【正文】 ? 以 EAP為輔助的員工福利解決方案適應(yīng)于以人為本 ，并希望建立全面員工福利體系的企業(yè) 。 例如 ， 立刻通知當(dāng)事人家屬或是醫(yī)護(hù)人員以達(dá)到一起看護(hù)的目的；通知警察以及可能的被害者提高警覺(jué)；通知政府相關(guān)單位進(jìn)行必要的介入 ， 以保護(hù)較為弱小的未成年人或是老年人 。蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究所是 中國(guó)應(yīng)用心理研究的重要基地，為企業(yè)管理的做了重要的貢獻(xiàn)，比如提出了領(lǐng)導(dǎo)理論 中的心理素質(zhì)因素，為國(guó)內(nèi)外眾多企事業(yè)單位提供了有效的 EAP管理方案，下面是我 們的咨詢專家： 徐斌： 教授， 享受國(guó)務(wù)院 政府特殊津貼， 資深醫(yī)學(xué)心理 學(xué)專家，心研 所名譽(yù)所長(zhǎng)。 法人意識(shí) ?保持中立性與客觀性 ， 不會(huì)因?yàn)橥獠炕蚰忱鎴F(tuán)體的壓力而屈從 ， 一切建議方案都在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上 ， 以是否符合企業(yè)的法人意志和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn) 。只有將發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織建設(shè)和人力資源管理與開(kāi)發(fā)有機(jī)地融合在一起，才能發(fā)揮系統(tǒng)性的和全局性的作用。McLennon公司對(duì) 50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn) EAP之后，員工的缺勤率降低了 21%， 工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了 14% 。 所以，這種類型的工作對(duì)個(gè)人的心理素質(zhì)有著很高的要求。 令人著迷的 EAP ?從理論上說(shuō)， EAP是企業(yè) “ 人性化 ”管理的一個(gè)組成部分。 什么是EAP ? EAP 的歷史 ? ? EAP最早出現(xiàn)于 20世紀(jì) 40年代的美國(guó) 。 哪些行業(yè)需要 EAP? EAP對(duì)所有公司都有作用 : ?正如諾基亞中國(guó)有限公司為這個(gè)項(xiàng)目取的一個(gè)特殊名字 ——“ LiveLife。員工的任何動(dòng)態(tài)都需要密切關(guān)注，甚至?xí)S著每個(gè)員工的感情變化而變化，因?yàn)樗麄児ぷ髦械娜魏尾铄e(cuò)將導(dǎo)致的整個(gè)公司乃至帶來(lái)周圍環(huán)境的災(zāi)難。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨和需要解決的核心問(wèn)題就是如何讓職工和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)達(dá)到一致，與公司共同成長(zhǎng)、共創(chuàng)輝煌。本項(xiàng)目建議書 由心研所為蘇公司制作，所有建議均為最初咨 的建議，其最終目的在于為雙方進(jìn)一步明確項(xiàng)目 合作關(guān)系而準(zhǔn)備。 科學(xué)求真 ?一切咨詢建議都立足于科學(xué)和客觀的分析 服務(wù)戰(zhàn)略 ?一切咨詢建議都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展； 適應(yīng)變化 ?一切咨詢建議都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來(lái)環(huán)境的變化 尊重現(xiàn)實(shí) ?企業(yè)咨詢建議都以企業(yè)實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn) 顧客導(dǎo)向 ?一切咨詢建議都應(yīng)為顧客創(chuàng)造最高價(jià)值 ?通過(guò)對(duì)某某企業(yè)及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的深入研究 ， 為蘇公司制定切實(shí)可行的 EAP管理模式方案 。 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人，組長(zhǎng)。 診斷與反饋（問(wèn)題探詢） ?在這一階段中 ， 致力于建立一個(gè)積極的 、 支持性的組織環(huán)境 。 ? 后三個(gè)習(xí)慣是集體層面的習(xí)慣，即實(shí)現(xiàn)在獨(dú)立基礎(chǔ)上的相互依存，取得集體的勝利。 ? 經(jīng)理求助熱線不同于一般的員工心理咨詢 ， 兩者的關(guān)注焦點(diǎn)有著明顯的不同：心理咨詢預(yù)約熱線關(guān)注于解決員工個(gè)人生活或工作上的問(wèn)題 ， 而經(jīng)理求助熱線則側(cè)重于解決組織團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題 。除非得到當(dāng)事人的口頭或書面同意。 三級(jí)預(yù)防模式 2，工作分析 3，績(jī)效管理 4，薪酬設(shè)計(jì) 5， CIS設(shè)計(jì) 6，企業(yè)文化設(shè)計(jì) 1.《 蘇公司 EAP人力資源管理體系設(shè)計(jì) 》 包括： 《 工作說(shuō)明書 》 《 任聘管理辦法 》 《 績(jī)效管理辦法 》 《 激勵(lì)與薪酬管理 》 《 員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法 》 2.《 蘇公司 EAP企業(yè)文化設(shè)計(jì)報(bào)告 》 項(xiàng) 目 名 稱 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 工 作 成 果 6人 *30天 工 作 量 第四階段 心理咨詢 培訓(xùn)及輔助實(shí)施 對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、經(jīng)理求助熱線、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式。 在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體 評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí) 施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。組織結(jié)構(gòu)和工作分析是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的載體與平臺(tái)。 ? 1987年，麥當(dāng)勞公司報(bào)告了在他們的 EAP計(jì)劃上被花費(fèi)的每一元都有 4:1 的回報(bào)。 ” 這樣的工作需要員工對(duì)自己的工作有一個(gè)非常好的理解或認(rèn)識(shí)，有豁達(dá)的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同時(shí)也需要向他們提供一個(gè)很好的釋放壓力的途徑和方法。 EAP的 歷史 EAP能為我們帶來(lái)什么？ ? 從目前看來(lái)，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來(lái)的危害， EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢(shì)在必行，這一點(diǎn)是無(wú)需懷疑的。 中國(guó)剛剛起步 ?？捎袝r(shí)候客人的要求很無(wú)禮，甚至就是來(lái)找茬的，這種事情偶爾一次、二次也就算了，要是一天碰到兩、三次那要我不發(fā)火也難。 ? 美國(guó)通用汽車公司通過(guò)購(gòu)買 EAP，每年能為公司節(jié)約 3700萬(wàn)美元的成本開(kāi)支。人力資源管理與開(kāi)發(fā)的好壞，既受其外圍環(huán)境 ——企業(yè)文化的影響，又受其運(yùn)行載體或平臺(tái) ——企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。 對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話 熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的 服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問(wèn)題。 1. EAP體系設(shè)計(jì) 2。 特別要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于接受心理咨詢和心理治療的當(dāng)事人，心智教練具有為其保守秘密的義務(wù)，不能向任何人泄露當(dāng)事人的身份以及談話內(nèi)容。 經(jīng)理和主管能隨時(shí)與愛(ài)思達(dá)的項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)＜衣?lián)系 ，就影響職業(yè)心理健康 、 安全或員工績(jī)效的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論 。 ? 最后一個(gè)習(xí)慣是前六種習(xí)慣的環(huán)境條件，即確保前六種習(xí)慣螺