產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)指南[1](專業(yè)版)
【正文】 1 公司其他部門要結(jié)合崗位工作特點做好服務(wù)產(chǎn)業(yè)客戶的工作。①各主辦部門應(yīng)將會議參與者資料落實到各業(yè)務(wù)人員身上，明確業(yè)務(wù)人員持續(xù)跟進的工作要求和報告反饋；②要建立業(yè)務(wù)人員產(chǎn)業(yè)客戶跟蹤臺賬，業(yè)務(wù)單位負責人和銷售管理部門應(yīng)該定期對產(chǎn)業(yè)客戶的跟蹤臺賬進行檢查、督導；③銷售管理部門要定期將公司產(chǎn)業(yè)客戶會議舉辦及跟蹤情況形成書面報告給公司管理層；第五、 銷售管理部要有效、高效地主辦或協(xié)辦各類會議，特別要處理好與期貨交易所會員部的關(guān)系，積極爭取交易所的支持；要密切關(guān)注公司總部及營業(yè)部所在地其他期貨公司、大宗商品行業(yè)協(xié)會主辦的各類產(chǎn)業(yè)會議信息，并及時將信息發(fā)送給有關(guān)部門。公司根據(jù)交易所上市品種情況及新開發(fā)資源優(yōu)勢調(diào)整服務(wù)方向。各項業(yè)務(wù)活動開展前應(yīng)充分了解服務(wù)對象的“特定需求”，有針對性地制定滿足客戶“特定需求”的預案，提高服務(wù)工作的效率。聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)不定期召開上市大宗商品的行情研討會，通過做好已有客戶的維護工作以拓展新的客戶資源；第三、 外部會議。1 公司運服中心要為產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)提供全方位的支撐。1 公司將以項目組的形式對產(chǎn)業(yè)鏈重要核心客戶提供一條龍服務(wù)。第三、公司為投研人員提供必要的學習、考察機會。公司資源平臺根據(jù)區(qū)域和商品特性劃分給特定業(yè)務(wù)部門；第二、 各業(yè)務(wù)單位應(yīng)根據(jù)區(qū)域市場特點和公司業(yè)務(wù)導向及本單位的業(yè)務(wù)能力與有關(guān)大宗商品行業(yè)協(xié)會、行業(yè)龍頭企業(yè)等方面進行合作，擴大客戶資源的來源；第三、公司業(yè)務(wù)人員及研究人員應(yīng)積極參與相關(guān)期貨品種的現(xiàn)貨市場調(diào)研、相關(guān)期現(xiàn)貨市場主體主辦的有關(guān)會議、走訪資源企業(yè)，以專業(yè)的能力、良好的職業(yè)素質(zhì)和溝通能力開發(fā)客戶資源；第四、各經(jīng)營單位負責人要在團隊人員配置、費用使用上做好安排，保證將人力、財力用在刀口上。公司各業(yè)務(wù)部門均應(yīng)以服務(wù)為核心，以專業(yè)為支撐，以效率為要求，做好、做細、做深產(chǎn)業(yè)客戶的服務(wù)工作。第一、 大型報告會。 產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)是項專業(yè)化很強，分工很細的工作。1 公司設(shè)立產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)獎勵措施，對在服務(wù)
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