【正文】 每月前一天用于總結(jié)上月執(zhí)行計(jì)劃情況，并作出會議紀(jì)要。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 55 埃森哲的技術(shù)體系 RNOWBEDGESPACE 研究學(xué)習(xí)管理 新產(chǎn)品開發(fā) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化 市場開發(fā) 合約管理 操作技術(shù) 項(xiàng)目管理 培訓(xùn)技術(shù) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)書目 讀書筆記 讀書會 案例庫 新知識、新信息交流會 方案管理 駐點(diǎn)管理 人員管理 服務(wù)評估 文檔建立 量化描述 內(nèi)容界定 工作臨界定 效果預(yù)測 工作 項(xiàng)目分解 保障措施完備 開發(fā)計(jì)劃 整體開發(fā) 跟進(jìn) 初步？？ 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目會議 文案管理 操作計(jì)劃書 操作專有技術(shù)固化 知識整理 糾偏 思想庫 價格？梳理 體系梳理 入職 案前 案中（？？臨時） 回顧 案后 合約內(nèi)容 合作條款 約束條款 定性條款 定量條款 已有制度大綱 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 56 團(tuán)隊(duì)與業(yè)績管理 一、 團(tuán)隊(duì)管理目前存在的問題。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 53 會議管理 一、 案前會。 。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 50 ，又不加以解釋。 座應(yīng)該細(xì)化到何種地步，最少應(yīng)把哪些事項(xiàng)講清楚。 。 a. 滿意的方案：深入的了解、確認(rèn)對方需要，研究對方處境，針對對方清晰的描述而制定。 b. 輪考制（不同時間，由人事部或其它部門為主，組成委員會對某個部門進(jìn)行重點(diǎn)考核，其它部門自行考核。生產(chǎn)重在績效，能力、崗位次之。 F. 下一階段如何得出整改方案的工作流程。 3. 準(zhǔn)備知識：掌握該企業(yè)背景材料。 4. 工作技巧： a. 導(dǎo)入：介紹來意，此次訪談的意義，我們想要達(dá)到的目的。 形容詞匯并排序？ ： （ 1） 某某集團(tuán)內(nèi)擁有很多國有企業(yè)遺留下的老病根：機(jī)制不靈活、分配太死板、人員素質(zhì)不高 ……… （ 2） 某某集團(tuán)的營銷已經(jīng)出現(xiàn)了通路不？，價格體系依亂因素。 3. 鉆、擠、穩(wěn)、擴(kuò)壓。 7. 競爭中的戰(zhàn)略趨向（速度？ ？優(yōu)勢）。 信息類型的復(fù)雜化： 業(yè)務(wù)信息； 投標(biāo)相關(guān)信息； 商務(wù)設(shè)制信息； 施工信息； 成本管理信息； 預(yù)算信息； 競爭對手信息； 競標(biāo)目標(biāo)信息； 競標(biāo)過程信息； 業(yè)務(wù)開發(fā)過程信息； 1強(qiáng)人文化 清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運(yùn)用可預(yù)測，量化管理 核心人物權(quán)變，作用于戰(zhàn)略，也須有戰(zhàn)術(shù)上的核心人物 健全、引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展人才 的機(jī)制 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 10 工程管理信息； 1客戶信息； 1新材料、新工藝、新技術(shù)信息； 1內(nèi)部管理信息； 1發(fā)布反饋信息； 與權(quán)力集中、決策集中 的沖突。 C、 專門的輔導(dǎo)技術(shù)，操作邏輯性。 A、管理顧問公司的動作 準(zhǔn)備 操作案例 提煉知識 開發(fā)新產(chǎn)品 提高邊際利潤 內(nèi)部人員、知識、服務(wù)項(xiàng)目整合 B、管理顧問公司自身的管理 定期考核及定期淘汰； 時刻保持最優(yōu)良的人才； Know ledge— space 的支持； 充分的項(xiàng)目培訓(xùn)與項(xiàng)目管理； 熟練的輔導(dǎo)技術(shù)； C、管理顧問公司新品的開發(fā) 埃森哲價值觀（一） 知識 培訓(xùn) 項(xiàng)目 項(xiàng)目管理 Know ledgespace 知本增值 服務(wù)增值 階段重組 接觸及了解企業(yè) 尋找區(qū)域性，行業(yè)性企業(yè) 需求 衡量其重要性 探討企業(yè)在該方面外包的可能 研究該項(xiàng)目 制定項(xiàng)目內(nèi)容、服務(wù)規(guī)定 試銷售 調(diào) 整 銷售、推廣 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 2 一、 工作上持有量變引起質(zhì)變的理念，從大量開放，創(chuàng)造性的假設(shè)、觀點(diǎn)、論證中篩選精華。 一、咨詢的類型 A、 戰(zhàn)略咨詢 B、 過程咨詢 C、 建議咨詢 D、 知識轉(zhuǎn)移 二、用咨詢的角度理解企業(yè) 實(shí)態(tài) 改善 優(yōu)秀 業(yè)績 為達(dá)生存及發(fā)展目的而必須具備的狀態(tài) 差距 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 6 管理在有限時間內(nèi)效益最大化。 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作的復(fù)雜化 與強(qiáng)人文化的沖突 與凌云不匹配性系統(tǒng)的沖突 系統(tǒng)的貫穿 系統(tǒng)自始自終的一致性 上下因果環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào) 核心機(jī)制（思維）在各個層面的貫徹程序 不同核心機(jī)制之間的協(xié)調(diào)、貫穿、主次 系統(tǒng)與競爭、自我改善之間的協(xié)調(diào)、貫穿 系統(tǒng)的不 匹配性 妨礙理清思路 不易查覺 糾纏在一起，如不系統(tǒng)解決，則帶來一種沉重的無力感，遲緩。 8. 有限份額的爭導(dǎo)與搶占。 要素 、流程、事件 按因果、前后順序，不同階段劃分要素（ SPPDSA）。 （ 3） 某某集團(tuán)缺乏變革意識。 b. 融入：了解該部門的優(yōu)劣勢、職能、業(yè)績。 4. 工作技巧：（同訪談） 五、 流程分析會 —— 搜集流程，快速確認(rèn)該部門工作方式。 八、 方案會議。研發(fā)重在崗位，能力、績效次之，項(xiàng)目獎金重在留人。 c. 績效合約交叉，比較評分制。其重心是：越滿意的方案，越是來自不對方清晰的期望。 a. 關(guān)鍵時刻（會議、？？、代權(quán)、說明、投訴？？） b. 關(guān)鍵地?fù)?jù)（方案、報告、說明過程） c. 關(guān)鍵人員（組長、專家、組員） 。 成每個條目的內(nèi)容提要 5. 檢核 實(shí)際進(jìn)度管理。 b. 口語太多，顯的不夠?qū)I(yè)。 f. 表達(dá)是否直向，結(jié)論是否切中要害。 ：分工、確定工作內(nèi)容，目標(biāo)，整合方案的實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)備資料的查詢，外聘專家事宜。 1. 每月、周計(jì)劃完不成或質(zhì)量不高。 三、 戰(zhàn)略的管理 每年度 11 月 30 日前制定下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃，半年一派動。 每周前一天用于總結(jié)上周執(zhí)行計(jì)劃情況，并作出會議紀(jì)要。 b. 經(jīng)驗(yàn)交流會：專門針對操作的逐個目標(biāo)，分析成功的經(jīng)驗(yàn)，記錄發(fā)出的專門技術(shù)。 C：力度（或堅(jiān)持程度太 小，？？達(dá)到臨界點(diǎn)，效果未產(chǎn)生。 d. 是否做了全面，量化的評估、描述。 9. 常見的表達(dá)問題點(diǎn)。 圖，對方意圖及與對方接通密切人士共同完成。 a. 可重復(fù)、可傳授、可感知 b. 可星化、要達(dá)成 c. 由技巧、知識支撐 d. 可產(chǎn)生價值的、關(guān)鍵性的舉揭。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 42 D．服務(wù)主管 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識。 a. 重點(diǎn)觀察法（不同階段，重點(diǎn)觀察 12 人的工作表現(xiàn)、業(yè)績表現(xiàn)，由其部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行）。 b. 生產(chǎn)、研發(fā)、行政、營銷屬于不同的激勵目的因素。 E. 尋求階段解及杠桿解。 2. 準(zhǔn)備工作：搜集行業(yè)特點(diǎn)，不同工作模式。 3. 準(zhǔn)備知識：通過專家、同事 、書籍及其他途徑，了解該崗位的職能，了解該行業(yè)的基本特點(diǎn)，了解該企業(yè)基本特點(diǎn)。 、闡述、解釋 傳達(dá)、？現(xiàn) 4. 精確的核心問題 程度 說明： 改寫的更精確： ？？？。 2. 整合（人員、經(jīng)銷商、？？、政策）。 6. 競爭導(dǎo)向不如自我改善導(dǎo)向。 與凌云的沖突： 與矩陣式的沖突； 與業(yè)務(wù)開發(fā)、實(shí)施特有的信息不對稱沖突；與業(yè)務(wù)，管理工作復(fù)雜性的沖突。 B、 項(xiàng)目管理： 研 —— 解 —— 確 —— 技術(shù)輔導(dǎo)。 二、 首先對工作，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行奉獻(xiàn)、支持，你的奉獻(xiàn)和支持會即被同事們所看到，你就會得到最快，不消耗的回報！ 三、 假設(shè)自己什么也不懂，打開自己的心胸。 大投入，快速突破盈虧平衡點(diǎn)的營銷相對困難。 （一）腦圖（ min nap） 導(dǎo)致信息采集復(fù)雜化，決策復(fù)雜化 （要素羅列） 1 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 11 （ 1）核心概念 （二）工作分析圖 服務(wù)類型 調(diào)查 培訓(xùn)項(xiàng)目個人集體一般上游下游魚缸流程分析會專題研討會提案會決委會周月會其它總文案階段方案柜架細(xì)化文案架構(gòu)文案訪談 會議 文案用途：確定工作量、工作方法借以制定操作日程，人員組成。 外 2 廣宣： 1. 宣傳 =策略 +方式 +傳播技術(shù)。 政策、方針、戰(zhàn)略、措施（客觀 微觀 具體） 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 18 ，一個相對固定的事物 按原理，即定概念來分解。 ，并排序。 c. 詢問：就某一個較大范圍的問題，聽取意見，并追問其細(xì)節(jié)。 1. 目的：在部門的層面剖析該部門工作，從命令的下達(dá)反饋；信息的收集、管理、應(yīng)用； 個人工作目標(biāo)的確定及執(zhí)行，部門工作職能的進(jìn)行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人在會后進(jìn)行補(bǔ)充描述。 1. 目的：將所有方案一次做正確。行政重在崗位、能力，鼓動事職及進(jìn)階。 d. KPI 交叉比較。而不滿意，很可能來自對方意圖、思考、價值的混亂。 a. 針對印象時刻。 b. 已完成部分的討論（以目錄的重點(diǎn)部分為主）？偏建議。 ，自相矛盾。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 51 H. 措施（方案）的實(shí)施臨界點(diǎn) 1. 臨界瞇概定。 b. 客戶背景分析會：產(chǎn)業(yè)分析、企業(yè)分析、企業(yè)實(shí)態(tài)、意圖、高管層概況，內(nèi)外部十四個戰(zhàn)略。 2. 沒有重點(diǎn)，沒有工作計(jì)劃 的現(xiàn)象。 四、 公司運(yùn)作。 二、 檢核體系。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 54 ：