【正文】 我們相信，通過(guò)我們所提供的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理品牌，定能為貴院帶來(lái)良好的投資回報(bào)與社會(huì)信譽(yù)。②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。（3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過(guò)大，防止損壞燈置。男、女洗手間的清潔（1）臺(tái)面、鏡面、地面無(wú)水珠。（五）保潔程序拖掃地面（1）打掃和干拖交替進(jìn)行。（一）保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域人員配置人數(shù)（名）住院部保潔員4名4肝病科保潔員2名2門(mén)診部及外圍衛(wèi)生保潔員1名1離休干部接待中心保潔員1名1合計(jì)8人（二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/日標(biāo) 準(zhǔn)1地面保潔溫拖4次，30分左右巡場(chǎng)一次無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺物。車(chē)輛事故處理1)疏通車(chē)輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車(chē)輛的正常運(yùn)作。反應(yīng)時(shí)間限定表各類(lèi)反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級(jí)反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘九、突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理1)管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。 ②做好消防宣傳工作，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。 2)巡視范圍包括宿州市中醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。（2）門(mén)崗控制工作要點(diǎn)1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。六、組織建設(shè)1．秩序維護(hù)隊(duì)伍的組建成立秩序維護(hù)隊(duì)，設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1名，下轄秩序維護(hù)員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）?！♂t(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想 管理處堅(jiān)持以防火安全責(zé)任制為抓手，認(rèn)真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強(qiáng)防火安全宣傳機(jī)制建設(shè)； 進(jìn)一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升宿州市中醫(yī)院防火工作的管理水平。巡邏崗秩序維護(hù)l 對(duì)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；l 巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證；l 檢查機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放情況。l 負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動(dòng)。 個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其個(gè)性來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。宿州市中醫(yī)院物業(yè)管理實(shí) 施 方案制作單位：安徽華意物業(yè)管理有限公司制作日期：二OO九年四月八日 宿州市中醫(yī)院物業(yè)管理實(shí)施方案目 錄前言第一章 企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介……………………………………………4第二章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃………………………5第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理……………6 第四章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)……13第五章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案………………………………14第六章 綠化和保潔管理方案…………………………………………22第七章 停車(chē)管理方案…………………………………………………30第八章 物業(yè)管理報(bào)價(jià)…………………………………………………31結(jié)束語(yǔ) 前 言首先，十分感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)華意物業(yè)的信任，如有幸承接“宿州市中醫(yī)院”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作。通過(guò)我們的服務(wù)，為“宿州市中醫(yī)院”創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。l 負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和管理。[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]培訓(xùn)內(nèi)容：① 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)② 公司管理理念和服務(wù)理念教育③ 企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞④ 《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【管理處主任培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。第五章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理各類(lèi)物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，依靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全管理。（4）注重形象。2)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢(xún)問(wèn)盤(pán)查，同時(shí)向管理處值班人員報(bào)告。 （6）標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 為保證行車(chē)安全，提供各種停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車(chē)輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。l 建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)（略）健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。2．火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣消毒一次。（3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕擦掉。（6）各項(xiàng)設(shè)施完好無(wú)損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)告管理處，并協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。l 主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。 35 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。通過(guò)本物業(yè)管理方案，相信貴院領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我們有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)和了解。①天臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專(zhuān)人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。（4）關(guān)上電梯門(mén)。（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（四）保潔員的工作內(nèi)容內(nèi)勤清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺(tái)階地面，隨臟隨潔。（14：3015：00）進(jìn)行紫外線和空氣消毒。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理①查驗(yàn)證件，開(kāi)箱檢查物品。（3） 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。l 消防水源是否滿足要求。2)維持門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。l 對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。l 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。減少失控。2009年進(jìn)入安徽市場(chǎng)。第一章 企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介安徽華意物業(yè)管理有限公司前身隸屬華意實(shí)業(yè)（香港）集團(tuán)，專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，持國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書(shū)。l 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。[設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容]（略）三、管理規(guī)章制度醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理管理辦法 1 基本要求l 接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽(tīng)，細(xì)致解釋?zhuān)涗浨逦答伡皶r(shí)。保證日常辦公、娛樂(lè)休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。管理處值班室非值班秩序維護(hù)周五體能訓(xùn)練長(zhǎng)跑適時(shí)決定非值班秩序維護(hù)每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)