【正文】 你是如何解決這個問題的？(行為性問題 ) 34 訪談記錄 我經(jīng)常在網(wǎng)上搜集一些資料。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 12 對資質(zhì)定義的解析 ? 資質(zhì)是與績效、特別是 高績效水平 密切相連的，資質(zhì)的差異最終體現(xiàn)在工作績效的好壞上。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1 資質(zhì)模型與測評技術(shù) ? 孫健敏 教授 ? 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 2 孫健敏博士簡介 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副院長，教授，博士生導(dǎo)師，美國紐約州立大學(xué)管理學(xué)院客座教授，曾留學(xué)美國、加拿大、澳大利亞，出訪英國、韓國等。 ? 資質(zhì)表現(xiàn)是和一定的 情境因素 相聯(lián)系的，具體說來，這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等。我的網(wǎng)頁一打開，我私人申請了一個 E－ mail帳戶，我的網(wǎng)一進去就是 RF－ Globe－ Net就是射頻全球網(wǎng)，在這上面可以發(fā)現(xiàn)很多東西，經(jīng)常就發(fā)現(xiàn)哪個公司做些什么事情 ,我就知道，然后就與他們聯(lián)系，聯(lián)系了以后我就知道在美國有三家公司做這個做得比較好，英國一家公司也做得比較好，我當(dāng)時提出后，他們就說我們自己還沒有開發(fā)這個東西 ,那你怎么能提供 “ XX”呢？對，我知道別的公司有，我們可以先購買過來，再進行開發(fā)的。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 28 高級主管的資質(zhì)模型１ ? 信條與價值觀 –行為正直、誠實 –尊重他人 –實踐價值觀 –運用信條的調(diào)查結(jié)果改善經(jīng)營業(yè)績 –平衡各相關(guān)體的利益 –長期經(jīng)營的眼光 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 29 高級主管的資質(zhì)模型２ ? 業(yè)務(wù)結(jié)果 –現(xiàn)金流 –成本的有效性 –客戶滿意 –環(huán)境 /安全責(zé)任與義務(wù) –收入增長 –市場份額 –新品的現(xiàn)金流 –人員發(fā)展 –產(chǎn)品質(zhì)量 –生產(chǎn)率 –遵守規(guī)章與制度 –規(guī)模增長 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 30 高級主管的資質(zhì)模型３ ? 關(guān)注客戶 /市場 為客戶創(chuàng)造價值 – 向客戶傾注熱情 – 確認(rèn)目標(biāo)客戶及其需求 – 替客戶說話 – 將客戶所信奉的價值觀與信條作為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵準(zhǔn)則 – 分析市場狀況和企業(yè)位勢，尋找投資機會 – 謀求市場領(lǐng)先的利益 – 樹立競爭實踐和業(yè)績的標(biāo)桿 – 開發(fā)監(jiān)測客戶滿意的系統(tǒng)與流程 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 31 高級主管的資質(zhì)模型４ ? 創(chuàng)新 – 構(gòu)思未來的愿景 ? 具體描述并溝通對未來的設(shè)想 ? 制定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 激起他人對愿景的忠誠 ? 實施愿景與 戰(zhàn)略 ? 攫取機會促進業(yè)務(wù)成長 – 支持業(yè)務(wù)成長 ? 承擔(dān)并科學(xué)的管理風(fēng)險 ? 努力超越目標(biāo) ? 勇敢、堅毅地面對困難 ? 系統(tǒng)、流程與人事的高效整合 ? 制定計劃并集中資源實現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo) ? 管理計劃的進展過程并適時做出調(diào)整 – 促進創(chuàng)新和持續(xù)學(xué)習(xí) ? 尋找、促進并鼓勵思想創(chuàng)新 ? 尋找更有效的運用科技成果的新方法 ? 樂于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并鼓勵他人向現(xiàn)狀發(fā)起挑戰(zhàn) ? 分享思想和成功的經(jīng)驗 ? 將質(zhì)量改善作為價值觀并認(rèn)真實踐 ? 尋找更有效的工作方法 ? 學(xué)習(xí)個人和組織成功的經(jīng)驗并吸取失敗的教訓(xùn) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 32 如何建立資質(zhì)模型 ? 選擇高績效與低績效的樣本對象 ? 深度訪談 (Indepth Interview) ? 焦點小組（ Focus Group） ? 行為事件訪談（ Behavior Event Interview） ? 現(xiàn)場觀察（ Field Observation） (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 33 訪談問題舉例：解決問題 ?你如何解決編寫程序中出現(xiàn)的 XX問題？ (理論性問題 ) ?你能夠準(zhǔn)確地找到編寫程序過程中出現(xiàn)的問題嗎？ (引導(dǎo)性問題 ) ?請告訴我一件你在編寫程序中碰到的問題。 ? 資質(zhì)應(yīng)該是 可以觀察 的個人特征。擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略與組織設(shè)計、人力資源管理制度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技能評價與開發(fā)等。不同的崗位對資質(zhì)有不同的要求，同樣的資質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 35 三個關(guān)鍵點 ? 如何獲得信息或資料（ Data）(對象，技術(shù) ) ? 如何分析信息和資料（從事實、事件、故事到特征） ? 如何整理和歸納（對特征歸類） (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載