【正文】 九、素質與能力分解體系 表7序號崗 位工 作 任 務職 業(yè) 能 力1經理、店長11營業(yè)現(xiàn)場管理111具備較強的現(xiàn)場服務管理技能112具備較強的現(xiàn)場人員管理技能113具備較強的現(xiàn)場商品管理技能114具備較強的現(xiàn)場勞動管理技能115具備較強的現(xiàn)場運營策劃技能116具備較強的現(xiàn)場商品核算技能12 經營決策制訂121 具備良好的溝通能力122具備一定的業(yè)務分析和需求判斷能力123具備較強決策能力124具有較強的組織管理能力13銷售業(yè)務管理131具備良好的溝通能力132對新事物有較強學習能力133具備良好的團隊意識134具備良好的抗壓能力135具備較強的客戶管理能力136具備較強的公關能力137具備較強的促銷管理能力138具備一定的銷售經驗2計劃員、調度員21市場調研分析211具備良好的溝通能力212熟練操作電腦、使用辦公軟件213熟練掌握調研工具214具備信息的收集、整理、分析能力215 具有較強的統(tǒng)計分析能力22制定并實施計劃221具備良好的溝通能力222具備較好的溝通技巧223具備較強的計劃制定能力224具備較強的計劃執(zhí)行能力23進行信息反饋并調整計劃231具備良好的溝通能力232具備良好的職業(yè)道德233具備較好的分析判斷能力234具備較強的應變能力235具備較強的計劃調整能力3商務策劃師（員）、營銷策劃師（員）31進行市場的調研分析311能識別目標客戶311具備良好的溝通能力312熟練操作電腦、使用辦公軟件313熟練掌握調研工具314具備信息的收集、整理、分析能力315 具有較強的統(tǒng)計分析能力32開展具體的策劃工作321 熟悉策劃的基本原理322 熟悉策劃的業(yè)務流程323 能擬定切實可行的策劃方案324 能選擇合適的客戶溝通方式325 能確定和控制客戶溝通的內容326 能掌握客戶溝通的技巧327 能解答客戶咨詢的相關問題33組織策劃方案的實施
331 具有較強的組織實施能力331具備良好的溝通能力332具備良好的職業(yè)道德333具備較好的分析判斷能力334具備較強的應變能力335具備較強的方案調整能力4經紀人41客戶識別與開發(fā)411具備客戶開發(fā)的工作能力412具備良好的與客戶進行溝通、說服、談判和聯(lián)絡能力413具備一定的市場判斷能力、開拓能力414能結合客需求對客戶進行開發(fā)415 具備一定的數(shù)據(jù)庫營銷及直復營銷知識運用能力42客戶分類421 能結合客戶需求對客戶進行定位422 能掌握客戶分類的標準423 能對不同的客戶進行分類管理43客戶溝通431 能選擇合適的客戶溝通方式432 能確定和控制客戶溝通的內容433 能掌握客戶溝通的技巧434 能恰當?shù)奶幚硪话憧蛻敉对V435 能解答客戶咨詢的相關問題44客戶需求激發(fā)與成交441 能積極的引導客戶需求442 能掌握客戶需求激發(fā)的技巧443 能將客戶引導并予以實現(xiàn)444 能準確把握成交的時機5經銷商、經銷員51進行市場開發(fā)511具有較強的市場調研能力512具備較強的市場分析能力513具有較強的市場判斷能力514具有較強的市場拓展能力52進行客戶管理521具有較強的客戶識別能力522具有較強的客戶溝通與交流能力523能對客戶進行有效地分類管理524能激發(fā)客戶的需求并與之成交525能對客戶進行跟蹤管理53進行渠道管理531能設計合理的分銷渠道532能對現(xiàn)有的渠道進行有效地維護533具有渠道拓展的能力534 能與廠商保持良好的合作關系6商務談判專員、客戶服務專員61 與客戶進行有效地談判611能對談判對象進行準確地分析612能對談判環(huán)境進行合理的布置613能擬定切實可行的談判方案614能與客戶進行有效地磋商615具有較強的討價還價能力616能熟練運用各種談判技巧62為客戶提供優(yōu)質的服務621能準確了解客戶的意圖632能與客戶進行有效地溝通與交流623能耐心傾聽客戶的意見624能根據(jù)客戶的需要提供優(yōu)質的服務625能化解客戶的各種抱怨626能對客戶進行有效地跟蹤管理十、課程設置與教學進程總體安排表8 商務策劃管理專業(yè)教學計劃課程設置表專業(yè)：商務策劃管理　　學歷層次：專科　　學習形式：脫產　　修業(yè)年限:3年學年學期課程代碼課程名稱課程學分實踐學分課程學時課堂講授實踐學時考核方式課程類型模 塊認證課(注√)嵌入課（注*）第一學年上期1070001思想道德修養(yǎng)與法律基礎31483216考查ⅠⅠ1　1070002形勢與政策11016160考查ⅠⅠ11070003計算機應用（辦公自動化）43641648考試（機考）ⅠⅠ11070004實用英語（一）41644816考試ⅠI11070005經濟數(shù)學2064604考試ⅠI12030001管理技巧與實務4264604考試IIII12030002現(xiàn)代營銷實務與創(chuàng)新42643232考試IIII11030054體育12232428考查ⅠⅠ110300544030003專業(yè)指導與職業(yè)生涯規(guī)劃42808考查VIVI11110001軍訓與入學教育62802060考查II1學期小計3314488284204下期1070006實用英語（二）21644816考試III11070007毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論41644816考查ⅠⅠ1　1070008經濟數(shù)學264604考試III13030001商務策劃原理42643232考試IIIIII1√3030002商務調查與預測21321616考查IIIIII12030003管理心理學21321220考試VIVI12030004基礎會計42643232考試IIIIII13030003創(chuàng)意思維與設計42643232考查IIIIII21030055體育訓練113232考試II25030001市場營銷模擬軟件實訓2120020考查ⅤⅤ15030002營銷活動策劃實訓2120020考查VV2學期小計2913520280240第二學年上期2030005經濟法2132248考試IIII12030006實用經濟學41644816考試IIII13030004渠道建設實務42644816考試IIIIII13030005商務溝通與禮儀41643232考查IIIIII16030001商務談判41643232考試ⅥⅥ13030006客戶關系管理21321616考查IIIIII12030007統(tǒng)計技術應用41644816考試IIII11030056體育訓練113232考試II25030003商務談判實訓222020考查ⅤV25030004會計手工實訓122020考查ⅤV1學期小計2713456248208下期3030007電子商務實務42643232考試IIIIII2*3030008廣告策劃42643232考試IIIIII23030009零售業(yè)態(tài)設計與選址42644816考試IIIIII12030008營銷公關21321616考試IIII14030001商務策劃師（初級）42643232考試IVIV2√6030002企業(yè)形象設計41322012考查ⅥⅥ24030002人力資源管理42643024考查IVIV2*2030009經濟應用文寫作2