【正文】 企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品離不開質(zhì)量檢查，ERP項目的實施也要進行質(zhì)量控制。比如，項目小組成員在遇到實施問題時，首先要對問題進行書面記錄，并建立隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過各種方式使問題得到解決以后，還要有解決結果的記錄，這樣在將來就有據(jù)可查了。那么，ERP實施難道就是“紙上談兵”嗎？當然不是，這里所說的文檔包含的內(nèi)容非常廣泛，其中有很多是項目具體工作、現(xiàn)場活動的事前指南、事中記錄和事后分析，而更加關鍵的是，當具體工作和現(xiàn)場活動執(zhí)行過后，文檔就成了“記載歷史的語言”了。倉管員根據(jù)審批后的借用申請單，作“子庫存轉移事務”處理，從原材料或成品庫轉移到借用邏輯子庫，庫位為借用部門。具體實現(xiàn)情況略。因為，這一設置是位于企業(yè)全局層次的，影響到很多具體業(yè)務實現(xiàn)的規(guī)則，因此就需要在設置時綜合考慮庫存管理業(yè)務的物資流、信息流以及業(yè)務處理的財務流向。這個回答，簡潔而真實。因為這涉及到ERP系統(tǒng)中企業(yè)財務結構的設置、庫存與生產(chǎn)結構的設置、物料方面的編碼方法、供應商與客戶的管理等很多方面的問題，需要顧問結合經(jīng)驗來仔細考慮、反復斟酌。超級用戶們現(xiàn)在的工作熱情都很高漲，勁頭很足，但最好是能把力量均勻地進行分布，如果從一開始就追求大目標的一次成功，則有可能欲速而不達。相應地，我們現(xiàn)在是處在業(yè)務流程重組與ERP解決方案設計的交叉階段，兩者是承遞關系，有緊密聯(lián)系。在這方面，具有一輪又一輪實施經(jīng)驗的咨詢顧問們，也許深有體會。 所以，相對來說，ERP模塊培訓是軟件思想層次的，是形而上的；ERP操作培訓是軟件操作層次的，是形而下的。 5. 崗位職責描述。 鄧忠煌對最后討論形成的意見基本表示同意，他考慮了一下，從會議桌旁站起身來，拿起白板筆在白板上畫出一條時間軸，又列出幾個時間點，接著說，我們的產(chǎn)品經(jīng)理與咨詢顧問再深入探討一下，整理出產(chǎn)品計劃制定中的各期會議應做什么事情，會前準備工作應該有哪些，先起草一個詳細操作方法草稿，我和有關領導修訂一下，爭取這周下達文件。產(chǎn)品經(jīng)理重點收集周統(tǒng)計數(shù)據(jù)之外的不易書面化的信息。所謂多方討論會，本來是要求到會的各相關部門經(jīng)理在會上提出切實的調(diào)整意見，然后形成產(chǎn)品計劃確認稿。 發(fā)展合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立并保持與合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴之間的關系。根據(jù)以往的經(jīng)驗，有些企業(yè)在進行問題討論時，個別人員往往熱衷于否決一個改進的建議，而對如何將這個建議補充得更加完善卻緘口不言。 在流程執(zhí)行方面，變“模糊流程”為“明確”流程。生產(chǎn)制造事業(yè)部副總監(jiān)蘇初文就曾經(jīng)坦白地說，“我一天到晚被人追著簽字，簽完了呢，其實自己心里也不一定完全有底。）BPR開始了 “BPR，就是從一張白紙開始，進行企業(yè)的全新設計”，連BPR的提出者哈默教授都曾這樣講過。9“業(yè)務流程初步描述”問題初步討論。3“項目工作階段計劃”的制定與傳達，謝豫川、林朝參與討論，蔡福平審核。這位年輕人認真踏實的工作作風給我們留下了深刻印象。 寓意：實達1999年率先推出的時尚家用電腦“世紀夢”系列獲得CCW年度最佳產(chǎn)品獎，榮譽面前再接再厲，新的一年再創(chuàng)新高。培訓教師只公布游戲的題目，發(fā)給課堂里每人一張小紙條，每張紙條上都寫著一條信息，看上去好像是破解游戲題目的關鍵條件，其實有些紙條不過是“垃圾數(shù)據(jù)”和“干擾信息”。 階段計劃：具體對應于實達電腦項目的三個大的階段，即業(yè)務流程重組、ERP系統(tǒng)實施、電子商務方案應用。 圖表數(shù)據(jù)：（美國高科技項目完成情況統(tǒng)計）。 IT職能組 組長：謝豫川。 主持制定新的工作準則與工作規(guī)程； 于是，如何搭建合適的班子來進行這個指標的順利分解就成了他首先關心的問題。聽別人談的很多，但是究竟一步一步怎樣走，還是云山霧罩。 人員：重中之重 人是任何一個項目成敗的關鍵，對于期間長、難度大的項目則更是如此。 指導、組織和推動各職能組的工作； 負責流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作； 下一步，我們知道，應該是根據(jù)工作計劃，按部就班地投入工作了。該計劃于項目正式啟動前經(jīng)雙方確認，傳送至項目推進小組成員（由于實達電腦高度應用了Outlook辦公環(huán)境，所以可以做到確認后隨即傳送與接收）。借助一些形象的漫畫來表達BPR的原則與思想，說錯了漫畫里的卡通動物是“青蛙”還是“牛蛙”不要緊，只要能說出這一句——這張漫畫的意思在于，“企業(yè)的各種流程，不該為了改變而變，而要為了改進而變”。 6. 依次類推，企業(yè)領導評述各組表現(xiàn)，總結此次培訓。結合我國應用MRP II/ERP的歷史，如何才能盡早識別并有效防范各種風險？ 2月23日上午六樓大會議室項目第一次見面會，了解了公司概況、主要流程框架，為詳細問卷的制作打下基礎。8收集“業(yè)務流程初步描述”， “業(yè)務流程初步描述”、調(diào)研問卷、工作表單、ISO9000文件等內(nèi)容匹配、問題識別。3月8～9日、崗位職責描述、現(xiàn)狀問題分析，根據(jù)審核意見做進一步調(diào)整。例如，計劃部門下達采購需求，但計劃部門如果想了解計劃的執(zhí)行情況，知道哪一筆貨已經(jīng)辦理采購、究竟已到貨多少，就不得不向具體采購員進行詢問。 另外，保障流程主要包括：生產(chǎn)制造事業(yè)部主導的生產(chǎn)、庫存、采購流程；企劃部主導的財務及管理流程，業(yè)務處理的效率以及成本控制是保障流程追求的主要目標。 制定業(yè)務計劃（執(zhí)行各產(chǎn)品線業(yè)務目標的設定，確保各產(chǎn)品線的利潤）； 回想起以往在提供咨詢服務的過程中，為了達成對項目合理預期的共識，雙方往往需要很長的時間來溝通，而在實達，這個工作落實起來卻少了許多的阻力。產(chǎn)品經(jīng)理通過調(diào)整產(chǎn)品計劃的安排，可以了解不同的產(chǎn)品計劃對生產(chǎn)計劃、采購計劃可能產(chǎn)生的影響程度，做到事前心中有數(shù)，繼而把這些可能產(chǎn)生的影響傳遞到多方會同調(diào)整會上，以促進與會各方的有效交流。曾聽生產(chǎn)制造部副總監(jiān)蘇初文批評企業(yè)里有些人開業(yè)務會時總不帶腦子，幾次專案討論會中，他總是能夠在仔細聽取我們介紹目標流程后不久，就指出他希望目標流程還能怎樣改進，甚至用到了我個人的目標流程是怎樣怎樣這樣的語法表達。明確福建實達電腦科技有限公司的管理架構與建設方向。 3. 操作培訓：在ERP詳細解決方案確認之后進行，緊密結合企業(yè)實際，面向企業(yè)各個應用節(jié)點的操作人員，即ERP的用戶。 所謂超級用戶，就是各業(yè)務環(huán)節(jié)應用ERP的帶頭人，他們一方面是模塊培訓法定的接受者，一方面又是將來操作培訓過程中各業(yè)務環(huán)節(jié)其他用戶的培訓教員。 咨詢顧問組成為實際引導和保障ERP走向成功的堅定力量。確保這些小目標的一次達到，才能鋪就一條通向大目標的平坦之路。結合實達業(yè)務運營的實際環(huán)境，把目標流程切實用起來，用順，用好，是ERP實施階段的重要任務。 以上這些想法是否有必要與項目組的成員進行溝通，具體可以采取哪些可操作的辦法來推動和保障項目的進行，希望能與蔡總交流磋商。] 會議時間：2000年6月2日9:00~11:30 AM 會議主題：ERP實施解決方案專題討論（庫存部分） 參加人員：咨詢顧問組、相關項目推進組人員、相關項目職能組、IT組 一、 咨詢顧問對庫存管理的內(nèi)容進行綜述 根據(jù)相應目標流程，實達電腦公司的庫存管理要求實現(xiàn)：（1）常規(guī)管理，如：庫存架構、庫存的編碼體系、庫存事務處理、庫存物資的盤點、庫存計劃、庫存報表和查詢。 二區(qū)第二位：0表示合格子庫，1表示不合格子庫，2表示借用子庫，3表示退換貨子庫。 （2）倉庫借用管理 因為實達電腦公司各部門自己也需要使用電腦、更換電腦備件，所以存在“倉庫借用”的問題。 （5）其他（略） 六、雙方討論，記錄討論意見以進行方案的進一步完善 七、日期、與會者簽名 一個文檔都不能少在ERP實施過程中，由于項目的復雜性、多方人員的參加以及時間跨度比較長等因素的存在，所有與項目有關的需求、建議、解決方案和結論都必須文檔化、標準化，成為項目成果的一個組成部分，以便查閱、交流和引用。如果五天沒有回應即作為確認處理。通過后，可以開始正式執(zhí)行。 進行工作質(zhì)量審查時，應以項目計劃的內(nèi)容為基礎，以項目實施方法論為依據(jù)，對各項項目工作進行檢查，所有文檔都在可審查范圍。內(nèi)容包括： 具體地，文檔目錄可以分為四級，因此形成這樣的目錄結構：“項目名稱/項目地點/實施階段/對應的ERP模塊名稱/文檔名稱”。如果有損壞，則辦理賠償或入部門費用，作雜項事務處理。 （4）庫存盤點 實達公司的盤點主要是實物盤點，同時對于重要物料也存在每天抽查的情況，以確保庫存準確性。 （2）庫存編碼體系 ERP庫存管理中的編碼體系包含以下內(nèi)容：物料編碼、計量單位編碼、倉庫編碼、物料分類編碼等。從1978年前后國內(nèi)有些企業(yè)開始進行MRP II的應用實踐以來，到今天已經(jīng)有近千家企業(yè)走過這條道路。咨詢顧問組做解決方案設計時，主要精力是關注在實際運營環(huán)境下，這些流程如何高效運營。我們的理解是，ERP的實施是大型成熟軟件的應用，其豐富的系統(tǒng)功能和靈活的參數(shù)設置是ERP設計思想最有價值的部分，在實際應用中經(jīng)過了長期的錘煉和完善。我想這是學習ERP這種大型軟件過程中經(jīng)常會出現(xiàn)的正常情況。也就是說，我們現(xiàn)在已經(jīng)越來越接近ERP軟件的實現(xiàn)、越來越進入項目的攻堅階段了。參加培訓的人員首先應切實掌握這些重點知識。 有句話叫做革命不是請客吃飯，ERP實施也同樣不是請客吃飯。ERP學習曲線 在ERP實施項目中，規(guī)模比較大的培訓一共有三次，而這三次培訓的內(nèi)容、對象、目的以及方法都有著很大的不同，具體表現(xiàn)在： 1. ERP理念培訓：可以在項目啟動后一周內(nèi)舉行，面向企業(yè)中高層領導干部、業(yè)務骨干，根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，參加人數(shù)少則30人，多則可能達到200余人。包括部門職責目錄清單、各部門領導或參加的主要流程、各部門職責描述、績效考核指標。回顧BPR 在目標流程專案討論會上，項目組人員對目標流程逐漸涉及計劃、采購、生產(chǎn)、新品開發(fā)、物料清單、銷售、庫存、財務、管理等九個大類。多方會同調(diào)整會頻度為兩周或一個月。 由此，我們建議產(chǎn)品計劃流程的改進從業(yè)務流程、崗位職責、績效考評三個方面來實現(xiàn)，可以簡要說明如下： 業(yè)務流程方面 目標業(yè)務流程是由四個環(huán)節(jié)組成的閉環(huán)結構。諸多不可控或者可控（但是難控、其實失控）的因素攪合在一起，就使得事前制定的產(chǎn)品滾動計劃與事后實際發(fā)生的各產(chǎn)品線訂單數(shù)量存在著不小的差異。企業(yè)領導和業(yè)務骨干在業(yè)務工作和管理咨詢項目工作之間如何協(xié)調(diào)時間，這其實是項目進行過程中經(jīng)常讓人為難的問題。 引入“共享信息庫”、“邏輯管理庫”，以“信息單點輸入、共享使用”為原則來進行流程之間的關聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容、擴大信息共享范圍、縮短信息共享時延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標，設計和優(yōu)化流程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義； 也就是說，在流程改進的具體工作中，應該做到三個“堅持”：堅持以流程現(xiàn)存的問題為指向，堅持以業(yè)務流程重組的核心思想和主要原則為依據(jù)，堅持從企業(yè)業(yè)務流程、崗位職責、部門設置、績效考核指標、管理制度等多個方面協(xié)同著手，保障BPR確實做到“為了改進而改變，而不是為了改變而改變”。蔡福平主持。項目領導小組、推進組、職能組、關鍵崗位人員出席會議。不過，謝金寶生的這句話也在我們的預料之中，“業(yè)務流程描述”有時就被理解為“畫流程”，關于這一點，我們在會上就“為什么要做業(yè)務流程描述”做了以下的說明： 首先，“業(yè)務流程描述”的具體描述方法、符號體系只是操作層面的問題，是“形而下”的，究竟在“畫流程”時把一個業(yè)務活動表示成“矩形”還是“平行四邊形”其實并不重要，真正重要、“形而上”的，是從“業(yè)務流程描述”這個階段，開始從咨詢公司到企業(yè)的第一步“知識轉移”。的確，ISO9000與BPR的關系，將是項目馬上要面對和解決的一個問題。這里，強調(diào)的是：“根據(jù)一個目標（找到游戲題目的答案），采取適宜的組織方式，合理分解整個任務，各方協(xié)同工作，最終取得目標的實現(xiàn)”。對于各階段的工作關鍵路線上的任務起止時間、涉及多方的協(xié)同工作以及工作報告，變更也應謹慎。 圖表數(shù)據(jù)：（項目失敗的主要原因及其存在概率統(tǒng)計。 配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、ERP分步實施的工作； 項目職能小組 各個項目職能小組包括財務組、銷售組、生產(chǎn)組、采購組和管理組，由各個職能部門的經(jīng)理擔任組長，而組員則由相應職能的關鍵崗位職員組成。 制定方針策略，指導項目推進小組； 希望我們幾家的努力能夠像1998年世界杯期間一家報紙的廣告那樣宛若直播。實達雖身處國內(nèi)PC時尚潮流之前列，但PC的技術核心掌握在國外廠商如Intel，Microsoft手中，國內(nèi)廠商基本上處于組裝的層次，行業(yè)門檻低，競爭態(tài)勢始終是異常激烈的。 項目領導小組的例會制度為：每階段舉行一次例會，聽取項目推進小組的工作匯報；項目領導小組組長還需經(jīng)常關心、參與和指導項目工作，及時處理各種問題；日常的協(xié)調(diào)工作由蔡福平負責；領導小組應持續(xù)關注以下重點問題：人的協(xié)調(diào)、流程優(yōu)化與信息化建設的必要性與緊迫性、投入與效益的關系。 做好系統(tǒng)切換，運行新系統(tǒng)。從一開始，整個項目的人員組織結構就把各業(yè)務部門界定在了項目的一線，IT部門重在技術實現(xiàn)與協(xié)調(diào)維護工作，難怪他們自覺或不自覺地已經(jīng)把項目工作當作了份內(nèi)的一項長期任務。兩級滾動，指階段計劃根據(jù)項目計劃滾動、周工作計劃根據(jù)階段計劃滾動。對于大多數(shù)出席者來說，BPR、ERP都是新鮮事物，而且短時間內(nèi)還看不見、摸不著，時不時響起的各種手機鈴聲確實也讓人忍不住東張西望。第一組計時員注意計時?！踢M入ERP系統(tǒng)的各個功能區(qū)，如銷售管理、生產(chǎn)管理、成本管理、財務管理等等，企業(yè)希望ERP帶來哪些方面的改進？ 四、ERP系統(tǒng)應用的需求分析與軟件選型√“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)應具備