【正文】 所有過失行為處理決定均須最后交人力資源部通報并備案。（4）引起重大賓客投訴，經(jīng)查屬實，給飯店帶來重大經(jīng)濟損失或不良影響。（3待客無禮、粗暴，因態(tài)度和責任心造成賓客投訴問題經(jīng)查屬實，給飯店帶來一定損失和負面影響。（16）所犯錯誤和上述條款的性質(zhì)類似的，按此條款處理。（3）C級過失——用于嚴重違反飯店規(guī)章制度者，嚴重警告，并給予通報批評或處以200元以上罰款。2員工在發(fā)現(xiàn)火情時，應立即切斷周邊電源，使用消防設施控制火情，在確保自身安全的同時盡量控制住火情。而且動火現(xiàn)場必須有專人監(jiān)管。（9）禁止不著工裝、不戴工牌上崗。⑤中途若需與他人交流，要捂住話筒。（4）客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路，不準搶行，不準在賓客中間穿行，必要時止步側(cè)身。⑦ 對待等待的客人說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等。儀態(tài)（1）在服務崗位上禁止摳鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、擤鼻涕、剪（剔、咬）指甲、吃零售、打飽嗝、打哈欠、搔癢和搓汗泥。（3）走路時禁止手插兜，嚴禁勾肩搭背、跑跳打鬧和大聲喧嘩。工牌（1）員工工作時間必須佩戴工牌，工牌戴在左胸前。（3）班前不得飲酒，嚴禁酒后上崗。(六)、食宿，員工應嚴格按照職工餐廳規(guī)定進行就餐。，婚假為3天，達到晚婚年齡初婚的，可增加晚婚假1周。，追求高效工作。，飯店根據(jù)工作表現(xiàn)，可酌情延長或縮短試用期。已滿20年的，年休假為15天。額前劉海不得壓眉，不得讓頭發(fā)遮住臉部。③員工身著工裝不得敞開外衣、領口，不得卷起袖口、褲腳。（二）形體儀態(tài)坐姿（1）就坐時上身正直，兩腳朝前，兩膝并攏，坐在椅子前邊2/3部位。（2）員工撿拾物品時應采用蹲姿，蹲在被撿拾物品的側(cè)邊，不可采用彎腰姿態(tài)。（三）、言談舉止言談（1）與客人交談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音調(diào)不能過高或過低。⑿當賓客向你致歉時說“沒有什么”、“沒關系”。（9）與客人同乘電梯時，服務人員應用手按住電梯門開關，不使梯門關閉；另一只手示意請客人先進入電梯；進入電梯后，立于指示板前，為客人按欲去樓層；若中途先于客人離開電梯，應對客人說聲“對不起”或“再見”；出電梯時讓客人先行，并按住梯門開關，不使梯門關閉。遵守北京勝利飯店各部門規(guī)定的業(yè)務流程、工作程序、質(zhì)量標準和管理制度。（13）員工見到地面有煙頭、廢紙、塑料袋等雜物須立即拾起放入垃圾箱（桶、筐）內(nèi)。1下班后隨手關閉照明燈電源和電腦、打印機等辦公設備電源。（4）、授予稱號。（4）穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅服裝進入飯店工作區(qū)域。（5）擅自收受客人物品或金錢，偷吃或偷拿飯店或客人的物品。（8）撿拾遺失財物不及時報告；未經(jīng)批準私留賓客或同事遺失物品。（9）沒有工作責任心，嚴重違反飯店規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范并造成工作嚴重或重大失誤，使飯店、賓客、員工的利益遭受嚴重損失。，不得遺失，不得亂涂亂畫。（15）不服從或拒絕執(zhí)行上級領導范培的崗位工作。（15）累計兩次B級過失。（12）嚴重違反員工餐廳、宿舍、浴室管理制度并造成不良影響。（11）工作時間干私活，玩撲克、下棋、上網(wǎng)聊天玩游戲、聊天、炒股等于工作無關的事情。（6）、防火或挽救事故有功，使飯店財產(chǎn)和賓客利益免受重大損失者。1發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即查找處理，并及時報告有關部門，及時消除隱患。飯店各崗位員工要掌握安全知識，預防事故發(fā)生，消除安全隱患，按照要求積極妥善應對安全突發(fā)事件，并及時上報?！　。?）除具體接待工作外，員工不得使用客用電梯等其他客用設施?；卮饐栴}要負責任、不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。（8）員工之間見面要相互問好、打招呼。② 客人入住后說“祝您愉快”等。（4）與客人交談時要全神貫注，眼望對方（不得死盯著），適時點頭稱是，不得眼光呆滯無表情，不得目光向上（傲慢）、眼簾低垂（心不在焉）、視而不見（不禮貌）、雖專注而無反應（嘲諷、輕佻）。（4）在服務區(qū)內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。②工鞋不得有破損。（2）要勤剪指甲，所有指甲不得超出指端。,遇節(jié)假日順延。（三）、工作時間及假期，每天8小時（不含就餐時間），上班班次和工作時間由部門進行安排。 目錄一、 總則二、 勞動制度三、 行為規(guī)范（一）、儀容儀表（二）、形體儀態(tài)(三)、言談舉止四、工作紀律五、安全條例六、獎懲條例（一）、獎勵（二）、處分