 ，提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力 6．培訓(xùn)可以讓管理人員及服務(wù)人員在原有基礎(chǔ)上在提高 7．造就一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍、創(chuàng)造出最優(yōu)秀的勞動(dòng)組織 8．創(chuàng)造“自動(dòng)、自發(fā)”的人事環(huán)境，使員工的積極性得到最大的發(fā)揮、 樹(shù)立良好的企業(yè)形象 —— 員工的 素質(zhì) —— 員工的招收 —— 員工的培訓(xùn) 10．樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念 市場(chǎng)觀念：牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為中心的思想，根據(jù)市場(chǎng)的需求，組織發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)去引導(dǎo)消費(fèi)，讓環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)； 競(jìng)爭(zhēng)觀念：競(jìng)爭(zhēng)是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)密切相連的，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀產(chǎn)物，其競(jìng)爭(zhēng)將給企業(yè)注入強(qiáng)大的動(dòng)力，是促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力，提高專職人員素質(zhì)的基本手段，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大外在壓力，促使企業(yè)提高，服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，也是人才的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是管理的競(jìng)爭(zhēng)。表面上看，是能有時(shí)一次費(fèi)用還較多，但是，這些引用的投入應(yīng)被看作是一種投資 ，與投資股票，房地產(chǎn)等不同的是，培訓(xùn)投資是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的，必然會(huì)有回報(bào)。后來(lái)，培訓(xùn)經(jīng)理找他談話，告訴他：“浴場(chǎng)規(guī)定男員工上班要穿黑皮鞋，黑褲子。真正的培訓(xùn)需求是指受訓(xùn)者在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來(lái)知識(shí)，能力，態(tài)度等組織需求的真正差距，是通過(guò)培訓(xùn)能夠改善的問(wèn)題。 4 交班記錄本：部門經(jīng)理對(duì)交班記錄本的簽批也能起到培訓(xùn)的作用。有些木質(zhì)還可避蟲(chóng) (如樟木等 )但木制家具由于本身具有特點(diǎn)易變形、易腐朽，易燃，所以在使用中應(yīng)注意保養(yǎng)。女員工特別注意不要將打有摩絲和染發(fā)液的關(guān)發(fā)披散在襯衫及衣服上，這些原料粘在衣物上很難去除，男員工搬移桌椅請(qǐng)注意別磨刮工服。這些地方看得出磨損的蠟層和密封劑，地板的原底裸露出來(lái)。擦洗完一段地 方，然后向相反方向再擦一遍。第一，它可保護(hù)地板少受磨損，減少由化學(xué)品和其他臟物形成污漬的可能。在磨光或拋光前，盡量讓地板干久一些時(shí)間，盡量不讓人在打過(guò)蠟的地板上來(lái)回走動(dòng)。 通常用吸塵器把拖把弄干凈，或者在一個(gè)塑料袋里抖動(dòng)拖把頭。地板上的灰掃掉之后，把拖把浸泡在水桶里， (在水里加上中性的或弱堿性的去污劑。 用吸水塵器把臟水吸掉，用干凈拖把和干凈水把地板漂洗干凈。如果地板變濕，磚塊表面就會(huì)出現(xiàn)油水 混合物，使地面變得很滑。除了用于室內(nèi)外地板之外，陶瓷磚還可以用在墻壁上和柜臺(tái)上。沒(méi)加密封劑的混凝土地板總是有灰，容易吸收臟東西和潑在上面的液體。其他裝飾材料可以與環(huán)氧樹(shù)脂攙合制成美觀、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的地板。為了防止石材地板形成污漬，除塵的拖布應(yīng)該避免跟油脂多的東西接觸。水磨石地板必須每天除塵，去掉那些磨損地面的沙粒，但是不要將拖布沾上油脂物質(zhì)，因?yàn)橛椭撬ナ匕宓闹饕獢橙?。有重物壓在上面時(shí)， 容易凹下去，特別是周圍氣溫為 26 攝氏度 (80 華氏度 )的時(shí)候更是如此。在成本方面軟木板跟陶瓷磚不相上下，但是在使用壽命方面又不如陶瓷磚。 亞麻油地氈的缺點(diǎn)是很容易受水的影響，容易吸水、變軟，失去而磨性能，容易形成缺口。其主要優(yōu)起性之一是有彈性，在一定的氣溫條件下能保持彈性。主要有乙烯基樹(shù)脂石棉板、乙烯基樹(shù)脂合成板、乙烯基樹(shù)脂類合成板 (或稱乙烯基樹(shù)脂彈性板 )和乙烯基樹(shù)脂層壓板。圖 513和圖 514 是由塔克特公司制造的人造石地板和木地板，這種地板每片寬 米 (12 英尺 )。還有，不要打磨、拋光沒(méi)有保護(hù)性 蠟層的乙烯基樹(shù)脂石棉板。木地板特別容易受金屬、硬塑料滾珠和家具腿上的半球形 滾珠的重壓而變形。 室內(nèi)各種裝修材料墻面清潔與保潔方法 墻面 (包括柱面 )是室內(nèi)空間的垂直面，通常是人們視線首先接觸到的部位。 2)用浸過(guò)清潔劑的半干毛巾，沿著墻面從上往下來(lái)回擦拭。 (6)文化石墻面的清潔與保潔 文化石墻面是目前較為時(shí)尚的一種用各類文化磚裝飾而成的墻面，其特點(diǎn)是墻面凹凸不平，易于藏塵，清掃時(shí)要細(xì)心，應(yīng)有針對(duì)性地用撣子撣除污塵，切忌遺漏。 2)大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒 這是衛(wèi)生間消毒工作的重點(diǎn)。應(yīng)每天早、晚對(duì)植物進(jìn)行葉面噴水。一字起子 萬(wàn)用表使用時(shí)應(yīng)水平放置 (機(jī)械才有 ) 主要用于廚房、垃圾房、車道、車庫(kù)等油漬較重的部位。 3)在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。 第二次甩單，定位；一次到位； 不偏離中心線，正面向下。 洗浴客房服務(wù) 第一次甩單定位：準(zhǔn)確一次到位；不偏離中心線；正面向上。 在這里著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用： 1)保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 酸 (弱檸檬酸 )客房中一般弱酸較合適，適用于玻璃和衛(wèi)生潔具等的清潔。 調(diào) 零點(diǎn) (機(jī)械表才有 )，在使用表前，先要看指針是指在左端 零位 上，如果不 是，則應(yīng)小改錐慢慢旋表殼中央的 起點(diǎn)零位 校正螺絲，使指針指在零位上。 工程部常用電工維修工具及使用 常用電工維修工具及使用 一、拆裝工具 螺絲起子 (又叫螺絲刀或改錐 )： 注：觀葉植物對(duì)肥料的要求不是很高，一般以鉀、氮為主，磷為輔。 1)衛(wèi)生間的室內(nèi)環(huán)境消毒 是指對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的墻壁、地面、天花板和空氣等進(jìn)行消毒。 2)對(duì) 于不銹鋼的飾面，應(yīng)用絨布揩拭，并用不銹鋼光亮劑定期上光。 (2)硬質(zhì)石材類墻面的清潔與保潔 硬質(zhì)石材類墻面是指用釉面磚、大理石板、花崗巖板等室內(nèi)飾面石材裝貼的墻面，是目前較為流行的一種高檔墻面，其優(yōu)點(diǎn)是表面堅(jiān)硬光滑，不易污染。表面蠟層，比如氨基甲酸乙酯、清漆和蟲(chóng)漆不宜用于木地板。另一個(gè)公司甚至銷售這樣的膠合板，把乙烯基樹(shù)脂板插在膠合板中間，使它不受水的影響，并能像純乙烯基樹(shù)脂板一樣易于安裝和維護(hù)。 去蠟時(shí)，不要讓乙烯基樹(shù)脂石棉板變干。有些人造板 材極像天然板材，但價(jià)格卻比天然板材低。不要用高速地板機(jī)，因?yàn)闄C(jī)器會(huì)磨損橡膠，在地板上留下燒焦的痕跡。橡膠需加熱進(jìn)行化處理。它的特點(diǎn)是彈性相當(dāng)好，僅次于軟木、橡皮、地毯，被認(rèn)為是彈性程度高的材料。留在軟木板上的灰燼、沙、沙粒容易在軟木板上留下痕跡，大大地減小其使用壽命。 瀝青板 瀝青板是造價(jià)最低的一種材料，在正常情況下，非常經(jīng)久耐用。損壞水磨石的并不是因?yàn)橛玫锰啵蔷S護(hù)不得當(dāng)。油脂在沒(méi)有處理過(guò)的石材地板上很容易留下污漬，因?yàn)檫@種地板是氣孔 多的材料。 環(huán)氧樹(shù)脂 環(huán)氧樹(shù)脂是一種合成樹(shù)脂，可制成特別耐用、無(wú)縫的地板。 密封，打蠟，去蠟。 這些瓷磚有很多種顏色，分為不光滑的和光滑的兩種。 另一個(gè)要注意的事情是，在油脂很多的地方不要鋪設(shè)磚塊地板。地板機(jī)只過(guò)一遍，以減少去掉太多面層的可能性。這幾道工序按順序進(jìn)行，一道工序緊接著另一道工序。使用拖把時(shí)，始終要把拖把頭接觸地面，不要往回拖?？芍貜?fù)幾次