【正文】 遇上這樣的情況，需要冷靜地 記著 一句話：最好的不一定就是最適合的 。 、 如果可能， 請 對方介紹另一些咨詢?nèi)?（例如更高一級的領(lǐng)導(dǎo)）。我們收到了您的簡歷，應(yīng)聘我們的 職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時間大約 10 分鐘 ， 不知您現(xiàn)在是否方便？ A：?? B：您在簡歷中的最后一個職位是在 公司擔(dān)任 職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？ A：?? B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？ A：?? B：您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？ A：?? B：您在找新工作時，認為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？ A：?? B：您對應(yīng)聘職位的期望薪水是多少 ? A：?? B：關(guān)于應(yīng)聘 職位 ， 您有什么問題嗎 ? A：?? B：我們希望在 (時間 )約您來我們公司面試 ， 可以嗎？ A：?? B：面試地點在 。 、 電話面 試時間一般為 10 分鐘左右 。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。 常用的維護應(yīng)聘者自尊的技巧如下： 面試前就建立良好關(guān)系 手心向下 手心向上 短暫的停頓 肢體語言的含義 這是說話太多的暗示 ，就講到這吧 想繼續(xù)傾聽，還得補充一些關(guān)于這方面的事情 繼續(xù)講話的暗示，還接著說吧 不做的動作 搖頭、皺眉、看表、 左顧右盼 、翹著二郎腿 包括見面微笑、點頭、握手、 相互了解情況，營造一種輕松的氣氛 。 問話的技巧 修改 “ 對不起，可能我沒說清楚，我問的是這個問題， 換一種方式表述就是?? ” 重述 “ 我剛才可能沒說清楚，再說一遍我的問題，希望你講一下處理 違規(guī)操作 ，具體做了些什么事情。 第三條 面試前的準備 從簡歷中發(fā)現(xiàn)的問題是什么，需要核實的情況有哪些 。 、 描述職位空缺 屬于哪個部門，向誰匯報，下屬幾人，主要工作職責(zé)、工作內(nèi)容 。 如何介紹公司概況 如何描繪公司 發(fā)展前景 如何描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求 、薪資福利 如何描繪工作環(huán)境 須提前熟知的信息 給 應(yīng)聘者 描繪職業(yè)生涯發(fā)展機會 招聘流程及 面試者注意事項 面談、面試技能技巧 第三條 基本禮儀 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分成 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開、比肩略寬、雙手交叉、放在體前或體后； 坐姿： 男士 ：入座時要輕、至少要坐滿椅子的三分之二、后背輕靠椅背、雙膝自然并攏 ， 身體可稍向前傾、表示尊重和謙虛。 內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合，內(nèi)部招聘優(yōu)于外部招聘。 第四條 總體要求 將每一 次 招聘當(dāng)作第一次 招聘 那樣重視，也將每一次招聘當(dāng)作最后一次招聘 那樣珍惜。 第四條 篩選簡歷 簡歷分揀 收到 簡歷后，應(yīng)根據(jù)需要崗位任職資格要求，參照應(yīng)聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè) 知識，進行簡歷初選。不在辦公室面試，在會客室或會議室，手機調(diào)成靜音、振動或關(guān)機， 面試者和應(yīng)聘者盡量都背光而坐 。 例如， 當(dāng) 應(yīng)聘者 談到 團隊、 談到 溝通，面試者 就非常感興趣 ， 卻 不去探尋 背后 相應(yīng)的背景和 真相 。 第 七 章 面試的方法 第一條 行為描述面試（ STAR） 行為描述面試 （ STAR） 基本知識 原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預(yù)測將來的工作績效。 、 以結(jié)果（ R）為基礎(chǔ)的提問： （ 1） 結(jié) 果是什么？ （ 2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？ （ 3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？ （ 4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？ 、 如何將一個完整的沒有具有 STAR 的行為變?yōu)橛?STAR 行為的提問方法 （ 1） 你能把最近發(fā)生的一個典型事例講給我聽嗎？ （ 2） 請把當(dāng)時發(fā)生時，最有代表 性 的時間段 講 給我聽？ （ 3） 請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時起到 什么樣 的角色？ （ 4） 請準確告訴我你在當(dāng)時起到什么樣的角色？ 、 如何進行繼續(xù)提問并獲得更多的 STAR （ 1） 能否再給我另外一個事例 … 。 、 工作內(nèi)容的相關(guān)性 。 調(diào)查方式 以電話調(diào)查為宜。 、 詢問具體事例 。 為了 避免這個誤區(qū) ， 要給每個 應(yīng)聘者 做專業(yè)的面試計劃，記專業(yè)的面試 筆記 ，見《 廣賢工貿(mào) 應(yīng)征人員初試必答記錄單 》和《 廣賢工貿(mào) 面試評分表 》 。 如果發(fā)現(xiàn)你和應(yīng)聘者 有這種關(guān)聯(lián)就要警惕，因為 會 給 他的 評估分數(shù)高一些。 調(diào)查的內(nèi)容 詳見《 廣賢工貿(mào) 擬錄用人員調(diào)查表》，除調(diào)查表上所列項目外，同時詢問有無長期缺勤或病假 （ 身體健康狀況 ）。 、 處理不同的結(jié)果 、 確認合格的應(yīng)聘者 ， 安排面試時間 。 同時，不問或少問封閉型問題 。行動可能包括： 、 完成一項工作任務(wù)的步驟 、 對特定項目是如何做計劃的 、 如何說服客戶購買產(chǎn)品的 、 如何指導(dǎo)屬下 ★ 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應(yīng)該S ituation T ask A ction R esults 注 意！ 做的 ” 、“我想做的”代替“我做的”。 談得太快， 該 怎么掌握；太多 ，該 怎么掌握；太少 ， 又該怎么掌握 。 面試安排要周到、細致，應(yīng)聘者即是自己服務(wù)的客戶 。 性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況等 工作年限、工作經(jīng)歷 及主要業(yè)績 專業(yè)、職稱等級、所在地域 是否頻繁跳槽 初步審核 薪資要求與公司待遇的匹配性 第五章 面 試的準備 工作