【正文】 qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr W wc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 第七章 員工手冊的修訂 員工手冊的內(nèi)容因公司經(jīng)營義務的需要而制定。 （四）罰款 員工私拿、偷吃、偷竊或嚴重損壞酒店財產(chǎn)、客人或同事物品的，除給予相應的紀律處分外，還要按物品原值金額的 十 倍予以罰款。 酒店對犯有以上過失的員工給予“書面警告”處分，扣 15 分，并扣罰當月基本工資的 5％。 表揚一次可加考評 2 分，獎勵 20 元；季評最佳員工可獲總經(jīng) 理獎勵一次，獎勵 100元；年度優(yōu)秀員工，可獲總經(jīng)理嘉獎一次，獎勵 300 元。所有呈報人事部的投訴，將予 以保密。 工程圖紙和各種設備、培訓資料、磁帶、錄像是公司財產(chǎn)的一部分，各有 20 關部門應建檔，妥善保管。 員工離職時應及時清理更衣柜并返 還鑰匙。如遇疑難或不滿，應及時向上級請示或投訴，以便妥善處理。 與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、不低頭哈腰或昂首叉腰，應用心聆聽客人談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論 ，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。遵守信用，對自己所承諾的事情要有始有終。不得無故拒絕或終止工作。 第四章 公司規(guī)章制度 一、 總則 遵守國家政策法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。 各部門每月 5日前將所有員工出勤記錄及員工變更資料等計薪有關資料交人事部審核統(tǒng)計。 在勞動合同期內(nèi)，因個人原因辭職的，須提前 30 天遞交“辭職申請書”，試用期員工、臨時工應提前 3 天遞交“辭職申請書”。 （二）員工的晉升 為提高公司的凝聚力和向心力，鼓勵提升工作表現(xiàn)優(yōu)秀之員工，并優(yōu)先考慮內(nèi)部提升，其次才對外招聘。超過 15 天調(diào)休單人事部將不予承認，且不能于離職時補回工資。喪假必須即時提取，不能保留或以其它方式使用。 二、員工考勤 （一）各類假期規(guī)定 所有員工每年可享有 11 天的法定節(jié)假日： 元旦一天；春節(jié)（農(nóng)歷除夕至正月初二）三天；清明節(jié)一天； 勞動節(jié)一天；端午節(jié)一天；中秋節(jié)一天；國慶節(jié)三天。 三 通理論： 通情； 通氣； 通報。 二、管理理念： 以顧客為中心，合理地運用所有的智能、資源，以優(yōu)質(zhì)服務最大限度地滿足顧客的合理合法的需求。 員工行為指南 時刻牢記酒 店宗旨，在具體工作的每一個細節(jié)中都能體現(xiàn)并保持禾潤的水準。 四個凡是： 凡是客人見到的酒店員工都是熱情友好的； 凡是客人見到的地方都是清潔美觀的； 凡是客人使用的設施設備都是完好有效的； 凡是酒店提供的食品都是安全的。 年休假： 凡服務滿一年的酒店合同工從第二年開始享有年休假。 產(chǎn)假：女性員工休產(chǎn)假，按上海市有關規(guī)定執(zhí)行；夫妻雙方符合晚育年齡的男性員工，酒店給予 3 天護產(chǎn)假。例假積存不能跨年度計算。 員工晉升原則為：個人表現(xiàn)優(yōu)良，遵守酒店規(guī)章制度，積極進??；由一定的工作經(jīng)驗、工作能力和領導能力，且具備發(fā)展?jié)摿?；在現(xiàn)職位上工作半年以上；公司有符合編制之職位空缺。否則，將以無故缺勤或曠工處理。 人事部將審核相關計薪資料，包括出勤記錄、違紀扣款、一切有關新入職員工的資料、員工晉升、調(diào)職及薪資調(diào)整及其他相關資料，于每月 15 日前交總經(jīng)理批準， 20 日前將工資表交財務部審核， 28 日前交總經(jīng)理批準后送銀行發(fā)薪。 關心企業(yè)，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明服務，維護公司聲譽。應遵守逐級請示報告制度。 四、 儀表儀容 員工的儀表、儀容如何，會直接影響公司的聲譽，全體員工必須充分認識到這一問題的重要性。 不要詢問客人的年齡，特別時女賓；不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格；對奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀，不交頭接耳；對傷殘和缺陷的人士不能歧視，服務更要周到、熱情。如遇意外而直屬上級又不在場，可越級向高一級領導請示或反映問題。 十一、工作制服、名牌、工作證 按照各部門員工職位級別所需，員工于到職當天憑人事部簽發(fā)之“員工入職單”到布草房領取制服。任何人不得占位已有或私自外借。 21 第五章 獎懲制度 為造就一支“團結協(xié)作，創(chuàng)新開拓，艱苦創(chuàng)業(yè)，敢于爭先”得高素質(zhì)員工隊伍，做到鼓勵先進，鞭策落后，懲處違紀違規(guī)者，特指定如下獎懲規(guī)定。 22 一季度獲五次表揚可評為季度最佳員工，一年內(nèi)連續(xù)三次獲最佳員工可評為年度優(yōu)秀員工。 嚴重警告：期限九個月 1） 首次犯“ C”類過失的員工； 2） 在書面警告期限內(nèi)，重犯“ B”類過失的員工； 3） 在書面警告期限內(nèi)，再犯二次“ A”類過失的員工。 （五）紀律處分對員工的影響 勞動合同期限內(nèi)的 年度 處分將影響員工勞動合同的續(xù)簽。當員工手冊內(nèi)容需要修改時，將在酒店總經(jīng)理的同意之下修訂，并將修訂內(nèi)容在職代會上公布，并公示給全體員工。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYp Eh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 QA9wkxFyeQ^! djs XuyUP2kNXpRWXm Aamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$v STTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qvadNuKNamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz84! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!z n% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^G89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。員工必須熟悉疏散通道及安全出口位置，熟悉滅火器具的位置及使用方法，在救火過程中聽從消防安全員的指揮，如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，以最快速度正確使用就近的滅火器進行自救； 關閉臨近的一切電、氣源（消防電梯除外），將火警現(xiàn)場的門窗關閉； 就近打電話通知總機、保安部門，清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、部門，并報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理有關人員； 視火情大小及火情的發(fā)展，可繼續(xù)現(xiàn)場滅火，直到保安人員趕到現(xiàn)場； 若因漏電引起的火災切勿用水用泡沫撲救； 服從臨時滅 火指揮小組指揮，引導客人迅速撤離火警現(xiàn)場。 E 類過失 A. 唆使挑撥，引起或參與打架行兇斗毆或拉幫結伙的； B. 觸犯國家法律法規(guī)的； 27 C. 偽造文件以達到欺詐目的； D. 故意出賣泄露酒店機密； E. 交易毒品、吸毒； F. 傳閱色情書刊（影碟）、賣淫、嫖娼； G. 從客人、酒店、同事處偷取食物、飲料、物品、錢財?shù)龋? H. 向客人索要小費、禮物； I. 故意破壞、浪費酒店或客人的財物； J. 敲詐他人； K. 嚴重失職或營私舞弊，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失達 3000 元以上的； L. 違反企業(yè)商業(yè)競爭協(xié)議，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失達 3000元以上 的； M. 上下班無故遲到早退年累計 10 次及以上的，或無故曠工年累計 5天，或單月曠工 3天的； N. 利用職務之便接受或索要賄賂及其它利益； O. 對上級或客人有侮辱、不尊重、傲慢、輕視行為； P. 故意改動、涂抹、破壞酒店的告示、海報、廣告，破壞酒店營業(yè)場所財物等； Q. 法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。 書面警告：期限六個月 23 1） 首次犯“ B”類過失的員工； 2） 在口頭警告期限內(nèi)，重犯“ A”類過失的員工。 （二）獎勵辦法 月評表揚，季評最佳員工，年評優(yōu)秀員工，先進集體、班組。 如果員工選擇投訴，該員工必須是有誠意的，書面投訴必須署具真實姓名。 十四、檔案管理 員工履歷及個人情況、聯(lián)系方式等應如實填報，建立個人檔案管理，如有變更應及時填寫《員工個人資料變更表》交人事部。 19 公司行政和保安部門有權不定期抽查員工更衣柜，將對不合格使用更衣柜相關使用者進行處理整頓。員工必須服從直屬上級指派的任務。面見客人時不主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握 17 手時，應面帶笑容與賓客握手，握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。有事必服，有錯必改，不得提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人。 服從領導的工作安排，認真按時完成任務。 員工在公司工作以 12 個月為一個單位，每滿 12 個月由人事部統(tǒng)計報總經(jīng)理批準后，從第 13 個月起享受店齡工資，基層員工 50 元 /月（ 250 元封頂），管理層員工 100 元 /月（ 500 元封頂）。 13 員工入職后由財務部統(tǒng)一開列賬號，每月 28 日經(jīng)銀行轉(zhuǎn)帳取得上月薪資。 （二）辭職申請 所有員工要求辭職，必須以書面形式向直屬主管提出申請，并按相應程序獲得批準方可辦理手續(xù)。 各部門將員工工作表現(xiàn)評估和獎項評選交至人事部進行審核，再由人事部報總經(jīng)理批準。 每名員工累計最多不能積欠 15 天調(diào)休單。 喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）、公婆、岳父母去世，酒店給予 13 天的喪假。 如果查驗出使用假證件或填報虛假資料者，即使已成為公司正式員工，也將在酒店知情時立即被違紀辭退，解除勞動關系，永不錄用，并賠償由此 7 而造成的公司損失。 三個關鍵： 關鍵