【正文】 qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr W wc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 第七章 員工手冊(cè)的修訂 員工手冊(cè)的內(nèi)容因公司經(jīng)營(yíng)義務(wù)的需要而制定。 （四）罰款 員工私拿、偷吃、偷竊或嚴(yán)重?fù)p壞酒店財(cái)產(chǎn)、客人或同事物品的，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要按物品原值金額的 十 倍予以罰款。 酒店對(duì)犯有以上過(guò)失的員工給予“書(shū)面警告”處分，扣 15 分，并扣罰當(dāng)月基本工資的 5％。 表?yè)P(yáng)一次可加考評(píng) 2 分，獎(jiǎng)勵(lì) 20 元；季評(píng)最佳員工可獲總經(jīng) 理獎(jiǎng)勵(lì)一次，獎(jiǎng)勵(lì) 100元；年度優(yōu)秀員工，可獲總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì) 300 元。所有呈報(bào)人事部的投訴，將予 以保密。 工程圖紙和各種設(shè)備、培訓(xùn)資料、磁帶、錄像是公司財(cái)產(chǎn)的一部分，各有 20 關(guān)部門(mén)應(yīng)建檔，妥善保管。 員工離職時(shí)應(yīng)及時(shí)清理更衣柜并返 還鑰匙。如遇疑難或不滿(mǎn)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示或投訴，以便妥善處理。 與客人談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、不低頭哈腰或昂首叉腰，應(yīng)用心聆聽(tīng)客人談話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論 ，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。遵守信用，對(duì)自己所承諾的事情要有始有終。不得無(wú)故拒絕或終止工作。 第四章 公司規(guī)章制度 一、 總則 遵守國(guó)家政策法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。 各部門(mén)每月 5日前將所有員工出勤記錄及員工變更資料等計(jì)薪有關(guān)資料交人事部審核統(tǒng)計(jì)。 在勞動(dòng)合同期內(nèi)，因個(gè)人原因辭職的，須提前 30 天遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”，試用期員工、臨時(shí)工應(yīng)提前 3 天遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”。 （二）員工的晉升 為提高公司的凝聚力和向心力，鼓勵(lì)提升工作表現(xiàn)優(yōu)秀之員工，并優(yōu)先考慮內(nèi)部提升，其次才對(duì)外招聘。超過(guò) 15 天調(diào)休單人事部將不予承認(rèn)，且不能于離職時(shí)補(bǔ)回工資。喪假必須即時(shí)提取，不能保留或以其它方式使用。 二、員工考勤 （一）各類(lèi)假期規(guī)定 所有員工每年可享有 11 天的法定節(jié)假日： 元旦一天；春節(jié)（農(nóng)歷除夕至正月初二）三天；清明節(jié)一天； 勞動(dòng)節(jié)一天；端午節(jié)一天；中秋節(jié)一天；國(guó)慶節(jié)三天。 三 通理論： 通情； 通氣； 通報(bào)。 二、管理理念： 以顧客為中心，合理地運(yùn)用所有的智能、資源，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度地滿(mǎn)足顧客的合理合法的需求。 員工行為指南 時(shí)刻牢記酒 店宗旨，在具體工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中都能體現(xiàn)并保持禾潤(rùn)的水準(zhǔn)。 四個(gè)凡是： 凡是客人見(jiàn)到的酒店員工都是熱情友好的； 凡是客人見(jiàn)到的地方都是清潔美觀(guān)的； 凡是客人使用的設(shè)施設(shè)備都是完好有效的； 凡是酒店提供的食品都是安全的。 年休假： 凡服務(wù)滿(mǎn)一年的酒店合同工從第二年開(kāi)始享有年休假。 產(chǎn)假：女性員工休產(chǎn)假，按上海市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；夫妻雙方符合晚育年齡的男性員工，酒店給予 3 天護(hù)產(chǎn)假。例假積存不能跨年度計(jì)算。 員工晉升原則為：個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)良，遵守酒店規(guī)章制度，積極進(jìn)取；由一定的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，且具備發(fā)展?jié)摿Γ辉诂F(xiàn)職位上工作半年以上；公司有符合編制之職位空缺。否則，將以無(wú)故缺勤或曠工處理。 人事部將審核相關(guān)計(jì)薪資料，包括出勤記錄、違紀(jì)扣款、一切有關(guān)新入職員工的資料、員工晉升、調(diào)職及薪資調(diào)整及其他相關(guān)資料，于每月 15 日前交總經(jīng)理批準(zhǔn)， 20 日前將工資表交財(cái)務(wù)部審核， 28 日前交總經(jīng)理批準(zhǔn)后送銀行發(fā)薪。 關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。應(yīng)遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告制度。 四、 儀表儀容 員工的儀表、儀容如何，會(huì)直接影響公司的聲譽(yù)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性。 不要詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別時(shí)女賓；不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格；對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀(guān)，不交頭接耳；對(duì)傷殘和缺陷的人士不能歧視，服務(wù)更要周到、熱情。如遇意外而直屬上級(jí)又不在場(chǎng)，可越級(jí)向高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映問(wèn)題。 十一、工作制服、名牌、工作證 按照各部門(mén)員工職位級(jí)別所需，員工于到職當(dāng)天憑人事部簽發(fā)之“員工入職單”到布草房領(lǐng)取制服。任何人不得占位已有或私自外借。 21 第五章 獎(jiǎng)懲制度 為造就一支“團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新開(kāi)拓，艱苦創(chuàng)業(yè)，敢于爭(zhēng)先”得高素質(zhì)員工隊(duì)伍，做到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，懲處違紀(jì)違規(guī)者，特指定如下獎(jiǎng)懲規(guī)定。 22 一季度獲五次表?yè)P(yáng)可評(píng)為季度最佳員工，一年內(nèi)連續(xù)三次獲最佳員工可評(píng)為年度優(yōu)秀員工。 嚴(yán)重警告：期限九個(gè)月 1） 首次犯“ C”類(lèi)過(guò)失的員工； 2） 在書(shū)面警告期限內(nèi)，重犯“ B”類(lèi)過(guò)失的員工； 3） 在書(shū)面警告期限內(nèi)，再犯二次“ A”類(lèi)過(guò)失的員工。 （五）紀(jì)律處分對(duì)員工的影響 勞動(dòng)合同期限內(nèi)的 年度 處分將影響員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽。當(dāng)員工手冊(cè)內(nèi)容需要修改時(shí)，將在酒店總經(jīng)理的同意之下修訂，并將修訂內(nèi)容在職代會(huì)上公布，并公示給全體員工。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYp Eh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 QA9wkxFyeQ^! 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H. 向客人索要小費(fèi)、禮物； I. 故意破壞、浪費(fèi)酒店或客人的財(cái)物； J. 敲詐他人； K. 嚴(yán)重失職或營(yíng)私舞弊，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 3000 元以上的； L. 違反企業(yè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 3000元以上 的； M. 上下班無(wú)故遲到早退年累計(jì) 10 次及以上的，或無(wú)故曠工年累計(jì) 5天，或單月曠工 3天的； N. 利用職務(wù)之便接受或索要賄賂及其它利益； O. 對(duì)上級(jí)或客人有侮辱、不尊重、傲慢、輕視行為； P. 故意改動(dòng)、涂抹、破壞酒店的告示、海報(bào)、廣告，破壞酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所財(cái)物等； Q. 法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。 書(shū)面警告：期限六個(gè)月 23 1） 首次犯“ B”類(lèi)過(guò)失的員工； 2） 在口頭警告期限內(nèi)，重犯“ A”類(lèi)過(guò)失的員工。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法 月評(píng)表?yè)P(yáng)，季評(píng)最佳員工，年評(píng)優(yōu)秀員工，先進(jìn)集體、班組。 如果員工選擇投訴，該員工必須是有誠(chéng)意的，書(shū)面投訴必須署具真實(shí)姓名。 十四、檔案管理 員工履歷及個(gè)人情況、聯(lián)系方式等應(yīng)如實(shí)填報(bào)，建立個(gè)人檔案管理，如有變更應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《員工個(gè)人資料變更表》交人事部。 19 公司行政和保安部門(mén)有權(quán)不定期抽查員工更衣柜，將對(duì)不合格使用更衣柜相關(guān)使用者進(jìn)行處理整頓。員工必須服從直屬上級(jí)指派的任務(wù)。面見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握 17 手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與賓客握手，握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。有事必服，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真按時(shí)完成任務(wù)。 員工在公司工作以 12 個(gè)月為一個(gè)單位，每滿(mǎn) 12 個(gè)月由人事部統(tǒng)計(jì)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，從第 13 個(gè)月起享受店齡工資，基層員工 50 元 /月（ 250 元封頂），管理層員工 100 元 /月（ 500 元封頂）。 13 員工入職后由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一開(kāi)列賬號(hào)，每月 28 日經(jīng)銀行轉(zhuǎn)帳取得上月薪資。 （二）辭職申請(qǐng) 所有員工要求辭職，必須以書(shū)面形式向直屬主管提出申請(qǐng)，并按相應(yīng)程序獲得批準(zhǔn)方可辦理手續(xù)。 各部門(mén)將員工工作表現(xiàn)評(píng)估和獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選交至人事部進(jìn)行審核，再由人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 每名員工累計(jì)最多不能積欠 15 天調(diào)休單。 喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）、公婆、岳父母去世，酒店給予 13 天的喪假。 如果查驗(yàn)出使用假證件或填報(bào)虛假資料者，即使已成為公司正式員工，也將在酒店知情時(shí)立即被違紀(jì)辭退，解除勞動(dòng)關(guān)系，永不錄用，并賠償由此 7 而造成的公司損失。 三個(gè)關(guān)鍵： 關(guān)鍵