【正文】 類目7—結(jié)果優(yōu)勢2.1.□困難回答 What are any key changes taking place that affect your petitive situation?影響組織競爭地位的關(guān)鍵變化是什么？□容易回答 □困難回答 What are the numbers and types of petitors for your organization?你組織的競爭對手的數(shù)量和類型如何？□容易回答 □困難回答 □困難回答s main products and services?______________________________________________________________________ □不贊同也不反對 7gOur organization has high standards and ethics.我們的組織擁有很高的標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。 □不同意□完全不同意 □不同意 5e Our employees have a safe workplace.我們的員工有一個安全的工作環(huán)境。 □完全同意 □不同意□完全不同意 □完全同意 □同意 □不贊同也不反對 3aOur employees know who their most important customers are.我們的員工知道哪些是他們最重要的顧客。 □不同意□完全不同意 □完全同意 □不同意□完全不同意 □同意 □不贊同也不反對□完全不同意 □不同意s overall measuresof improvement.我知道怎樣在我的工作中使用測量措施以符合組織的總體改進措施。 □完全同意3b I keep in touch with my customers.我與我的顧客保持聯(lián)系。 □同意 □不同意其他：與外部的交流和學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)”對于結(jié)果給予了重要的關(guān)注。整合意味著過程、計劃、指標(biāo)和行動的校準(zhǔn)和融合，從而實現(xiàn)組織范圍的有效性和效率。理解每個重點方面中所包括的“多項要求”尤為重要。二、根據(jù)準(zhǔn)則類目實施自我評價（一）實施步驟當(dāng)組織已經(jīng)準(zhǔn)備好使用完整的標(biāo)準(zhǔn)——卓越績效準(zhǔn)則進行一次全面的自我評價時，以下是進行全面自我評價的六個步驟：步驟一：確定組織要評價的范圍。揭示信息方面的差距和改進機會；答案有助于組織集中全力于那些最需要重視的領(lǐng)域的改善和溝通工作。對競爭者的行為評估；第一步——全面認(rèn)識和理解標(biāo)準(zhǔn)一、對卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的全面理解（一）組織導(dǎo)入卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的意義獲得市長質(zhì)量管理獎是一種榮譽，更代表一流的競爭力，它是我們企業(yè)追求卓越愿景的實現(xiàn)目標(biāo)。組織導(dǎo)入卓越績效標(biāo)準(zhǔn)流程（步驟）獲獎意味著在采用有價值的質(zhì)量控制方法上獲得成功。為戰(zhàn)略目標(biāo)配置資源。我們鼓勵組織向員工、管理人員、監(jiān)管者和組織的領(lǐng)導(dǎo)團隊推廣應(yīng)用此評估工具。與其他做過e卓越績效自我評價的組織進行對比；確定是整個組織或是其中一個特定的部分將會接受評估?！皸l目注釋”旨在幫助理解每項要求。（5）說明關(guān)鍵主題和一致性。以下自評指南旨在幫助如何有效而完整地報告結(jié)果。當(dāng)組織進行卓越績效準(zhǔn)則的導(dǎo)入或開始自我評價和改進行動時，可以借助市長質(zhì)量管理獎服務(wù)平臺進行學(xué)習(xí)和交流：一、訪問重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局門戶網(wǎng)，查找或下載相關(guān)資料和信息；或?qū)W習(xí)借鑒市長質(zhì)量管理獎獲獎單位的經(jīng)驗材料，這些都是有益的學(xué)習(xí)資源。附件1：我們是否在進步問卷 □不同意 □同意 □不贊同也不反對 □完全同意2cI know how to tell if we are making progress on my work group’s part of the plan.作為計劃的一部分我知道該如何反映我的工作團隊取得的進展?！跬耆煌?□不贊同也不反對 □完全同意3e I am allowed to make decisions to solve problems for my customers.我被授權(quán)為我的顧客解決問題而作出決定?！跬耆煌?□不贊同也不反對 □完全同意 □不贊同也不反對 □完全同意5e I have a safe workplace.我有一個安全的工作環(huán)境。 □不同意 □同意______________________________________________________________________ □不贊同也不反對 □同意 □完全同意CATEGORY 3:CUSTOMER AND MARKET FOCUS類目3：顧客和市場焦點□完全不同意 □不同意 □不贊同也不反對 □同意 □不贊同也不反對 □同意□完全不同意 □不同意 □完全同意CATEGORY 7: BUSINESS RESULTS類目7：經(jīng)營績效 □完全同意□完全不同意 □不同意______________________________________________________________________ □困難回答 What are their key requirements and expectations for your products, services, and operations? What are the differences in these requirements and expectations among customer and stakeholder groups and market segments? 你的產(chǎn)品、部門和運營的關(guān)鍵需求和期望是什么？在顧客、利益相關(guān)者群體和細(xì)分市場在他們的需求和期望中有什么不同？□容易回答 □困難回答1.2.改進機會改進機會2.1. □能回答 What are your most important types of suppliers and distributors?你最重要的供應(yīng)商和合作伙伴有那些類型？□容易回答□能回答什么是你們的主要技術(shù)、設(shè)備和儀器？□容易回答 What are your organization39。______________________________________________________________________ □同意 □不贊同也不反對 7b Our employees’ work products meet all requirements.我們員工的產(chǎn)品滿足所有的要求。 □同意 □不贊同也不反對 □不同意 4e Our employees get all the important information they need to do their work.我們的員工能獲得所有他們需要用于他們工作的重要的信息。 □不同意 □完全同意 □同意 □不贊同也不反對 1fOur leadership team lets our employees know what we think is most important.我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊讓我們的員工知道我們認(rèn)為什么是最重要的。 □不同意□完全不同意 □不贊同也不反對 7gMy organization has high standards and ethics.我的組織擁有很高的標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。 □完全同意6cWe have good processes for doing our work.我們有為開展工作而建立的很好的程序。 □不贊同也不反對 □同意 □不同意□完全不同意 □同意 □不同意 □完全同意4d I know how the measures I use in my work fit into the organization39。 □不贊同也不反對□完全不同意 □同意 □不同意 □同意 □不同意□完全不同意因此，可以引述其他的回答而無須重復(fù)信息。（4）說明整合情況。 （二）準(zhǔn)則回答指南條目格式如下示意圖所示，圖中標(biāo)示出構(gòu)成條目的各部分、各部分的作用及其相應(yīng)的位置。其對于在組織內(nèi)溝通什么是組織的重要信息，以及對此建立和保持關(guān)注，是很好的方法。幫助確定組織是否已準(zhǔn)備好進行一次全面的自我評價；問卷作為評估工具，將告訴組織能否有效地建立和溝通組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和關(guān)鍵信息，且傳達(dá)的信息能得到高層領(lǐng)導(dǎo)的有效確認(rèn)。聚焦于組織的共同目標(biāo)；卓越績效準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理（TQM）的一種實施細(xì)則，是對以往全面質(zhì)量管理實施活動的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，是“一種綜合的組織績效管理方式”?！饶康?。此外，組織可自行協(xié)商專業(yè)顧問機構(gòu)，對問卷內(nèi)容按需求修改，如增加問題、使用特定語種、增添某些關(guān)于組織的領(lǐng)導(dǎo)的信息等。協(xié)助制定改進行動計劃或進行更為全面的自我評價。確保所有應(yīng)包括的領(lǐng)域均包括在內(nèi)，確保在整個自評活動中信息和數(shù)據(jù)均收集自這些領(lǐng)域。條目格式示意圖：條目被分為“過程”類條目和“結(jié)果”類條目兩大類別。關(guān)于關(guān)鍵主題和一致性有四個方面的要點：（1）“組織簡介”中應(yīng)明確什么是關(guān)鍵主題；（2）在“戰(zhàn)略策劃”類目中，包括戰(zhàn)略和行動計劃中，應(yīng)當(dāng)突出最重要的關(guān)鍵領(lǐng)域，并說明展開如何實現(xiàn)；（3）有關(guān)組織層次的分析和評審的描述應(yīng)當(dāng)說明組織如何分析和評審績效信息以確定關(guān)鍵所在；（4）在”過程管理”類目中應(yīng)當(dāng)突出對于組織的總體績效最為重要的那些過程。（1）聚焦于最重要的組織績效結(jié)果；（2）注意評分指南中關(guān)于有效地報告結(jié)果數(shù)據(jù)的四個關(guān)鍵要求的含義；——用一個有意義的尺度所表示出績效水平；——表明結(jié)果的方向和變化率的趨勢；——表明結(jié)果與其它適當(dāng)?shù)慕M織的比較情況；——表明所有重要結(jié)果均包括在內(nèi)，并根據(jù)重要的顧客、員工、過程和產(chǎn)品線等進行了細(xì)分的結(jié)果的廣度及重要性。二、參加重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的培訓(xùn)、沙龍等，學(xué)習(xí)更多有關(guān)卓越績效管理模式的知識。ARE WE MAKING PROGRESS?我們是否在進步？ □不贊同也不反對 □完全同意1cMy senior leaders create a work environment that helps me do my job.我的高層領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造工作環(huán)境幫助我去完成工作。 □不同意□完全不同意 □不同意 □同意CATEGORY 5: HUMAN RESOURCE FOCUS類目5：以人為本 □不同意□完全不同意 □不贊同也不反對 □同意 □完全同意7b My work products meet all requirements.我生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足所有的要求。