【正文】 2）確認(rèn)物業(yè)管理用房、物業(yè)值班室位置、面積和電話。（一） 考核工作堅(jiān)持“三公” “三嚴(yán)” “四結(jié)合” “四掛鉤”1） “三公”為公平，考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭；公開，考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。第二階段：上崗培訓(xùn)。 4）工作能力：能夠熟練處理本崗位出現(xiàn)的各種問題，熟悉機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)。 項(xiàng) 目 組 織 架 構(gòu) 圖 略 完美 WORD 格式 整理分享 構(gòu)架 略 完美 WORD 格式 整理分享 管 理 服 務(wù) 人 員 配 置 項(xiàng) 目 部 管 理 層 略 客 戶 服 務(wù) 部 略 保 潔 服 務(wù) 部 略 安 保 服 務(wù) 部 略 工 程 維 修 服 務(wù) 部 略 管 理 服 務(wù) 人 員 配 置 原 則? 管理中心職能: 負(fù)責(zé)代表公司履行物業(yè)管理合同規(guī)定的責(zé)任內(nèi)容；? 客戶服務(wù)部職能：服務(wù)過程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。由于不能影響醫(yī)療秩序，所有節(jié)能工作都必須在保障各項(xiàng)醫(yī)療需求的前提下進(jìn)行，使節(jié)能工作的難度加大。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。 完美 WORD 格式 整理分享 2 對 本 項(xiàng) 目 物 業(yè) 管 理 的 整 體 設(shè) 想 及 策 劃 項(xiàng) 目 概 況 與 分 析 項(xiàng) 目 概 況 略 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 的 總 體 設(shè) 想★ 以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務(wù)一體化”服務(wù)模式，達(dá)到高質(zhì)、微利、低耗的管理目標(biāo)我公司對長武縣中醫(yī)醫(yī)院管理服務(wù)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以客戶需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來，為中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會化服務(wù)體系，達(dá)到醫(yī)務(wù)人員滿意、病患滿意、社會滿意最終目標(biāo)。本公司按照市場化，專業(yè)化運(yùn)作模式，以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為宗旨，建立了獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，依法管理的運(yùn)行機(jī)制。使服 完美 WORD 格式 整理分享 務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場合和時(shí)間，無時(shí)無處不在。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由項(xiàng)目部統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。 2）該物業(yè)一經(jīng)入場即按照 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，使長 武 縣 中 醫(yī) 醫(yī) 院 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。 完美 WORD 格式 整理分享 （四）秩序維護(hù)員： 1) 年齡：1845 周歲之間。 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃（一） 管理中心全體員工入住前培訓(xùn)計(jì)劃（如下表所示）序 號 課 時(shí) 課 程 授 課 人 培 訓(xùn) 對 象 方 式1 2 管 理 中 心 概 況 、 架 構(gòu) 及 規(guī) 章 制 度 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授2 2 醫(yī) 院 情 況 介 紹 及 管 理 目 標(biāo) 方 向 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學(xué)3 3 企 業(yè) 文 化 和 醫(yī) 院 文 化 兩 用 人 才 與 精 神 文 明建 設(shè) 的 融 合 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授4 3 行 為 禮 儀 規(guī) 范 、 服 務(wù) 理 念 、 職 業(yè) 道 德 教 育 客 服 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授樣 板 示 范5 3 消 防 安 全 、 應(yīng) 急 常 識 講 解 及 案 例 分 析 秩 序 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學(xué)6 4 各 崗 位 職 責(zé) 、 服 務(wù) 規(guī) 程 、 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 培 訓(xùn) 各 部 室 主 管 按 部 門 、分 散 上 課課 堂 講 授集 中 研 討7 4 現(xiàn) 場 參 觀 考 察全 體 員 工按 部 門 側(cè)重 參 觀樣 板 示 范現(xiàn) 場 模 擬8 2 考 試 公 司 人 事 部 全 體 員 工 筆 試 閉 卷備 注 公 司 人 事 部 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 ， 統(tǒng) 一 安 排 、 統(tǒng) 一 考 核 、 統(tǒng) 一 記 錄 ， 培 訓(xùn) 時(shí) 間 為 入 住 時(shí) 間 前半 個(gè) 月 。在進(jìn)行具體的考核工作時(shí)，根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn)，再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整，考核條件加以細(xì)化。2）按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定符合本醫(yī)院的各項(xiàng)操作規(guī)范。 業(yè) 主 入 住 前在收到貴方接管通知后，我公司成立前期介入領(lǐng)導(dǎo)小組。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）（1）崗前培訓(xùn)（2）在職培訓(xùn)時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核每 月 上旬 及 中旬 各 一次 ， 每次 2 小時(shí)維 修 手 冊 、 設(shè) 備 手 冊 、 消 防 手 冊 、維 修 技 巧 及 常 識 、 消 防 知 識 、 主要 設(shè) 備 知 識 、 工 具 使 用 方 法討 論 學(xué) 習(xí) 維 修 班 長每 半 年 一 次 實(shí)操 考 核 ， 每 年末 專 業(yè) 知 識 書面 考 試每 月 末兩 次 ，每 次 2小 時(shí)政 治 思 想 教 育 、 職 業(yè) 道 德 教 育 和技 術(shù) 交 流 ， 案 例 分 析 ； 總 結(jié) 一 月工 作 情 況 ， 揚(yáng) 長 避 短集 中 研 討部 門 主 管和 班 長半 年 一次 設(shè) 備 操 作 演 練 集 中 學(xué) 習(xí) 主 管 部 門每 年 一次全 體 維 修 工 按 工 種 、 級 別 分 別 進(jìn)行 各 類 專 業(yè) 技 能 強(qiáng) 化 培 訓(xùn) ， 而 后進(jìn) 行 等 級 評 定 考 核公 司 人 事部 和 業(yè) 務(wù)主 管 部 門按 工 種 、 級 別分 別 進(jìn) 行 實(shí) 操和 書 面 考 核時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核2 小 時(shí) 《 員 工 手 冊 》 面 授 部 門 主 管一 個(gè) 月維 修 文 明 語 言 、 維 修 服 務(wù) 范 圍和 流 程 、 維 修 工 職 責(zé) 、 維 修 養(yǎng) 護(hù)技 能 及 操 作 技 巧個(gè) 別 輔 導(dǎo) 和 自學(xué) 實(shí) 踐 班 長期 滿 由 主 管 領(lǐng)導(dǎo) 對 其 進(jìn) 行 上崗 考 核 鑒 定三 個(gè) 月熟 悉 樓 宇 結(jié) 構(gòu) 、 初 步 了 解 設(shè) 備 特點(diǎn) （ 水 電 工 ） 、 水 電 氣 走 向 、 班組 主 要 機(jī) 具 、 維 修 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 維修 工 作 程 序在 班 長 帶 領(lǐng) 下實(shí) 操 實(shí) 練部 門 主 管和 班 長技 能 知 識 書 面考 試 、 實(shí) 操 水平 、 工 作 表 現(xiàn)等 具 體 業(yè) 務(wù) 考核 完美 WORD 格式 整理分享 （四）秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 1）目的：明確秩序維護(hù)員的職責(zé)任務(wù)，樹立職業(yè)意識。 3) 具有初中以上文化程度。4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身極其財(cái)產(chǎn)安全9. 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無損，正常使用。安全維護(hù)工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護(hù)控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作?！锝⑷轿坏陌踩Ｕ象w系醫(yī)院是安全事件和突發(fā)事件的易發(fā)地，因此對安全管理服務(wù)的安全保障和應(yīng)變能力要求高，我公司將按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)時(shí)件的運(yùn)作，處理各類安全事故和制定安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)時(shí)間的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離：“親情服務(wù)”是英達(dá)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過英達(dá)集團(tuán)人對業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 我 們 的 優(yōu) 勢 與 特 色? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在醫(yī)院物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動來服務(wù)于業(yè)主的需求。標(biāo)識系統(tǒng)完善重點(diǎn)突出醫(yī)院現(xiàn)代化的形象視覺建設(shè)，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合。 4）客戶流動性大，安全管理作用尤為突出由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且樓內(nèi)科室多，綜合性強(qiáng)，管理難度大。實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保機(jī)電設(shè)備完好無損及正常運(yùn)行7. 公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率 98% 98%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問題設(shè)施、休息設(shè)施完好無損，整潔美觀8. 治安案件發(fā)生率 1% ≤%實(shí)行 24 小時(shí)保安巡查制度。3) 工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2) 身體健康、五官端正。各 類 專 業(yè) 知 識 培 訓(xùn)尋 求 發(fā) 展 ， 實(shí)現(xiàn) 達(dá) 標(biāo) 率脫 產(chǎn) 或 半脫 產(chǎn)取 得 證書參 觀考 察 半 年 一 次 同 行 業(yè) 中 業(yè) 績 優(yōu) 良 的 單 位擴(kuò) 張 管 理 思 維 ，學(xué) 習(xí) 先 進(jìn) 經(jīng) 驗(yàn)公 司 人 事部 統(tǒng) 一 組織 安 排 （三）維修工培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本 完美 WORD 格式 整理分享 理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主及物業(yè)使用人滿意的目的。 完美 WORD 格式 整理分享 4 擬 采 取 的 工 作 計(jì) 劃 和 物 資 裝 備 情 況 擬 采 取 的 工 作 計(jì) 劃為了使物業(yè)保值、增值，管理中心在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使長武縣中醫(yī)醫(yī)院與西安英達(dá)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，對各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。日常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日?？己?，年度考核等。（二） 管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計(jì)劃 完美 WORD 格式 整理分享 1) 目的：更新知識，增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。 2) 身體狀況：健康、五官端正、身高 170CM 以上。 完美 WORD 格式 整理分享 （三） 知識化、專業(yè)化的原則各類員