【正文】 程序文本標(biāo)識(shí)為 VVUUCX nnyy，其中 VV表示版本號(hào) (01~99)， UU表示在 VV版本下的修改次數(shù) (00~99)，中間 CX表示 “程序文件 ”漢語(yǔ)拼音字頭， nn表示程序文件順序編號(hào) (01~20)， yy表示年度 (10~99)。 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制 對(duì)于未達(dá)標(biāo)的服務(wù)，本機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行《未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序》 (0100CX1011)，以確保對(duì)未達(dá)標(biāo)服務(wù)進(jìn)行識(shí)別和控制，保證鑒定質(zhì)量。 考評(píng)人員、鑒定督導(dǎo)人員工作質(zhì)量控制 文件編號(hào)： 0100 SC2020 13 a) 控制要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)考評(píng) 、 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 。 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章節(jié)相應(yīng)有 3個(gè)文件（其中含有 1個(gè)程序文件） ： 《資源管理程序》 (0100CX0111) 《 職業(yè)技能鑒定 設(shè)備管理制度 》 (0100ZY3311) 《 職業(yè)技能鑒定安全保衛(wèi)制度 》 (0100ZY3911) 7 鑒 定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和開發(fā) 本機(jī)構(gòu) 鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的 策劃活動(dòng)應(yīng)確保以下內(nèi)容： 與顧客有關(guān)的過程 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)識(shí)別與顧客有關(guān)的過程其中包括： a) 鑒定啟動(dòng)之初的報(bào)名階段，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國(guó)家要求確認(rèn)顧客是否符合參加鑒定的硬件要求； b) 對(duì)國(guó)家各級(jí)政府、上級(jí)組織在職業(yè)技能鑒定方面的法律、法規(guī)及方針政策的貫徹落實(shí)。 管理評(píng)審 總則 本鑒定機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行《管理評(píng)審程序》 (0100CX0811)。 記錄應(yīng)準(zhǔn)確 、真實(shí)、客觀地反映過程活動(dòng)的內(nèi)容。 文件編號(hào)： 0100 SC2020 7 4 質(zhì)量管理體系 總要求 根據(jù) 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》、《電子信息行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定實(shí)施辦法（試行）》、《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》和《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程》 的要求，結(jié)合電子行業(yè)鑒定工作，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，貫徹實(shí)施質(zhì)量方針，持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系，闡明了體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ，確定了體系的組織構(gòu)成，明確了體系各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限。 電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站 隸屬于北京電子控股有限責(zé)任公司。 電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站最高管理者 2020年 07月 06日 文件編號(hào)： 0100 SC2020 5 授 權(quán) 令 為了加強(qiáng)對(duì)職業(yè)技能 鑒定工作的管理，確保本職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)職業(yè)技能鑒定的質(zhì)量，現(xiàn) 任命 ： 錢玉萍 同志為電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站 最高管理者代表（ 主管院領(lǐng)導(dǎo) ） ，全面負(fù)責(zé)電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站的 運(yùn)行與管理 工作 ； 高健同志 為電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站站長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站的職業(yè)技能鑒定工作。 質(zhì)量方針的內(nèi)涵： 嚴(yán)格按鑒定標(biāo)準(zhǔn)和程序開展工作，永遠(yuǎn)把質(zhì)量第一放在首位，確保為參加職業(yè)技能鑒定人員鑒定出合格的人才，接受顧客和社會(huì)的監(jiān)督。 文件編號(hào)： 0100 SC2020 9 職責(zé)權(quán)限 最高管理者 代表 作為 本機(jī)構(gòu)的最高管理者 代表 ，對(duì)本機(jī)構(gòu)的鑒定服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保顧客要求得到確定和滿足，其 職責(zé)是： a) 執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量法律、法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； b) 策劃質(zhì)量管理體系，按實(shí)際需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 評(píng)審輸出 a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)（包括任何決定和措施）； b）與顧客要求有關(guān)的鑒定服務(wù)的改進(jìn)（包括任何決定和措施 ）； c）資源要求。 應(yīng) 在鑒定前確定所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，并確保在鑒定中使用滿足要求并在檢定校準(zhǔn)有效期內(nèi)的測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備。 b) 相關(guān)執(zhí)行文件： 《顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量程序》 (0100CX0611)、 《糾正和預(yù)防措施控制程序》(0100CX0911)、 《未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序》 (0100CX1011)。 預(yù)防措施 本機(jī)構(gòu)根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》 (0100CX0911)，利用數(shù)據(jù)分析得出的信息，識(shí)別潛在未達(dá)標(biāo)項(xiàng)并分析其原因，確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證預(yù)防措施的實(shí)施情況及效果，防止未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的發(fā)生。 文件編號(hào)： 0100 SC2020 16 0100JL SC2020 01： 電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站組織機(jī)構(gòu) 與部門職能 北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院（最高管理者代表） 電子行業(yè)第一職業(yè)技能鑒定站（站長(zhǎng)） 綜合管理部 考務(wù)管理部 信息管理部 質(zhì)量管理 （體系文件管理） （內(nèi)審、管理評(píng)審） 財(cái)務(wù)管理 （會(huì)計(jì)、出納） 資源管理 （場(chǎng)地、設(shè)備管理） （考評(píng)員、督導(dǎo)員管理） 考務(wù)管理 鑒定資格審核 鑒定資料管理（考后） 試卷管理（考前） 成績(jī)管理 證書管理 顧客投訴管理 文件編號(hào)： 0100 SC2020 17 0100JL SC2020 02： 電子行業(yè) 第一 職業(yè)技能鑒定站 質(zhì)量管理體系職能分配表 內(nèi)容 職能部門 體系要求 最高管理者代表 站長(zhǎng) 綜合管理部 考務(wù)管理部 信息管理部 質(zhì)量管理體系 總要求 ▲ △ 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ▲ △ 文件控制 ▲ △ △ 記錄控制 △ △ ▲ 管理職責(zé)和權(quán)限 管理承諾 ▲ △ △ △ 職責(zé)權(quán)限 ▲ △ △ △ △ 內(nèi)部溝通 △ △ △ △ 管理評(píng)審 △ △ △ △ △ 資源管理 資源提供 ▲ △ 人力資源 ▲ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ △ 工作環(huán)境 ▲ △ 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 △ ▲ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ▲ △ 服務(wù)的設(shè)計(jì) 與開發(fā) △ ▲ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ▲ △ △ 信息管理 信息管理的范圍 ▲ △ △ △ 信息管理的過程 △ △ △ △ 測(cè)量、分析與改進(jìn) 總則 ▲ △ 顧客滿意 △ ▲ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ △ △ 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制 ▲ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ 持續(xù)改進(jìn) ▲ △ △ 糾正措施 ▲ △ △ △ 預(yù)防措施 △ ▲ △ △ ▲： 責(zé)任部門 /人員 △：配合 部門 /人員 文件編號(hào)： 0100 SC2020 18 0100JL SC2020 03： 電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作流程圖 鑒定站受理報(bào)名 向部鑒定中心申報(bào)工種 人員名冊(cè)錄入 向部鑒定中心申領(lǐng)試題 安排考務(wù)： 理論考試、成績(jī)匯總 技能考試、成績(jī)匯總 鑒定成績(jī)上報(bào)部中心 收到證書、審核、發(fā)放 理論、技能成績(jī)合格網(wǎng)上查詢//. 部中心審核反饋?zhàn)C書編號(hào)、制證、發(fā)證 相片、鑒定人員申請(qǐng)表寄部中心制證 合 格 申請(qǐng)鑒定人向鑒定站提出鑒定申請(qǐng) 申報(bào)條件：按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具備條件者均可報(bào)名。 文件編號(hào)： 0100 SC2020 15 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布 本手冊(cè)由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)擬制，經(jīng)過評(píng)審后，由最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布。 顧客滿意度測(cè)量 本鑒定機(jī)構(gòu)在鑒定過程中，通過《 顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量程序 》 (0100CX0611)經(jīng)常性地關(guān)注 和測(cè)量顧客滿意程度和趨勢(shì)，找出與設(shè)定目標(biāo)的差距和主要問題，作為評(píng)估體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)的依據(jù)。 b)相關(guān)執(zhí)行文件： 《職業(yè)技能鑒定二級(jí)站管理程序》 (0100CX1211)、 《內(nèi)部審核和記錄管理程序》(0100CX0711)、《管理評(píng)審程序》 (0100CX0811)、《文件資料控制程序》 (0100CX1111)。對(duì)于培訓(xùn)合格者按照規(guī)定的程序進(jìn)行聘用和管理。 綜合管理 部 職責(zé) a) 在 站長(zhǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的具體組織、建立和保持，使之有效運(yùn)行； b) 負(fù)責(zé)組織編制實(shí)施質(zhì)量管理體系 文件和鑒定過程質(zhì)量的檢查程序、標(biāo)準(zhǔn)及方案； c) 負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定的組織工作； d) 負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定工作會(huì)議的組織、會(huì)議紀(jì)要中相關(guān)決議的落實(shí)； e) 負(fù)責(zé)編制考評(píng)人員管理等相關(guān)文件和對(duì)考評(píng)員、質(zhì)量督導(dǎo)人員的聘用和管理。確保： a）體系文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保其是充分與適宜的。 本鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品（鑒定服務(wù)）為：下述職業(yè)技能鑒定范圍的初、中、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師國(guó)家職業(yè)資格證書及相關(guān)的鑒定和服務(wù)?，F(xiàn)已累計(jì)為近百個(gè)院校、企事業(yè)單位、各種社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人提供了近萬人次的各級(jí)各類職業(yè)技能鑒定服務(wù)。 鑒定站 自成立以來，積極為首都職業(yè)院 校和企業(yè)、社會(huì)服務(wù)。其中，刪減了標(biāo)準(zhǔn) (職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、命題、證書 )部分內(nèi)容，并進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整（證書發(fā)放）。 本鑒定機(jī)構(gòu) 建立并執(zhí)行《文件資料控制程序》 (0100CX1111)，從文件形成、使用和更改控制直至作廢 全過程進(jìn)行控制。 d) 領(lǐng)導(dǎo)開展內(nèi)部審核和組織管理評(píng)審，采取糾正、預(yù)防措施；適時(shí)地組織分析各管理系統(tǒng)的運(yùn)行，控制建議，改進(jìn)其有效性； e) 處理有關(guān)質(zhì)量管理體系與外部各方面的聯(lián)絡(luò)事宜； f) 負(fù)責(zé)體系文件的審核。 ， 對(duì)體系內(nèi)相關(guān)人員，按規(guī)定的要求進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)， 以提高員工的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；對(duì)培訓(xùn)效果予以評(píng)價(jià)， 培訓(xùn)記錄應(yīng)保留， 以確保培訓(xùn)的有效性。 綜合管理質(zhì)量控制 a)控制要點(diǎn) 《質(zhì)量手冊(cè)》 、 機(jī)構(gòu)各子系統(tǒng) 、 內(nèi)審 與 管理評(píng)審 、 體系實(shí)施 。 9 測(cè)量、分析與改進(jìn) 總則 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)鑒定過程及質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)，以證實(shí)鑒定與顧客