【正文】 實際維護(hù)過程中，此類問題多由用戶設(shè)備漏電造成。 4 d b單 個 用 戶完 成否不正常結(jié) 束維 修 單 交 管 理 員 復(fù) 查 ， 定 期對 故 障 情 況 進(jìn) 行 統(tǒng) 計 和 總 結(jié)用 戶 簽 字 ， 組 員填 寫 維 修 單是否正 常數(shù) 字 電 視 維 修流 程 框 架 圖進(jìn) 入 電 視 機(jī) 機(jī)頂 盒 檢 修 流 程進(jìn) 入 單 個 用 戶故 障 排 查 流 程進(jìn) 入 多 個 用 戶故 障 排 查 流 程是數(shù)字電視維修框架圖 ? ? ? 江蘇有線 20221126 數(shù)字電視維修框架圖 ? ? ? 接到報修 電話指導(dǎo)解決 電視機(jī)頂盒 單個用戶 多個用戶 江蘇有線 20221126 維 修 人 員 接 到數(shù) 字 電 視 的 報 修 短 信通 過 電 話 詢 問 用 戶電 視 機(jī) 是 否 能 正 常 開 機(jī)詢 問 用 戶 機(jī) 頂 盒 指 示 燈 是否 正 常是問 題 解 決建 議 用 戶 維 修 電 視機(jī)幫 助 用 戶 聯(lián) 系 機(jī) 頂盒 廠 家詢 問 用 戶 電 視 機(jī) 是否 顯 示 雪 花正常詢 問 用 戶 電 視 機(jī) 是否 顯 示 藍(lán) 屏詢 問 用 戶 電 視 機(jī) 是否 顯 示 無 法 識 別 卡詢 問 用 戶 電 視 機(jī) 是否 顯 示 付 費(fèi) 節(jié) 目 要訂 購指 導(dǎo) 用 戶 將 電 視 打到 正 確 的 視 頻指 導(dǎo) 用 戶 切 換 視 頻查 看 有 無 節(jié) 目 畫 面否是否否是問 題 解 決上 門 查 看有無否詢 問 用 戶 是 否 訂 購此 付 費(fèi) 節(jié) 目幫 用 戶 打 電 話 到 數(shù)字 電 視 部 重 新 授 權(quán)問 題 解 決上 門 查 看告 訴 用 戶 付 費(fèi)節(jié) 目 必 須 購 買詢 問 用 戶 重 新 插 拔 卡 是 否可 以 正 常 收 看上 門 判 斷 問 題 在 智能 卡 還 是 機(jī) 頂 盒是否否是否電 話 解 決 問 題流 程是否否電 話 指 導(dǎo) 解 決 問 題 流 程 江蘇有線 20221126 電 話 指 導(dǎo) 解 決 問 題 流 程 電話指導(dǎo)解決 是否是付 費(fèi)節(jié)目 是否無法識別智能卡 電視、機(jī)頂盒 是否藍(lán)屏、雪花 江蘇有線 20221126 ? 各種故障類型 % % % % % % 室內(nèi)線路故障 室外線路故障 用 戶 使用不 當(dāng) 電話 指 導(dǎo) 解 決 機(jī) 頂 盒故障 其他 各 種 故障 類 型 電話 指 導(dǎo) 解 決 故障 南京廣電網(wǎng)絡(luò)城南服務(wù)站 9月報修故障類型統(tǒng)計 江蘇有線 20221126 運(yùn) 維 部 接 到報 修 中 心 派 工 單通 過 電 話 排 除 用 戶自 身 可 以 解 決 的 故 障維 護(hù) 人 員 上 門 維 護(hù)用 戶 端 電 平5 4 177。 1dBuv 問題 1：如果樓放的反向輸入信號電平小于 74dBuv 故障分析 —— 樓放至用戶端鏈路損耗高于 35177。 （二）網(wǎng)絡(luò)中同一光站所覆蓋的用戶回傳損耗應(yīng) 大致相等。 雙向自愈功能 江蘇有線 20221126 1. HFC網(wǎng)絡(luò) 概述 ? 南京廣電 HFC 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng) 絡(luò) 頻 率 配 置 廣電 HFC網(wǎng)絡(luò)頻率配置 860MHz 65MHz 88MHz 5MHz 用于傳輸上行 窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 用于傳輸 網(wǎng)絡(luò)管理 的上行信 號 隔離帶 用于 FM 調(diào)頻 、 DVB 、 VOD 、 數(shù)字電視 、 計算 機(jī)數(shù)據(jù) 、 可視電話 、 專 用數(shù)據(jù)等下行通道 用于上行寬 帶業(yè)務(wù)信號 的回傳 、 互 動電視等 108MHz 江蘇有線 20221126 1. HFC網(wǎng)絡(luò) 概述 ? 南京廣電 HFC 接入網(wǎng)要求 南京廣電 HFC接入網(wǎng)將主前端送來的 1550nm和 1310nm光信號進(jìn)行分配覆蓋。 1dBuv 光機(jī)反向輸入信號電平80177。 不要把工具或其他物品遺忘在放大器里面。 故障排查 樓放橫向 器件 本單元 進(jìn)線口器件 兩器件 中間線路 江蘇有線 20221126 整棟樓馬賽克 現(xiàn)象嚴(yán)重 整棟樓有規(guī)律 出現(xiàn)馬賽克 信號電平正常 普遍出現(xiàn)馬賽克 整個樓棟報修 江蘇有線 20221126 ? 整棟樓用戶電視報修 故障分析 如發(fā)現(xiàn)同一光機(jī)所帶的全部樓棟放大器中，有某個放大器所帶用戶在同一時間段都有報修馬賽克或無信號，而該光機(jī)下其他的放大器所帶用戶卻沒有報修，可初步判斷故障應(yīng)發(fā)生在該放大器本身，此時應(yīng)立即前往報修地點(diǎn)樓棟放大器所在地，檢測放大器的信號端口輸出是否正常，此時如測出高低導(dǎo)頻信號不符合標(biāo)準(zhǔn) 85 dBuv/89 dBuv，則可判定是此故障。 江蘇有線 20221126 ? 整個 小區(qū)用戶電視出現(xiàn)馬賽克 故障分析 故障排查 光機(jī)接收處 光信號 光機(jī) 預(yù)放信號 光機(jī)輸入的 總衰減和均衡 如發(fā)現(xiàn)同一光機(jī)所帶的大部分樓棟放大器所帶用戶在同一時間段都有報修 馬賽克或無信號時 ， 可初步判斷故障應(yīng)發(fā)生在光機(jī)部分 ， 此時應(yīng)檢測光機(jī)信號是 否正常 。 ：機(jī)頂盒與電視機(jī)正常連接（音視頻連接線連接正確）；音視頻連接電纜無故障。 1dB 解決措施 —— 在用戶分支口接入合適的衰減 1～ 8dB “ 階梯式衰減器 ”。 4dBuv 江蘇有線 20221126 2. HFC網(wǎng)絡(luò)線路調(diào)試