【正文】 　　此項(xiàng)審核作業(yè)可以避免負(fù)責(zé)金庫的相知主管人員，趁機(jī)挪用公款移做私人用途?！　。ㄈ┳鲝U發(fā)票記錄本上的任何記錄及簽名必須確實(shí)填寫?！　　　。ㄈ╊櫩团R時退貨?！　。ㄎ澹╊櫩捅г埂　☆櫩陀斜г箷r，應(yīng)先仔細(xì)聆聽顧客的意見，不可與顧客爭執(zhí)，同時立即請主管出面處理。　?。?、隨時準(zhǔn)備便條紙，將對方的留言確實(shí)記錄下來，以便事后處理。其用語為：是的，我明白您的意思。超市販賣的商品大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，或是涂上過于鮮艷的指甲油，會使顧客感覺不舒服。六、禮儀服務(wù)規(guī)定　　收銀員是整個超市中起碼直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說是超市的親善大使，其一舉一動，都代表超市對外的形象?！　。ㄈ┯a(bǔ)充零用金時，切勿大聲喊叫，可利用鈴鐘或廣播的方式請相關(guān)主管進(jìn)行兌換?！　。ㄎ澹┤绻刑峁╊櫩鸵灾歇劙l(fā)票直接購物的服務(wù)時，必須在購物前先查驗(yàn)下列事項(xiàng)：　?。薄⑹欠駷橹歇劙l(fā)票，而且是收執(zhí)聯(lián)。十四、廠商的管理　　在超市專場或作業(yè)場出入的廠商人員必須以個人的工作證件，換發(fā)超市自備的廠商認(rèn)別證配掛在身上，而于離開時繳回。八、購物折扣作業(yè)　　收銀員應(yīng)了解并嚴(yán)格遵守超市的折扣優(yōu)惠政策及各種可衰享受優(yōu)侍的對象，而不得私自給予不合規(guī)定的折扣?！　。ㄒ唬⒌卿浲甑纳唐贩湃肓硪毁徫锘@時，必須依照入袋的程序?qū)⑸唐贩湃?，以免商品遭受損壞二）將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時，應(yīng)同時附上購物袋（不論商品多少），并對顧客說聲：麻煩您！　　　　（三）必須分開包裝的商品，應(yīng)多給顧客幾個購物袋。收銀員熟悉上述各項(xiàng)迅息，除了可以迅速回答顧客詢問，也可主動告知，促銷店內(nèi)商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業(yè)績。如果收銀員當(dāng)天擁有大額現(xiàn)金，并且不方便放在個人的寄物柜時，請請店長代為存放在店內(nèi)金庫?！　“才攀浙y員輪班作業(yè)時，必須考慮下列幾項(xiàng)因素：一、超市的營業(yè)時間　　營業(yè)時間的長短，是考慮班次的主要因素之一?！　∫韵录瘁槍γ咳铡⒚恐?、每月的收銀工作安排予以介紹。一、每日工作流程安排　　收銀工作的區(qū)域范圍除了包括一般為顧客結(jié)帳和收銀柜臺之外，還有服務(wù)臺的部分。若營業(yè)時間為１１個小時左右者，可安排二個班次；超過者，則可安排三班制?！　。ǘ┦浙y臺除茶水外，不可放置任何私人物品。二、結(jié)帳程序　　為顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購物，取得顧客的信任之外，還可以做為公司計算經(jīng)營收益的基礎(chǔ)，其正確性可謂相當(dāng)重要。　?。ㄋ模w積過大的或過重，而無法放入購物袋的商品，應(yīng)在商品上留下記號，以示該商品已經(jīng)結(jié)帳。收銀員應(yīng)在每一筆折扣作業(yè)結(jié)束之后，請該名享受折扣優(yōu)惠的顧客簽寫“折扣記錄單”，內(nèi)容應(yīng)包括顧客姓名、折扣證的號碼、購物總金額，折扣百分比，折扣金額，以及付款金額等項(xiàng)目，以便與每日收銀機(jī)結(jié)出的總帳條核對。該證件應(yīng)放置在服務(wù)臺以及（或）其他指定地點(diǎn)十五、收銀臺的支援工作　　讓顧客以最短的時間完成結(jié)帳程序，并且迅速通過收銀臺，是店內(nèi)每一位員工的責(zé)任?！　。?、中獎額度是否在接受的范圍內(nèi)。零用金運(yùn)送途中，應(yīng)以布袋裝妥后再分送各收銀臺，并隨這時保持警覺性，注意周圍的安全．　?。ㄋ模┏袘?yīng)設(shè)定一定期間的零用金數(shù)額，定期前往銀行兌換．或請保安公司代為執(zhí)行．況換時必須經(jīng)過收銀員與兌換人員雙方對點(diǎn)清楚．完成后，應(yīng)將＂換錢表＂收存在指定位置，以便　日后查核。因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的印象。而且過長的指甲，也會造成工作上不便。我會將您的建義呈報店長并盡快改善，或者你要直接告訴店長?！　。?、接聽電話時，應(yīng)適時發(fā)出“嗯”的聲音，好讓對方知道你在仔細(xì)聽?！　。╊櫩瓦z忘物品的處理　　　　當(dāng)顧客有未帶走的物品、未領(lǐng)回的寄物品，或是有顧客前來尋找（詢問）遺失物品時，必須予以登錄在固定的“顧客遺忘物品記錄單”以務(wù)顧客前來拿取，或是有人拾獲遺失物品時得以迅速物歸原主。　　　?。ㄋ模┙疱X收付發(fā)生錯誤。所有作廢發(fā)票的辦理應(yīng)在營業(yè)總結(jié)帳之前即辦理妥當(dāng)不可在結(jié)帳后才補(bǔ)辦發(fā)票。　　三、每日營業(yè)結(jié)算明細(xì)表正確性　　每日結(jié)完當(dāng)日營業(yè)總帳后，必須將單日營業(yè)的收支情形予以記錄，以為相關(guān)部門在執(zhí)行會計作業(yè)時的依據(jù)。　　二、清點(diǎn)金庫現(xiàn)金　　清點(diǎn)金庫內(nèi)的所有現(xiàn)金及非現(xiàn)金的總金額，與“金庫現(xiàn)金收支本”登錄的總金額是否相符，其點(diǎn)數(shù)的范圍除了大鈔之外，還應(yīng)包括小額現(xiàn)鈔及零錢。　?。ǘ┤魧⒆鲝U的發(fā)票遺失，即不能將發(fā)票作廢，應(yīng)視為收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負(fù)責(zé)，以免收銀員以此作弊?！　　。ǘ╊櫩蛶У默F(xiàn)金不足。如發(fā)生錯領(lǐng)情況應(yīng)立即報告當(dāng)值主管?！　。?、找人的電話應(yīng)每隔一分鐘予以確認(rèn)是否已經(jīng)接通，并請對方稍待；如果超過兩分鐘未接聽時，就請對方留話或留電。　?。ǘ顩r用語　?。?、遇到顧客抱怨時　　應(yīng)先將顧客引到一旁，仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重時，立即請主管出面向顧客解說?！　。础⒏蓛舻碾p手?！　〗饚彀l(fā)現(xiàn)有任何短缺時，應(yīng)立刻請相關(guān)主管人員進(jìn)行調(diào)查工作。零用金不足時，不可與其他的收銀臺互換，以免帳目混淆?！　。ㄋ模┦帐芊乾F(xiàn)金之后，應(yīng)放于收銀機(jī)柜臺的指定位置，可和現(xiàn)金一起繳回保管。持有發(fā)票或未持有發(fā)票分別如何處理？　?。?、交換的商品是否相同，相同與不相同的商品應(yīng)如何處理？　?。?、若與交換的商品不同，當(dāng)交換的商品價格比原物的價格高或低時，應(yīng)該如何處理，是否需補(bǔ)差價？補(bǔ)差價的基準(zhǔn)如何？　　各超市可依據(jù)既定的服務(wù)政策，決定上述四種情況處理原則，制定不同的換貨處理作業(yè)。以避免員工因職務(wù)上的方便，任意取用店內(nèi)貨品或圖利他人。在此情況下，收銀員仍須注意以下事項(xiàng)。　?。ㄆ撸┦浙y員應(yīng)熟悉超市的服務(wù)政策、促銷活動、當(dāng)期物品、重要商品位置，以及各項(xiàng)相關(guān)資訊。收銀員在執(zhí)行任務(wù)時，身上如有任何私有金錢，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款而造成不必要的困擾。因此，為了配合超市的作息時間，必須將店內(nèi)現(xiàn)有的收銀員，依據(jù)店內(nèi)的情況予以輪班及輪休安排，為顧客提供最佳的服務(wù)?！《⑹浙y工作流程安排　　收銀工作的內(nèi)容繁雜而瑣碎，除了有每日的例行工作之外，還有每周及每月的固定作業(yè)，如果能將這些零零碎碎的原則及予以整理并排列成表，并且依據(jù)各超市的作業(yè)習(xí)慣及我自行安排固定的作業(yè)時間，可使超市的收銀員在進(jìn)行收銀工作、主管執(zhí)行工作以及收銀業(yè)務(wù)交接和代理時有一定的規(guī)范可循。茲將這兩個工作區(qū)每日的收銀工作流程歸納成表一?！　±纾瑺I業(yè)時間為ＡＭ９：００－ＰＭ１０：００，可安排早班（ＡＭ８：３０－ＰＭ５：３０）及晚班班（ＰＭ１：３０－ＰＭ１０：３０）；若營業(yè)時間為ＡＭ７：３０－ＰＭ１０：００，可安排早班（ＡＭ７：００－ＰＭ４：００）、中班（