【正文】 貫標(biāo)步驟 2 ? 二、質(zhì)量體系文件的編制 ? 除質(zhì)量手冊需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，并提出草案，再組織審核；要加強文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個活動和操作基本上都是過程。 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標(biāo)。這個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。按 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理的實際功效，同時也為顧客和第三方認(rèn)可打好基礎(chǔ)，提供認(rèn)可。 它成立于 1947年 2月 23日 ， 它的前身是 1928年成立的“ 國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會 ” （ 簡稱 ISA） 。 什么是 ISO（三） ? ISO通過它的 2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其相關(guān)方滿意。 過程方法 ? 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 “PDCA”的方法適用于所有過程 ? P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程； ? D－實施：實施過程； ? C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； ? A－改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 ? 在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。 貫標(biāo)的意義 ? 貫標(biāo)是公司 “ 管理年 ” 的一項重要工作 ? 貫標(biāo)是為了提升公司的整體管理水平和企業(yè)形象 ? 貫標(biāo)是公司增強企業(yè)核心競爭力的重要舉措 ? 貫標(biāo)是公司腳踏實地爭創(chuàng)一流通信企業(yè)的需要 貫標(biāo)中員工應(yīng)當(dāng)做什么？ ? 充分認(rèn)識貫標(biāo)工作的意義 ? 提高質(zhì)量意識（注重設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量） ? 認(rèn)真踏實做好本職工作 ? 配合有關(guān)部門做好文件編寫、流程再造 ? 在工作中按程序、流程做事 ? 自覺填寫好作業(yè)記錄 ? 參加質(zhì)量管理活動，開展 PDCA循環(huán) 謝謝大家 。 選擇了 ISO9000就必須持續(xù)改進 ? 任何企業(yè)選擇了 ISO9000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) ， 就選擇并走上了一條不得不 “ 必須持續(xù)改進 ” 的萬里長征路 —— 這是一條“ 追求卓越 、 追求無止境 ” 的陽光大道 — 企業(yè)也將會在不斷地主動或被動地改進中不斷地享受成功 。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。這一標(biāo)準(zhǔn)是最關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，是認(rèn)證審核的依據(jù)和其它標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 ? ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的 “ 全體大會 ” ， 其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處 ， 設(shè)在瑞士