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正文內(nèi)容

電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站質(zhì)量手冊(cè):(專業(yè)版)

  

【正文】 程序文本標(biāo)識(shí)為 VVUUCX nnyy,其中 VV表示版本號(hào) (01~99), UU表示在 VV版本下的修改次數(shù) (00~99),中間 CX表示 “程序文件 ”漢語(yǔ)拼音字頭, nn表示程序文件順序編號(hào) (01~20), yy表示年度 (10~99)。 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制 對(duì)于未達(dá)標(biāo)的服務(wù),本機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行《未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序》 (0100CX1011),以確保對(duì)未達(dá)標(biāo)服務(wù)進(jìn)行識(shí)別和控制,保證鑒定質(zhì)量。 考評(píng)人員、鑒定督導(dǎo)人員工作質(zhì)量控制 文件編號(hào): 0100 SC2020 13 a) 控制要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)考評(píng) 、 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 。 為實(shí)現(xiàn)上述要求,本章節(jié)相應(yīng)有 3個(gè)文件(其中含有 1個(gè)程序文件) : 《資源管理程序》 (0100CX0111) 《 職業(yè)技能鑒定 設(shè)備管理制度 》 (0100ZY3311) 《 職業(yè)技能鑒定安全保衛(wèi)制度 》 (0100ZY3911) 7 鑒 定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和開發(fā) 本機(jī)構(gòu) 鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的 策劃活動(dòng)應(yīng)確保以下內(nèi)容: 與顧客有關(guān)的過程 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)識(shí)別與顧客有關(guān)的過程其中包括: a) 鑒定啟動(dòng)之初的報(bào)名階段,鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國(guó)家要求確認(rèn)顧客是否符合參加鑒定的硬件要求; b) 對(duì)國(guó)家各級(jí)政府、上級(jí)組織在職業(yè)技能鑒定方面的法律、法規(guī)及方針政策的貫徹落實(shí)。 管理評(píng)審 總則 本鑒定機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行《管理評(píng)審程序》 (0100CX0811)。 記錄應(yīng)準(zhǔn)確 、真實(shí)、客觀地反映過程活動(dòng)的內(nèi)容。 文件編號(hào): 0100 SC2020 7 4 質(zhì)量管理體系 總要求 根據(jù) 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》、《電子信息行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定實(shí)施辦法(試行)》、《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》和《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程》 的要求,結(jié)合電子行業(yè)鑒定工作,建立質(zhì)量管理體系,形成文件,貫徹實(shí)施質(zhì)量方針,持續(xù)改進(jìn),使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系,闡明了體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ,確定了體系的組織構(gòu)成,明確了體系各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限。 電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站 隸屬于北京電子控股有限責(zé)任公司。 電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站最高管理者 2020年 07月 06日 文件編號(hào): 0100 SC2020 5 授 權(quán) 令 為了加強(qiáng)對(duì)職業(yè)技能 鑒定工作的管理,確保本職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)職業(yè)技能鑒定的質(zhì)量,現(xiàn) 任命 : 錢玉萍 同志為電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站 最高管理者代表( 主管院領(lǐng)導(dǎo) ) ,全面負(fù)責(zé)電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站的 運(yùn)行與管理 工作 ; 高健同志 為電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站站長(zhǎng),具體負(fù)責(zé)電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站的職業(yè)技能鑒定工作。 質(zhì)量方針的內(nèi)涵: 嚴(yán)格按鑒定標(biāo)準(zhǔn)和程序開展工作,永遠(yuǎn)把質(zhì)量第一放在首位,確保為參加職業(yè)技能鑒定人員鑒定出合格的人才,接受顧客和社會(huì)的監(jiān)督。 文件編號(hào): 0100 SC2020 9 職責(zé)權(quán)限 最高管理者 代表 作為 本機(jī)構(gòu)的最高管理者 代表 ,對(duì)本機(jī)構(gòu)的鑒定服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),確保顧客要求得到確定和滿足,其 職責(zé)是: a) 執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量法律、法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn); b) 策劃質(zhì)量管理體系,按實(shí)際需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 評(píng)審輸出 a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)(包括任何決定和措施); b)與顧客要求有關(guān)的鑒定服務(wù)的改進(jìn)(包括任何決定和措施 ); c)資源要求。 應(yīng) 在鑒定前確定所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置,并確保在鑒定中使用滿足要求并在檢定校準(zhǔn)有效期內(nèi)的測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備。 b) 相關(guān)執(zhí)行文件: 《顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量程序》 (0100CX0611)、 《糾正和預(yù)防措施控制程序》(0100CX0911)、 《未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序》 (0100CX1011)。 預(yù)防措施 本機(jī)構(gòu)根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》 (0100CX0911),利用數(shù)據(jù)分析得出的信息,識(shí)別潛在未達(dá)標(biāo)項(xiàng)并分析其原因,確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施,跟蹤并驗(yàn)證預(yù)防措施的實(shí)施情況及效果,防止未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的發(fā)生。 文件編號(hào): 0100 SC2020 16 0100JL SC2020 01: 電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站組織機(jī)構(gòu) 與部門職能 北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院(最高管理者代表) 電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站(站長(zhǎng)) 綜合管理部 考務(wù)管理部 信息管理部 質(zhì)量管理 (體系文件管理) (內(nèi)審、管理評(píng)審) 財(cái)務(wù)管理 (會(huì)計(jì)、出納) 資源管理 (場(chǎng)地、設(shè)備管理) (考評(píng)員、督導(dǎo)員管理) 考務(wù)管理 鑒定資格審核 鑒定資料管理(考后) 試卷管理(考前) 成績(jī)管理 證書管理 顧客投訴管理 文件編號(hào): 0100 SC2020 17 0100JL SC2020 02: 電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站 質(zhì)量管理體系職能分配表 內(nèi)容 職能部門 體系要求 最高管理者代表 站長(zhǎng) 綜合管理部 考務(wù)管理部 信息管理部 質(zhì)量管理體系 總要求 ▲ △ 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ▲ △ 文件控制 ▲ △ △ 記錄控制 △ △ ▲ 管理職責(zé)和權(quán)限 管理承諾 ▲ △ △ △ 職責(zé)權(quán)限 ▲ △ △ △ △ 內(nèi)部溝通 △ △ △ △ 管理評(píng)審 △ △ △ △ △ 資源管理 資源提供 ▲ △ 人力資源 ▲ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ △ 工作環(huán)境 ▲ △ 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 △ ▲ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ▲ △ 服務(wù)的設(shè)計(jì) 與開發(fā) △ ▲ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ▲ △ △ 信息管理 信息管理的范圍 ▲ △ △ △ 信息管理的過程 △ △ △ △ 測(cè)量、分析與改進(jìn) 總則 ▲ △ 顧客滿意 △ ▲ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ △ △ 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制 ▲ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ 持續(xù)改進(jìn) ▲ △ △ 糾正措施 ▲ △ △ △ 預(yù)防措施 △ ▲ △ △ ▲: 責(zé)任部門 /人員 △:配合 部門 /人員 文件編號(hào): 0100 SC2020 18 0100JL SC2020 03: 電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作流程圖 鑒定站受理報(bào)名 向部鑒定中心申報(bào)工種 人員名冊(cè)錄入 向部鑒定中心申領(lǐng)試題 安排考務(wù): 理論考試、成績(jī)匯總 技能考試、成績(jī)匯總 鑒定成績(jī)上報(bào)部中心 收到證書、審核、發(fā)放 理論、技能成績(jī)合格網(wǎng)上查詢//. 部中心審核反饋?zhàn)C書編號(hào)、制證、發(fā)證 相片、鑒定人員申請(qǐng)表寄部中心制證 合 格 申請(qǐng)鑒定人向鑒定站提出鑒定申請(qǐng) 申報(bào)條件:按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具備條件者均可報(bào)名。 文件編號(hào): 0100 SC2020 15 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布 本手冊(cè)由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)擬制,經(jīng)過評(píng)審后,由最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布。 顧客滿意度測(cè)量 本鑒定機(jī)構(gòu)在鑒定過程中,通過《 顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量程序 》 (0100CX0611)經(jīng)常性地關(guān)注 和測(cè)量顧客滿意程度和趨勢(shì),找出與設(shè)定目標(biāo)的差距和主要問題,作為評(píng)估體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)的依據(jù)。 b)相關(guān)執(zhí)行文件: 《職業(yè)技能鑒定二級(jí)站管理程序》 (0100CX1211)、 《內(nèi)部審核和記錄管理程序》(0100CX0711)、《管理評(píng)審程序》 (0100CX0811)、《文件資料控制程序》 (0100CX1111)。對(duì)于培訓(xùn)合格者按照規(guī)定的程序進(jìn)行聘用和管理。 綜合管理 部 職責(zé) a) 在 站長(zhǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的具體組織、建立和保持,使之有效運(yùn)行; b) 負(fù)責(zé)組織編制實(shí)施質(zhì)量管理體系 文件和鑒定過程質(zhì)量的檢查程序、標(biāo)準(zhǔn)及方案; c) 負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定的組織工作; d) 負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定工作會(huì)議的組織、會(huì)議紀(jì)要中相關(guān)決議的落實(shí); e) 負(fù)責(zé)編制考評(píng)人員管理等相關(guān)文件和對(duì)考評(píng)員、質(zhì)量督導(dǎo)人員的聘用和管理。確保: a)體系文件發(fā)布前得到批準(zhǔn),以確保其是充分與適宜的。 本鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品(鑒定服務(wù))為:下述職業(yè)技能鑒定范圍的初、中、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師國(guó)家職業(yè)資格證書及相關(guān)的鑒定和服務(wù)?,F(xiàn)已累計(jì)為近百個(gè)院校、企事業(yè)單位、各種社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人提供了近萬人次的各級(jí)各類職業(yè)技能鑒定服務(wù)。 鑒定站 自成立以來,積極為首都職業(yè)院 校和企業(yè)、社會(huì)服務(wù)。其中,刪減了標(biāo)準(zhǔn) (職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、命題、證書 )部分內(nèi)容,并進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整(證書發(fā)放)。 本鑒定機(jī)構(gòu) 建立并執(zhí)行《文件資料控制程序》 (0100CX1111),從文件形成、使用和更改控制直至作廢 全過程進(jìn)行控制。 d) 領(lǐng)導(dǎo)開展內(nèi)部審核和組織管理評(píng)審,采取糾正、預(yù)防措施;適時(shí)地組織分析各管理系統(tǒng)的運(yùn)行,控制建議,改進(jìn)其有效性; e) 處理有關(guān)質(zhì)量管理體系與外部各方面的聯(lián)絡(luò)事宜; f) 負(fù)責(zé)體系文件的審核。 , 對(duì)體系內(nèi)相關(guān)人員,按規(guī)定的要求進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn), 以提高員工的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平;對(duì)培訓(xùn)效果予以評(píng)價(jià), 培訓(xùn)記錄應(yīng)保留, 以確保培訓(xùn)的有效性。 綜合管理質(zhì)量控制 a)控制要點(diǎn) 《質(zhì)量手冊(cè)》 、 機(jī)構(gòu)各子系統(tǒng) 、 內(nèi)審 與 管理評(píng)審 、 體系實(shí)施 。 9 測(cè)量、分析與改進(jìn) 總則 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)鑒定過程及質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn),以證實(shí)鑒定與顧客
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