【正文】 在這個(gè)階段，系統(tǒng)運(yùn)行后的支持計(jì)劃也將被制定出來(lái)，以明確針對(duì)運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題的支持服務(wù)過(guò)程。這通常是對(duì)其他文檔的引用，如合同中的工作說(shuō)明，需求文檔，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的差異分析，等等。 供應(yīng)商根據(jù)退貨單到總部配送中心庫(kù)房處領(lǐng)取退貨商品，并開(kāi)回退貨票。 總部配送中心庫(kù)房處庫(kù)管員根據(jù)出庫(kù)檢驗(yàn)合格單和調(diào)撥單開(kāi)具出庫(kù)單，總部配送中心調(diào)撥處送貨員根據(jù)出庫(kù)單裝車(chē)并在出庫(kù)單上簽章發(fā)貨。 * 統(tǒng)計(jì)分析 功能簡(jiǎn)介：根據(jù)門(mén)店上傳的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行進(jìn)貨、業(yè)績(jī)、毛利率及銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)分析。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 * 穩(wěn)定、易用； * 模塊化、組建化設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基本目標(biāo)： 建立反映迅速、運(yùn)行穩(wěn)定的連鎖信息管理系統(tǒng)，逐步達(dá)到連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范的要求； 先進(jìn)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，嚴(yán) 格按 GSP 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)分工模式； 集中采購(gòu)與上下游客商管理、電子商務(wù)的結(jié)合，可以大大降低采購(gòu)成本 統(tǒng)一配送、統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)管理與優(yōu)化模型結(jié)合能夠降低物流成本； 快速、準(zhǔn)確的信息收集與反饋渠道，真正實(shí)現(xiàn)決策支持； 能夠滿足連鎖規(guī)?；瘮U(kuò)張的需求 通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施，可逐步提高企業(yè)的管理水平，提升員工素質(zhì)； 提升連鎖組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力； …… 系統(tǒng)應(yīng)用效果 HHEGSP 醫(yī)療連鎖管理系統(tǒng)以總部為中心，以配送為物流通道，鏈接眾多分支機(jī)構(gòu)，構(gòu)筑醫(yī)藥連鎖的網(wǎng)絡(luò)。 “ 實(shí)時(shí) ” 則是指依靠高度互通互聯(lián)的管理網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖藥店企業(yè)在任何一刻都能有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)監(jiān)控、反應(yīng)、處理經(jīng)營(yíng)流程讓任一環(huán)節(jié)的變化，并對(duì)相應(yīng)的生產(chǎn)、進(jìn)貨等變動(dòng)發(fā) 出指令。 * 多元化資本進(jìn)入 醫(yī)藥行業(yè)打破過(guò)去只能由國(guó)有資本投資醫(yī)藥行業(yè)的禁令，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，允許有條件的企業(yè)入時(shí)經(jīng)營(yíng)連鎖搖曳，開(kāi)始零售藥店，特別是我國(guó)假如 WTO 后，會(huì)向外資開(kāi)放醫(yī)藥流通市場(chǎng)，醫(yī)藥流通企業(yè)將遇到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在醫(yī)藥流通市場(chǎng)化的同時(shí)，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)行《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、 GSP、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》等驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 “ 統(tǒng)一 ” 是兩個(gè)層面上的統(tǒng)一，第一個(gè)層面是經(jīng)營(yíng)層面，具體而言包括統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一銷(xiāo)售，從而使連鎖藥店企業(yè)在一體化經(jīng)營(yíng)模式上向真正的集團(tuán)化發(fā)展，以達(dá)到用規(guī)模降成本的效果。 一、系統(tǒng)目標(biāo) 系統(tǒng)基本目標(biāo) 在依靠醫(yī)藥連鎖企業(yè)的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略，配合企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理流程、業(yè)務(wù)流程的重組與優(yōu)化，提高企業(yè)管理基礎(chǔ)素質(zhì)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)及其解決方案的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)其醫(yī)療連鎖經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的信息化，建立符合醫(yī)藥連鎖發(fā)展的 “交易平臺(tái) ”。 服務(wù)和相應(yīng)的增值能力 系統(tǒng)是否具有整體設(shè)計(jì)思路和完整方案保證。 * 藥店管理 功能簡(jiǎn)介：該模塊主要使用于總店對(duì)門(mén)店庫(kù)存變化的觀察，可是及時(shí)了解到門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)、報(bào)損、銷(xiāo)售、入庫(kù)、請(qǐng)貨、退貨的信息。 五、業(yè)務(wù)流程分析 配送業(yè)務(wù)流程 流程描述：各連鎖店上傳請(qǐng)貨單至總部配送中心調(diào)撥處。如退回的商品有質(zhì)量問(wèn)題的作報(bào)損或退貨處理。 這一階段的任務(wù)包括： 確立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組；項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目實(shí)施小組 定義項(xiàng)目目的 讓項(xiàng)目組成員了解項(xiàng)目的情況 檢查可交付的東西和衡量手段 確定項(xiàng)目中的各任務(wù)、所需材料并確定項(xiàng)目組成員的責(zé)任 列出完成該系統(tǒng)的主要步驟，這些步驟是確定項(xiàng)目時(shí)間表里程碑的基礎(chǔ) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)范圍的確定，項(xiàng)目進(jìn)度的推進(jìn)、監(jiān)督，解決項(xiàng)目執(zhí)行 過(guò)程中的問(wèn)題；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體執(zhí)行，制定計(jì)劃、協(xié)調(diào)分配資源；項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)分析、理解用戶的需求。根據(jù)驗(yàn)收測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的功能將逐一被檢驗(yàn)和認(rèn)可。 八、技術(shù)服務(wù) 和培訓(xùn) 系統(tǒng)技術(shù)服務(wù) * 維護(hù)期內(nèi)用戶的服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)支持） 電話熱線、傳真、遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)技術(shù)支持； 服務(wù)時(shí)間：每周一至周五（法定假日除外）早 9： 0012： 00；下午： 1： 00 5： 30； 試運(yùn)行期間：每周 7 天 24 小時(shí) * 系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)的用戶所亨受的服務(wù) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)提供系統(tǒng)的安裝、調(diào)試； 安裝調(diào)試時(shí)所需的工具及安裝材料； 排除系統(tǒng)的錯(cuò)誤故障； * 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的期限與價(jià)格 緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由公司判斷認(rèn)定是否需要緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；如認(rèn)為需要緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在交通工具允許情況下， 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)階段將在客戶簽署系統(tǒng)功能規(guī)范書(shū)后結(jié)束。 門(mén)店柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員按規(guī)定的盤(pán)點(diǎn)時(shí)間對(duì)柜臺(tái)庫(kù)存商品數(shù)進(jìn)行核查，按計(jì)算機(jī)庫(kù)存數(shù)、實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)、差額數(shù)、生成盤(pán)點(diǎn)單。對(duì)有貨未送的作補(bǔ)貨處理。 主要包括 ：商品信息管理、職員信息管理、庫(kù)房信息管理、部門(mén)信息管理、門(mén)店信息管理、企業(yè)信息。合理的分層集成來(lái)達(dá)到系統(tǒng)的可積累性； * 充分考慮軟件發(fā)展 的進(jìn)程，保持高度適應(yīng)能力。 在連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的組織上，系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)筑醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)，將總部、分之機(jī)構(gòu)、配送中心、加盟店、零售店以網(wǎng)絡(luò)方式鏈接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、合同、批發(fā)、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售等職能的流程化、規(guī)范化。要求在銷(xiāo)售端對(duì)交易額進(jìn)