【正文】 一些業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)自豪地宣稱，中國家電行業(yè)是最不必懼怕“狼來了”的一個行業(yè)，原因是我們已經(jīng)“與狼共舞”了多年，而且在中國市場上前幾個回合的“土洋之爭”中已經(jīng)占據(jù)優(yōu)勢?！?海爾 海爾以其高質(zhì)量和強大的服務機制，以及以人為本、注重關愛的宣傳在人們心目中建立了良好的品牌形象，并贏得了“民族產(chǎn)業(yè)的驕傲”這一殊榮?！窈柡蜕碳覂?yōu)勢互補，實現(xiàn)雙贏。而國內(nèi)的產(chǎn)品制造商卻非常熟悉目標市場及消費者的購買心理，比較容易的把握渠道建立的時機、深度與廣度?！　‰S著國產(chǎn)冰箱技術上的成熟，以及人們消費心理的日漸成熟，今天中國市場上的戰(zhàn)爭已由單純的產(chǎn)品之爭轉為品牌之爭，還將進一步由品牌戰(zhàn)上升為企業(yè)文化之爭，在品牌影響的背后是一種更高層次的消費文化的滲透。海爾的實際行動令眾多用戶對這一承諾深信不疑，海爾的服務早已不是一種理想和概念，而是實實在在地存在于人們的思維中，高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)良的服務一起堅定了顧客忠實的購買行為。 ●新靜界系列： ISS超靜音設計：獨有平滑管道噪音抑制系統(tǒng)，運行安靜，噪音最低讓生活 空間變得安靜舒適。 小小統(tǒng)帥：抗菌保鮮。冰箱屬于耐用商品，所以消費者購買時一般都十分專心仔細。當時國內(nèi)冰箱市場競爭已經(jīng)進入白熱化的狀態(tài)，許多生產(chǎn)廠家被淘汰出局。 據(jù)賽諾市場研究公司對全國35個城市106家商場的調(diào)查表明，截至2000年8月，以伊萊克斯、西門子、%，這是繼1999年市場份額達到21%后，國外品牌創(chuàng)造的歷史高點，而1998年國外品牌在國內(nèi)冰箱市場的占有率還不到10%。到80年代末，90年代初，中國冰箱企業(yè)經(jīng)過激烈的市場競爭，優(yōu)勝劣汰，一批企業(yè)敗下陣來，市場向名優(yōu)的國產(chǎn)品牌集中；同時，也為洋冰箱提供了在中國第二次發(fā)展的機會，國外大的家電廠商覬覦中國市場的心情也更為急切，他們將一些敗下陣來的冰箱企業(yè)作為再次進軍中國市場的跳板，通過控股、收購等手段向中國冰箱生產(chǎn)和銷售市場發(fā)起了第二輪進攻。進入2000年，洋冰箱又開始了第三輪沖鋒，他們以收購、兼并的中國冰箱為陣地，擺開了“決戰(zhàn)”陣勢。序號品牌市場占有率（%）1海爾2伊萊克斯3容聲4西門子5美菱6新飛7長嶺8三星9上菱10春蘭11松下12科龍13TCL14夏普15華凌16其他據(jù)分析，洋品牌再度出擊中國市場，主要在三個方面進行了優(yōu)化組合，即品牌、技術、服務。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)重點城市聽收入較高的家庭比較追求高品質(zhì)的生活，有崇尚國外名牌的文化。下面就海爾和伊萊克斯冰箱在產(chǎn)品的特色和設計上的差異化方面作進一步的分析。4． 國產(chǎn)冰箱的創(chuàng)新能力、新產(chǎn)品推出速度要強于洋品牌。多層擱架槽：多層擱架槽可以自由組合，彈性規(guī)劃冷藏空間，方便放置不同 尺寸的食品、器皿。海爾的“零距離服務”是建立在大力發(fā)展網(wǎng)絡科技基礎上的服務理念，不論是針對個性化定制服務，還是送貨、安裝這樣通常意義上的服務，都會較其它企業(yè)更快捷的滿足客戶需求?！?海爾： 海爾致力于建立統(tǒng)一的企業(yè)文化和價值觀，核心文化是“學習、創(chuàng)新”； 提倡“企業(yè)發(fā)展我成才”；同時強調(diào)“人性化”的管理。當我們對國內(nèi)冰箱市場的營銷網(wǎng)絡進行進一步的分析時，以海爾作為國內(nèi)冰箱的代表，以伊萊克斯作為國外品牌的代表，通過比較，我們進一步驗證了這兩家企業(yè)在中國這個大市場上營銷渠道建立的差異性。3．5 形象差異化不同的企業(yè)通過企業(yè)標志、文字和視聽媒體等廣告及對公益事業(yè)的資助活動等方式來傳播和建立自己獨特的企業(yè)形象。并主要選擇地方性媒體，如晨報、晚報等，均體現(xiàn)其地方性并降低費用。 有關人士認為，入世以后，隨著合資企業(yè)取得國民待遇以及外資的大規(guī)模進入，國外品牌通過兼并、收購等一系列資本運作手段，將逐步完成在中國的本土化進程，國外品牌對中國市場認識的重視和深入，市場網(wǎng)絡日趨完善，其在中國市場的份額還會提升。這些年來，國內(nèi)冰箱企業(yè)一直沒有放松對技術創(chuàng)新的追求，每年科技投入都是銷售額的3%4%，技術進步對企業(yè)經(jīng)營增長的貢獻率在80%以上。（9） 業(yè)內(nèi)人士分析，洋品牌雖然在廣告投入上采取了低姿態(tài)，但卻在影響長期購買力的品牌、技術、服務上不斷優(yōu)化組合。同時，海爾鼓勵各個零售商主動開拓網(wǎng)點。一整套嚴格完善的制度，職責分明的崗位，以及較高的薪金都吸引了較高素質(zhì)的員工。3．3 人員差異化 面對激烈的市場競爭，企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。提高服務質(zhì)量的重要性早被各公司所認同，可以說，這是產(chǎn)品制勝的保障因素。可調(diào)試濕度控制器：適應不同蔬菜、水果的保鮮需求，可以隨時調(diào)整濕 控制器，控制果菜盒濕度，最大限度的保持水果及蔬菜 水份。 ●數(shù)碼系列： 數(shù)字變頻，全自動控制，故障診斷，溫度顯控，斷電記憶，快速冷凍， 超溫報警，三溫四控，超級節(jié)能，自動低溫補償，大冷凍力抗菌保健康。下面，我們將以當今中國冰箱市場的龍頭老大——海爾 為國產(chǎn)品牌的代表，國外品牌則以新軍——伊萊克斯 為代表，來分析中外品牌冰箱在市場競爭中所采取的差異化營銷策略。再者，洋品牌在國產(chǎn)品牌的強勢——售后服務領域也頻頻出招，將國際領先的售后服務體系引入中國。2）產(chǎn)業(yè)