【正文】 b）資金證明：驗資報告。 　　d、講究衛(wèi)生，愛護公物 　　1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表； 7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務分析工作。 　　4）了解來電話的目的 　　汽車美容店在工作時間的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。 　　汽車美容店投資策劃 下 　　（二） 接、交車禮儀 　　接車禮儀 　?。?）車主來監(jiān)時，接車人員應主動迎接，并用規(guī)范的手勢將其導入停車位置 （2）車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不執(zhí)著受時，不得強求；（3） 談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求； （4）清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出；（5） 將客人帶入休息室。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。 　　轉移其他汽車美容店客戶 　　將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶?？梢姺召|量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。 不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉告成，必要時告成訴對方過5min再打。 　　技師工作職責 1）服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作； 2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見； 3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)； 4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率； 5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故； 6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費； 7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項； 8）不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。 　　儀容儀表 　　a、著裝 　　汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是： 　　1）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾； 2）襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。 7）員工執(zhí)行職務時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。 　　辦理稅務方面的有關手續(xù) 　　稅務部門的申請稅，減負稅收方面的申請。 5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務上有關的事業(yè)或兼任本店以外的職務。 　　服從領導 　　1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。 　　B、職員工作職責 　　大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責是： 1）服從董事長的領導，直接對董事會負責； 　　2）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明； 3）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督； 4） 制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施； 5） 建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事； 6） 負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作； 7）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免； 8） 協(xié)調、處理與政府主管行政部門的關系； 9）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。 （2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。 　　熱情接待 　　接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。 　　確保服務質量 　　優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。 　　利用汽車銷售商爭取新客戶 　　抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。 　　利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 　　開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關系到他社交活動的成功與失敗。（2）向車主介紹日常護理知識。首先應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。 2