【正文】 惠普在質(zhì)量領(lǐng)域取得相當(dāng)大的成績。改善質(zhì)量不是一個(gè)項(xiàng)目，它是一種經(jīng)營方式。 Chapter 5 572 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? 下隨機(jī)抽樣獲取的 ， 利用 Excel 軟件設(shè)計(jì)控制圖 。 即與最強(qiáng)勁的競爭對手和世界一流水平進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)對比 。 Chapter 5 559 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成與改進(jìn)步驟 ? 質(zhì)量成本的優(yōu)化與質(zhì)量成本的合理構(gòu)成有關(guān)，運(yùn)行質(zhì)量成本的四個(gè)項(xiàng)目之間存在一定的比例關(guān)系，見表 57： 質(zhì)量成本項(xiàng)目占質(zhì)量成本的比重（％） 質(zhì)量成本項(xiàng)目 占質(zhì)量成本的比重（％） 內(nèi)部損失成本 25～ 40 外部損失成本 22～ 40 鑒定成本 10～ 50 預(yù)防成本 1～ 5 Chapter 5 560 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成與改進(jìn)步驟 為了提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 降低質(zhì)量成本 ， 可以按下列步驟來改進(jìn)質(zhì)量成本： (1)當(dāng)內(nèi)外部損失成本之和大于 70％，預(yù)防成本小于 10％時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在研究提高質(zhì)量的措施和加強(qiáng)預(yù)防性上。 Chapter 5 546 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 應(yīng)用范例 3 第一步： 等式兩邊取對數(shù)： Lny=Lna+b/x,轉(zhuǎn)化為線性模型： Y=A+bX, 第二步： 對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分別作對數(shù)與倒數(shù)變換 ， （ 見圖 512中 C、 D列 ） 第三步： 利用 Excel中的 “ 回歸 ” 工具 ，求得 A＝ ， b＝ ， （ 見 F13：14） Chapter 5 547 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)行方式 （ 1） 計(jì)劃 （ plan） 階段 。 樣本極差可以反映質(zhì)量數(shù)據(jù)分布的離散程度 ， 但是計(jì)算要比標(biāo)準(zhǔn)差來得簡單 。 (b)偏態(tài)型 。 AVX（ 一家日本芯片制造商 ） 的員工 ， 向缺陷品開戰(zhàn) 。 Chapter 5 520 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 . ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理 (TQM)的比較 1．世界共同的知識(shí)資源 2．打基礎(chǔ)與求發(fā)展的關(guān)系 3. 全面質(zhì)量管理 (TQM)是達(dá)到和保持世界級質(zhì)量水平的要求 Chapter 5 521 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 案例 著名質(zhì)量管理學(xué)家張公緒教授講述了這樣一次經(jīng)歷：不久前 ， 國內(nèi)一家大型元件廠通過認(rèn)證拿到證書后 ， 興致勃勃地歡迎外商來采購 。 其包括了企業(yè)全部活動(dòng)的總標(biāo)準(zhǔn) 。 同時(shí)在產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)收檢查中采用了統(tǒng)計(jì)抽樣方案 。 然而 ， 十分奇怪的現(xiàn)象是 ， 十多年來 ，有的企業(yè)雖然抓了質(zhì)量管理 ， 但是產(chǎn)品質(zhì)量不僅沒提高 ，反而更差 。 （ 4） 組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其它活動(dòng) 。 ? （ 5） ISO9004： 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 —— 它是企業(yè)建立和實(shí)施全面有效的內(nèi)部管理的質(zhì)量體系文件 。 在質(zhì)量管理中 ，所涉及的數(shù)據(jù)按其本身特性來分 ， 一般可以分為計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)和計(jì)量值數(shù)據(jù) 。 員工授權(quán)和統(tǒng)計(jì)過程控制 （ SPC） 現(xiàn)在已是工作規(guī)范 ， 員工繪制有關(guān)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制圖表以跟蹤有關(guān)趨勢 ， 并將其與工序界限及顧客指定規(guī)范相比較 。 (e)平頂型。 Chapter 5 540 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問題分析方法 3. 主次因素排列圖法 主次因素排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單圖示 。 是指對照計(jì)劃要求 ， 檢查 、驗(yàn)證執(zhí)行的結(jié)果 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題 。 Chapter 5 562 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量成本特性曲線與最佳質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量水平處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)時(shí) ， 質(zhì)量水平低 ， 故障成本最大 ， 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)防措施 ， 加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn) ， 提高質(zhì)量水平 。 （ 5） 商譽(yù)分析 。問題的關(guān)鍵在于如何對這種改善進(jìn)行管理。 7．從上游開始，確保全過程每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。所以，全面質(zhì)量控制和年度方針計(jì)劃都不是一次性用完便可置之腦后的項(xiàng)目。 Chapter 5 576 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 案例分析 9．消除企業(yè)上下的畏懼情緒。把問題掩蓋起來只會(huì)加大成本和降低生產(chǎn)率。 Chapter 5 567 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 6σ（六西格瑪）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)簡介 從本章前面論述的內(nèi)容可知： 當(dāng)工序處于控制下的穩(wěn)定狀態(tài)時(shí) ， 則計(jì)量值的質(zhì)量特性 （ 連續(xù)型隨機(jī)變量 X） 多為服從正態(tài)分布 。 Chapter 5 564 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 全面質(zhì)量成本 全面質(zhì)量成本分成為兩類基本要素：反應(yīng)型要素和進(jìn)攻型要素 。 Chapter 5 552 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 內(nèi)部損失成本 ? 包括以下各項(xiàng)： 1廢品損失 2返工損失 3復(fù)檢費(fèi) 4停工損失 5產(chǎn)量損失 6質(zhì)量故障處理費(fèi) 7質(zhì)量降級損失 8不合格項(xiàng)整改費(fèi)和損失費(fèi) Chapter 5 553 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 運(yùn)行質(zhì)量成本 （ 2） 外部損失成本 外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。 即有可能不相關(guān)；也有可能曲線相關(guān) ?？刂茍D作為工序質(zhì)量控制的主要手段 ， 可以對工序過程進(jìn)行分析 、 預(yù)測 、 判斷 、 監(jiān)控和改進(jìn) ， 預(yù)防廢品產(chǎn)生 。 Cp=T/6σ Cp: 工序能力指數(shù) T：技術(shù)要求或產(chǎn)品公差 6σ： 工序能力 Chapter 5 531 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序能力指數(shù) ? （ 2） 工序能力指數(shù)的評價(jià) 工序能力指數(shù) 工序能力等級 工序能力評價(jià) Cp 特級 工序能力過高 Cp 一級 工序能力充足 Cp 二級 工序能力尚可 Cp 三級 工序能力不充足 Cp 四級 工序能力太低 Chapter 5 532 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序能力指數(shù) ? （ 3） 工序能力指數(shù)的計(jì)算 ? 質(zhì)量分布中心 μ 與公差中心 M重和： ? Cp=T/6σ=(TuTL)/ 6σ TU為公差上限 ， TL為公差下限 ? ? 質(zhì)量分布中心 μ與公差中心 M不重和： ? Cpk=Cp(1k) 其中 k為相對偏移系數(shù) ,k=|Mu|/T/2 Chapter 5 533 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序質(zhì)量控制方法 2. 直方圖法 （ 1） 直方圖的繪制 。 圖 51 . 中心位置不同時(shí)的正態(tài)分布圖 （ σ＝ 1） Chapter 5 527 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律 （ 2）曲線的形狀由 σ 確定。 （ 4）鼓勵(lì)過程方法，操作性強(qiáng)。 它的主要活動(dòng)是制定 ISO標(biāo)準(zhǔn) ， 協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 。 Chapter 5 55 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 2. 質(zhì)量管理的意義 企業(yè)質(zhì)量管理是指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)。 狹義： 是指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。 Chapter 5 514 企業(yè)質(zhì)量管