【正文】 人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。 工作業(yè)績(jī) 對(duì) 工作期間內(nèi) 貢獻(xiàn)率（ KPI 關(guān)鍵指標(biāo)） 方面考核 。 (3)提高員工的績(jī)效和業(yè)務(wù)水平 使員工明確自己工 作中的成績(jī)和不足，并促使員工在以后的工作中發(fā)揮長(zhǎng)處，改善不足，提高整體工作績(jī)效和業(yè)務(wù)水平。 （二）、☆☆二星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （三）☆☆☆三星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （八）評(píng)定細(xì)則 實(shí)行負(fù)責(zé)人考核制：未達(dá)到星級(jí)員工指標(biāo)，扣罰總經(jīng)理 50元 /人，部門(mén)經(jīng)理 100元 /人，考核當(dāng)月直接體現(xiàn)。若不符合上述兩項(xiàng)條件，將取消星級(jí)稱(chēng)號(hào)，且取消半年的星級(jí)評(píng)定 資格。 幫助員工自我發(fā)展 （ 1）加強(qiáng)自我管理：星級(jí)評(píng)定對(duì)員工的工作要求將做出非常明確的界定和說(shuō)明，以利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，明確自己應(yīng)該怎樣才能符合評(píng)上更高一層的星級(jí)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)。 二星服務(wù)員：除享受普通收銀員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 300元的獎(jiǎng)勵(lì)。 一星及一星以上服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) (1)一星服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)： ①每個(gè)單項(xiàng)得分必須在７０分以上（個(gè)人業(yè)績(jī)分 28 分、工作態(tài)度分 21 分、理論考試分21分）。 萬(wàn)購(gòu)超市收銀員星級(jí)員工評(píng)定細(xì)則 為進(jìn)一步有效的提高超市全體收銀人員的綜合素質(zhì)，不斷提升人員形象和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)更好的幫助員工發(fā)展，公司在萬(wàn)購(gòu)超市同時(shí)開(kāi)展“星級(jí)員工評(píng)定”活動(dòng)。 (2)發(fā)掘員工的工作潛能 改變員工心中可能 存在的消極或部分消極的工作心態(tài)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮更大的潛能。 ☆☆ ☆三星服務(wù)員：除享受普通導(dǎo)購(gòu)員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 450元的獎(jiǎng)勵(lì)。 萬(wàn)商集團(tuán) —— 員工星級(jí)等級(jí)評(píng)定 相關(guān)規(guī)定 一、星級(jí)員工評(píng)定范圍 公司 /部門(mén) 崗 位 備 注 萬(wàn)購(gòu)超市 總臺(tái)接待 ①每年的 3 月和 9 月為星級(jí)員工評(píng)定月。 （六）、評(píng)定內(nèi)容 ☆ 一星級(jí)員工評(píng)定內(nèi)容 ①個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：銷(xiāo)售額 —— 40分 ②工作態(tài)度：工作紀(jì)律 +責(zé)任感 +合作性 —— 30分 ③理論考試：企業(yè)文化 +商場(chǎng)形象管理 +崗位技能 +服務(wù)技巧 —— 30分 ☆☆ 二星級(jí)員工評(píng)定內(nèi)容 ①個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：銷(xiāo)售額 —— 40分 ②工作態(tài)度：工作紀(jì)律 +責(zé)任感 +合作性 —— 20分 ③理論考試：企業(yè)文化 +商場(chǎng)形象管理 +崗位技能 +服務(wù)技巧 —— 20分 ④綜合素質(zhì)：學(xué)歷、氣質(zhì)、形象 —— 20分 三星級(jí)員工評(píng)定內(nèi)容 ① ② ③ ④ （七）、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （一）、☆一星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：考評(píng)前六個(gè)月的個(gè)人綜合排名位于本柜組第一名的，得分系數(shù)為 1；個(gè)人綜合排名位于本柜組第二名的，得分系數(shù)為 ；個(gè)人綜合排名位于本柜組第三名的，得分系數(shù)為 。 (3)提高員工的績(jī)效和業(yè)務(wù)水平 使員工明確自己工作中的成績(jī)和不足，并促使員工在以后的工作中發(fā)揮長(zhǎng)處，改善不足，提高整體工作績(jī)效和業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將具體實(shí)施細(xì)則分述如下： (一 )評(píng)定目的 對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī) 效評(píng)估 (1)績(jī)效衡量：評(píng)定員工對(duì)公司所作的貢獻(xiàn)大小。 (２ )二星服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)： ①必須達(dá)到一星服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)并被評(píng)為一星服務(wù)員； ②每個(gè)單項(xiàng)得分必須在８０分以上（個(gè)人業(yè)績(jī)分 32 分、工作態(tài)度分 24分、理論考 試分 24分）。 三星服務(wù)員：除享受普通收銀員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 450元的獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 2）發(fā)掘員工的工作潛能 改變員工心中可能存在的消極或部分消極的工作心態(tài)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮 更大的潛能。 末位淘汰制 處理投訴時(shí)服務(wù)態(tài)度差，一個(gè)月之內(nèi)顧客由此直接找公司領(lǐng)導(dǎo)投訴超過(guò) 2次的，發(fā)票 1個(gè)月開(kāi)錯(cuò)達(dá) 4次以上的，只要有意向符合，公司將給予解聘處理。 一星及一星以上服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) （１）一星服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)： 每個(gè)單項(xiàng)得分必須在７ ０分以上（個(gè)人業(yè)績(jī)分 28分、工作態(tài)度分 21分、理論考試分21分）。 提升公司整體創(chuàng)作水平、人員形象和綜合素質(zhì) (二 )、評(píng)定原則 公開(kāi)公平公正原則 德業(yè)綜合考評(píng)原則 擇優(yōu)原則 (二 )、實(shí)施時(shí)間 自 20xx年 1月開(kāi)始實(shí)施，每年評(píng)定 1次，評(píng)定時(shí)間每年的 10月 (三 )、星級(jí)劃分 技術(shù)等級(jí)分成三級(jí)，即初級(jí)技術(shù)員、中級(jí)技術(shù)員、高級(jí)技術(shù)員。 晉升 考核 （ 詳 見(jiàn) 晉升評(píng)定 體系 ） 從（ 規(guī)章制度執(zhí)行、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精湛度、個(gè)人綜合素質(zhì) ） 由部門(mén)經(jīng)理和人力資源部共同考核和 鑒定， 晉升理論考試須 在 80 分以上。 三、注意事項(xiàng) 1. 績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門(mén)績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò) 績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。 4. 本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為 20xx 年 7 月 1 日到 20xx 年 12 月 31 日。 工作態(tài)度和紀(jì)律 在本單位申報(bào)晉升 工作 期間內(nèi)，商檢扣分 ≦ 5 分以下。 (2)發(fā)掘員工的工作潛能 改變員工心中可能存在的消極或部分消極的工作心態(tài)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮更大的潛能。 理論考試：團(tuán)購(gòu)接待人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 3）有上有下 被評(píng)為一星及一星以上的服務(wù)員若半年內(nèi)個(gè)人業(yè)務(wù)技能得分要在 32分以上，且工作態(tài)度扣分半年內(nèi)累計(jì)在 10 分以?xún)?nèi)的（含 10分），予以保留原有星級(jí)稱(chēng)號(hào)并享受星級(jí)補(bǔ)貼。 (3)激勵(lì)：“獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)鼓勵(lì)后進(jìn)”。 （五）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 一星服務(wù)員：除享受普通收銀員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 150元的獎(jiǎng)勵(lì)。 （二）、☆☆二星級(jí)評(píng) 定標(biāo)準(zhǔn) （三）☆☆☆三星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) (八 )評(píng)定細(xì)則 實(shí)行負(fù)責(zé)人考核制：未達(dá)到星級(jí)員工指標(biāo)，扣罰總監(jiān) 50元 /人，店長(zhǎng) 200元 /人，責(zé)任主管 200元 /人，考核當(dāng)月直接體現(xiàn)。 末位淘汰制 連續(xù)三個(gè)月在該公司收銀員中出錯(cuò)率最高的，公司將給予解聘處理。 幫助員工自我發(fā)展 (1)加強(qiáng)自我管理： 星級(jí)評(píng)定對(duì)員工的工作要求將做出非常明確的界定和說(shuō)明，以利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，明確自己應(yīng)該怎樣才能符合評(píng)上更高一層的星級(jí)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)。 ☆☆二星服務(wù)員：除享受普通導(dǎo)購(gòu)員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 300元的獎(jiǎng)勵(lì)。 ②各公司 /部門(mén)負(fù)責(zé)人于考評(píng)當(dāng)月 5號(hào)前提交《職位變更申請(qǐng)單》至人力資源部接待處，評(píng)定部當(dāng)月組織考評(píng)，晉升星級(jí)的員工當(dāng)月即可享受星級(jí)補(bǔ)貼。 工作態(tài)度：考評(píng)前六個(gè)月的規(guī)章制度累計(jì)扣分。 提升公司整體創(chuàng)作水平、人員形象和綜合素質(zhì) (二 )評(píng)定原則 （一）公開(kāi)公平公正原則 （二）德業(yè)綜合考評(píng)原則 （三）擇優(yōu)原則 (三 )實(shí)施時(shí)間 自 20xx年 1月開(kāi)始實(shí)施，每年評(píng)定 2次，評(píng)定時(shí)間為 3月和 9月。 (2)綜合考評(píng)：對(duì)員工從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、理論考試等多方面對(duì)員工進(jìn)行綜合性的考評(píng)。 (３ )三星服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) ①到二星服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)并被評(píng)為二星服務(wù)員； ②個(gè)單項(xiàng)得分必須在 90分以上（個(gè)人業(yè)績(jī)分 36分、工作態(tài)度分 27分、理論考 試分 27分）。 （六）評(píng)定內(nèi)容（三項(xiàng)） 個(gè)人業(yè)務(wù)技能：個(gè)人業(yè)務(wù)技能 —— 40分 工作態(tài)度：工作紀(jì)律 +責(zé)任感 +合作性 —— 30分 理論考試：企業(yè)文化 +商場(chǎng)形象管理 +崗位技能 +服 務(wù)技巧 —— 30 分 （七）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （一）☆一星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人業(yè)務(wù)技能：考評(píng)前六個(gè)月個(gè)人有效的接單量與回訪量，總數(shù)第一名的基數(shù)為 1，第二名基數(shù)為 ，第三名基數(shù)為 。 （ 3）提高員工的績(jī)效和業(yè)務(wù)水平 使員工明確自己工作中的成績(jī)和不足，并促使員工在以后的工作中發(fā)揮長(zhǎng)處，改善不足，