【正文】 說明：培訓(xùn)不一定能夠達(dá)到能力的要求，因此可能要采取其它措施 確保所采取的措施能得到正確實(shí)施。 ” 每個(gè)季度第一個(gè)月的 1~21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答 “ 你在過去三個(gè)月里受到尊重了嗎 ” 之類的 6個(gè)問題。 c)現(xiàn)場(chǎng)了解得知，浸潤(rùn)劑產(chǎn)品的服務(wù)很重要，但目標(biāo)中對(duì)服務(wù)如何滿足顧客要求未反映，質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針不一致。 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng) 確保 質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相 適應(yīng) ； b) 包括對(duì) 滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性 的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的 框架 ； d) 在組織內(nèi)得到 溝通和理解 ； e) 在持續(xù)適宜性方面得到 評(píng)審 。 注 2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與 詳略程度 應(yīng)取決于： a） 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型； b）過程及其相互作用的復(fù)雜程度； c）員工的能力。 ISO 9000:2022 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 3 術(shù)語和定義 引用 ISO 9000:2022 質(zhì)量管理體系 供應(yīng)鏈 供方 組織 顧客 (’2022) 分供方 供方 顧客 (’1994) 本標(biāo)準(zhǔn)的所出現(xiàn)的術(shù)語 “ 產(chǎn)品 ” ， 也可指“ 服務(wù) ” 。PDCA的模式簡(jiǎn)述如下： P— 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程 D— 實(shí)施：實(shí)施過程 C— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果 A— 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī) 與 GB/T19004的關(guān)系 GB/T19001與 GB/T19004已制訂成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，他們相互補(bǔ)充，但也可以單獨(dú)使用。ISO 9001:2022 質(zhì)量管理體系 —— 要求 前言 ISO/TC176/SC2制定 ISO9001： 1994以及 ISO9002： 1994和 ISO9003： 1994，原使用ISO9002： 1994和 ISO9003： 1994的組織，只需按 1。雖然這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的范圍，但卻有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。 4質(zhì)量管理體系 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 質(zhì)量記錄的控制 總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系， 形成文件 ，加以實(shí)施和保持，并 持續(xù)改進(jìn)其有效性 。 注 3： 文件 可采用任何的形式或類型的媒體 。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的制訂： 最高管理者在制訂質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 反映組織宗旨和發(fā)展方向，未來設(shè)想和戰(zhàn)略 包含滿足要求和持續(xù)改進(jìn)體系有效性的承諾 能夠提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 突出組織產(chǎn)品或體系的特點(diǎn) 質(zhì)量方針實(shí)施步驟 、了解用戶的期望 P 、確定組織的宗旨 、制訂質(zhì)量方針 、進(jìn)行內(nèi)部溝通、理解和實(shí)施 D 、評(píng)審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性 C 、修正改進(jìn)質(zhì)量方針 A 方針示例 ：美國電話電報(bào)公司的使命是：我們所致力的事業(yè)是將人們聯(lián)結(jié)在一起 ， 使他們更容易地相互交流并得到信息 ， 我們要滿足人們?cè)谌魏螘r(shí)間 、 任何地點(diǎn)地需求我們要在全世界做得最好 。 示例 2)某廠質(zhì)量目標(biāo)之一是 “ 產(chǎn)品一次報(bào)驗(yàn)合格率為95%”，質(zhì)檢處負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門報(bào)檢后的檢驗(yàn)并根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果反映是一次報(bào)檢還是數(shù)次報(bào)檢合格，該廠分解目標(biāo)時(shí)要求質(zhì)檢處要確保 “ 產(chǎn)品一次報(bào)驗(yàn)合格率為 95%”； 某公司質(zhì)量目標(biāo)之一是 “ 顧客滿意度 80%以上 ” ， 營銷部負(fù)責(zé)監(jiān)視和收集顧客滿意或不滿意的信息并進(jìn)行匯總分析并計(jì)算出顧客滿意度，該公司分解目標(biāo)時(shí)要求營銷部確保 “ 顧客滿意度80%以上 ” 。這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。 說明：目的是確保實(shí)施有效，即最終能滿足能力要求 說明：不一定指培訓(xùn)記錄，包括能證實(shí)相關(guān)能力的記錄。 說明：是對(duì)相應(yīng)的崗位要求 。 “ 我們所有的管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來，與任何級(jí)別的上司平等交流。 b)質(zhì)量目標(biāo)雖可測(cè)量，但主要反映的是過程業(yè)績(jī)，未反映交付給用戶產(chǎn)品的合格程度。 討論題 如何確定顧客的要求？是否要考慮顧客隱含的要求？如果顧客要求不合理如何解決？ 提示： 要求是指明示的，習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望 要考慮通常隱含的要求 考慮法律法規(guī)要求。 文件要求 注 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建 立該程序 ， 形成文件，并加以實(shí)施和保持 。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn) 所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂 ， 使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性 。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 顧客 管理職責(zé) 要求 滿意 資源管理 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 圖釋： 增值活動(dòng) 信息流 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 注：此外稱之為 “ PDCA”的方法可適用于所有過程。 2款的規(guī)定刪減某些要求，仍可使用本標(biāo)準(zhǔn) 保證外 ,還旨在增強(qiáng)顧客滿意 . 引言 總則 質(zhì)量管理體系應(yīng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策 ,其設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于