浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)綜合實(shí)踐實(shí)習(xí)總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】 那次的排名位居太后面，整個(gè)服務(wù)站就像泄了氣的皮球，員工們都沒(méi)了干勁，工作都很散漫。如此細(xì)微的服務(wù)我很難想象被這些大男人一一做到。無(wú)論是知識(shí)方面，為人處事方面，生活方面，都使我長(zhǎng)大不少，不再像學(xué)生時(shí)代時(shí)那樣，無(wú)憂無(wú)慮。就如車子的普遍換油保養(yǎng)，我就經(jīng)常和維修人員一起為車子做保養(yǎng)，我們分工很明確，大家一起動(dòng)手，很認(rèn)真的清潔空濾，更換機(jī)油機(jī)濾，檢查車內(nèi)外燈光，車內(nèi)各功能是否正常工作，還有車底的各連接和固定件是否正常。大家都在努力地工作，為公司謀利益。讓我看到了團(tuán)隊(duì)的重要性和團(tuán)隊(duì)力量的偉大，在這之后不久的CSS排名，我們服務(wù)站名列前茅。但是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的談話和當(dāng)我真正接觸了這項(xiàng)工作后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)在信息部學(xué)到的知識(shí)不比在車間少，而且更實(shí)際！因?yàn)樵谲囬g所學(xué)的是如何修理的過(guò)程，但是在信息部學(xué)到了服務(wù)顧問(wèn)的接待流程，如何應(yīng)對(duì)客戶的不滿，同時(shí)及時(shí)反饋客戶的建議或不滿，將使我們服務(wù)站改進(jìn)工作，提供更好的服務(wù)。我所在的實(shí)習(xí)公司是一家經(jīng)營(yíng)奧迪品牌的4S店，因?yàn)槭强偣疽?guī)定，所以，所有的奧迪4S店的外觀及內(nèi)部構(gòu)造幾乎是一樣的，灰色的框架，大大的落地玻璃，前臺(tái)人員，穿著統(tǒng)一的工作服，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦?。在我剛進(jìn)入車間實(shí)習(xí)那天，除了會(huì)區(qū)分A6與A4，可以說(shuō)奧迪車對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分陌生的，而現(xiàn)在我不僅能區(qū)別新款與老款的區(qū)別，同時(shí)還能根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)排量來(lái)確定更換何種機(jī)濾和多少機(jī)油，而且，我現(xiàn)在也能辯別一些奧迪車的故障，比較粗略的判斷其故障原因，這些都是我這幾個(gè)月在服務(wù)站實(shí)習(xí)時(shí)所接觸的事物，師傅的教導(dǎo)和參加各種培訓(xùn)所總結(jié)下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。
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