【正文】 事實(shí)上，沃爾格林藥店是美國最大的民用人造衛(wèi)星客戶，僅次于美國聯(lián)邦政府，通過人造衛(wèi)星將5000家、以及未來的7000家藥店有機(jī)的整合在一起。 十年期間藥店總數(shù)量增加了3000家，平均每年增加300家；美國是四個(gè)輪胎上的國家，考慮到這一國情，沃爾格林藥店在設(shè)計(jì)上非常人性化，大多數(shù)藥店都設(shè)有免下車購物窗口，其比例增加了3倍；照相洗相永遠(yuǎn)是美國人生活中必不可少的一部分，沃爾格林藥店做了最大的努力滿足人們?cè)谟跋喾矫娴男枨螅瑤缀跛兴幍甓伎梢宰龅?小時(shí)取相；為了服務(wù)夜間購藥的客戶，24小時(shí)營業(yè)店的比例增加了1倍。 　　如此龐大的系統(tǒng)沒有現(xiàn)代科技的輔助無論如何都無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，事實(shí)上，沃爾格林藥店是美國人造衛(wèi)星最大的民用使用者，即使和官方相比也僅僅次于美國聯(lián)邦政府。 　　1981 　　位于愛河華州迪茂伊市的5家沃爾格林門店第一安裝了具備網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這是沃爾格林未來通過人造衛(wèi)星將所有藥店聯(lián)系在一起的關(guān)鍵起步。沃爾格林藥店已經(jīng)成為全美第一大連鎖藥店，人們的約會(huì)詞已經(jīng)變成：“在沃爾格林藥店喝杯蘇打水等我吧！”一個(gè)企業(yè)改變了人們的生活習(xí)慣，這是多么大的成功??！ 　　1931 　　沃爾格林藥店一方面提高自身內(nèi)功，同時(shí)采用現(xiàn)代化的廣告?zhèn)鞑?zhàn)術(shù)大力宣傳企業(yè)內(nèi)涵，沃爾格林藥店一直都是當(dāng)?shù)爻鞘袌?bào)紙廣告、廣播廣告的最大客戶。 　　沃爾格林總店位于芝加哥南面繁華地帶的巴雷特旅館，但藥店卻在苦苦經(jīng)營?；璋档臒艄?、殘缺不全的商品庫、服務(wù)態(tài)度惡劣.......沃爾格林先生第一次要將他的理念實(shí)踐化：從藥店的設(shè)計(jì)規(guī)劃和商品品類的豐富到服務(wù)和價(jià)格的優(yōu)化等一系列的調(diào)整。1931年沃爾格林藥店不僅召開了規(guī)模宏大價(jià)值75000美元的運(yùn)動(dòng)會(huì)，以鼓舞人心提高企業(yè)的凝聚力；同時(shí)還作為連鎖藥店第一次嘗試了廣播廣告。 　　1982 　　隔天取相服務(wù)在沃爾格林所有藥店成為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。它是一個(gè)讓人真正尊敬的企業(yè)，也是連鎖藥店的榜樣。正是根據(jù)國情、客戶需求而規(guī)劃的藥店分類，不僅節(jié)約了運(yùn)營成本，同時(shí)還滿足了客戶的需求。Inter Plus系統(tǒng)的使用，讓沃爾格林藥店的藥劑師借助共享的信息更加快捷的服務(wù)患者。沃爾格林藥店正是將技術(shù)上的領(lǐng)先運(yùn)用到實(shí)際運(yùn)營管理，不僅可以獲得更豐厚的利潤，同時(shí)還可以加速企業(yè)的發(fā)展。品牌建設(shè)的結(jié)果是客戶的忠誠度越來越高、客流量越來越大，銷售的機(jī)會(huì)越來越多，通過合理的銷售推廣，客單價(jià)越來越高！　　 　　藥店定位分析——?jiǎng)e具匠心的藥店定位分類 　　讓我們看看沃爾格林藥店十年來所發(fā)生的變化吧。 　　2005 　　沃爾格林藥店并不滿足現(xiàn)有的地位，為了保持門店數(shù)量、銷售額、利潤的優(yōu)勢(shì)，沃爾格林藥店以每年新開425家藥店的速度快速擴(kuò)張，2005年總店數(shù)達(dá)到4953家，遍布45個(gè)州，而我們知道美國總共才50個(gè)州，預(yù)計(jì)2010年達(dá)到7000家藥店。沃爾格林的銷售額達(dá)到10億美元。此時(shí)沃爾格林藥店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到400多家，同時(shí)它也成為跨區(qū)域的連鎖藥店，紐約、佛羅里達(dá)等重量級(jí)的市場都有沃爾格林藥店的身影。隨著知識(shí)的豐富和積累，沃爾格林對(duì)現(xiàn)行的藥店越來越不滿意，他發(fā)現(xiàn)太多太多陳舊的東西、自滿的經(jīng)營方式！如何提高客戶服務(wù)的質(zhì)量？藥品如何有效的推廣？藥店如何有效的展示和傳播？如何向客戶提供他們真正需要的商品？如何向客戶傳播藥店的真正價(jià)值？ 　　老式的藥店經(jīng)營方法根本就無法解決這些問題，根本就無法為客戶創(chuàng)造價(jià)值，唯一的辦法就是重新制定游戲規(guī)則！藥劑師沃爾格林先生以工作人員的身份花費(fèi)6000美元收購了老師布拉德先生的藥店，從此開始了一個(gè)醫(yī)藥連鎖帝國的輝煌歷程！他以無疑倫比的精力和勇氣開創(chuàng)了一段精彩的、真實(shí)的成功教材。通過精細(xì)的規(guī)劃，沃爾格林制定了新的游戲規(guī)則：通過新穎、明亮的照明設(shè)計(jì)為客戶提供了一個(gè)愉悅、溫馨的購物環(huán)境；在沃爾格林先生的帶領(lǐng)下每一個(gè)員工都要適時(shí)地向每一位客戶問好；貨柜走廊率先拓寬營造一個(gè)讓人舒適的購物空間；商品品類得以優(yōu)化和豐富，藥