【正文】 十三、對機(jī)房所有資料應(yīng)保守秘密。 加強(qiáng)對未成年人和老年人的安全教育。 （三）落實消防監(jiān) 控 定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施，始終保持臨戰(zhàn)狀態(tài)。 乘員不許依、靠廂門，嚴(yán)禁開啟轎廂內(nèi)的安全窗，以免妨礙電梯的正常運(yùn)行。 護(hù)管隊負(fù)責(zé)滅火器、消火栓、應(yīng)急燈等設(shè)施的檢查保養(yǎng)工作。 物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)救援的組織及必需的支援。 根據(jù)投訴的影響程度由投訴的受理部門以專題報告的形式轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門并將處理結(jié)果予以公布。 《顧客投訴處理記錄表》后，調(diào)派相關(guān)人員到現(xiàn)場核實情況并填寫《工程 18 遺留問題處理記錄表》，經(jīng)工程部經(jīng)理、物管中心主任簽署意見后轉(zhuǎn)呈開發(fā)商處理。 :由于外部環(huán)境、非管轄區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施等方面而導(dǎo)致的投訴。 :由于物業(yè)管理不到位而產(chǎn)生的投訴。 ,并將信息反饋有關(guān)部門。 來電，接話人有責(zé)任問清對方單位、電話、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方法，然后詳細(xì)了解情況并認(rèn)真做好記錄。 8. 如值班人員有特殊情況需要頂班的，兩人自己進(jìn)行協(xié)調(diào)并報告辦公室批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 及時做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)感動業(yè)主，從每個服務(wù)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)我們的服務(wù)水平、體現(xiàn)我們的服務(wù)特色。 5． 不該做的事不做，不該管的事不管，不該說的話不說，不該看的絕不看。 消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消 防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足；確保 消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動（接通） 位置 。 13. 不得做違反公司《員工手冊》及部門員工紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)的行為。 ，并倒上茶水。 13 投 訴 處 理 制 度 1. 目的 規(guī)范物業(yè)管理顧客投訴定義、分類、處理流程及統(tǒng)計分析，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，提高對客服務(wù)意識和投訴處理的主動、 及時和有效性，并通過科學(xué)、系統(tǒng)的投訴統(tǒng)計分析，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的預(yù)警和指導(dǎo)作用，有效減少和預(yù)防投訴，彌補(bǔ)管理疏漏，以最終實現(xiàn)提升顧客滿意度。包括對外來人員、物品搬運(yùn) 、車輛道路、消防等的管理、對講機(jī)使用（如安全員夜間對講機(jī)聲音過大）、技能防范和突發(fā)事件處理等。前臺接待員需根據(jù)顧客投訴，填寫《顧客投訴處理記錄表》中 “ 投訴內(nèi)容 ” 欄目，詳細(xì)、準(zhǔn)確、客觀描述事件內(nèi)容及顧客要求，并由客服部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后將《顧客投訴處理記錄表》轉(zhuǎn)至投訴責(zé)任部門處理。如不為施工方施工引起，因業(yè)主個人原因造成， 投訴 由客服部調(diào)派相關(guān)人員到現(xiàn)場核實情況并填寫《工程遺留問題處理記錄表》，經(jīng)物管中心主任簽字后轉(zhuǎn)呈開發(fā)商處理。 ： ，由客服主管（或指定崗位）應(yīng)及時回訪客戶，并對客戶意見進(jìn)行記錄，但以下幾項情況無須回訪： （ 1） 現(xiàn)場能即時處理并得到客戶滿意確認(rèn)的投訴； （ 2） 匿名投訴、無法確定聯(lián)絡(luò)方式的網(wǎng)絡(luò)投訴； （ 3） 不便回訪的敏感投訴等。 如果轎廂停于接近廳門位置，且高于或低于樓面不超過 。 凡需委外修理的設(shè)備，應(yīng)填寫《設(shè)備委外修理申請表》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后委外修理。 轎箱的載重量應(yīng)不超過額定載重量。盡量控制險情，防止 火災(zāi)進(jìn)一步擴(kuò)大。 二、消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足；確保 消防 泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動（接通） 位置 三、控制室值班員必須具備高度的警覺性和責(zé)任感 .能夠熟練使用操作火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng) ,了解和掌握樓內(nèi)各類消防設(shè)備的功能和作用。 （四）消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、 消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足；確保 消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動（接通） 位置 。 除對講機(jī)、微波爐、記錄簿可放在規(guī)定的工作臺外， 操作臺上不準(zhǔn)放置水杯及其他雜物 ,其它物品必須及時入柜； 設(shè)備電源未經(jīng)允許不得私接濫用。 自覺愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施，非緊急情況下禁止動用消防公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及器材。 （二）貫徹消防法規(guī) 動員各業(yè)主認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)，自覺遵守各項消防制度，同時動員有能力的業(yè)主參加義務(wù)消防隊。 職責(zé) 公司全員及乘員應(yīng)了解電梯的安全使用。同時應(yīng)做斷續(xù)松閘動作。有效避免同類顧客 投訴的再次發(fā)生。 ，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象時，由物管中心根據(jù)實際情況出具處理意見，報請公司批準(zhǔn)后再上報地產(chǎn)公司予以處理。 客服部人員對投訴結(jié)果驗證后應(yīng)及時向客服部負(fù)責(zé)人匯報并以上門或電話方式回訪顧客征詢顧客對投訴處理的意見并在《顧客投訴處理記錄表》上記錄。 (6)地產(chǎn)相關(guān)類：由于地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)提供不 ... 投訴。 14 。 、決策 ,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和 管理 工作。 接待工作制度 接待工作，是反映部門、公司形象、素質(zhì)和文化的窗口，為了認(rèn)真做好部門的各項接待工作，特制定以下制度并認(rèn)真執(zhí)行： 、不卑不亢、文明禮貌、尊重友好。 2. 熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng) 和錄像監(jiān)控系統(tǒng)的 基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù) ； 3. 及時做好錄像監(jiān)控和消防監(jiān)控，特殊情況做好錄像保存和值班記錄，白班還應(yīng)不定期對住宅車輛進(jìn)行管理。 所急，想業(yè)主和客戶所想。 12020年月修訂 2 前言 連云港康緣物業(yè)管理有限公司位于康緣小區(qū)內(nèi)，集住宅、餐飲、洗浴、客房、運(yùn)動休閑為一體的綜合性住宅小區(qū)，占地面積 ，