【正文】 顧問(wèn)們向他建議了各種辦法，防止公主在夜里看見(jiàn)月亮。他提醒國(guó)王說(shuō)，多年來(lái)，他已經(jīng)為皇室搞到了很多稀罕物，比如“天使的羽毛和藍(lán)色的卷毛狗“，但是他不可能弄到月亮。 — 問(wèn)題解決：有效問(wèn)題解決、有效目標(biāo)聚焦 問(wèn)題解決 — 績(jī)效 /結(jié)果導(dǎo)向 — 方式：咨詢、顧問(wèn)式培訓(xùn) — 5大課程：企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)思考、企業(yè)發(fā)展瓶頸突破、WRAP全程績(jī)效管理、發(fā)展卓越管理者 64 計(jì)劃與安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 有效管理者的習(xí)慣（ 3 天） A 創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決（ 1 天） 時(shí)間管理（ 1 天） A A 建立與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（ 1 天） 人際關(guān)系管理與發(fā)展（ 2 天） A A 企業(yè)系統(tǒng)管理 A A 有效員工培育技術(shù)（ 2 天） A 有效經(jīng)理人（杜拉 克授權(quán)課程 2 天） A 企業(yè)文化與行為發(fā)展 A A 項(xiàng)目管理（證書(shū)或 一般）課程（ 2 天） A 核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展與管理（ 4天） A 戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展 A A 績(jī)效管理與發(fā)展（ 2 天） A D1 衛(wèi)星遠(yuǎn)程課程 A A A A A A A A A A A A 示例 65 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取方法與比例 ? 按工資總額比例提?。? 法律規(guī)定 % ? 按利潤(rùn)總額比例提?。? 稅后利潤(rùn) 5% ? 按銷售總額比例提?。? 國(guó)內(nèi) 1%/ 500強(qiáng) 34% ? 按人均最低定額提?。? 5000元 /年 ? 按人均最低培訓(xùn)小時(shí)數(shù)： 40小時(shí) /年 ? 按照年度培訓(xùn)計(jì)劃提取 ? 參考上一年的培訓(xùn)花費(fèi)提取 預(yù)算之培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源 66 預(yù)算之培訓(xùn)成本 ? 設(shè)計(jì)成本 ? 需求評(píng)估成本 ? 培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員或咨詢?nèi)藛T成本 — 培訓(xùn)師講課 /差旅等費(fèi)用 ? 用餐、差旅和住宿 ? 人力資源開(kāi)發(fā)人員 ? 用餐、差旅和住宿 ? 學(xué)員 ? 教室費(fèi)用 —設(shè)備租賃費(fèi)用 — 培訓(xùn)項(xiàng)目資料與用品、教材 ? 打印與復(fù)制 ? 外部服務(wù) ? 執(zhí)行成本 — 可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器材的購(gòu)買 ? 設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用 67 案例學(xué)習(xí) 波士公司 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)計(jì)劃 公司的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的必要性 基本設(shè)想與建議 主要安排與計(jì)劃 成功的保障 其他建議 案例分析：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 68 ? 課程體系設(shè)計(jì)與管理 ? 內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理 ? 外部培訓(xùn)資源的建設(shè) ? 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 ? 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 三、培訓(xùn)資源發(fā)展與管理 69 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 西門子課程體系 S 5 S 4 Management Development Program 管理發(fā)展教程 S 3 Advanced Management Program 高級(jí)管理教程 S 2 General Management Program 全面管理教程 S 1 Siemens Executive Program 行政主管教程 Management Introduction Program 管理基礎(chǔ)教程 First Management Position 剛成為經(jīng)理的員工 Multifunctional Managers 主管多項(xiàng)業(yè)務(wù) 的經(jīng)理 General Management 總經(jīng)理 Preparation for Key Positions 準(zhǔn)備擔(dān)任核心職位的經(jīng)理 Potential Managers 有可能成為經(jīng)理 的員工 Local 當(dāng)?shù)? Regional 區(qū)域 Global 全球 Global 全球 Local 當(dāng)?shù)? Target Group: 目標(biāo)對(duì)象 Focus: 地域 Management of others 管理員工 Entrepreneur ship 企業(yè)家素質(zhì) Turnaround Management 全面管理 Central Strategy 核心決策 Self Management 自我管理 Objective: 目標(biāo) 71 銷售系列課程 對(duì)象 初級(jí)銷售代表 中級(jí)銷售代表 高級(jí)銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問(wèn)式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說(shuō)技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過(guò)程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃 S13 主持銷售會(huì)議 S20 團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊(duì)伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣 S15 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 S22 競(jìng)爭(zhēng)銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 72 ELECTIVE COURSES 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /客戶服務(wù)主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽(tīng)技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過(guò)程管理 C17 團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿意測(cè)量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 大客戶開(kāi)發(fā) C19 個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤(rùn)鏈 C11 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營(yíng)銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 73 ELECTIVE COURSES 管理系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績(jī)效管理與績(jī)效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04 主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09 時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 74 ELECTIVE COURSES 其它系列課程 分類 培訓(xùn)管理系列 人力資源 /行政管理系列 財(cái)務(wù) /生產(chǎn)管理系列 培訓(xùn)課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) T01 工作分析與職位描述 H01 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理 F01 培訓(xùn)培訓(xùn)者（ TTT） T02 人力資源評(píng)估與招聘 H02 培訓(xùn)管理 T03 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì) H03 培訓(xùn)體系與流程建設(shè) T04 人力資源發(fā)展規(guī)劃 H04 培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持 T05 人事政策與員工關(guān)系管理 H05 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 T06 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng) H06 培訓(xùn)預(yù)算管理與控制 T07 企業(yè)行政管理 H07 培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo) T08 培訓(xùn)資源庫(kù)建立 T09 培訓(xùn)項(xiàng)目管理 T10 注： 藍(lán)色字體 為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體 為重點(diǎn)推薦課程。Q ：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？A ：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò) 萬(wàn)。 ?依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，搭建并完善企業(yè) 培訓(xùn)課程框架體系； ?督導(dǎo)各職類職種的課程開(kāi)發(fā)工作； ?制定企業(yè)課程開(kāi)發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實(shí)施； ?發(fā)起并組織對(duì)課程的評(píng)比與修訂工作。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)： 據(jù)調(diào)查 82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足； 幾乎 100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力； 企業(yè)司空見(jiàn)怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成 不斷變化的環(huán)境 對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍 競(jìng)爭(zhēng)的壓力 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力綜合考量下的干預(yù) 6 越來(lái)越多的企業(yè)將培訓(xùn) /學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略發(fā)展的工具 ，通過(guò)學(xué)習(xí) /培訓(xùn)達(dá)到兩個(gè)緯度能力的發(fā)展： —— 提升企業(yè)能力，包括 個(gè)體能力發(fā)展培訓(xùn)：業(yè)務(wù)能力與職業(yè)水準(zhǔn) 組織能力發(fā)展培訓(xùn)：知識(shí)整合與個(gè)體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)化 組織外影響力：品牌與關(guān)系，如微軟 /愛(ài)立信 /GE —— 提高企業(yè)適應(yīng)力，包括 組織內(nèi)部的適應(yīng)力：價(jià)值 /文化認(rèn)同與目標(biāo)發(fā)展共識(shí) 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力：感知與適應(yīng)能力 今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的 KSA 適應(yīng)力 青春短在 曇花一現(xiàn) 與時(shí)俱進(jìn) 孤芳自賞 能力 7 培訓(xùn)的 戰(zhàn)略作用 1 戰(zhàn)略推進(jìn)與發(fā)展： 提高員工勝任力 員工技能發(fā)展 摩托羅拉全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 組織融合： 行為與核心價(jià)值發(fā)展 提高員工凝聚力 思科人認(rèn)同 變革推動(dòng)： 響應(yīng)變革 拓展變革能力 企業(yè)內(nèi)部能力的發(fā)展 8 培訓(xùn)的 戰(zhàn)略作用 2 文化 /品牌 輸出 GE 產(chǎn)品 /服務(wù) 輸出 微軟 /思科 資源 /關(guān)系 發(fā)展 愛(ài)立信 /惠普 企業(yè)外部能力的發(fā)展 9 一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 ? 美國(guó)每年培訓(xùn)費(fèi)用支出 550億美元 ? GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá) 10億美元 ? 惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用 ? 華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近 2億人民幣 ? 聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億 ? 國(guó)內(nèi)其他企業(yè)？？？ 持續(xù)成功的企業(yè)無(wú)不在培訓(xùn)上投入巨大 而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)具有持續(xù)發(fā)展力 10 GE培訓(xùn)： 創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn) GE的發(fā)展，提高 GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力，具體： —— 促進(jìn)： GE員工的成長(zhǎng)與發(fā)展 —— 分享： GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn) —— 傳播：公司的文化與價(jià)值觀 聯(lián)想培訓(xùn)： —— 培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為： 企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無(wú)緣 —— 聯(lián)想需要的三種血型： 能獨(dú)立做一攤事的人 能帶領(lǐng)一幫人做事的人 能審時(shí)度勢(shì)，一眼看到底的領(lǐng)軍人物 一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 11 為什么許多中國(guó)企業(yè)不重視培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)不投入 的理由 /原因 ?培訓(xùn)無(wú)用論 —— 認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)無(wú)作用或不值 ?培訓(xùn)風(fēng)