【正文】 兩種不同性質(zhì)的沖突的比較 建設性沖突 破壞性沖突 雙方對實現(xiàn)共同的目標的關(guān)心 雙方對讓對手同意自己的觀點，十分關(guān)心 樂于了解對方的觀點、意見 不愿聽對方的觀點，意見 大家以爭論問題為中心 由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊 互相交換情報不斷增加 互相交換情報不斷減少 沖突反應的意圖類型： 競爭 順應 合作 妥協(xié) 對抗 低 合作性 高 高堅持性低 對待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對贏家 ? 強迫 贏家對輸家 ? 讓步 輸家對贏家 ? 妥協(xié) 沒有贏家和輸家 ? 回避 輸家對輸家 第七章：從容的面對變革與危機 ?最好的時候，也就是最危險的時候。 ? 所以中國人的方向問題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。 ? 苛求別人像自己想象的一樣 ， 你以為你是誰 ？ ? “ 上帝 ” 都不這么想 ！ 八、寬容精神 ? 小事 ， 是大事的基礎 。 忠誠，就是沒有二心，就是重大事情可以托付。 責任、忠誠、激情一個都不能少 當我們在爭論一個話題時 ， 忠誠意味著把你最真誠的看法講給我聽 ， 不管你認為我是否會喜歡你的看法 。 不要苛責你的領(lǐng)導，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯了。 2022年境外捐贈也高達 28%， 2022年仍然達到了 %。 ? 打電話禮儀 辦公室禮儀 —— 電話禮儀 辦公室禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 辦公室及其他的安靜的公眾場合應將手機調(diào)至震動 。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū) ， 會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應負責關(guān)好電燈 、 門 、 窗及室內(nèi)總閘 。 風度 :是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 內(nèi)在心理可能在短時間內(nèi)可以得到很好的掩飾，但不能持續(xù)。 微笑——與人相處“形象”先入為主 陽光燦爛的微笑標準 微笑要發(fā)自內(nèi)心。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 或以口頭形式傳達 ， 或以便條形式傳遞 。 B：責任感是一個人的基本美德。在紛繁復雜的形勢和復雜的人際關(guān)系中。他們從不發(fā)牢騷，因為他們知道牢騷和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。 1. 許多人總在說不公平，總在說自己貢獻的多，獲得的少。 ? 相信天眼在上，相信善惡報應！ ? 惡多時，不學惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。 缺乏完美精神 ， 就會得過且過 ， 就會越來越糟 。 營造團隊信任 相互的理解和信任是團隊建設的思想基礎 “我可以，你不行 ”模式 ? 別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。 4. 眼光的長短決定你前進的距離。 ? 也許您會發(fā)現(xiàn)一個塵封很久的誤會，也許您會發(fā)現(xiàn)最珍貴的東西在您的周圍。 九、 “ 小事成精品 ” 精神 把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要達到這種境界，就必須注重細節(jié)！ 海爾集團總裁： 張瑞敏 世上沒有完美 ， 可人要追求完美 。 人做事分成三類： 總想少干點 ——滑頭 ——逃避型！ 服從命令的 ——聽話 ——本份型！ 自己找事干 ——用心 ——主動型！ 逃避型的： 干了也不討好！ 本份型的： 只為自己良心！ 主動型的： 讓領(lǐng)導心動的！ 被動完成的是任務！主動做事才是品質(zhì)！ ? 善小不放過，惡小決不沾。 一、 平等精神 ? 是誰讓我們有了今天的生命？ 是父母！ ? 是誰讓我們擺脫了愚昧？ 是老師！ ? 是誰給我們一個溫暖的家？ 是家人！ ? 是誰給了我們一份工作？ 是老板！ ? 是誰幫助我們成長？ 是上級！ ? 是誰讓我們具有了堅不可摧的意志？ 二、惜福精神 我們應該感謝他們，我們應該珍惜眼前的生活。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務 ? 我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。 不要攀比，和任何人都沒有可比性，個體的差異決定了 “ 攀比 ” 是徒勞無功的。如果你是一個很信守承諾的人，別人可能會對你的承諾守信表示贊美，你可能就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。 ? 接聽電話禮儀 辦公室禮儀 —— 電話禮儀 ? 留言 – 若對方要找的人不在 ， 應主動詢問對方是否愿意留言或轉(zhuǎn)告； – 電話機旁應備有紙 、 筆可供隨時記錄； – 按 who（ 誰 ） 、 when（ 什么時間 ） 、 where（ 在哪兒 ） 、 why（ 為什么 ） 、 how（ 怎么樣 ） 詢問與記錄； – 記錄后復述內(nèi)容 ， 切記準確 、 全面；尤其記下人名 、 地名 、日期與數(shù)字等等； ? 通話后 – 應輕放話筒 ， 并應在對方掛斷后再放話筒； – 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行 。 坐姿： ? [男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 微笑有一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易。 ? 這個世界是一個需要 “ 合作 ” 的世