浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)綜合實踐實習(xí)總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】 那次的排名位居太后面，整個服務(wù)站就像泄了氣的皮球，員工們都沒了干勁，工作都很散漫。如此細微的服務(wù)我很難想象被這些大男人一一做到。無論是知識方面，為人處事方面，生活方面，都使我長大不少，不再像學(xué)生時代時那樣，無憂無慮。就如車子的普遍換油保養(yǎng)，我就經(jīng)常和維修人員一起為車子做保養(yǎng)，我們分工很明確，大家一起動手，很認真的清潔空濾，更換機油機濾，檢查車內(nèi)外燈光，車內(nèi)各功能是否正常工作，還有車底的各連接和固定件是否正常。大家都在努力地工作，為公司謀利益。讓我看到了團隊的重要性和團隊力量的偉大，在這之后不久的CSS排名，我們服務(wù)站名列前茅。但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的談話和當我真正接觸了這項工作后，發(fā)現(xiàn)其實在信息部學(xué)到的知識不比在車間少，而且更實際！因為在車間所學(xué)的是如何修理的過程，但是在信息部學(xué)到了服務(wù)顧問的接待流程，如何應(yīng)對客戶的不滿，同時及時反饋客戶的建議或不滿，將使我們服務(wù)站改進工作，提供更好的服務(wù)。我所在的實習(xí)公司是一家經(jīng)營奧迪品牌的4S店，因為是總公司規(guī)定，所以，所有的奧迪4S店的外觀及內(nèi)部構(gòu)造幾乎是一樣的，灰色的框架，大大的落地玻璃，前臺人員，穿著統(tǒng)一的工作服，嚴謹?shù)墓ぷ髦?。在我剛進入車間實習(xí)那天，除了會區(qū)分A6與A4，可以說奧迪車對我來說是十分陌生的，而現(xiàn)在我不僅能區(qū)別新款與老款的區(qū)別，同時還能根據(jù)發(fā)動機排量來確定更換何種機濾和多少機油，而且，我現(xiàn)在也能辯別一些奧迪車的故障，比較粗略的判斷其故障原因，這些都是我這幾個月在服務(wù)站實習(xí)時所接觸的事物，師傅的教導(dǎo)和參加各種培訓(xùn)所總結(jié)下來的經(jīng)驗知識。
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