【正文】 四、加強(qiáng)對健康教育的培訓(xùn)，形成一個學(xué)習(xí)成長機(jī)構(gòu) （一）加強(qiáng)護(hù)理人員健康教育的培訓(xùn)由于健康教育對眾多的護(hù)士來講是一個全新的知識和技能領(lǐng)域，必須對護(hù)理人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，才能夠勝任健康教育工作，可以通過多種形式的培訓(xùn)，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷吸取新知識，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，使自己的文化積累更加深厚更好適應(yīng)健康教育的需求。設(shè)計(jì)一實(shí)踐一重新設(shè)計(jì)階段。三、提高護(hù)理人員健康教育意識及能力的對策（一）改變環(huán)境，積極消除客觀因素的影響醫(yī)院應(yīng)高度重視護(hù)理健康教育，將其列為醫(yī)院工作范圍，開展長期有計(jì)劃、有組織、有實(shí)施、有評價(jià)的全院性健康教育工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要更加重視和大力支持護(hù)理健康教育，為護(hù)理健康教育的實(shí)施提供有利的條件。目光接觸在面部表情中有著獨(dú)特的地位。首先，護(hù)士要耐心傾聽，讓患者把話說完，不要急于做出判斷打斷患者的述說。護(hù)理人員在健康教育過程中要向患者傳播健康信息，幫助患者減輕痛苦和心理壓力，取得患者對治療和特殊護(hù)理的知情同意，建立良好的護(hù)患關(guān)系等都有賴于良好的人際溝通。三、提高護(hù)理人員健康教育意識及能力的對策（一）改變環(huán)境，積極消除客觀因素的影響積極參加培訓(xùn)，醫(yī)術(shù)講座，開闊眼界，活躍思路理論以指導(dǎo)實(shí)踐。（二）轉(zhuǎn)變觀念，提高護(hù)理人員健康教育意識1轉(zhuǎn)變管理觀念，建立健康教育管理體系。因此，護(hù)理健康教育人員必須熟練掌握人際溝通技巧。其次，在傾聽過程中應(yīng)做出合適的語言及肢體回應(yīng)，如“恩”“是”“請繼續(xù)”，并適時地點(diǎn)頭、微笑。當(dāng)患者痛苦時，護(hù)士要通過目光給予同情和關(guān)懷；當(dāng)患者失去信心時，護(hù)士要通過目光給予鼓勵和力量；當(dāng)患者對一些問題羞于啟齒而吞吞吐吐時，護(hù)士要通過目光給予理解和幫助。積極參加培訓(xùn)，醫(yī)術(shù)講座，開闊眼界，活躍思路理論以指導(dǎo)實(shí)踐，要適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)療制度，改革的需要盡快建立一套行為有效的護(hù)理健康教育模式，推進(jìn)護(hù)理健康教育工作的進(jìn)一步發(fā)展，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作的協(xié)調(diào)，消除分工級別及角度不同造成的認(rèn)識差異，同時促進(jìn)后勤服務(wù)社會化，加大保障供冷，配合臨床全方位為患者。對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行深入之調(diào)查，圍繞現(xiàn)有的常見護(hù)理操作流程，進(jìn)行初步改造，取消繁瑣環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)護(hù)理業(yè)務(wù)流程。 （二）加強(qiáng)護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)溝通是護(hù)理人員與患者交流的一種治療性護(hù)理工作，在與患者溝通時，要注意積極傾聽，尊重患者權(quán)利，語言有針對性，使用恰當(dāng)語氣，語調(diào)，力求適時適度，通熟易懂，在患者溝通中護(hù)士通過自己的責(zé)任心、安心、同情心及耐心，來創(chuàng)造一個充分信任的氣氛，并通過自己扎實(shí)的護(hù)理知識和技能，增加患者信任感，與患者建立和諧友好的人際關(guān)系，這樣護(hù)士才能準(zhǔn)確收集到患者的相關(guān)信息，及時解疑解惑，解決患者的所需。例如：為了檢查考核新流程的實(shí)施效果，在初期護(hù)理部層面應(yīng)組織進(jìn)行月、季檢查考核；科室層面則應(yīng)利用晨會時間每周l～2次，每次考核2個流程，經(jīng)過一段時間，建立起定期的考核評估機(jī)制。此階段的工作不僅需要明確護(hù)理業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵及意義，明確流程的起點(diǎn)與終點(diǎn)，以及再造完成后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；更需要醫(yī)院管理者的支持與參與，將再造工程推向全體護(hù)理人員。在醫(yī)院內(nèi)要與醫(yī)生、營養(yǎng)師、康復(fù)師等密切合作，動員病人與家屬積極參與；在社區(qū)要與目標(biāo)人群，家庭及健康教育專業(yè)人員緊密合作，達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)社會協(xié)調(diào)。護(hù)士在與病人的溝通中應(yīng)注意自己的面部表情變化，避免因不恰當(dāng)?shù)谋砬橐鸩∪说牟乱珊驼`解。護(hù)士應(yīng)積極傾聽患者的述說，表示對患者的關(guān)心，這樣患者才會愿意向護(hù)士表達(dá)自己真實(shí)的心理感受，從而促進(jìn)醫(yī)療工作的開展。二、護(hù)理人員應(yīng)具備的健康教育的能力（一）要熟悉掌握人際溝通技巧健康教育提供者和接受者之間是一種人際關(guān)系，這種人際關(guān)系如何往往是健康教育能否取得成功的關(guān)鍵因素之一。 （五）要基本具備組織合作與協(xié)調(diào)能力護(hù)理健康教育人員在整個健康教育過程中的主要角色既是組織者，合作者又是參