【正文】 3. 醫(yī)保門(mén)店的店經(jīng)理具體負(fù)責(zé)顧客解釋、醫(yī)保銷售等全店的協(xié)調(diào)工作。 記錄的產(chǎn)生及流轉(zhuǎn)：1. 所有醫(yī)保質(zhì)量記錄內(nèi)容分別以表格形式加以規(guī)定，并能滿足需記錄項(xiàng)的要求。 定點(diǎn)藥店人員除理論學(xué)習(xí)外，還應(yīng)重視從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中積累，做到理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)實(shí)踐，不斷提高自學(xué)能力和實(shí)際工作能力。 定點(diǎn)藥店必須嚴(yán)格執(zhí)行公司物價(jià)管理部門(mén)的有關(guān)管理要求。 各定點(diǎn)藥店在向參保人員提供規(guī)定范圍內(nèi)的處方藥登記銷售服務(wù)是，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本市食品藥品監(jiān)督管理局和醫(yī)保局相關(guān)文件的規(guī)定，加強(qiáng)登記銷售管理。6． 若出現(xiàn)上述違規(guī)現(xiàn)象均應(yīng)拒絕調(diào)配，或經(jīng)開(kāi)具處方醫(yī)生修改處方、注明原因并簽名后再進(jìn)行調(diào)配。 首席藥師的選聘條件1． 已取得《執(zhí)業(yè)藥師證》并注冊(cè)到店，具有一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從事藥品銷售或?qū)彿健⑴浞焦ぷ?年以上。文件類型：醫(yī)保質(zhì)量管理制度版本號(hào)：2017版共 1 頁(yè) 第1 頁(yè)文件名稱：醫(yī)保店24小時(shí)藥學(xué)服務(wù)制度文件編碼：JKTQM0092017起草部門(mén)：質(zhì)量管理部起草人：****審核人：****批準(zhǔn)人：****起草日期：20170820審核日期:20170820批準(zhǔn)日期：20170901執(zhí)行日期：20170901變更原因： 目的根據(jù)《上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》及《醫(yī)保定點(diǎn)藥店首席藥師負(fù)責(zé)制》的要求，特制訂本制度。2. 對(duì)比藥店配備和經(jīng)營(yíng)品種范圍是否包含外配處方所列藥品品種，凡暫時(shí)無(wú)法配齊外配處方所列全部藥品的，定點(diǎn)藥店應(yīng)采用缺貨登記或其他方式予以妥善解決。 定點(diǎn)藥店配售的藥品必須與外配處方相符，不得擅自更改或代用。4． 具有24小時(shí)供應(yīng)本市基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥范圍內(nèi)藥品的服務(wù)能力，夜間供藥服務(wù)與日間服務(wù)的操作基本保持一致，在顯著位置懸掛定點(diǎn)藥店標(biāo)牌以及24小時(shí)日夜服務(wù)的標(biāo)識(shí)，以方便參保職工辨認(rèn)購(gòu)買。2． 電腦是處理門(mén)店藥品進(jìn)銷存的重要工具，嚴(yán)禁利用電腦玩游戲，看碟片，炒股票或者進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁利用電腦設(shè)備私自上網(wǎng)。9. 營(yíng)業(yè)員開(kāi)具發(fā)票時(shí)必須如實(shí)填寫(xiě)，不得以任何緣由開(kāi)具內(nèi)容不實(shí)的虛假發(fā)票。5. 協(xié)助首席藥師做好非處方藥品銷售時(shí)的指導(dǎo)工作，并做好相關(guān)記錄。 崗位職責(zé)1. 首席藥師負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。 WORD格式 可編輯 醫(yī)保質(zhì)量管理制度目錄 醫(yī)保藥店人員崗位規(guī)范藥店負(fù)責(zé)人崗位規(guī)范 1首席藥師崗位規(guī)范 2藥師崗位規(guī)范 3營(yíng)業(yè)員崗位規(guī)范 4 醫(yī)保質(zhì)量管理制度及流程醫(yī)保信息安全管理制度 6醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店規(guī)定 8醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店服務(wù)規(guī)范 9醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店操作流程 11醫(yī)保店24小時(shí)藥學(xué)服務(wù)制度 13首席藥師負(fù)責(zé)制度 14首席藥師管理制度 16其他處方藥管理制度 18醫(yī)保藥店內(nèi)部調(diào)撥管理制度 19醫(yī)保價(jià)格公布制度 20醫(yī)保經(jīng)費(fèi)核算對(duì)賬制度 21培訓(xùn)管理制度 22醫(yī)保店日常管理制度 23醫(yī)保文件資料管理制度 24醫(yī)保信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 26 質(zhì)量記錄表式《醫(yī)保拉卡（特殊情況）登記表》28《內(nèi)部調(diào)撥單》29《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》30《醫(yī)保藥師指導(dǎo)購(gòu)藥記錄》31《醫(yī)保應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)登記記錄表》32 專業(yè)知識(shí)整理分享 文件類型：醫(yī)保質(zhì)量管理制度版本號(hào)：2017版共 1 頁(yè) 第1 頁(yè)文件名稱：藥店負(fù)責(zé)人崗位規(guī)范文件編碼：JKTQD0012017起草部門(mén)：質(zhì)量管理部起草人：****審核人：****批準(zhǔn)人：****起草日期：20170820審核日期:20170820批準(zhǔn)日期：20170901執(zhí)行日期：20170901變更原因：崗位條件1. 藥店負(fù)責(zé)人需為藥學(xué)相關(guān)專業(yè)，在職在崗，不得在外店兼職。2. 首席藥師負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中質(zhì)量方面的管理及檢查工作。6. 每月定期對(duì)所經(jīng)營(yíng)的藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，并做好記錄；若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑，由質(zhì)量員確認(rèn)以后報(bào)連鎖質(zhì)量管理部處理。10. 收、付營(yíng)業(yè)款必須通過(guò)收銀臺(tái)，嚴(yán)禁任何人從柜臺(tái)直接收取現(xiàn)金。3． 電腦應(yīng)由醫(yī)保信息中心負(fù)責(zé)安裝相應(yīng)軟件。5． 定點(diǎn)藥店必須配有1名以上執(zhí)業(yè)藥師，3名以上藥師，能保證24小時(shí)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗。 定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)公布外配藥品價(jià)格，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市藥品價(jià)格，準(zhǔn)確核價(jià)。3. 定點(diǎn)藥店為參保職工提供處方外配服務(wù)或非處方藥品自購(gòu)服務(wù)時(shí)，要查詢參保職工個(gè)人醫(yī)療賬戶余額足夠支付藥品費(fèi)用。 主要內(nèi)容1． 定點(diǎn)藥房應(yīng)具備24小時(shí)服務(wù)能力，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)區(qū)域或?qū)ν獯翱诩耙归g服務(wù)鈴，并在店外顯著位置懸掛“24小時(shí)日夜服務(wù)”專用燈箱。2． 具有相應(yīng)的組織管理協(xié)調(diào)能力。 凡發(fā)現(xiàn)非本市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的處方或本市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的住院或急診處方，定點(diǎn)藥店不得使用個(gè)人醫(yī)療賬戶為其提供處方外配服務(wù)。 配售其他處方藥品時(shí)應(yīng)按基本藥品目錄庫(kù)內(nèi)統(tǒng)一結(jié)算代碼及相關(guān)內(nèi)容規(guī)范上傳，用藥品種與用藥量按照《關(guān)于本市定點(diǎn)零售藥店基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥服務(wù)若干規(guī)定的通知》嚴(yán)格執(zhí)行。 定點(diǎn)藥店應(yīng)定期將醫(yī)療保險(xiǎn)用藥品種、用途產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、劑型、價(jià)格等情況向消費(fèi)者公布，便于消費(fèi)者查詢、選擇。 定點(diǎn)藥房首席藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)本店藥師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及法規(guī)文件的傳達(dá)學(xué)習(xí)。2. 所有記錄應(yīng)在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)或完成之時(shí)立即填寫(xiě)，力求真實(shí)準(zhǔn)確。4. 公司信息部負(fù)責(zé)醫(yī)保通訊系統(tǒng)、醫(yī)保電腦設(shè)備的正常有序的工作。2. 成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，由門(mén)店店經(jīng)理?yè)?dān)任應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，門(mén)店當(dāng)班員工及公司信息部技術(shù)支持為小組成員。文件類型：醫(yī)保質(zhì)量管理制度版本號(hào)：2017版共 2頁(yè) 第1 頁(yè)文件名稱：醫(yī)保文件資料管理制度文件編碼：JKTQM0182017起草部門(mén)：質(zhì)量管理部起草人：****審核人：****批準(zhǔn)人：****起草日期：20170820審核日期:20170820批準(zhǔn)日期：20170901執(zhí)行日期：20170901變更原因：為了規(guī)范定點(diǎn)藥店有關(guān)文件及記錄資料的管理，保證記錄的可追溯性，根據(jù)《上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》的要求，特制訂本制度。 定點(diǎn)藥店如有培訓(xùn)需求，應(yīng)事先向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一組織或經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 定點(diǎn)藥店必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和本市藥品價(jià)格政策和有關(guān)法律規(guī)定。 各定點(diǎn)藥店駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)為參保人員提供用藥咨詢等藥學(xué)服務(wù)，詳細(xì)了解病人的用藥史，并認(rèn)真做好登記銷售記錄，必要時(shí)應(yīng)叮囑病人去醫(yī)院就醫(yī)。5． 是否有筆誤、錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)、難以辨認(rèn)、文字混淆等現(xiàn)象。6． 首席藥師應(yīng)當(dāng)監(jiān)督并檢查本藥店的人員配備情況，保證24小時(shí)營(yíng)業(yè)期間藥師在崗服務(wù)。3. 定點(diǎn)藥店對(duì)相應(yīng)資料應(yīng)保存5年。 初驗(yàn)1. 請(qǐng)參保職工出示社會(huì)保障卡，認(rèn)真核驗(yàn)所持外配處方姓名是否一致，凡發(fā)現(xiàn)社會(huì)保障卡