【正文】 每月前一天用于總結(jié)上月執(zhí)行計(jì)劃情況，并作出會(huì)議紀(jì)要。 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 55 埃森哲的技術(shù)體系 RNOWBEDGESPACE 研究學(xué)習(xí)管理 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 合約管理 操作技術(shù) 項(xiàng)目管理 培訓(xùn)技術(shù) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)書(shū)目 讀書(shū)筆記 讀書(shū)會(huì) 案例庫(kù) 新知識(shí)、新信息交流會(huì) 方案管理 駐點(diǎn)管理 人員管理 服務(wù)評(píng)估 文檔建立 量化描述 內(nèi)容界定 工作臨界定 效果預(yù)測(cè) 工作 項(xiàng)目分解 保障措施完備 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 整體開(kāi)發(fā) 跟進(jìn) 初步？？ 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目會(huì)議 文案管理 操作計(jì)劃書(shū) 操作專有技術(shù)固化 知識(shí)整理 糾偏 思想庫(kù) 價(jià)格？梳理 體系梳理 入職 案前 案中（？？臨時(shí)） 回顧 案后 合約內(nèi)容 合作條款 約束條款 定性條款 定量條款 已有制度大綱 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 56 團(tuán)隊(duì)與業(yè)績(jī)管理 一、 團(tuán)隊(duì)管理目前存在的問(wèn)題。 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 53 會(huì)議管理 一、 案前會(huì)。 。 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 50 ，又不加以解釋。 座應(yīng)該細(xì)化到何種地步，最少應(yīng)把哪些事項(xiàng)講清楚。 。 a. 滿意的方案：深入的了解、確認(rèn)對(duì)方需要，研究對(duì)方處境，針對(duì)對(duì)方清晰的描述而制定。 b. 輪考制（不同時(shí)間，由人事部或其它部門(mén)為主，組成委員會(huì)對(duì)某個(gè)部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)考核，其它部門(mén)自行考核。生產(chǎn)重在績(jī)效，能力、崗位次之。 F. 下一階段如何得出整改方案的工作流程。 3. 準(zhǔn)備知識(shí)：掌握該企業(yè)背景材料。 4. 工作技巧： a. 導(dǎo)入：介紹來(lái)意，此次訪談的意義，我們想要達(dá)到的目的。 形容詞匯并排序？ ： （ 1） 某某集團(tuán)內(nèi)擁有很多國(guó)有企業(yè)遺留下的老病根：機(jī)制不靈活、分配太死板、人員素質(zhì)不高 ……… （ 2） 某某集團(tuán)的營(yíng)銷已經(jīng)出現(xiàn)了通路不？，價(jià)格體系依亂因素。 3. 鉆、擠、穩(wěn)、擴(kuò)壓。 7. 競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略趨向（速度？ ？?jī)?yōu)勢(shì)）。 信息類型的復(fù)雜化： 業(yè)務(wù)信息； 投標(biāo)相關(guān)信息； 商務(wù)設(shè)制信息； 施工信息； 成本管理信息； 預(yù)算信息； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息； 競(jìng)標(biāo)目標(biāo)信息； 競(jìng)標(biāo)過(guò)程信息； 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程信息； 1強(qiáng)人文化 清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運(yùn)用可預(yù)測(cè)，量化管理 核心人物權(quán)變，作用于戰(zhàn)略，也須有戰(zhàn)術(shù)上的核心人物 健全、引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展人才 的機(jī)制 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 10 工程管理信息； 1客戶信息； 1新材料、新工藝、新技術(shù)信息； 1內(nèi)部管理信息； 1發(fā)布反饋信息； 與權(quán)力集中、決策集中 的沖突。 C、 專門(mén)的輔導(dǎo)技術(shù)，操作邏輯性。 A、管理顧問(wèn)公司的動(dòng)作 準(zhǔn)備 操作案例 提煉知識(shí) 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 提高邊際利潤(rùn) 內(nèi)部人員、知識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目整合 B、管理顧問(wèn)公司自身的管理 定期考核及定期淘汰； 時(shí)刻保持最優(yōu)良的人才； Know ledge— space 的支持； 充分的項(xiàng)目培訓(xùn)與項(xiàng)目管理； 熟練的輔導(dǎo)技術(shù)； C、管理顧問(wèn)公司新品的開(kāi)發(fā) 埃森哲價(jià)值觀（一） 知識(shí) 培訓(xùn) 項(xiàng)目 項(xiàng)目管理 Know ledgespace 知本增值 服務(wù)增值 階段重組 接觸及了解企業(yè) 尋找區(qū)域性，行業(yè)性企業(yè) 需求 衡量其重要性 探討企業(yè)在該方面外包的可能 研究該項(xiàng)目 制定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)規(guī)定 試銷售 調(diào) 整 銷售、推廣 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 2 一、 工作上持有量變引起質(zhì)變的理念，從大量開(kāi)放，創(chuàng)造性的假設(shè)、觀點(diǎn)、論證中篩選精華。 一、咨詢的類型 A、 戰(zhàn)略咨詢 B、 過(guò)程咨詢 C、 建議咨詢 D、 知識(shí)轉(zhuǎn)移 二、用咨詢的角度理解企業(yè) 實(shí)態(tài) 改善 優(yōu)秀 業(yè)績(jī) 為達(dá)生存及發(fā)展目的而必須具備的狀態(tài) 差距 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 6 管理在有限時(shí)間內(nèi)效益最大化。 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作的復(fù)雜化 與強(qiáng)人文化的沖突 與凌云不匹配性系統(tǒng)的沖突 系統(tǒng)的貫穿 系統(tǒng)自始自終的一致性 上下因果環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào) 核心機(jī)制（思維）在各個(gè)層面的貫徹程序 不同核心機(jī)制之間的協(xié)調(diào)、貫穿、主次 系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)、自我改善之間的協(xié)調(diào)、貫穿 系統(tǒng)的不 匹配性 妨礙理清思路 不易查覺(jué) 糾纏在一起，如不系統(tǒng)解決，則帶來(lái)一種沉重的無(wú)力感，遲緩。 8. 有限份額的爭(zhēng)導(dǎo)與搶占。 要素 、流程、事件 按因果、前后順序，不同階段劃分要素（ SPPDSA）。 （ 3） 某某集團(tuán)缺乏變革意識(shí)。 b. 融入：了解該部門(mén)的優(yōu)劣勢(shì)、職能、業(yè)績(jī)。 4. 工作技巧：（同訪談） 五、 流程分析會(huì) —— 搜集流程，快速確認(rèn)該部門(mén)工作方式。 八、 方案會(huì)議。研發(fā)重在崗位，能力、績(jī)效次之，項(xiàng)目獎(jiǎng)金重在留人。 c. 績(jī)效合約交叉，比較評(píng)分制。其重心是：越滿意的方案，越是來(lái)自不對(duì)方清晰的期望。 a. 關(guān)鍵時(shí)刻（會(huì)議、？？、代權(quán)、說(shuō)明、投訴？？） b. 關(guān)鍵地?fù)?jù)（方案、報(bào)告、說(shuō)明過(guò)程） c. 關(guān)鍵人員（組長(zhǎng)、專家、組員） 。 成每個(gè)條目的內(nèi)容提要 5. 檢核 實(shí)際進(jìn)度管理。 b. 口語(yǔ)太多，顯的不夠?qū)I(yè)。 f. 表達(dá)是否直向，結(jié)論是否切中要害。 ：分工、確定工作內(nèi)容，目標(biāo)，整合方案的實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)備資料的查詢，外聘專家事宜。 1. 每月、周計(jì)劃完不成或質(zhì)量不高。 三、 戰(zhàn)略的管理 每年度 11 月 30 日前制定下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃，半年一派動(dòng)。 每周前一天用于總結(jié)上周執(zhí)行計(jì)劃情況，并作出會(huì)議紀(jì)要。 b. 經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)：專門(mén)針對(duì)操作的逐個(gè)目標(biāo)，分析成功的經(jīng)驗(yàn)，記錄發(fā)出的專門(mén)技術(shù)。 C：力度（或堅(jiān)持程度太 小，？？達(dá)到臨界點(diǎn)，效果未產(chǎn)生。 d. 是否做了全面，量化的評(píng)估、描述。 9. 常見(jiàn)的表達(dá)問(wèn)題點(diǎn)。 圖，對(duì)方意圖及與對(duì)方接通密切人士共同完成。 a. 可重復(fù)、可傳授、可感知 b. 可星化、要達(dá)成 c. 由技巧、知識(shí)支撐 d. 可產(chǎn)生價(jià)值的、關(guān)鍵性的舉揭。 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 42 D．服務(wù)主管 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。 a. 重點(diǎn)觀察法（不同階段，重點(diǎn)觀察 12 人的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)，由其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行）。 b. 生產(chǎn)、研發(fā)、行政、營(yíng)銷屬于不同的激勵(lì)目的因素。 E. 尋求階段解及杠桿解。 2. 準(zhǔn)備工作：搜集行業(yè)特點(diǎn)，不同工作模式。 3. 準(zhǔn)備知識(shí)：通過(guò)專家、同事 、書(shū)籍及其他途徑，了解該崗位的職能，了解該行業(yè)的基本特點(diǎn)，了解該企業(yè)基本特點(diǎn)。 、闡述、解釋 傳達(dá)、？現(xiàn) 4. 精確的核心問(wèn)題 程度 說(shuō)明： 改寫(xiě)的更精確： ？？？。 2. 整合（人員、經(jīng)銷商、？？、政策）。 6. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向不如自我改善導(dǎo)向。 與凌云的沖突： 與矩陣式的沖突； 與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、實(shí)施特有的信息不對(duì)稱沖突；與業(yè)務(wù)，管理工作復(fù)雜性的沖突。 B、 項(xiàng)目管理： 研 —— 解 —— 確 —— 技術(shù)輔導(dǎo)。 二、 首先對(duì)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行奉獻(xiàn)、支持，你的奉獻(xiàn)和支持會(huì)即被同事們所看到，你就會(huì)得到最快，不消耗的回報(bào)！ 三、 假設(shè)自己什么也不懂，打開(kāi)自己的心胸。 大投入，快速突破盈虧平衡點(diǎn)的營(yíng)銷相對(duì)困難。 （一）腦圖（ min nap） 導(dǎo)致信息采集復(fù)雜化，決策復(fù)雜化 （要素羅列） 1 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 11 （ 1）核心概念 （二）工作分析圖 服務(wù)類型 調(diào)查 培訓(xùn)項(xiàng)目個(gè)人集體一般上游下游魚(yú)缸流程分析會(huì)專題研討會(huì)提案會(huì)決委會(huì)周月會(huì)其它總文案階段方案柜架細(xì)化文案架構(gòu)文案訪談 會(huì)議 文案用途：確定工作量、工作方法借以制定操作日程，人員組成。 外 2 廣宣： 1. 宣傳 =策略 +方式 +傳播技術(shù)。 政策、方針、戰(zhàn)略、措施（客觀 微觀 具體） 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 18 ，一個(gè)相對(duì)固定的事物 按原理，即定概念來(lái)分解。 ，并排序。 c. 詢問(wèn)：就某一個(gè)較大范圍的問(wèn)題，聽(tīng)取意見(jiàn)，并追問(wèn)其細(xì)節(jié)。 1. 目的：在部門(mén)的層面剖析該部門(mén)工作，從命令的下達(dá)反饋；信息的收集、管理、應(yīng)用； 個(gè)人工作目標(biāo)的確定及執(zhí)行，部門(mén)工作職能的進(jìn)行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由當(dāng)事人或部門(mén)負(fù)責(zé)人在會(huì)后進(jìn)行補(bǔ)充描述。 1. 目的：將所有方案一次做正確。行政重在崗位、能力，鼓動(dòng)事職及進(jìn)階。 d. KPI 交叉比較。而不滿意，很可能來(lái)自對(duì)方意圖、思考、價(jià)值的混亂。 a. 針對(duì)印象時(shí)刻。 b. 已完成部分的討論（以目錄的重點(diǎn)部分為主）？偏建議。 ，自相矛盾。 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 51 H. 措施（方案）的實(shí)施臨界點(diǎn) 1. 臨界瞇概定。 b. 客戶背景分析會(huì)：產(chǎn)業(yè)分析、企業(yè)分析、企業(yè)實(shí)態(tài)、意圖、高管層概況，內(nèi)外部十四個(gè)戰(zhàn)略。 2. 沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有工作計(jì)劃 的現(xiàn)象。 四、 公司運(yùn)作。 二、 檢核體系。 顧問(wèn)培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 54 ：