【正文】 防火管理特色防火是安全管理工作中的重中之重，消防工作的方針是以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，消防管理工作必須常抓不懈，經(jīng)常舉辦消防知識(shí)和意識(shí)的講座，加強(qiáng)消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，在宣傳欄加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳，建立義務(wù)消防隊(duì)，消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次，每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：* 消防通道是否暢通無(wú)阻；* 消防器材是否按要求配備；* 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好；* 消防水源是否滿(mǎn)足要求；* 煙感、溫感、噴淋頭是否完好；* 自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置；* 做好相關(guān)記錄。（3） 、安全監(jiān)控工作重點(diǎn)* 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視金花醫(yī)院內(nèi)外的安全狀況；* 監(jiān)控值班崗實(shí)行8小時(shí)輪班制，以確保值班人員精力充沛；* 密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像，在大廳、客梯、辦公區(qū)、住院部及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢(xún)問(wèn)盤(pán)查，同時(shí)向服務(wù)中心值班人員報(bào)告；* 監(jiān)控中心人員要嚴(yán)守秘密，不得泄漏醫(yī)院監(jiān)控點(diǎn)及安保方面的詳細(xì)資料；* 對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部派工程維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)備能長(zhǎng)期正常地運(yùn)行，確保技防設(shè)備的可靠性；* 閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時(shí)，能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線(xiàn)索，易于解決問(wèn)題，達(dá)到技防的效果。保潔領(lǐng)班初中以上學(xué)歷， 2年以上保潔經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)帶班管理知識(shí)和技能保潔員年齡55歲以下，身體健康，2年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握醫(yī)院保潔工作知識(shí)和技能。9:009:10:0010:10輪流休息)13:00前準(zhǔn)時(shí)換好工作裝上崗。（二）保潔領(lǐng)班崗位管理職責(zé)對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作，協(xié)助主管開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，制定分項(xiàng)具體工作目標(biāo)；協(xié)助主管對(duì)各班組的工作進(jìn)行全面管理及員工的績(jī)效考核；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理；負(fù)責(zé)本班組日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作；協(xié)助主管與醫(yī)院各部門(mén)溝通聯(lián)系，并進(jìn)行上傳下達(dá)，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò)；協(xié)助主管對(duì)物業(yè)管理品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)做好質(zhì)量體系的執(zhí)行；顧客投訴、顧客意見(jiàn)、新聞媒體、上級(jí)主管部門(mén)等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞，并向保潔主管提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理各類(lèi)客戶(hù)的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄。提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。垃圾桶作業(yè) 病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專(zhuān)人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。 （四）巡查流程合 格不合格日常巡查情況正常做好相關(guān)記錄交主管審核資料歸檔保存發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好相關(guān)記錄報(bào)相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)處理巡查人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證在記錄表上進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)交主管確認(rèn)資料歸檔保存 第三章 保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施一、保潔作業(yè)注意事項(xiàng)污染區(qū)作業(yè) 進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲(chóng)藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。用干凈濕毛巾擦拭門(mén)縫、門(mén)邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。先用濕拖把拖兩遍門(mén)外臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。（十三）走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。蠟面光亮無(wú)留痕、無(wú)黃斑，整體一致。玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將金花醫(yī)院“科技興院、人才強(qiáng)院、質(zhì)量立院、文化活院、品牌富院”的文化精髓通過(guò)我司服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，營(yíng)造貴院一流的物業(yè)“軟環(huán)境”。除了要教會(huì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材。 第一節(jié) 本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。我們將以XX物業(yè)嶄新的管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策、法規(guī)和貴院實(shí)際需要的前提下，憑借XX物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為貴院創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境和舒適如家的就醫(yī)空間，為提升貴院的知名度、信譽(yù)度及良好的社會(huì)效應(yīng)起到積極的推動(dòng)作用。隨著醫(yī)院后勤體制改革的深入，對(duì)醫(yī)院保潔管理的要求及標(biāo)準(zhǔn)也提升到更高層面，包括保潔工作在內(nèi)的新型后勤保障服務(wù)機(jī)制也應(yīng)運(yùn)而生。干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與總務(wù)處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。環(huán)境衛(wèi)生的管理成效是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是貴院對(duì)參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要要求，也是醫(yī)患評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。 一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容公共門(mén)窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。地面保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。椅子布面干凈無(wú)污跡無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污物，無(wú)異味，柜子、柜門(mén)內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門(mén)時(shí)刻關(guān)閉。消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。（三）各科室辦公室、病房保潔按規(guī)定、分類(lèi)別收集垃圾清拖地面，保持清潔。（八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。領(lǐng)班每天例行巡視檢查，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。劃區(qū)分工作業(yè) 無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。保潔洗手間工具材料應(yīng)專(zhuān)用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門(mén)，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。跟班培訓(xùn) 對(duì)抽調(diào)到貴院從事保潔、保安工作的管理人員，先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明現(xiàn)象和行為。15:1015:30輪流休息)病房05:00前準(zhǔn)時(shí)換好工作裝上崗。 車(chē)輛管理復(fù)雜醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)。3） 、標(biāo)示系統(tǒng)為保證行車(chē)安全，提供各種停車(chē)場(chǎng)標(biāo)示系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車(chē)輛行駛引向牌、禁停標(biāo)示、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。我公司在對(duì)貴院的安全管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部長(zhǎng)為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位。* 在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時(shí)期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，增強(qiáng)來(lái)院人員對(duì)各類(lèi)傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高他們的預(yù)防意識(shí)。消防管理工作必須常抓不懈，通過(guò)各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí)，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處理、管制，并在醫(yī)院的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。13:0013:30清掃分擔(dān)區(qū)內(nèi)病房、衛(wèi)生間、洗漱間、走廊、樓梯、電梯等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無(wú)污漬、水跡。 二、保潔服務(wù)費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià)部門(mén)崗位月薪管理工資生活補(bǔ)貼住宿補(bǔ)貼耗材合計(jì)人數(shù)綜合管理保潔領(lǐng)班2100元／月200元／月300元／月200元／月80元／月2880元／月1人保潔部保潔員2100元／月無(wú)300元／月200元／月80元元／月2680元／月5人總計(jì)2880元+（2680元5人）=16280元／月6人負(fù)責(zé)供給耗材明細(xì)序號(hào)名稱(chēng)規(guī)格備注1塵推中型按崗配備 2塑料掃帚小型按崗配備3抹布小、中按崗配備4垃圾袋（黑色）大、小按實(shí)際配備5撮斗中型因人數(shù)配備6雙面玻璃刮中型按崗配備7伸縮玻璃刮中型按崗配備8拖把中型按崗配備9吸塵器中型一臺(tái)10甩干機(jī)小型一臺(tái)11洗衣粉大、小按實(shí)際配備12空氣清新劑小型按實(shí)際配備13玻璃清潔劑小型按實(shí)際配備14膠手套實(shí)用性按需求配備15鋁梯中型一臺(tái)附件：物 業(yè) 保 潔 時(shí) 間 安 排一、保潔工作日程門(mén)診05:00前準(zhǔn)時(shí)換好工作裝上崗。內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。使用文明用語(yǔ)，如：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎？”如果醫(yī)生在會(huì)診或開(kāi)會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。醫(yī)療垃圾房及垃圾車(chē)應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識(shí)。每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲(chóng)一次。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；小便斗內(nèi)放入香球；發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。地板、地毯上無(wú)污染灰塵。（九）區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。 （六）地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。邊框干凈、無(wú)污漬。病房、門(mén)診部、辦公區(qū)域所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時(shí)保潔。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。我司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革的切入點(diǎn)，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)，積極為醫(yī)院發(fā)展大局服好務(wù)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。我們將進(jìn)一步融匯提煉以上服務(wù)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，加以完善。我公司具備各類(lèi)物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司目前肩負(fù)著如：xx醫(yī)院、xx公寓，xx辦公樓，xx區(qū)、xx區(qū)、xx區(qū)、xx區(qū)、xx新城、xx城、xx灣、xx集團(tuán)有限公司等項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)。病員在主觀上屬弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則在此時(shí)此地是不能強(qiáng)加于他們身上的。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，堅(jiān)持以人為本的思想，將貴院建設(shè)成人性化、服務(wù)