【正文】 在飛機下降高度時，出現(xiàn)如果有感冒和鼻部炎癥等情況或乘客睡眠則可能出現(xiàn)壓耳的情況。起飛、下降時，給孕婦在腹部墊一條毛毯或枕頭，然后在大腿根部系上安全帶，并告訴解開的方法。（2）黑魚子醬每人限帶 250 克出境。（2）必須用英文填寫。檢疫規(guī)定（1）在加拿大入境乘客要申報所有動、植物產(chǎn)品，例：農(nóng)產(chǎn)品、肉類、植物、種子和土壤，如已帶入境必須由檢疫站檢查，保證無細菌和病毒。（2）禁止一切肉類帶進美國，包括熟的、生的、干的等，可以帶罐裝的飛禽、海鮮等。③ 如無就填寫(PERSONAL　EFFECTS　ONLY)僅帶了自己的東西。 在到達前 30 天內(nèi)只有一次旅行者。③ 年齡未滿 14 歲的兒童，并且姓名在父母簽證上與父母同行的。③ 香水： 公升古龍水和 50 克香水。（3）煙草：歐洲本土人可帶 200 支香煙，50 支雪茄或 250 克煙絲，外地人可帶 400 支香煙，100 支雪茄或 500 克煙絲。（5）飛機到達前對客艙內(nèi)進行噴灑藥物。③ 動物、鳥類。（2）在英國停留 7 天以下的機組可享受免稅紙煙 200 支，大雪茄 12 支，小雪茄 25 支煙絲 60 克(任選一種)，香水 5 克，其他物品 3 磅(包括啤酒)。（8）出境時，外國貨幣和 Haj 鈔票不得超過帶入境的金額。檢疫規(guī)定（1）禁止肉類入境（除馬來西亞）；（2）寵物須有進口許可證、貨運許可證、健康證。(2) 公升含酒精的飲料或 3 公升的啤酒。(3) 寵物必須持有原國家簽發(fā)的健康證和狂犬病疫苗接種證明方可入境，入境后要作 10 天隔離，除非來自澳大利亞、夏威夷、愛爾蘭、挪威、牙買加、日本、新西蘭、葡萄牙、新加坡、瑞典、臺灣、芬蘭、斐濟、塞浦路斯等國。（2）過境乘客，不出機場可不填寫入境卡。（四）印尼 的規(guī)定海關規(guī)定(1)免稅帶進紙煙 200 支，雪茄 50 支，煙絲 100 克( 任選一種)，酒(開瓶) 小于 2 立升。(7）中國公民免填入境卡。對中國政治、經(jīng)濟、文化道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、激光唱盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品； 第四單元 申報表填寫(應放最后，作為了解)一、幫助乘客填寫海關、移民局、檢疫（Costom、Immigration、Quarantine——）表格（一）乘務員應正確掌握各國 的有關規(guī)定和相關知識；（二）正確識別各國 表格；（三）幫助和指導乘客正確填寫。（二）操作。（三）確認出口座位乘客能否愿意履行相應的責任和義務。（二）書報架、儲物柜、衣帽間內(nèi)外整潔無雜物、無積灰、無污漬，衣架掛放整齊。鏡面：鏡面無破損，影像不變形。冰箱：外觀無破損，鎖扣開關完好，通電后，所有工作指示燈亮，冷凍、冷藏可調(diào)節(jié)，無故障顯示?？团摫诎?、頂板：外觀無破損，不脫落。此項內(nèi)容須向機長報告。書報架：外觀整潔、無破損，不脫落。廚房燈光：燈罩無破損，開啟后,燈光明亮，不閃爍，明暗能調(diào)節(jié)。燈光：外罩無破損，燈光明亮無閃爍。 （七）小桌板正反面干凈無污跡，桌板支架清潔無灰塵。第三單元 指導乘客擺放行李一、乘務員在引導乘客入座時，應主動幫助安排乘客將行李擺放到安全、合適的位置，如行李架、乘客座位下部到前限制區(qū)域和側(cè)面到靠走廊座位限制區(qū)域、衣帽間封閉區(qū)域等。二、廣播順序和內(nèi)容（一）起飛前禁止使用電子設備客艙安全設備示范（無錄像設備的機型）歡迎詞起飛前安全檢查再次確認安全帶6 / 101（二）飛行中航線介紹供餐免稅品銷售CIQ 規(guī)定夜間飛行預報到達時間和目的地天氣下降時安全檢查（三）落地后落地后廣播三、廣播標準和規(guī)定（一）廣播用語準確、規(guī)范，使用專用的廣播詞，廣播員語言親切自然，音量適中；（二）廣播語種順序：中文、英文、部分航線提供相應語種的廣播；（三）夜航或頭等艙、公務艙乘客休息時，在條件允許的情況下，根據(jù)機型分艙廣播；（四）長航線的夜航飛行，中途提供快餐時，可以不進行餐前廣播。（2）進境乘客①居民乘客攜帶在境外獲取的總值超過人民幣 5，000 元（含 5，000 元，下同）的自用物品，對超出部分海關予以征稅放行。②禁止出境：（二）中國香港 規(guī)定海關規(guī)定免稅標準：（1）非居住者可帶香煙 200 支，雪茄 20 支，煙絲 250 克(任選一種) ，酒類 1 立升。（五）日本 規(guī)定11 / 101海關規(guī)定（1）免稅標準：①機組人員可攜帶外國香煙 60 支，日本煙 60 支，共 120 支或卷煙 15 支或其它煙。②乘客上一次從韓國出境時給海關申報過的物品，此次也可免稅入境；③可攜帶入境的食品有：香油 5 公升，蜂蜜 5 公斤，白芝麻 5 公斤，牛肉 10 公斤，松子 1 公斤，蕨菜或黨參 5 公斤，人參 300 克，鹿茸 150 克，桑黃蘑菇 300 克，其他中藥材 3 公斤，總共不能超過 50 公斤。②金條或金塊，如果沒有入境許可，可以留在海關以便離境時帶走。檢疫規(guī)定6天內(nèi)途徑或離開傳染地區(qū)，需接種黃熱病疫苗，除非是一周歲以下嬰兒及不出機場的轉(zhuǎn)機乘客。（3）每位乘客都必須用英文大寫字母填寫入境卡。移民局規(guī)定（1）持有入境簽證或入境許可的人要在出境前得到“收入稅清單”或“免稅證明” 。② 偽造貨幣。③ 葡萄酒 2 立升，茶葉 100 克或茶葉精 40 克。② 歐洲以內(nèi)居住者可免稅：紙煙 300 支，大雪茄 75 支，小雪茄 150 支(任選一種)。③ 500 克咖啡或咖啡制品。④ 禮品：只要是在歐盟國家購買的禮品無限制。檢疫規(guī)定（1）對進入西班牙的乘客，沒有預防接種的要求。（5）機組可帶的免稅物品的標準：紙煙 200 支或卷煙 50 支，或其它煙 3 磅，酒類可帶 1Quart 要打開蓋子，中草藥合成自用可帶少量。移民局規(guī)定（1）乘客一人填寫一張入境卡(包括兒童)。（二十一）加拿大 規(guī)定海關規(guī)定（1）加拿大居民的個人免稅標準，免稅限額在國外最少時間為：① 每年 500 加元 7 日(離境日+7)20 / 101② 任何次數(shù) 200 加元 2 日(48 小時)③ 任何次數(shù) 20 加元 1 日(24 小時)注意：① 以上免稅種類每次旅行只能要求一種，而且不能和他人合伙免稅。（4）牛肉干及種菜的種子如攜帶進入加拿大境內(nèi)，而又不具實申報，則可能會被罰款 100 加元至400 加元，而且有關物品將一律沒收。 （5）禁止攜帶動物制品。（5）請將出境卡（B 卡）和護照一起保存以便在離境時交驗。由于東西方文化的差異，西方的老年人在身體狀況良好的情況下，一般不喜歡別人給予的特殊關照，他會認為你小看了他的能力。（二）處置：不吃容易產(chǎn)氣的食物，如：黃豆、豌豆、蘿卜、韭菜、芹菜、肥肉；不喝氣體飲料；盡可能排空大便；按摩小腹。（一）癥狀：疲乏頭暈；面色蒼白，出冷汗；惡心、嘔吐。（二）有成人陪伴兒童乘客服務不要將兒童及其監(jiān)護人安排在靠近緊急出口的座位；根據(jù)兒童的年齡和性格特點提供兒童讀物和玩具；提醒監(jiān)護人在飛機起飛、下降和“系好安全帶”燈亮時，幫助兒童系好安全帶，并注意其在客艙內(nèi)的安全，不要在客艙、服務艙玩耍，以免受傷及妨礙他人；提供飲料時不可過滿、過燙，送飲料、餐食時要征詢監(jiān)護人的意見；飛行中經(jīng)常詢問有無特殊需求，給予適當照顧。 （2）可攜帶 2 公升酒類，2 包煙草制品。（4）帶進的物品不能有意出售、出租、交換。② 酒精含量是 %或以下的葡萄酒或啤酒均不列入酒類飲品。（6）目前住址指居住 6 個月以上的國家名字。⑥ 如有相當于 10000 美元的其它貨幣(外幣)在 Yes 上的打“?” 。⑤ 鴉片、嗎啡、海洛因、大麻或其他毒品。移民局規(guī)定出入西班牙國境，一般均需檢查護照和簽證。（3）非歐盟國家的機組：在個人使用物品方面只享有香煙 100 支或小雪茄 20 支或大雪茄 10 支或煙草 100 克。③ 武器、彈藥、肉制品、奶制品禁止帶入。⑥ 機組人員可攜帶香煙 40 支，22 度以上的烈酒 250ML 或啤酒 500ML。（8）在英國落地前乘務員應將機上免稅品和所有的酒類清點并填寫酒單，鉛封好酒車。檢疫規(guī)定除非乘同一飛機繼續(xù)前往其它地方，否則于 6 日之內(nèi)則離開或轉(zhuǎn)機路過黃熱病傳染地區(qū)的乘客必須接種黃熱病疫苗。印度出生的乘客不得超過 3000 印度盧比。（6）禁止攜帶武器或炸藥。④ 每位乘客都必須填寫 (一個家庭可填寫一張)；⑤用英文或泰文填寫。(2) 對機組要求①機組海關申報單和乘客的申報單相同(當天往返不用填寫) 。③帶刀、槍的人都要填寫。③在外已停留達 6 個月以上的居民：用過的電子、電器產(chǎn)品或其它私人物品總價值不超過PHPl0000。當天往返港澳地區(qū)的乘客：香煙 40 支或雪茄 50 支或煙絲 50 克，不準免帶酒進境；海關按照自用合理數(shù)量的原則給予驗放。六、廚房燈光調(diào)控（一）乘客登機、下機時，廚房燈光調(diào)至“BRIGHT”檔；（二）飛機起飛、下降期間，廚房燈光調(diào)至“DIM”檔；（三）起飛后，工作期間，廚房燈光調(diào)至“MEDIEM” 檔；（四）夜航飛行值班期間，廚房燈光調(diào)至“OFF”檔，打開工作燈。三、乘務員原則上不為乘客保管易碎及貴重物品。二、及時疏通過道，以免影響乘客正常登機。1人工沖洗按鍵、洗手間水關斷閥、真空增量排水把手：工作正常。1水關斷閥門：使用功能正常。（二）廚房設施：烤箱：外觀無破損，內(nèi)無異物，鎖扣開關完好，電腦(機械)操作面板通電后，溫控、時控能正常操作，按啟動工作鍵后，烤箱能正常工作?？团撔欣罴埽和庥^無破損，鎖扣開關完好，液壓控制系統(tǒng)收縮自如。三、經(jīng)濟艙服務設施的檢查標準：（一）客艙設施：客艙衣帽間：外觀無破損，鎖扣開關完好，可活動的掛衣架收縮、升降自如，分體式衣架配備數(shù)量齊全。1乘務員工作面板：各工作功能鍵測試正常，工作狀態(tài)完好。1水閥：出水正常，無滴漏現(xiàn)象。1外顯示面板（有人使用燈）：工作正常。第一單元 迎接乘客并引導入座一、客艙乘務員應均勻分布在各自崗位區(qū)域，站姿端正、優(yōu)雅，面帶微笑，目光柔和親切，向每一位乘客微笑致意，主動問候，引導入座。二、不符合尺寸、重量要求的手提行李必須由地面工作人員拿走托運。五、機上搖籃操作（一）飛機起飛后，幫助懷抱嬰兒的乘客提供搖籃服務；（二）飛機下降前，幫助懷抱嬰兒的乘客收回提供的搖籃。（3）機組人員：《航空公司旅檢監(jiān)管事務指南》中有關機組人員攜帶進出境的物品規(guī)定：應當以個人旅途必需或者零星自用物品為限。③征免規(guī)定(16 歲以上者)②兩瓶酒(每瓶不超過一升)。②過境乘客不出機場可不填寫。12 / 101⑧禁帶麻醉劑，色情野蠻畫冊入境，禁帶電影出版物，資料和來自共產(chǎn)主義國家的產(chǎn)品。③外幣無限制。將給以重罰(刑罰包括死刑)。（4）仍將帶出境的旅行紀念品總價值不得超過 600 印度盧比，超過部分征收 80%進口稅。（3）每位乘客都必須用英文大寫字母填寫入境卡。（7）海關要求機組填寫海關申報單，一張可填寫八人。⑤ 機組人員一律不準為他人帶進電器，個人所購電器需申報物品經(jīng)查出，嚴厲處罰。② 其他國家乘客攜帶其它物品不超過 100 馬克（約 51 歐元） 。（2）非歐盟國家的乘客：22 度以上酒 1 升或 15 度以上 22 度以下的酒 2 升，煙 200 支或小雪茄 100支或大雪茄 50 支或煙草 250 克。③ 當?shù)刎泿呕蛲鈳懦^ ESPl,000,000（約 6000 歐元） ，可以根據(jù)入境時的申報數(shù)量審核出境，即不能攜帶超過申報數(shù)量的貨幣出境。 ④ 貼假標記或劣等的物品和食品。⑤ 9—10 項如有，在 Yes 上打“?”沒有在 No 上打“?” 。這些表格的增加和翻譯文本存放在業(yè)務袋中。（3）酒精類飲料和煙草制品(只限成人)免稅：① 升葡萄酒或 升烈酒，或 24 瓶或 24 罐 355 毫升裝(即 12 安士裝)的啤酒(或其相當份量——85 公斤)。（3）每一成人可帶 1 立升酒。在所有入境行李物品的總價值不超過 65000 盧布，總重量不能超過 35 公斤的情況下是免稅的；一旦超過免稅的規(guī)定，海關將對超出部分征收 30%的海關稅，不低于每公斤 4 歐元。老年旅客若帶有手杖應擺放在許可的儲藏空間內(nèi)。第六單元 機上常見病處置24 / 101一、暈機暈機是飛機上最常遇見的病情。第七單元 回答航班時刻、飛行距離等航線知識的問詢一、正確回答乘客問訊（一）了解和掌握中國各航空公司所飛的主要國內(nèi)航線；25 / 101（二）了解和掌握航空衛(wèi)生常識；（三）了解和掌握航空機械、地理和氣象常識；（四）能用兩種以上語言正確回答乘客的問訊。對這樣的乘客，我們應留心觀察，待他真正需要幫助的時候，提供及時又不使他感到特殊的關照。第五單元 特殊乘客服務22 / 101一、特殊乘客范圍（一）老年乘客：年老體弱者。（6）禁止攜帶馬匹或其他動物的設備(使用的器具)。（4）禁止攜帶火藥、武器、藥品、或有危險成份的制品。② 20 加元的個人免稅限額不包括酒精類飲料和煙草制品。（2）用黑色或藍色鋼筆頂格填寫，每個字母必須用英文大寫。（6）乘客海關申報單注意事項：① 無論哪國人都要填寫。（2）新鮮蔬菜限制在 2 公斤或 5 件以下。（4）禁止進口的物品：包括槍械和彈藥(獲得當?shù)鼐炀峙鷾实某?，至于打獵武器，在到達時必須申報。④ 100 克茶葉或 4