【正文】 面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 ? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 七、電話禮儀 您會(huì)接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 三、與女性交往的禮儀 ?紳士風(fēng)度 ?女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。 顧客喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 一、儀容、穿著與姿勢(shì) ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。女性施粉適度，不留痕跡。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。如無旁人，可略做寒暄。 您會(huì)打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。 ? 穿著與儀容。 ? 問候、握手、交換名片。會(huì)談結(jié)束。 十、餐飲禮儀 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。感謝對(duì)方的接待。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。嘴里不含東西。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手 勢(shì)（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。系好鞋帶。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度