【正文】 ?團(tuán)隊(duì)規(guī)范是通過模仿、暗示、順從等形成的 ?光點(diǎn)試驗(yàn) ?規(guī)范分析法：請(qǐng)看下表中的規(guī)范因素 組織榮譽(yù) 業(yè)務(wù)成績 利 潤 合 作 計(jì)劃性 工作督導(dǎo) 培 訓(xùn) 創(chuàng)造發(fā)明 用戶安全 城市與安全 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 ?團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的影響力就是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 ?團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力與團(tuán)隊(duì)管理 ?團(tuán)隊(duì)條件下的趨同化傾向，能夠使得個(gè)人比在單獨(dú)工作時(shí)更迅速和準(zhǔn)確的工作 ?成員在模仿、暗示、順從等作用下，逐漸屈從于團(tuán)隊(duì)規(guī)范 ?通過團(tuán)隊(duì)規(guī)范來控制和管理成員：理智的壓力、感情的壓力、輿論的壓力、“暴力”的壓力 ?工作團(tuán)隊(duì)的競爭力取決于： ?團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 ?支持性的氣氛 ?團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ?領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力 ?報(bào)酬方式 什么時(shí)候團(tuán)隊(duì)會(huì)有較高競爭力 ?同質(zhì)團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)素質(zhì)差異較小 ?工作任務(wù)比較簡單時(shí) ?完成某項(xiàng)工作需要大量的合作時(shí) ?團(tuán)隊(duì)有連鎖反應(yīng)時(shí) ?異質(zhì)團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)素質(zhì)差異較大 ?當(dāng)任務(wù)相當(dāng)復(fù)雜時(shí) ?當(dāng)太快作出解決方案可能產(chǎn)生不良后果時(shí) ?特別需要?jiǎng)?chuàng)造力時(shí) 員工士氣 ? 士氣是以下的五個(gè)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)： ?認(rèn)識(shí)到個(gè)人重要性的同時(shí)，綜合個(gè)人的目標(biāo)，構(gòu)成明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ?個(gè)人具有完成目標(biāo)的信心 ?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，相信各種制度、領(lǐng)導(dǎo)、同事和自己 ?能夠有效的控制團(tuán)隊(duì)行為，協(xié)作開展工作 ?懂得使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)沒有業(yè)績的原因是相互攻擊、彼此敵意 ? 影響員工士氣的主要因素： 對(duì)組織目標(biāo)的贊同 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 良好的企業(yè)溝通 科學(xué)的獎(jiǎng)罰政策 良好的工作心理環(huán)境 對(duì)工作的滿足感 優(yōu)秀的管理人員 同事間的關(guān)系和睦 什么是企業(yè)凝聚力？ ?企業(yè)凝聚力 ?團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的吸引力（自豪與歸屬意識(shí)） ?員工和員工之間的相互作用以及管理層與員工之間的相互作用（親和與責(zé)任意識(shí)） ?員工對(duì)企業(yè)的歸屬感（歸屬意識(shí)） ?影響企業(yè)凝聚力的因素 企業(yè)內(nèi)部的 一致性 外部的 經(jīng)營壓力 企業(yè)的 發(fā)展規(guī)模 企業(yè)的 信息溝通 目標(biāo)管理和 獎(jiǎng)罰措施 企業(yè)的 領(lǐng)導(dǎo)方式 什么是企業(yè)競爭力？ 資產(chǎn)增值能力 市場(chǎng)應(yīng)變能力 產(chǎn)品競爭能力 技術(shù)創(chuàng)新能力 凝聚力與企業(yè)競爭力 ——孫中山 構(gòu)建企業(yè)凝聚力 ?尋找凝聚力的生長點(diǎn) ?把個(gè)體利益與團(tuán)隊(duì)利益相結(jié)合 ?成就感的驅(qū)動(dòng)力 ?將凝聚力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力 ?領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo) ——讓員工融入企業(yè)目標(biāo) ?參與式民主管理，激發(fā)員工的士氣 ?構(gòu)建有特色的企業(yè)文化 無效的團(tuán)隊(duì) ?以競爭方式擬定目標(biāo)，個(gè)人只有接受的權(quán)利 ?單向溝通，壓抑個(gè)性 ?權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)只注重目標(biāo)的達(dá)成 ?職位決定一切，強(qiáng)調(diào)服從權(quán)威 ?只是高職務(wù)者決策 ?否認(rèn)、忽視、避免壓抑紛爭 ?無法根本地解決問題 ?強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，不注重一致 ?要求秩序和穩(wěn)定 高績效的團(tuán)隊(duì) ?共同擬定目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相配合 ?雙向溝通，充分表達(dá) ?參與感，注重目標(biāo)達(dá)成和內(nèi)部的維持與發(fā)展 ?能力與資訊決定影響力與權(quán)力，共享權(quán)力 ?尋求共識(shí)，作出決策