【正文】 要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為各科室落實行動計劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進。（由辦公室、醫(yī)務(wù)科負責） 五、落實行動計劃時間表 （一）動員部署（2015年3月）。加強與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員以及研究生等）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識別。（由藥劑科、信息科負責） 。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。（由醫(yī)務(wù)科、護理部、臨床科室負責） 。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。（由后勤、財務(wù)科負責） 。 四、進一步改善服務(wù)具體措施 （一）進一步改善門診服務(wù) 。自2015—2017年，利用3年時間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。大膽改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。（由后勤、辦公室負責） 。（由醫(yī)務(wù)科負責） 。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，逐步實行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。至2015年底，醫(yī)院至少90%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，不斷完善社工和志愿者服務(wù)，提升志愿服務(wù)內(nèi)涵。（由防?？?、醫(yī)務(wù)科、治未病科負責） （九）進一步促進醫(yī)患和諧 。 （四）總結(jié)提高。 五華縣中醫(yī)醫(yī)院二〇一五年五月二十六日13。醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動領(lǐng)導小組對各科室及時進行檢查評價，不斷推動行動計劃的深入。建立康復處方制度，加強對門診慢性病患者、住院康復期患者的康復指導。執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，醫(yī)院從2015年1月開始加入120急救指揮中心，要進一步加強調(diào)度指揮，加強院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。專家門診要確保診療時間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。加強提醒和疏導，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。 （三）堅持改革創(chuàng)新。要堅持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認真梳理、分析、解決醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導醫(yī)服務(wù)。（由信息科負責） （多學科協(xié)作診療模式）。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解