【正文】 我們利用此四大原則，開會(huì)時(shí)借助電腦繪制一張表格，用電腦在表格中直接填寫每一個(gè)部門發(fā)生的問題、原因、結(jié)果、責(zé)任人，有沒有橫向展開教育給其他群眾，改善措施是什么。 首先，有必要思考一下“為什么會(huì)這樣”。最重要的方法就是對(duì)要參加會(huì)議的人一一設(shè)問，這個(gè)人能夠?qū)?huì)議做出哪些貢獻(xiàn)？召集真正必要的人，不要讓不相關(guān)的人參加。即便是細(xì)小的事情也毫無遺漏地進(jìn)行準(zhǔn)備，這不僅給召集并主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者帶來召開會(huì)議的自信感，而且提高了會(huì)議參加者的滿足感和滿意度，從而輕而易舉地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對(duì)不同性格的下屬要采用不同的方法去溝通。l 書面批評(píng)更有效。l 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬198。（4）營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍（5）不斷修改和完善組織架構(gòu)和考核制度美國(guó)商人很奇怪，一床一百，一千床每床兩百有這樣做生意的嗎，那個(gè)酋長(zhǎng)笑嘻嘻地說，當(dāng)我編一床草席的時(shí)候我是在享受樂趣、享受快樂、享受生活，當(dāng)編一千床草席的時(shí)候我是在活受罪，活受罪當(dāng)然要多加點(diǎn)錢。每個(gè)人都只站在自己的角度考慮問題；第三種，開放式思維。”很多人去看熱鬧，看他怎么收?qǐng)?。｛案例｝中?guó)古代有一個(gè)父親去趕集了，母親在家里面哄他女兒，說女兒不要哭，爸爸回來殺豬給你吃。 （3）有人緣 與自己最親的人C （2）員工溝通的心態(tài)與觀念不正確信任是溝通的基礎(chǔ)。多跟別人交流。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。與天生的因素比較多，IQ是不能練的；第二，情商EQ。因此，要牢牢樹立兩種觀念，第一個(gè)觀念：不會(huì)做人，只會(huì)做事，是做不出事情來的。二、職業(yè)人必須學(xué)會(huì)與別人相處198。 第一個(gè)要求，有婚外戀的人不要。 四種人與人相處的方式：①　以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需；②　以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以獲得自己所求的東西；③　“站在公平對(duì)待條件上”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需；④　能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。第二個(gè)觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通。與后天的因素比較多；第三，逆商AQ。從事什么工作，就要著什么服裝。 凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡事都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)：①溝通；②力量支撐；③消除誤會(huì)。 自己最愛的人人的顯意識(shí)是想關(guān)心自己最愛的、最親的人。 一、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)“不”l 一名不對(duì)上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人l 對(duì)上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確l 對(duì)上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步l 對(duì)上司每說一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步l 上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對(duì)你欣賞有加l 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法l 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上l 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_l 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待｛案例｝第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。 她爸爸回來了，女兒就要他爸爸殺豬，他爸爸就把豬殺掉了。時(shí)間一到他就開始發(fā)功了，他不慌不忙一邊發(fā)功一邊走過去，把手放在山上說：“山不過來我過去。{案例｝2006年廣州有一個(gè)報(bào)道，有一個(gè)老板被綁匪綁架了，通過講道理平安回來，那個(gè)綁匪把他綁架后向其要錢，老板和綁匪說了三句話。 如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3)三、組織內(nèi)部崗位輪換的重要性l 有利于解決跨部門溝通問題崗位輪換的注意要點(diǎn)：①　提前一年或者半年告訴員工要換崗；②　換崗人員和部門要匹配。 ｛案例｝有的企業(yè)中的考核制度是將品管部和制造部分開來考核，品管部考核質(zhì)量，制造部考核產(chǎn)量，這樣會(huì)造成兩個(gè)部門之間經(jīng)常有沖突。 通過對(duì)重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。 領(lǐng)導(dǎo)具有的兩種心態(tài)：第一種心態(tài)：只管員工現(xiàn)在好好干工作，不管員工的將來；第二種心態(tài)：真心想讓員工在工作中學(xué)到本領(lǐng)；這兩種心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)講的話是一樣的，“各位努力工作，為了你們將來”。 確定越級(jí)報(bào)告和越級(jí)指揮事項(xiàng)。l 說服的場(chǎng)合必須舒適和安靜。員工的很多事情如果你發(fā)現(xiàn)得早，就不會(huì)因小失大，特別是引發(fā)的群體事件。（3）籌劃會(huì)議的5W1HWhy 尋求為什么必須要開這個(gè)會(huì)議What 對(duì)議題是否符合會(huì)議目的進(jìn)行檢查Where對(duì)是否能有能夠容納所有人的場(chǎng)所進(jìn)行確認(rèn)When 對(duì)會(huì)議時(shí)間如何、是否很好的遵循時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)Who 讓適合會(huì)議的人出席會(huì)議How 對(duì)如何得出符合議題的結(jié)論進(jìn)行討論｛案例｝劉翔奪奧運(yùn)冠軍的跨欄絕招劉翔跨欄跑的時(shí)候用高速攝像機(jī)把動(dòng)作攝下來，然后進(jìn)行動(dòng)作分析，幫助前進(jìn)的動(dòng)作叫正動(dòng)作，不幫助前進(jìn)的動(dòng)作是零動(dòng)作，阻礙前進(jìn)的動(dòng)作是負(fù)動(dòng)作。（5）明確會(huì)議的目的會(huì)議類型：第一種，問題解決型會(huì)議。 第三，會(huì)議從最重要的事情開始第十二講可以通過提問來引導(dǎo)大家參與會(huì)議。（4）在會(huì)議中不時(shí)做出反應(yīng)聽者最好是恰當(dāng)?shù)貙?duì)興趣點(diǎn)、理解了什么、沒能理解什么做出相應(yīng)的表示。每次開例會(huì)時(shí)就將幾個(gè)問題一一列出。｛案例｝解決問題會(huì)議國(guó)企中對(duì)事故的處理有四不放過原則：不查明原因不放過，責(zé)任者沒做到追究不放過，相關(guān)群眾沒受到教育不放過，沒有改善措施不放過。 如果會(huì)議比較乏味、參加者的參與度降低的話，主持者就應(yīng)當(dāng)審視一下自己。參加的人越多會(huì)議時(shí)間越長(zhǎng)，因?yàn)槊總€(gè)人發(fā)言，一發(fā)言時(shí)間就拖長(zhǎng)了。（2）不開無準(zhǔn)備的會(huì)議會(huì)議的成功有80%在于準(zhǔn)備。要觀察員工的情緒變化，如果員工的情緒有失控的跡象，應(yīng)在失控之前將其控制住。l 間接的說服有時(shí)更有效，通過“第三者” l 說服必須簡(jiǎn)單扼要。（3）了解員工的情緒主管不了解員工的情緒，會(huì)造成很惡劣的后果。A、B、C類都要表揚(yáng)，而且最應(yīng)該表揚(yáng)的是C，C做到65分就開始表揚(yáng)，表揚(yáng)以后做到75分時(shí)，再表揚(yáng)，以此類推。（3）學(xué)會(huì)提問（3）在組織內(nèi)部要進(jìn)行跨部門溝通的培訓(xùn)幫助他們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)別人，如何去換位思考和學(xué)習(xí)EQ、AQ。他就問酋長(zhǎng)，一床草席多少錢，酋長(zhǎng)說一百美金，商人問現(xiàn)在要定一千床草席每床多少錢？酋長(zhǎng)說兩百美金。 第二種，誰都有理。｛案例｝有個(gè)氣功大師做了一個(gè)布告說：“星期天我要用氣功移山。l 工作挨罵，人之常情l 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子l 低頭不語，偶而點(diǎn)頭l 辯論之前，先道歉“對(duì)不起”l 眾人前挨罵也不在乎別人的想法l 了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)l 找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中l(wèi) 上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子l 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐懂得關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)的下屬才是好下屬。 自己B組織內(nèi)部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經(jīng)由溝通的過程，交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。是指心態(tài)要積極，心態(tài)積極的人，跟別人溝通會(huì)比較順暢；第五，保持參與互動(dòng)。熱情可以感染你的聽眾，熱情的人溝通會(huì)比較好。 ｛案例｝服務(wù)生的EQ四、職業(yè)人士成功鐵三角“鐵三角”第一，智商IQ。 組織內(nèi)部與人溝通不暢，跟中國(guó)人的本性有關(guān)系，大家都是性情中人。理由是一個(gè)人對(duì)老婆都不忠誠(chéng)，怎么可能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？第二個(gè)要求，不會(huì)拍馬屁的人不要。｛案例1｝很多企業(yè)內(nèi)部都掛了一個(gè)橫幅，調(diào)幅的內(nèi)容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。198。逆商是克服困難、面對(duì)逆境的能力。 EQ高的服務(wù)生的想法：第一，我們服務(wù)工作出了問題，客戶有情緒很正常。 198。給人一種正規(guī)的感覺，與人溝通也比較可信。第三講①　統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以便達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；②　提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利；③　相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決；④　強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒；判斷一個(gè)人活的值得的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，每天早上醒來想上班，快樂50%。 （3）企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容但是潛意識(shí)是關(guān)心自己。很多軍事學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，不應(yīng)該是斯大林贏，為什么？因?yàn)樗勾罅值男愿癫豢赡軙?huì)贏，他從來不聽取別人的意見，怎么會(huì)贏？后來發(fā)現(xiàn)是蘇軍的總參謀長(zhǎng)起了主要作用，他是這樣影響斯大林的