【正文】 c) 通知租戶(hù)可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓租戶(hù)從消防通道疏散（行動(dòng)不便者安管員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送租戶(hù)有順序的盡快離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。3） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門(mén)、窗立即盡量打開(kāi)，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士。每50平方米至少必須設(shè)置一個(gè)煙感和一個(gè)噴淋，不足50平方米的面積按50平方米計(jì)算。 其它注意事項(xiàng)（如遇休息日可順延或提前至最近的工作日），應(yīng)由領(lǐng)班負(fù)責(zé)電話(huà)提醒租戶(hù)，并約定歸還時(shí)間；超過(guò)約定時(shí)間或5天，應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)催還；、丟失雨傘的租戶(hù)，可以婉轉(zhuǎn)地拒絕提供雨傘借用服務(wù)；、按金卡在崗位保管、登記，領(lǐng)班交接班須認(rèn)真核查、簽名；收取的賠償費(fèi)用需由領(lǐng)班登記后在當(dāng)天內(nèi)交財(cái)務(wù)部； ，未經(jīng)財(cái)務(wù)部同意，不得用于其它用途，由當(dāng)值領(lǐng)班妥善保管，并須接受財(cái)務(wù)部的不定時(shí)核查；，應(yīng)由責(zé)任人負(fù)責(zé)按造價(jià)賠償，無(wú)法確定責(zé)任人的，由當(dāng)值領(lǐng)班或安管部負(fù)責(zé)人賠償。 ，須到行政人事部進(jìn)行登記并辦理注銷(xiāo)宿舍手續(xù)，否則，將按照正常入住扣除住宿費(fèi)用及水電費(fèi)用。:，一定要謹(jǐn)慎，不得忘關(guān)開(kāi)關(guān)。公共客廳衛(wèi)生（包括電視柜、垃圾簍、地板）由宿舍輪值員工負(fù)責(zé)，每日早上九點(diǎn)和下午六點(diǎn)由領(lǐng)班監(jiān)督檢查。1）頭發(fā)較長(zhǎng)，指甲較長(zhǎng)、留有胡須者；2）不按規(guī)定要求著裝者；3）未按要求在固定崗位持站立姿勢(shì)者；4）在崗位袖手，將手插入衣袋者；5）未按要求敬禮者；6）服務(wù)態(tài)度欠佳不使用文明用語(yǔ)者；7）在崗位上與他人閑談、串崗、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、打電話(huà)、做與工作無(wú)關(guān)事情者；8）對(duì)講機(jī)通話(huà)不使用文明用語(yǔ)者；9）遭租戶(hù)口頭投訴者；10）在值班記錄上亂寫(xiě)亂畫(huà)、撕頁(yè)者；11）不按要求填寫(xiě)各種表格、記錄者；12）撬壞更衣柜者；13）不按規(guī)定要求巡查、簽到者；14）在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)上下班時(shí)間乘客梯的；15）非消防中心、監(jiān)控中心值班人員進(jìn)入值班室者；16）領(lǐng)班所帶班組當(dāng)月有一人被上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)，處以嚴(yán)重警告的。12. 安管部裝備管理規(guī)定 SD0112，必須加倍愛(ài)護(hù)和妥善保管；、性能、正確使用裝備；，誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)損壞、丟失，誰(shuí)賠償（正常損耗除外）；、部都要對(duì)裝備和公物登記造冊(cè)，做到帳物相符；、部每季清點(diǎn)一次本單位的裝備和公物；，裝備和公物必須交接清楚，并互相簽名；、維修由安管部負(fù)責(zé)；，安管員上崗不得自行攜帶其他裝備或攻擊性武器。：1）照明是否完好，是否按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。巡邏方法：眼看、耳聽(tīng)、鼻聞、手動(dòng)。 、交接清楚后馬上返回安管部辦公室參加本班的班后會(huì)講評(píng)。并做好書(shū)面交接簽名手續(xù)。大件物品的定義：指租戶(hù)室內(nèi)的辦公家具（如大班臺(tái)、大班椅、辦公臺(tái)、辦公椅、文員椅、保險(xiǎn)柜、沙發(fā)、茶幾、文件柜、電腦臺(tái)、餐臺(tái)等）和辦公電器（如電腦、傳真機(jī)、電視機(jī)、音響、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、投影儀、掃描儀等）。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，能給客人帶來(lái)親切感和安全感，安管部每個(gè)隊(duì)員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹(shù)立職業(yè)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感，才能有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑； 問(wèn)好：接待客人時(shí)，要笑臉相迎、主動(dòng)問(wèn)好。 言談舉止規(guī)范 言談1）見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑，靈活運(yùn)用“五聲”，即：客人來(lái)有歡迎聲、體貼客人有問(wèn)候聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開(kāi)有告別聲。6. 特殊車(chē)輛進(jìn)入要做好登記，并匯報(bào)領(lǐng)班。9. 熟記車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及車(chē)場(chǎng)管理制度。3. 全面負(fù)責(zé)本部各班次各個(gè)崗位的車(chē)輛管理工作，熟悉各崗位職責(zé)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握車(chē)輛管理工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。7. 檢查各公共地方的設(shè)施（如路燈、燈、消防設(shè)施等）是否處于正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞情況及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。4. 認(rèn)真做好值勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報(bào)。12. 保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。11. 保持錄像資料的完整及秘密，當(dāng)值期間的監(jiān)控情況嚴(yán)禁外泄，不得向外人提供專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等方面的資料。6. 熟知火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)，發(fā)生緊急事態(tài)能及時(shí)采取正確的措施。2. 協(xié)助主管做好消防安全知識(shí)及法律、法規(guī)的宣傳工作。2. 檢查考核本班安管員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工實(shí)際的考評(píng)考勤意見(jiàn)。5. 協(xié)調(diào)好隊(duì)員之間以及租戶(hù)之間的關(guān)系，搞好安管部的文化娛樂(lè)活動(dòng)。2. 負(fù)責(zé)審批《臨時(shí)作業(yè)防火申請(qǐng)表》。4. 起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告。4. 積極配合公安部門(mén)打擊專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。2. 安管部管理架構(gòu) SD0102人員編制： 人3. 安管部職能及各崗位人員職責(zé) SD0103安管部職能1. 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)范圍內(nèi)的治安秩序。二、 安全管理方面1. 熟悉掌握中央監(jiān)控室動(dòng)態(tài)，做好全體員工的治安教育及培訓(xùn)工作。9. 定期巡查安全情況，并做好記錄。2. 全面負(fù)責(zé)本部各班次各個(gè)崗位的安全管理工作，熟悉安管各崗位職責(zé)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的安管工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。17. 帶領(lǐng)安管隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類(lèi)違章行為。12. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。3. 維護(hù)公司、租戶(hù)的切身利益、財(cái)產(chǎn)安全以及正常秩序。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。9. 制止通過(guò)運(yùn)送貨物和使用客梯運(yùn)貨，特別情況須經(jīng)安管領(lǐng)班批準(zhǔn)。2. 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)道的機(jī)動(dòng)車(chē)輛,使之停放有序，防止堵塞通道。4. 發(fā)現(xiàn)樓層有特殊氣味或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并留守現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。如修車(chē)、加油等。6. 當(dāng)監(jiān)控崗或車(chē)場(chǎng)巡查崗當(dāng)值要求協(xié)助處理各種緊急突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即援助。3. 熟練掌握停車(chē)收費(fèi)操作程序。5）下班后不得著便裝進(jìn)入、樓層等公共區(qū)域。 禮節(jié)禮貌規(guī)范：見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑。當(dāng)值時(shí)不得與客人開(kāi)玩笑、打逗，不得表示過(guò)分親熱，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)； 遵紀(jì)守法：遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)偷看、偷聽(tīng)及傳播黃色書(shū)刊及音像制品。要核對(duì)其加班申請(qǐng)時(shí)間，并講明夜間加班注意事項(xiàng)及離場(chǎng)路線(xiàn)；，應(yīng)按安管部《安管員處理問(wèn)題的原則和方法》處理；，除按既定的原則和方法處理外，并視具體情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。、安管經(jīng)理、安管主任、安管領(lǐng)班應(yīng)對(duì)各班組的交接班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。：:1）巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿(mǎn)，高度警覺(jué)，腳步輕穩(wěn)。4）檢查消防器材、報(bào)警系統(tǒng)是否完好。2）檢查通向樓頂?shù)陌踩T(mén)是否關(guān)閉或有人進(jìn)入，如有應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)并送服務(wù)中心處理。所有過(guò)失開(kāi)具《員工犯規(guī)通知書(shū)》一經(jīng)開(kāi)具將直接影響年終獎(jiǎng)與工資晉級(jí)。，除屬于員工個(gè)人所有物品外，請(qǐng)勿隨意拆卸、挪移或攜離宿舍以外使用，如有此種情況將對(duì)當(dāng)事人予以處罰。，不得用水直接沖洗宿舍，嚴(yán)禁用熱水洗衣服。 17. 雨傘借用服務(wù)操作規(guī)范 SD0117 日常管理、雨傘架由安管部負(fù)責(zé)管理，具體保管、出借、歸還等事務(wù)由崗位落實(shí)執(zhí)行，如需維修、申購(gòu)、報(bào)廢可由領(lǐng)班向人事行政部、財(cái)務(wù)部申請(qǐng)協(xié)助；，做到及時(shí)登記、妥善交接、專(zhuān)人（崗）保管、定期盤(pán)點(diǎn)、主任和領(lǐng)班不定時(shí)抽查、建立健全書(shū)面檔案；、數(shù)量情況、損耗情況、維修情況；，剩余雨傘在安管部保存，以備在需要時(shí)給予補(bǔ)充。物料不能遮住攝像探頭。 視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話(huà)號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、火警情況，配合做好滅火工作。將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。5） 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法處理。，如果需要明火作業(yè)，必須事先向客戶(hù)服務(wù)中心提出申請(qǐng)。2）偷竊他人物品者；。 ：地面（包括沖涼房、洗手間、房間、陽(yáng)臺(tái)）均須要清掃干凈，不可有果皮紙屑等雜物，墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面不得有衛(wèi)生死角；各樓層所對(duì)應(yīng)之窗臺(tái)不得有灰塵、雜物。1）累積口頭警告3次（含3次）以上者；2）在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)內(nèi)粗言穢語(yǔ)；3）一個(gè)月累計(jì)遲到、早退10次（含10次）或曠工1天；4）和租戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，情節(jié)輕微的；5）亂丟雜物、隨地吐痰或在指定區(qū)域外亂放雜物；6）使用中心電話(huà)或傳真辦理私人事務(wù)；7）下班后無(wú)故逗留專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)范圍內(nèi)；8）工作態(tài)度欠佳；9）工作時(shí)間內(nèi)聽(tīng)放音機(jī)、看書(shū)報(bào)、喧嘩、飲含酒精的飲料及在非用餐時(shí)間內(nèi)吃東西；10）不履行工作規(guī)程造成不良后果的；11）丟失公司和中心配給的物品（須照價(jià)賠償）；12）不履行工作規(guī)程尚未造成后果的；13）違反《安管員執(zhí)勤規(guī)定》尚未造成后果的；14）無(wú)故不參加公司和中心舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、會(huì)議；15）其它未盡之輕微過(guò)失。a、 每周一（16：10時(shí)）召開(kāi)安管部會(huì)議，領(lǐng)班參加，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主持，與會(huì)人員要有準(zhǔn)備開(kāi)短會(huì)。：1）照明是否完好，照明光感/時(shí)控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。5）鼻聞：有無(wú)異常氣味(如煤氣、焦油、電線(xiàn)燒焦、化學(xué)反應(yīng))。傳達(dá)中心、部門(mén)的通知，指示精神和工作要求。接班安管員要按規(guī)定時(shí)間提前15分鐘上崗接班，在《安管員考勤簽到表》上簽到。 租戶(hù)遷出專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)時(shí)室內(nèi)物品的放行，需提前3個(gè)工作日辦理遷出手續(xù)，交清物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電費(fèi)等，填寫(xiě)《物品放行條》交中心審批后放行；：1）二次裝修單位物品及租戶(hù)大件物品須有中心簽名確認(rèn)的放行條；2）其它物品有租戶(hù)簽名或蓋章的放行條（租戶(hù)入駐時(shí)已提供辦理放行手續(xù)的簽名或 印章樣板）。禮貌用語(yǔ)應(yīng)使用“先生/小姐”或按時(shí)間問(wèn)候05:00－09:00講“早上好”；10:00－18:00講“您好”；18:00－22:00講“晚上好”。講話(huà)時(shí)以客人能夠聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，速度適中，表達(dá)清楚；3）在回答客人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要以積極的態(tài)度幫助客人，做到有問(wèn)必答。9. 認(rèn)真填寫(xiě)交款單和交款袋金額數(shù)目，交賬數(shù)目與實(shí)際數(shù)目要相符合。3. 熟記車(chē)主的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)位，車(chē)主取車(chē)時(shí)要憑卡放行。6. 負(fù)責(zé)車(chē)輛管理人員思想教育、行政管理、違紀(jì)查處。10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。7. 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)綠化區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)有閑人入內(nèi)。職務(wù)：巡邏安管員報(bào)告：安管領(lǐng)班工作/責(zé)任：一、 場(chǎng)內(nèi)巡邏1. 巡視各通道、主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動(dòng)及對(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)內(nèi)部有干擾的行動(dòng)，并做好巡查記錄。14. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。9. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，對(duì)當(dāng)班中各種異常的情況在認(rèn)真處理的前提下，做好書(shū)面交接記錄，以備查察。5. 協(xié)助消防主管做好消防監(jiān)控員的消防知識(shí)的培訓(xùn)工作。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8. 負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。根據(jù)《消防檢查制度》，組織消防領(lǐng)班定期巡檢，并填寫(xiě)或指導(dǎo)消防領(lǐng)班填寫(xiě)《消防安全周檢、月檢記錄》及《消防安全季檢、年檢記錄》；5. 負(fù)責(zé)制定火災(zāi)應(yīng)急處置方案，如發(fā)生故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除警鈴，使之還原；如確為火警，則按可行的應(yīng)急方案實(shí)施。7. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫(xiě)好工作日記，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。職務(wù)：安管部經(jīng)理報(bào)告：副總經(jīng)理工作/責(zé)任：一、 總則1. 在副總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的安全、消防工作。本手冊(cè)頒布后，如有公司或財(cái)務(wù)部發(fā)放的新文件，只要屬于長(zhǎng)期有效的文件，報(bào)審核后應(yīng)適時(shí)納入本手冊(cè)。8. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，對(duì)安管部門(mén)管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排。6. 對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定期檢查，及時(shí)調(diào)換過(guò)時(shí)、失效的器材。12. 定期向安管經(jīng)理匯報(bào)隊(duì)員培訓(xùn)及消防工作情況。14. 負(fù)責(zé)本部的設(shè)備器材管理工作。9. 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。11. 交接班時(shí)要登記清楚本班未完成事項(xiàng)。5. 負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的消防安全，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警情況出現(xiàn)，須立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)巡視、查看，查明情況，如有誤報(bào)，應(yīng)消除報(bào)警信號(hào)，并在《消防值班記錄》上注明；6. 負(fù)責(zé)全面、嚴(yán)密監(jiān)視專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)可疑情況做好登記，并及時(shí)通知有關(guān)崗位安管員及客服部。6. 控制客運(yùn)電梯的使用，制止施工人員乘座客梯。6. 督促各崗位員工做好防火、防盜等安全防范工作。職務(wù)：（機(jī)動(dòng)巡邏崗）安管員報(bào)告：安管領(lǐng)班工作/責(zé)任：1. 負(fù)責(zé)、道路的巡檢工作，按規(guī)定路線(xiàn)巡邏，對(duì)治安及消防隱患加強(qiáng)檢查（針對(duì)夜晚巡邏崗）。7. 嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)、卸貨區(qū)域吸煙、動(dòng)火；禁止隨意動(dòng)用消防設(shè)施。3. 檢查車(chē)場(chǎng)及出車(chē)道的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)通知客服部或清潔工處理。10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。2）穿黑襪，皮鞋保持光亮無(wú)塵。坐崗時(shí)不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺(tái)上；3）走姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)；步伐要輕盈、平穩(wěn)；步幅適中；速度不可太慢或太快；雙臂自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)30度。 工作行為規(guī)范：上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，嚴(yán)禁曠工。 人員及裝備由當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏崗34人組成清場(chǎng)小組，每人配備一部對(duì)講機(jī)、一支手電筒、一支橡膠警棍。如果此時(shí)下班，發(fā)生問(wèn)題由交班安管員承擔(dān)責(zé)任，