【正文】 二、在本店所配眼鏡，可終身免費清洗。 認(rèn)真開展安全大檢查，查出問題及時采取措施，積極組織整改，消除隱患。防止危害人身設(shè)備健康和損壞。 合格供方： 對其產(chǎn)品進行驗證 要有完善的質(zhì)量管理體系 能夠穩(wěn)定地提供符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 嚴(yán)格把好商品的半成品、零配件進貨驗收關(guān)，在采購中進行嚴(yán)格評審，認(rèn) 真執(zhí)行商品質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣商品和 “三無”商品進店上柜。 供 方 評 價 本店根據(jù)供應(yīng)商按要求提供產(chǎn)品的能力來評價和選擇供應(yīng)商。 糾正措施職責(zé)表 : 預(yù)防措施由檢驗員提出 ,質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽批 ,相關(guān)責(zé)任人員配合執(zhí)行。 文件編號： 132 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 配裝眼鏡過程檢驗規(guī)定 嚴(yán)格按處方單進行配裝，每付出柜的配裝眼鏡都按 GB13511— 1999 進行檢查，若有一項不合格，則該付眼鏡不合格； 按標(biāo)準(zhǔn) 、 GB/T1421420xx 對鏡架、鏡片進行加工前檢驗。 出 店 檢驗 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，對產(chǎn)品進行出 店 檢驗和試驗。 為保證產(chǎn)品和生產(chǎn)工 藝的先進性，應(yīng)不斷地對現(xiàn)行工藝進行改進。 ，但對多張表示同一代號的文件，更改標(biāo)記應(yīng)按全份文件編排，并填寫在需要更改的各張文件上。如果鏡片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心或偏向鏡片邊緣，裝入鏡片后，鏡架易松動。 打開鏡片軸旋轉(zhuǎn)鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。 八、 遠(yuǎn)視眼驗光 一般驗光無法檢查其實際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗光來確診。 二、 測光 在對顧客進行電腦驗光時，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。 崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本店對所有參加培訓(xùn)的人員進行理論和實際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。 文件編號： 104 生產(chǎn)資源提供 計量器具 使用保管制度 凡本店購置的計量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號。 五、 所有設(shè)備均應(yīng)對狀態(tài)情況按周期（每月一次）進行檢查；所有設(shè)備均 應(yīng)對其精度每年進行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（ 一 個月一次）進行維護保養(yǎng)，并做好維護保養(yǎng)記錄。 c）有一定的眼鏡專業(yè)知識和組織協(xié)調(diào)能力。為 使 客戶滿意，本店將在以下四方面進行控制： 生產(chǎn)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施資源 ，即組織為實現(xiàn)管理體系和流程運作的必須的設(shè)施。 檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)常性問題要分析記錄原因，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當(dāng)應(yīng)更改文件。 文件的歸檔與發(fā)放 所有文件在完成編審手續(xù)后應(yīng)將底稿交文件管理員歸檔。 文件編號： 074 文件控制程序 目的 在確保使用場所可獲得適用文件的有效版本 , 防止使用作廢文件。 滿足顧客提出的一切咨詢和解答問題的要求。 二、質(zhì)量負(fù)責(zé)人 全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。 2 檢驗員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測和評定。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認(rèn)真對待顧客抱怨并作好記錄，加強安全管理，全年無人身傷害。 本《質(zhì)量管理手冊》經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx年 8 月 21 日起正式實施。 在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需 求。 嚴(yán)格按規(guī)范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求 。 4 考核不合格給予扣除一個月獎金的處罰，并安排其離崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進店檢驗，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進店。 有責(zé)任處理并反饋顧客投訴意見。 其它支持性文件以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式體現(xiàn)。 4.. 更改標(biāo)記按順序標(biāo)識，并在每頁表頭上填清；如該頁填滿，即更換新頁。 4． 3． 1 質(zhì)量記錄填寫時，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。 b）對用于檢測和計量的設(shè)備、應(yīng)予以標(biāo)識，以表明其 校 準(zhǔn)狀態(tài)。 文件編號： 102 生產(chǎn)資源提供 設(shè)備管理制度 一、本制度所指設(shè)備主要指驗光、配鏡設(shè)備以及和驗光配鏡及經(jīng)營活動有關(guān)的儀器設(shè)備。堅持每天下班前對設(shè)備進行清潔擦拭；使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、安全 、準(zhǔn)確 。 電腦驗光儀的檢定期限為一年。 2． 2 工藝文件明細(xì)表 序號 文件名稱 驗光工藝流程圖 驗光作業(yè)指導(dǎo)書 配鏡工藝流程圖 配鏡作業(yè)指導(dǎo)書 模板機的使用操作程序 半自動磨邊機的使用操作程序 開槽機的使用操作程序 鉆孔機的使用操作程序 文件編號： 111 技術(shù)文件管理 驗光工藝流程圖 *號為關(guān)鍵質(zhì)量控制點和重要工序 文件編號： 112 技術(shù)文件管理 電腦初檢 *插片調(diào)整度數(shù) 雙眼視力平衡 測量瞳距 處方確定 問 訊 驗 光作業(yè)指導(dǎo)書 一、 電腦驗光儀驗光 驗光師引導(dǎo)顧客進入驗光室，開啟電腦驗光儀電源，預(yù)熱設(shè)備。 檢測顧客習(xí)慣工作近點 —— 近點距離。 （ 1）中心槽適用于中低度數(shù)的鏡片，將鏡片固定在鏡片旋轉(zhuǎn)盤上，轉(zhuǎn)動鏡片找到邊緣最薄處，將刀刃放在鏡片中間位置，靠攏兩導(dǎo)臂，左右導(dǎo)臂都調(diào)整到可動狀態(tài)。左右兩鏡片標(biāo)記點的位置要對稱，兩鏡片的工藝基準(zhǔn)線要水平成一條直線。無前一級簽署人的簽名、后一級責(zé)任人不予受理，可責(zé)成前一級責(zé)任人完成簽署手續(xù)。 質(zhì)量控制 本店應(yīng)對生產(chǎn)中的重要工序或產(chǎn)品關(guān)鍵特性進行質(zhì)量控制。 文件編號： 123 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 概 述 檢驗管理 本店 檢驗員 按產(chǎn)品實現(xiàn)過程對來料，半成品、成品進行測量和監(jiān)控以驗證其滿足規(guī)定要求，未經(jīng)檢驗的物、半成品或成品不得投入生產(chǎn)服務(wù)、轉(zhuǎn)序、更不得出貨。 驗收時按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗。 三、本店負(fù)責(zé)人要針對出現(xiàn)的不合格品，分析、查找原因，制定糾正措施，防止再發(fā)生。屬于強制檢定的計量器具、檢測設(shè)備，應(yīng)到計量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。 采購文件 采購文件應(yīng)包括表述采購產(chǎn)品的信息，適當(dāng)時包括名稱 、 規(guī)格型號、數(shù)量要求等。 文件編號： 142 采購質(zhì)量控制 供方評價準(zhǔn)則 根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來評估和選擇供應(yīng)商。 貯存場所采取必要的防護措施，以防原輔材料，半成品、成品出現(xiàn)損傷。 定期對員工進行安全生產(chǎn)教育，提高安全意識，掌握安全常識和應(yīng)采取的措施。 對用戶的來信、來訪（含投訴抱怨）應(yīng)及時分析、及時回復(fù) 處理 ， 并做好回復(fù)記錄。 六、如果顧客配戴的眼鏡給顧客造成一定程度的傷害，顧客通過行政訴訟方式來解決時，本店在通過雙方調(diào)解無效的情況下也依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定來解決。 顧客的眼鏡尚未加工 好 （ 1）檢查定單確認(rèn)顧客是否提前取鏡； （ 2）向定配工查詢延誤原因； （ 3）將延誤原因以顧客容易接受的方式向顧客轉(zhuǎn)告； 文件編號： 155 服務(wù)與改進 概述 用戶服務(wù) 本店制定用戶服務(wù)制度，確定機構(gòu)和人員負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，明確職責(zé)和權(quán)利。 企業(yè)由經(jīng)理負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)工作，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)巡視或監(jiān)督安全工作落實情況。 b）布局?jǐn)[置合理。保證店房內(nèi)溫度、濕度、灰塵、震動等影響質(zhì)量的環(huán)境條件符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 根據(jù)記錄適時對供應(yīng)商及外協(xié)單位進行質(zhì)量控制。 文件編號： 137 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 計量器具、檢測設(shè)備管理制度 凡本店購置的計量器具、檢測設(shè)備，均需統(tǒng)一登記見帳、編號，對于貴重或準(zhǔn)確度等級較高的計量器具、檢測設(shè)備還要建立技術(shù)檔案。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律不準(zhǔn)放行，應(yīng)按重新驗光配鏡、檢測、記錄，合格后方準(zhǔn)出柜，不能損害顧客利益。所有進店的供方產(chǎn)品必須經(jīng)檢驗、驗證合格后方可入店。按設(shè)備管理制度做好日常保養(yǎng)和定期維護； 嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程操作，作好關(guān)鍵工序的工藝參數(shù)記錄和檢測數(shù)據(jù)的記錄，分析并歸檔。 在確定工藝管理制度和考核辦法時，應(yīng)包括工藝指標(biāo)、關(guān)鍵、特殊過程的工藝參數(shù)。 各欄目的簽署次序為編制、批準(zhǔn)。 注：為了確保鏡片的安全性，開槽所使用的鏡片 最薄處應(yīng)不小于 2mm。 按鏡片的類型，頂焦度狀態(tài)等情況確定導(dǎo)輪的定位方式，選擇中心槽、 前弧槽或后弧槽。 檢查顧客裸眼視力。 1． 2 產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)歸檔目錄 序 號 標(biāo) 準(zhǔn) 號 標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱 備 注 1 — 20xx 眼鏡鏡片 2 GB/T14214— 20xx 眼鏡架 通用要求和試驗方法 3 GB13511— 1999 配裝眼鏡 4 QB 250620xx 光學(xué)樹脂眼鏡片 5 QB 268220xx 鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質(zhì)量要求 對有減反膜的鏡片 6 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡驗光員 勞動和社會保障部頒布 7 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡定配工 勞動和社會保障 部頒布 8 中華人民共和國計量法 9 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 10 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 二、 工藝文件 2． 1 企業(yè)按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)實際編制工藝文件。 使用人員應(yīng)做好 計量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。 八、 設(shè)備的使用和維護保養(yǎng)， 實行定人定機制 ， 非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設(shè)備 ，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則， 使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程，認(rèn)真操作，防止誤操作損壞設(shè)備和鏡片。 生產(chǎn)操作人員應(yīng)具備的常識 a）能看懂相關(guān)配方和工藝文件。 使用的檢測和計量設(shè)備應(yīng)符合以下要求： a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進行 校 準(zhǔn)。 4． 2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識編號。 文件更改程序 ，辦理審批手續(xù)； 已歸檔的底稿和待發(fā)文件； 。 程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編寫，由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 有責(zé)任保持店鋪內(nèi)外清潔整齊，保持柜臺、櫥窗清潔明亮。 三、檢驗員 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的要求填寫出柜檢驗記錄。 2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗光、配鏡、檢驗有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等文件對定配工、驗光員、檢驗員進行考核。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 對本 店 現(xiàn)有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本 店 ，滿足質(zhì)量之能力。 《 質(zhì)量 管理手冊》由 文件管理員 統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。 （見各級人員職責(zé)） 經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員 檢驗人員能獨立行使權(quán)限。 3 驗光員依據(jù)《驗光工藝流程圖》及《驗光作業(yè)指導(dǎo)書》進行驗光。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 五、定配工 每天對加工室的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。 本程序適用于本店與質(zhì)量有關(guān)文件的控制，也包括對外來與質(zhì)量有關(guān)文件的控制。由收受人在表上簽收。 范圍 適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的記錄。 設(shè)備工裝 本店按申證范圍已具有《實施細(xì)則》中規(guī)定的必備的生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備。 技術(shù)人員應(yīng)具備的基本常識： a）驗 配眼鏡人員需取得