【正文】 5景觀再造費(fèi)（四）管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻及宣傳工作為提高物管收取的透明度，在房屋交付時(shí)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給每一業(yè)主，同時(shí)在宣傳窗、樓道告示牌處張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，同時(shí)小區(qū)在醒目處設(shè)置收費(fèi)價(jià)目牌。（四）人員招聘及相關(guān)入職前的培訓(xùn)和保安人員的軍訓(xùn)工作。（一）日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù)；b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；c. 治安消防服務(wù)；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；e. 停車管理服務(wù)；f. 特約服務(wù)。l 戶外及室內(nèi)廣告的合理配置。熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策；B、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；D、做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務(wù)情況；E.（四）綠化管理須知A、出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。項(xiàng)目用戶投訴處理率投訴回訪率目標(biāo)100%100%實(shí)施措施 按照政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與用戶的溝通，定期走訪用戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為用戶排憂解難。項(xiàng)目化糞池雨水井、污水井完好率目標(biāo)98%實(shí)施措施 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保公共設(shè)施完好并正常使用。（5）提倡“以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。（2）裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。（四)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才企業(yè)想要保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。通過我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。（二）共用設(shè)施、設(shè)備的管理范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。通過每天的巡視和不定期的檢查，通過公司及管理處的定期檢查評(píng)比實(shí)施獎(jiǎng)懲，使每個(gè)保潔員保持足夠的工作動(dòng)力和恒定標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈，一如既往地做好本職工作。B、保安人員24小時(shí)值班巡邏，每30分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次，值班巡邏情況有詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置，或報(bào)告公安相關(guān)部門。小區(qū)實(shí)行人車分流，商住分離的管理原則，分別實(shí)行大堂式管理和組式管理以確保小區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量。系一家專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備物業(yè)管理貳級(jí)資質(zhì)。小時(shí)的保安巡邏，讓您的安全得到充分保障。按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)，治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。C、公共場(chǎng)所清潔，保潔干凈，保證業(yè)主有一個(gè)良好的生活休閑環(huán)境。房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：A、工作的主動(dòng)性管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。通過對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。（三）素質(zhì)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。（5）啟動(dòng)CI系統(tǒng)，致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。（4）工資獎(jiǎng)金重在考核。安保部班長(zhǎng)亦為小區(qū)消防管理員，對(duì)小區(qū)消防設(shè)施正常負(fù)責(zé)。服務(wù)質(zhì)量及效果項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范要求目標(biāo)99%實(shí)施措施 工作人員統(tǒng)一著裝，禮貌待人，盡職盡責(zé)，工作職責(zé)上墻公布。D、請(qǐng)您不要在樓梯間放置車輛或?qū)⑿堋⒓揖?、?chǔ)藏類等家庭物品。應(yīng)主動(dòng)配合、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；B.F、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺計(jì)劃?rùn)z查和監(jiān)督消殺工作；G、合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；（四）保安部主管崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)用戶對(duì)本部門工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；G、我公司在正式接受委托后，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，制定科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。急修1小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（7）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；（8）公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；（9）每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75％以上。（二）協(xié)助監(jiān)督施工后期設(shè)備設(shè)施安裝、房屋裝飾和綠化種植等施工隨著房屋建設(shè)接近后期，施工進(jìn)度加快，電梯安裝、水泵安裝、電氣電線安裝、水管安裝和綠化中指等各專業(yè)施工隊(duì)幾乎同時(shí)施工，為配合開發(fā)單位對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)督，加快施工進(jìn)度，我們將擬派各類維修技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，一方面協(xié)助開發(fā)公司對(duì)施工隊(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，另一方面把我們?cè)谌粘９芾碇腥菀装l(fā)生的問題消除在安裝施工過程中。（6）提供租車服務(wù)。2勞保用品費(fèi)12000元/年 物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用：保安費(fèi)測(cè)算表（05）序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)金額（元/月）測(cè)算結(jié)果（元/月M2）1裝備費(fèi)1000元/5166．002人身保險(xiǎn)費(fèi)（暫不計(jì)）//3房租費(fèi)（暫不計(jì)）//4聯(lián)建、治安費(fèi)2000元/5合計(jì)/ 辦公費(fèi)：（全年開支辦公費(fèi)約18萬元）月辦公費(fèi)=60000247。二福利費(fèi)注(1)暫按15%測(cè)算三服裝費(fèi)注(2)（3）愛護(hù)園林綠化和公共設(shè)施。（四）日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求a. 質(zhì)量要求以《吉林省業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到業(yè)主評(píng)議滿意率95%以上；b. ％以下；投訴處理率100%。l 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議；l 分析物業(yè)建造選料及安裝，降低隱患，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；l 審查有關(guān)工程（）的優(yōu)劣，提供改善意見；l 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；l 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；l 幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷；l 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；l 檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等）；l 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議；l 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；l 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；l 對(duì)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；E、F、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作及其他上級(jí)交辦的工作；（二）經(jīng)理助理崗位職責(zé)A.您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)?，不要損壞花木的保護(hù)措施。（二）衛(wèi)生管理須知為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，使業(yè)主享受幽雅舒適的生活環(huán)境：A、項(xiàng)目用戶對(duì)物業(yè)管理的滿意率目標(biāo)98%以上實(shí)施措施 采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理方式和手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)。項(xiàng)目火災(zāi)發(fā)生目標(biāo)無實(shí)施措施 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。公共配套設(shè)施：制訂詳細(xì)的公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。（5）發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專業(yè)化管理。出現(xiàn)緊急報(bào)修及安全問題，保證及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取措施盡快解決問題，對(duì)于難以解決的，盡快請(qǐng)主管的專業(yè)技術(shù)人員處理。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。（三）市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。（1）在辦理入住手續(xù)時(shí)，就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚，并對(duì)要求停在區(qū)內(nèi)的車輛發(fā)給預(yù)先特別制作的編有停車位號(hào)碼的停車牌，構(gòu)成完整的車輛檔案資料。E、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故，發(fā)生一般事故，接到報(bào)案后，五分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)，為了保證以上制度的落實(shí)，我們要不斷建立健全了各項(xiàng)相關(guān)的檢查制度，做到事事有人管、事事有人負(fù)責(zé)。在人力資源選拔上，遵循“專業(yè)+敬業(yè)”原則，以良好的品牌效應(yīng)匯聚了重慶市物業(yè)界大量的優(yōu)秀人才，現(xiàn)有員工千余名，管理人員均為大專及其以上學(xué)歷，有著豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，均經(jīng)過國(guó)家主管部門的培訓(xùn)考核，持證上崗。平方米（二）把好安全關(guān)，確保小區(qū)萬無一失。（1）嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。秩序維護(hù)部工程維修部環(huán)境綠化部總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部保潔班長(zhǎng)秩序維護(hù)班長(zhǎng)綠化班長(zhǎng)工程維修班長(zhǎng)財(cái)務(wù)員綠化員保潔員安保員綜合維修員 管理機(jī)制的確立物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。 環(huán)境衛(wèi)生管理在青林我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。（三）協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。 員工管理員工錄用考核及獎(jiǎng)懲、淘汰制度（一）確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我們公司在多年物業(yè)管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。（2）提供共管式服務(wù)。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。公共設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所的使用、維修養(yǎng)護(hù)和管理項(xiàng)目電路系統(tǒng)目標(biāo)正常實(shí)施措施 實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控，同時(shí)按規(guī)定檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，對(duì)不安全隱患限期解決，以保證安全供電及小區(qū)各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。檔案資料管理項(xiàng)目檔案建立與完好率目標(biāo)99%實(shí)施措施 加強(qiáng)硬件的投入，全部實(shí)行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。如屬兒童所為，應(yīng)由其家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。F、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定；H.負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購；D、（四）租賃清冊(cè)內(nèi)容：租賃戶姓名；租賃時(shí)間；使用房屋地址；內(nèi)部裝修情況；（五）業(yè)戶服務(wù)部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況；（六）管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。8 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 前期物業(yè)規(guī)章制度制訂為了使今后雅芙花園的物業(yè)管理更能有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，在物業(yè)正式交付驗(yàn)收前，物業(yè)管理前期介入人員將設(shè)計(jì)今后物業(yè)管理模式，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件，印制各種證件，進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員培訓(xùn)等前期工作。33木地板打蠟34看護(hù)病人35上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另記）36接送小孩上學(xué)37家庭綠化盆景造型38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)39中、西餐40代購、代售二手電腦家私41家政培訓(xùn)42清潔地毯、沙發(fā)43小學(xué)生中餐44學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班45提供鐘點(diǎn)工（家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人）46為老人讀報(bào),聊天禮 儀 服 務(wù)47特殊安全服務(wù)48租售鮮花、盆景49代接、代送客人健 康 服 務(wù)50健康檢查51建立健康檔案52家庭病床53兒童保健54健身培訓(xùn)商 務(wù) 服 務(wù)55長(zhǎng)途電話5