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物業(yè)管理課程設(shè)計(jì)概述(專業(yè)版)

2025-09-08 06:28上一頁面

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【正文】 5景觀再造費(fèi)(四)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻及宣傳工作為提高物管收取的透明度,在房屋交付時(shí)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給每一業(yè)主,同時(shí)在宣傳窗、樓道告示牌處張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),同時(shí)小區(qū)在醒目處設(shè)置收費(fèi)價(jià)目牌。(四)人員招聘及相關(guān)入職前的培訓(xùn)和保安人員的軍訓(xùn)工作。(一)日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù);b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);c. 治安消防服務(wù);d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);e. 停車管理服務(wù);f. 特約服務(wù)。l 戶外及室內(nèi)廣告的合理配置。熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策;B、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度,維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序,維護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全,并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo);D、做好員工管理工作,檢查各崗位人員完成任務(wù)情況;E.(四)綠化管理須知A、出租車(除特殊情況下)不得駛?cè)胄^(qū)。項(xiàng)目用戶投訴處理率投訴回訪率目標(biāo)100%100%實(shí)施措施 按照政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作,采取措施,加強(qiáng)與用戶的溝通,定期走訪用戶,征求管理意見,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高員工素質(zhì),及時(shí)為用戶排憂解難。項(xiàng)目化糞池雨水井、污水井完好率目標(biāo)98%實(shí)施措施 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制,建檔記錄,管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保公共設(shè)施完好并正常使用。(5)提倡“以人為本”的管理理念,充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。(2)裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。(四)激勵(lì)驅(qū)動(dòng),留住人才企業(yè)想要保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。通過我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。(二)共用設(shè)施、設(shè)備的管理范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。通過每天的巡視和不定期的檢查,通過公司及管理處的定期檢查評(píng)比實(shí)施獎(jiǎng)懲,使每個(gè)保潔員保持足夠的工作動(dòng)力和恒定標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持不懈,一如既往地做好本職工作。B、保安人員24小時(shí)值班巡邏,每30分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次,值班巡邏情況有詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置,或報(bào)告公安相關(guān)部門。小區(qū)實(shí)行人車分流,商住分離的管理原則,分別實(shí)行大堂式管理和組式管理以確保小區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量。系一家專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備物業(yè)管理貳級(jí)資質(zhì)。小時(shí)的保安巡邏,讓您的安全得到充分保障。按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”,統(tǒng)一著裝,盡職盡責(zé),治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。C、公共場(chǎng)所清潔,保潔干凈,保證業(yè)主有一個(gè)良好的生活休閑環(huán)境。房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面:A、工作的主動(dòng)性管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。通過對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。(三)素質(zhì)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。(5)啟動(dòng)CI系統(tǒng),致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。(4)工資獎(jiǎng)金重在考核。安保部班長(zhǎng)亦為小區(qū)消防管理員,對(duì)小區(qū)消防設(shè)施正常負(fù)責(zé)。服務(wù)質(zhì)量及效果項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范要求目標(biāo)99%實(shí)施措施 工作人員統(tǒng)一著裝,禮貌待人,盡職盡責(zé),工作職責(zé)上墻公布。D、請(qǐng)您不要在樓梯間放置車輛或?qū)⑿堋⒓揖?、?chǔ)藏類等家庭物品。應(yīng)主動(dòng)配合、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作;B.F、定期開展小區(qū)的消殺工作,并嚴(yán)格按照消殺計(jì)劃?rùn)z查和監(jiān)督消殺工作;G、合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用,廣開增收渠道;(四)保安部主管崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)用戶對(duì)本部門工作的投訴處理,不合格服務(wù)的處理,糾正和預(yù)防措施的實(shí)施,跟蹤檢查;G、我公司在正式接受委托后,將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況,制定科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃,并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);(7)根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;(8)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;(9)每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。(二)協(xié)助監(jiān)督施工后期設(shè)備設(shè)施安裝、房屋裝飾和綠化種植等施工隨著房屋建設(shè)接近后期,施工進(jìn)度加快,電梯安裝、水泵安裝、電氣電線安裝、水管安裝和綠化中指等各專業(yè)施工隊(duì)幾乎同時(shí)施工,為配合開發(fā)單位對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)督,加快施工進(jìn)度,我們將擬派各類維修技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),一方面協(xié)助開發(fā)公司對(duì)施工隊(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,另一方面把我們?cè)谌粘9芾碇腥菀装l(fā)生的問題消除在安裝施工過程中。(6)提供租車服務(wù)。2勞保用品費(fèi)12000元/年 物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用:保安費(fèi)測(cè)算表(05)序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)金額(元/月)測(cè)算結(jié)果(元/月M2)1裝備費(fèi)1000元/5166.002人身保險(xiǎn)費(fèi)(暫不計(jì))//3房租費(fèi)(暫不計(jì))//4聯(lián)建、治安費(fèi)2000元/5合計(jì)/ 辦公費(fèi):(全年開支辦公費(fèi)約18萬元)月辦公費(fèi)=60000247。二福利費(fèi)注(1)暫按15%測(cè)算三服裝費(fèi)注(2)(3)愛護(hù)園林綠化和公共設(shè)施。(四)日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求a. 質(zhì)量要求以《吉林省業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為依據(jù),嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,做到業(yè)主評(píng)議滿意率95%以上;b. %以下;投訴處理率100%。l 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;l 分析物業(yè)建造選料及安裝,降低隱患,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;l 審查有關(guān)工程()的優(yōu)劣,提供改善意見;l 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;l 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;l 幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷;l 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;l 檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等);l 檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;l 配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;l 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;l 對(duì)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,豐富業(yè)主、住戶的文化生活;E、F、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作及其他上級(jí)交辦的工作;(二)經(jīng)理助理崗位職責(zé)A.您不要攀折花草樹木,不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)?,不要損壞花木的保護(hù)措施。(二)衛(wèi)生管理須知為了保持小區(qū)環(huán)境整潔,使業(yè)主享受幽雅舒適的生活環(huán)境:A、項(xiàng)目用戶對(duì)物業(yè)管理的滿意率目標(biāo)98%以上實(shí)施措施 采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理方式和手段,開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)。項(xiàng)目火災(zāi)發(fā)生目標(biāo)無實(shí)施措施 全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,由保安進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,確保小區(qū)安全。公共配套設(shè)施:制訂詳細(xì)的公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。(5)發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì),實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專業(yè)化管理。出現(xiàn)緊急報(bào)修及安全問題,保證及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),采取措施盡快解決問題,對(duì)于難以解決的,盡快請(qǐng)主管的專業(yè)技術(shù)人員處理。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合”的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。(三)市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。(1)在辦理入住手續(xù)時(shí),就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚,并對(duì)要求停在區(qū)內(nèi)的車輛發(fā)給預(yù)先特別制作的編有停車位號(hào)碼的停車牌,構(gòu)成完整的車輛檔案資料。E、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故,發(fā)生一般事故,接到報(bào)案后,五分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí),為了保證以上制度的落實(shí),我們要不斷建立健全了各項(xiàng)相關(guān)的檢查制度,做到事事有人管、事事有人負(fù)責(zé)。在人力資源選拔上,遵循“專業(yè)+敬業(yè)”原則,以良好的品牌效應(yīng)匯聚了重慶市物業(yè)界大量的優(yōu)秀人才,現(xiàn)有員工千余名,管理人員均為大專及其以上學(xué)歷,有著豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),均經(jīng)過國(guó)家主管部門的培訓(xùn)考核,持證上崗。平方米(二)把好安全關(guān),確保小區(qū)萬無一失。(1)嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度,嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,真正做到無可挑剔,人人滿意。秩序維護(hù)部工程維修部環(huán)境綠化部總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部保潔班長(zhǎng)秩序維護(hù)班長(zhǎng)綠化班長(zhǎng)工程維修班長(zhǎng)財(cái)務(wù)員綠化員保潔員安保員綜合維修員 管理機(jī)制的確立物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。 環(huán)境衛(wèi)生管理在青林我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。(三)協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。 員工管理員工錄用考核及獎(jiǎng)懲、淘汰制度(一)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我們公司在多年物業(yè)管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學(xué)歷水平,堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。(2)提供共管式服務(wù)。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。公共設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所的使用、維修養(yǎng)護(hù)和管理項(xiàng)目電路系統(tǒng)目標(biāo)正常實(shí)施措施 實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控,同時(shí)按規(guī)定檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修,對(duì)不安全隱患限期解決,以保證安全供電及小區(qū)各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。檔案資料管理項(xiàng)目檔案建立與完好率目標(biāo)99%實(shí)施措施 加強(qiáng)硬件的投入,全部實(shí)行電腦化管理,確保檔案齊全,管理完善。除預(yù)先告知外,非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。如屬兒童所為,應(yīng)由其家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。F、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定;H.負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購計(jì)劃,報(bào)財(cái)務(wù)采購;D、(四)租賃清冊(cè)內(nèi)容:租賃戶姓名;租賃時(shí)間;使用房屋地址;內(nèi)部裝修情況;(五)業(yè)戶服務(wù)部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況;(六)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。8 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 前期物業(yè)規(guī)章制度制訂為了使今后雅芙花園的物業(yè)管理更能有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理,在物業(yè)正式交付驗(yàn)收前,物業(yè)管理前期介入人員將設(shè)計(jì)今后物業(yè)管理模式,制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員培訓(xùn)等前期工作。33木地板打蠟34看護(hù)病人35上門收洗衣服(洗衣費(fèi)另記)36接送小孩上學(xué)37家庭綠化盆景造型38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)39中、西餐40代購、代售二手電腦家私41家政培訓(xùn)42清潔地毯、沙發(fā)43小學(xué)生中餐44學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班45提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人)46為老人讀報(bào),聊天禮 儀 服 務(wù)47特殊安全服務(wù)48租售鮮花、盆景49代接、代送客人健 康 服 務(wù)50健康檢查51建立健康檔案52家庭病床53兒童保健54健身培訓(xùn)商 務(wù) 服 務(wù)55長(zhǎng)途電話5
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