【正文】 嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50100分/次小功獎(jiǎng)勵(lì)100250分/次大功獎(jiǎng)勵(lì)250500分/次特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)根據(jù)員工貢獻(xiàn)程度給予獎(jiǎng)勵(lì)懲罰口頭警告不扣分1分折合人民幣2元；本表所例懲罰分?jǐn)?shù)僅適合于主管以下員工，主管、經(jīng)理；大過工資可同時(shí)做降級(jí)處理。2. 迅速通知總經(jīng)辦（根據(jù)需要撥打119），清楚匯報(bào)本人姓名、部門、火情發(fā)生地點(diǎn)和火勢(shì)。 各部門申購領(lǐng)用辦公用品遵照公司《辦公用品管理規(guī)定》執(zhí)行。④ 原則上，除非任務(wù)緊急，事先請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，才能搭乘出租車。對(duì)于公務(wù)支付較頻繁的人員可申請(qǐng)備用金，報(bào)銷時(shí)直接支付現(xiàn)金不沖抵備用金借款。水龍頭、淋浴設(shè)備等用完要及關(guān)畢并放好。即做到無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無手、腳印。（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；（3）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。，帳務(wù)管理由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，實(shí)物管理由行政人事負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部要建立禮品管理臺(tái)帳，詳細(xì)記錄禮品名稱、型號(hào)、數(shù)量、來源、保質(zhì)期（后兩項(xiàng)可在備注欄反映）等。：員工請(qǐng)休假（包含銷售崗員工非周末和節(jié)假日休假）必須填寫《員工請(qǐng)假單》按規(guī)定逐級(jí)審批（詳見下表：△審核，□批準(zhǔn)），并報(bào)行政人事備案。直系親屬亡故（包括父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女）時(shí)，休假五日。四、加班、調(diào)休規(guī)定，在正常工作時(shí)間之外的上班時(shí)間，稱為加班。注意調(diào)動(dòng)培訓(xùn)積積極性。（2） 重要客人來訪，員工應(yīng)積極主動(dòng)禮貌地打招呼，引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待 室，主動(dòng)遞送茶水。（12）與他人談話的內(nèi)容不可涉及疾病、死亡、評(píng)論他人、議論宗教、婚姻狀況、私人生活、收入等，可談?wù)撎鞖?、新聞信息、休閑等。（2）單用右手遞接較輕、較小物品時(shí)，也應(yīng)借左手扶助，以示鄭重。（3）尊稱客人/同事的姓氏，會(huì)使他有一種已被公司確認(rèn)了自己身份的感覺。（2） 走路動(dòng)作要輕快而有節(jié)奏，手不可插入兜內(nèi)。七、特殊授權(quán)制度 任何一級(jí)人員都必須接受公司授權(quán)人員和部門的工作檢查與指導(dǎo)。 服務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)常客尊稱其姓名，客人有明確的職務(wù)時(shí)，應(yīng)在其姓氏后跟稱其職務(wù)。二、人事申述程序：，填寫《人事申訴申請(qǐng)》，應(yīng)寫明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù)；《人事申訴申請(qǐng)》上簽署意見并附相關(guān)調(diào)查材料交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審閱；3. 董事長或授權(quán)總經(jīng)理指派專人根據(jù)調(diào)查材料和《人事申訴申請(qǐng)》與當(dāng)事人、行政人事核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查；，董事長或授權(quán)總經(jīng)理根據(jù)公司制度做出裁決。1. 公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）公司內(nèi)部培訓(xùn)主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，安排公司內(nèi)部人員或外聘專家在公司內(nèi)部統(tǒng)一組織的、面向全體員工的培訓(xùn)，在形式上可分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)。、住房公積金在本單位減少。（2） 交通補(bǔ)貼（或油料補(bǔ)貼）、通訊補(bǔ)貼按照實(shí)際出勤天數(shù)核算。簽批完成后，表格存放于行政人事（完成等待期規(guī)定）。沒有批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由行政人事安排延長試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。①資料校驗(yàn)及收集齊全后，履行《入職須知》、《告知函》、《工資發(fā)放委托書》、《工資結(jié)構(gòu)告知書》、《禁止商業(yè)賄賂行為承諾書》等手續(xù)。二、招聘申請(qǐng)程序，在每年一月底之前提交《年度人員需求計(jì)劃表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)送行政人事留存?zhèn)浒福鳛槿藛T招聘、培養(yǎng)以及調(diào)配的依據(jù)。企業(yè)工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事爭先。海堂中心”高檔寫字樓的物業(yè)管理，更多項(xiàng)目正在積極洽談之中。我們堅(jiān)信，公司在“誠信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩”十六字方針的指引下， 隨著管理水平與服務(wù)水平的不斷提升，“和美企業(yè)質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美。，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《用人需求申請(qǐng)表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)（若存在授權(quán)管理，按授權(quán)管理權(quán)限審批，下同）后，報(bào)送行政人事備案。②行政人事人力資源崗向新入職員工發(fā)出《員工入職通知單》，同時(shí)進(jìn)行員工手冊(cè)培訓(xùn)，發(fā)放考勤卡。第四節(jié) 離職管理制度一、總則、解雇、辭職和自動(dòng)離職四種情況 ，必須填寫《員工離職申請(qǐng)表》。在完成等待期后，在規(guī)定時(shí)間從行政人事領(lǐng)取《員工異動(dòng)/離職交接表》。第五節(jié) 崗位與薪資異動(dòng)管理制度一、崗位異動(dòng)：崗位異動(dòng)分為調(diào)崗、晉升、降職、借調(diào)。（1）15號(hào)前（含）離職者，當(dāng)月不購買保險(xiǎn)、住房公積金。：分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限。（2）定期培訓(xùn)：由行政人事或有關(guān)職能部門，根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，結(jié)合公司人力資源的實(shí)際情況，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃確定的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行。最終結(jié)果以董事長或授權(quán)總經(jīng)理的裁決為準(zhǔn)。 服務(wù)中，必須面帶微笑，嚴(yán)禁冷落客人。第三節(jié) 員工行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范 制服整齊、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。（3） 嚴(yán)禁員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場合除外）。（4）稱謂標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)男士的稱呼一般是在姓氏后加“先生”；對(duì)未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對(duì)難于確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長者稱女士。（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時(shí)，刃口勿朝向?qū)Ψ?。?3）特別注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都會(huì)令對(duì)方厭煩。（3） 原則上公司員工上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作需要面談的，應(yīng)在辦公地點(diǎn)小聲交流，不得影響他人辦公。三、會(huì)后工作會(huì)議完畢后如有需要應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員審閱通過后，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。，非必須不得安排加班；員工加班須填寫《加班登記表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政人事記錄考勤；。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故時(shí)休假三日。因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)托人或電話告假（直接上級(jí)和行政人事），事后補(bǔ)辦請(qǐng)休假手續(xù)。行政人事要建立禮品實(shí)物臺(tái)帳，并對(duì)禮品實(shí)物的收入和支出情況進(jìn)行登記。二、保密范圍和密級(jí)確定公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：（1）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。第十節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源管理制度一、IP地址分配和管理公司內(nèi)部網(wǎng)采用靜態(tài)IP地址規(guī)則，IP地址由行政人事統(tǒng)一負(fù)責(zé)規(guī)劃、分配和管理。嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子。第三章 公司財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié) 資金支付審批流程管理規(guī)定一、目的為了規(guī)范公司的支付審批流程，依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定本規(guī)定：二、適用范圍本制度適用于與公司經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)支付，包括借款、費(fèi)用報(bào)銷和其他與經(jīng)營、融資、投資活動(dòng)有關(guān)的支付。（見《備用金管理制度》） 財(cái)務(wù)部支付時(shí)間要盡量滿足申請(qǐng)人的要求，非正常情況外，從受理到支付的時(shí)間不超過3個(gè)工作日。一般情況下，搭乘公交、地鐵等公共交通車。 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)發(fā)的人員，每月需填報(bào)辦公用品、印刷品的收、發(fā)、存報(bào)表及各部門消耗報(bào)表，報(bào)送財(cái)務(wù)部。3. 開啟火警報(bào)警器。書面警告扣1020分/次嚴(yán)重警告扣20100分/次小過扣100200分/次大過扣200500分/次無償開除根據(jù)員工行為所致后果,賠償公司經(jīng)濟(jì)損失（二）獎(jiǎng)勵(lì)條款:本公司給予獎(jiǎng)勵(lì)的原則，是鼓勵(lì)員工積極維護(hù)，并用心實(shí)踐公司的核心價(jià)值:“誠信務(wù)實(shí)五、具體內(nèi)容（一）獎(jiǎng)懲類型：公司獎(jiǎng)懲類型分以下幾種項(xiàng)目 獎(jiǎng)懲種類獎(jiǎng) 懲備 注獎(jiǎng)勵(lì)書面表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)1050分/次1分折合人民幣2元；“大功”和“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”工資可同時(shí)做晉級(jí)處理。：足夠有效的消防設(shè)備：a、偵測器（煙感、溫感） b、自動(dòng)噴灑系統(tǒng)c、消防箱（栓）d、滅火器七、消防措施發(fā)生火情時(shí)，不論程度大小，均應(yīng)按如下步驟處理：1. 保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌失措。各部門因特殊情況自行購買辦公用品的應(yīng)先報(bào)辦公室批準(zhǔn)，購買后須將實(shí)物交辦公室辦理入庫登記手續(xù)。出差路途較遠(yuǎn)或出差任務(wù)較緊急的，應(yīng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可乘坐飛機(jī)。特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借款。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除。 保持墻壁清潔，做到“四無”，嚴(yán)禁“四亂”。出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。 。（7）法定假日：公司安排休假參照國務(wù)院《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行。（3）喪假：公司員工在親屬亡故時(shí)，按下列不同情形核定喪假，喪假期間不扣除薪資。：曠工以半日起計(jì)，扣除2倍相應(yīng)工資；一個(gè)季度內(nèi)曠工達(dá)3日或一年度內(nèi)曠工達(dá)4日者，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，視同自動(dòng)離職、按員工與公司解除勞動(dòng)合同情況處理。控制培訓(xùn)紀(jì)律。（1） 接待來訪客人，保安須先問清來訪意圖和事項(xiàng)，然后電話通知相關(guān)部門人 員接待，除有直接對(duì)口部門的客人外，其他來訪者一律由公司總經(jīng)辦接待。（11）聽他人談話時(shí)，不做出心不在焉的動(dòng)作、表情，如：頻頻看表、不注視對(duì)方而看他處、左顧右盼、打哈欠、伸懶腰。（1）與他人之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮接物人的方便。（2）員工應(yīng)努力通過各種途徑準(zhǔn)確牢固地記住客人/同事的相貌和姓名，并隨時(shí)在服務(wù)/工作中稱呼其姓名，會(huì)令客人/同事感動(dòng)。 行姿（1） 理想的行走線跡是腳正對(duì)前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”。各級(jí)人員，各部門均有責(zé)任為其他同事、部門提供工作協(xié)調(diào)。 當(dāng)值時(shí)，不得從事與對(duì)客服務(wù)無關(guān)的事情。②對(duì)于由公司承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的員工，若未能完成學(xué)業(yè)，或在培訓(xùn)期間與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，或未達(dá)到雙方在“培訓(xùn)協(xié)議”中約定的必須在公司工作的年限就與公司解除勞動(dòng)合同，受訓(xùn)員工應(yīng)全額或按比例退還公司支付的培訓(xùn)款項(xiàng)；第十節(jié) 人事申訴管理制度一、公司員工因?qū)緦?duì)自己或他人的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申述：、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的；；；。三、培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類主要有以下五種：公司內(nèi)部課程、公司外部課程、雙向交流探討、個(gè)人學(xué)歷及職稱進(jìn)修、外出考察。第八節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系管理制度一、勞動(dòng)合同管理，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。二、社保、住房公積金增加與減少操作程序、（領(lǐng)班以上含客服專員崗位購買住房公積金，領(lǐng)班轉(zhuǎn)正后購買住房公積金）在本單位增加（若到崗滿一個(gè)月的日期在25號(hào)前（含），則當(dāng)月辦理增加；超過25號(hào)，次月辦理）。（1） 當(dāng)月未出滿勤者，不發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、工齡工資。所有員工辭職須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理簽批。第三節(jié) 轉(zhuǎn)正管理制度一、 輔導(dǎo)員制度：試用期間，由部門負(fù)責(zé)人為其指定輔導(dǎo)員，幫助其熟悉工作內(nèi)容和流程，二、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理新員工轉(zhuǎn)正日前一周，員工向部門負(fù)責(zé)人提交《試用期員工工作總結(jié)表》，部門負(fù)責(zé)人填寫《試用期員工考評(píng)表》，簽署意見后報(bào)行政人事，行政人事組織部門負(fù)責(zé)人對(duì)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談（填寫《試用期員工面談?dòng)涗洷怼罚⑻顚憽对囉闷?實(shí)習(xí)期員工轉(zhuǎn)正審批表》，完成后依照流程上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批。第二節(jié) 試用/試崗期管理制度一、試用人員報(bào)到：新入職員工報(bào)到須帶如下資料以備行政人事進(jìn)行校驗(yàn)、建檔：① 身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；② 一寸半身脫帽近照（4張）；③ 體檢報(bào)告（根據(jù)需要）；④ 最后服務(wù)單位離職證明；⑤ 學(xué)歷/職稱證書原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；⑥ 中國銀行工資卡復(fù)印件（復(fù)印件1張）。，無不良記錄，符合相應(yīng)崗位的最低用人標(biāo)準(zhǔn)（年齡不得低于16周歲），特殊崗位與經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者可以適當(dāng)放寬要求。企業(yè)愿景：我們的目標(biāo)是要讓我們的企業(yè)生存發(fā)展100年，成為百年老店。公司致力于大型綜合商業(yè)體、商住樓、高檔住宅、工業(yè)園區(qū)等的服務(wù)與管理，目前正著力打造天府新區(qū)核心區(qū)“和美海堂中心”項(xiàng)目將會(huì)成為公司強(qiáng)有力發(fā)展的起點(diǎn)，助力公司揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。企業(yè)道德準(zhǔn)則：寧可公司吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓公司吃虧企業(yè)生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息。三、招聘組織程序： ①行政人事根據(jù)部門上報(bào)的人員需求表單，發(fā)布內(nèi)部招聘信息。③員工憑《員工入職通知單》辦理用餐IC卡（如需要）、工作服的領(lǐng)用、辦公電腦領(lǐng)取、辦公文具領(lǐng)取等手續(xù)，有住宿需求的員工同時(shí)提出住宿申請(qǐng)（如有住宿設(shè)施），由行政人事統(tǒng)一安排；完成OA系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（若有）；加入公司交流群（根據(jù)工作需要）。（1)試用期內(nèi)員工須提前3天遞交辭職申請(qǐng)或以3天薪資代替書面辭呈。：①員工個(gè)人、部門負(fù)責(zé)人向行政人事提出崗位異動(dòng)申請(qǐng)或建議，須先填寫《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》提交行政人事，行政人事組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理進(jìn)行溝通并征求異動(dòng)意見，意見達(dá)成一致后行政人事組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談。（2）超過15號(hào)離職者，當(dāng)月購買保險(xiǎn)、住房公積金。（3）不定期培訓(xùn)：主要由行政人事或有關(guān)職能部門根據(jù)適時(shí)需要實(shí)施的專項(xiàng)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括市場、技術(shù)、管理、信息技術(shù)等方面動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)等，以及為提高一線工人技能水平所組織的崗位技能分類培訓(xùn)等；（4）公司內(nèi)部培訓(xùn)由行政人事統(tǒng)一組織實(shí)施，各部門組織的不定期培訓(xùn)，應(yīng)提前報(bào)行政人事備案。三、對(duì)行政人事的申述可以直接上交給董事長或授權(quán)總經(jīng)理，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。 對(duì)客人的提問，永遠(yuǎn)不得回答“不知道”，不清楚的問題應(yīng)先請(qǐng)客人稍候，詢問清楚后再回答。 工鞋擦拭干凈、光亮。（4） 行走中若須超越別人，一定先說對(duì)不起，征得對(duì)方同意后再超越。（1）通過觀察發(fā)現(xiàn)顧客抵達(dá)時(shí)，要快速出迎：主動(dòng)熱情問候，實(shí)行“三到服務(wù)”：人到、微笑到、禮貌語言到。（4）遞交文具時(shí)，如稿箋紙、筆等，應(yīng)保持對(duì)方方便使用的狀態(tài)，鄭重遞交。（14）學(xué)會(huì)恰當(dāng)運(yùn)用眼神來傳遞信息：輕揚(yáng)