【正文】 2. 請消費者妥善保管好本質(zhì)保書。5. 出保修日期或范圍的實行有償服務(wù)。消費者投訴處理規(guī)定應(yīng)包括投訴的界定、投訴處理的組織體系、投訴處理的原則及操作規(guī)范、投訴處理的賠償權(quán)限規(guī)定、投訴事項的善后處理等?？辈鞎r應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，查明問題，確定相應(yīng)的解決措施與方案，告知消費者維修的時間，耐心詳細(xì)地解答消費者提出的問題，對于難以修繕的報修項目，應(yīng)說明情況，提供盡可能合理的保維修方案供消費者參考、選擇。 裝飾裝修應(yīng)對弱電項目進(jìn)行導(dǎo)通測試，其信號強度應(yīng)符合國家信息產(chǎn)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)。臨時堆放在室外過道中的物品應(yīng)堆放整齊，保持過道暢通b、現(xiàn)場設(shè)置煙蒂桶，煙蒂不得隨地亂扔 c、每天及時清理木屑、刨花，不得久存現(xiàn)場d、材料整齊堆放，剩余材料及時退場，不得高空拋物，亂扔建筑垃圾表 7 項目 序號 規(guī) 范1 遵守法律法規(guī)，無違法違紀(jì)現(xiàn)象2 遵守作業(yè)時間，不干擾鄰近居民休息遵守法紀(jì)3 節(jié)約資源，做到節(jié)電、節(jié)水、合理用材表 8 項目 序號 規(guī) 范1 重視消費者約見，不得無故延長消費者等候時間2 消費者較忙不能常到現(xiàn)場時，應(yīng)主動溝通，做好服務(wù)工作便民措施3 主動告知項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，保持聯(lián)系 安全生產(chǎn)一般按表 。 改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。 應(yīng)準(zhǔn)確、完整地填寫施工合同文本，不得擅自更改示范施工合同條款，不得故意將施工合同中重要約定空項。 接聽電話接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語。 裝飾裝修施工項目是住宅裝飾裝修企業(yè)對一個裝飾裝修產(chǎn)品的施工過程及成果，也就是裝飾裝修企業(yè)的生產(chǎn)對象，它可能是一個裝飾裝修工程的施工，也可能是其中一個單項工程的施工。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位（排名不分前后）：?？趯殟u美術(shù)裝璜工程有限公司海南恒泰裝飾設(shè)計工程有限公司海南徽派設(shè)計裝飾工程有限公司廣州方偉裝飾工程有限公司海南名匠裝飾設(shè)計工程有限公司海南豪江裝飾設(shè)計工程有限公司海南紫禁殿設(shè)計顧問有限公司２ / 32海南圓中城裝飾設(shè)計有限公司海南天閣裝飾工程有限公司海南佳麗文裝飾工程有限公司海南藝鼎裝飾工程有限公司海南萬家美裝飾設(shè)計工程有限公司、本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：符文、林長武、姚振學(xué)、 閻超、邱海東、張風(fēng)、 嚴(yán)世敏、俞一其、賴敬紅、何君樾、彭傳德、譚曉東、 鄺道華本標(biāo)準(zhǔn)由?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)由?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）負(fù)責(zé)解釋。5 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 本標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評價，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計出圖、報價、選材、施工、投訴、節(jié)能、環(huán)保、裝飾后等裝飾裝修服務(wù)全過程。 工作人員在提供裝飾裝修咨詢時必須明示以下證照或其復(fù)印件，便于消費者全面了解企業(yè)基本情況６ / 32——企業(yè)營業(yè)執(zhí)照——稅務(wù)登記證書——組織機構(gòu)代碼證——資質(zhì)證書——安全生產(chǎn)許可證——行業(yè)協(xié)會會員證書——授權(quán)經(jīng)營證明（凡屬加盟或特許經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)出具有效的授權(quán)經(jīng)營證明） 工作人員應(yīng)向消費者明示業(yè)務(wù)操作流程、設(shè)計合同、施工合同樣本，為消費者提供咨詢。 企業(yè)因消費者原因不能正常履行施工合同條款時，應(yīng)以書面形式及時告知消費者。 擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體。 空氣質(zhì)量檢測不合格，總承包工程應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)整改或采取補救措施；分包工程應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，與消費者協(xié)商后采取整改或補救措施。 質(zhì)量保證書還應(yīng)登錄部分家電供貨商及材料供貨商通訊方式，便于消費者自行聯(lián)系實行保維修。保維修完畢后，應(yīng)將保維修垃圾清除干凈，請消費者檢查保維修質(zhì)量并簽字確認(rèn)。 消費者訪問 裝飾裝修竣工后回訪 企業(yè)應(yīng)以不少于上年度承接消費者總數(shù) 30％的比例進(jìn)行回訪，回訪一般采用書面形式。2. 消費者房屋的建筑質(zhì)量、配套設(shè)施所產(chǎn)生的問題。消費者自購材料記錄序號 材料/設(shè)備名稱 品牌注：自購材料質(zhì)量問題不屬于保修范圍，由于施工不當(dāng)引起的質(zhì)量問題屬保修范圍。8. 非正常手段清潔保養(yǎng)。一、 保維修范圍：本企業(yè)簽訂裝飾合同內(nèi)的一切內(nèi)容。 建立保維修檔案 企業(yè)應(yīng)將回訪消費者信息、保維修信息、消費者滿意度評議信息等及時輸入計算機，歸檔保存。 保修期限在正常使用條件下，家居室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和墻面的防滲漏項目保修期為五年。１７ / 32 對消費者自購材料如不符合使用功能要求或存在安全隱患，企業(yè)應(yīng)告知消費者，并記錄備案，如消費者仍堅持采用的，應(yīng)請消費者簽字確認(rèn)。 文明施工 內(nèi)容應(yīng)包括成品保護(hù)、材料堆放、場容場貌、遵守法紀(jì)、便民措施五方面。 勘測時應(yīng)向消費者索取房屋承重結(jié)構(gòu)圖紙，并了解物業(yè)關(guān)于住宅裝修管理的相關(guān)規(guī)定。 企業(yè)收費時均應(yīng)出具有效憑證，并在合同履行完畢后，開具稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一發(fā)票。 施工設(shè)備與檢測儀器 企業(yè)應(yīng)配備完整齊全的并與施工要求相配套的施工設(shè)備和檢測器具。《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 建設(shè)部令——第 110號《家居室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范》 DB460100/T42022《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》 GB50325《質(zhì)量管理體系》 GB/T190004 術(shù)語 住宅裝飾裝修為了保護(hù)住宅建筑的主體結(jié)構(gòu)，完善住宅的使用功能，采用裝飾裝修材料或飾物對住宅內(nèi)部表面和使用空間環(huán)境所進(jìn)行的處理和美化的過程。 HB/T海 口 市 住 宅 裝 飾 裝 修 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) HB/T 072022 住 宅 裝 飾 裝 修 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 20220701發(fā)布 20220701 實施２ / 32?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會 發(fā)布前 言本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其評價，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計出圖、報價、 選材、施工、 節(jié)能、 環(huán)保、飾后、投訴等裝修服務(wù)全過程。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)場施工人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格后取得上崗證書，持證率應(yīng)達(dá)到 80%以上，特殊工種人員必須具有經(jīng)政府有關(guān)部門培訓(xùn)考核合格的有效證件，持證率應(yīng)達(dá)到 100%。 工程造價組成與費率見表 1表 1一 人工費二 材料費三 設(shè)計費四 清潔費五 搬運費六 運輸費七 機械費八 計劃利潤７ / 32九 管理費 【 （ 一 ） ＋ （ 二 ） ＋ （ 三 ） ＋ （ 四 ） ＋ （ 五 ） ＋ （ 六 ） +（ 七 ） +（ 八 ） 】（ 5%～ 10%）十 甲供材料小計十一 甲供材料保管費十二 合計 （一）＋（二）＋（三）＋（四）＋（五）＋（六）＋（七）＋ （ 八 ） ＋ （ 九 ）－（十）+（十一）十三 稅金 （十二）%十四 總價 （＋二）+（十三） 工程收費 訂立合同時企業(yè)應(yīng)與消費者約定收費時間與方式。 勘測 勘測人員應(yīng)在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行勘測，并準(zhǔn)確記錄勘測數(shù)據(jù)。 工程施工１１ / 32 開、竣工報告 開、竣工前，企業(yè)應(yīng)告知消費者向相關(guān)物業(yè)企業(yè)申報開工或竣工。 企業(yè)應(yīng)根據(jù)《施工計劃進(jìn)度表》的時間節(jié)點安排材料配送的時間，并請消費者對材料的包裝、外觀、色彩、品牌、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。不屬保修的范圍：消費者提供的材料和設(shè)備的質(zhì)量缺陷；消費者自行安裝或委托第三方進(jìn)行施工、安裝的施工質(zhì)量缺陷；消費者使用不當(dāng)或意外情況造成的損壞；因房屋沉降、建筑質(zhì)量缺陷造成的損壞；因臺風(fēng)、地震等不可抗力造成的損壞；國家規(guī)定的其它可免責(zé)的情況。工作中嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，嚴(yán)禁刁難消費者，嚴(yán)禁收取消費者小費。 目測3 相線進(jìn)開關(guān)，零線進(jìn)燈頭，左零右相 插座式檢測器4 導(dǎo)線間和導(dǎo)線對地絕緣電阻≥ 兆歐表,萬用表5 燈頭盒,接線盒設(shè)置應(yīng)便于檢修,并加蓋板6 電器通電和燈亮試驗,開關(guān)插座性能良好7 電氣開關(guān)接頭與燃?xì)夤荛g距離≥1508 導(dǎo)線與燃?xì)夤芫嚯x:同平面≥100,不同平面≥50卷尺9 配電箱內(nèi)須安裝漏電保安器,動作電流＜30mA10 空調(diào)電源插座,廚房電源插座須設(shè)單獨回路11 衛(wèi)生間插座,大功率回路須設(shè)單獨回路12 強弱電導(dǎo)線不得穿入同一管內(nèi)目測13 PVC塑料導(dǎo)線管厚度≥ 游標(biāo)卡尺14相線(L):紅,綠,黃色,零線:藍(lán)色,接線:黃綠雙色線 目測15空調(diào)插座銅芯線≥4㎜ 2,一般插座銅芯線≥㎜ 2,開關(guān)導(dǎo)線銅芯線≥㎜ 2 游標(biāo)卡尺16 穿入配管導(dǎo)線應(yīng)進(jìn)接線盒,管口光滑,護(hù)口齊全17 管內(nèi)導(dǎo)線總截面積≤管內(nèi)徑截面積 40%目測18 導(dǎo)線